Apa yang membedakan manusia dari binatang? Pidato yang aktif dan beragam. Bahasa yang diciptakan manusia untuk mengekspresikan pikiran, keinginan, dan perasaannya kepada orang lain melalui dirinya. Pada saat yang sama, mendengarkan secara aktif menjadi penting. Ada beberapa teknik dan teknik metode mendengarkan aktif. Dengan menggunakan contoh, kita akan melihat bagaimana itu memanifestasikan dirinya, dan dalam latihan kita akan menunjukkan bagaimana mengembangkannya.

Orang jarang mendengar satu sama lain. Sayangnya, ketidakmampuan untuk mendengarkan lawan bicara mengarah pada fakta bahwa orang-orang tidak saling memahami, tidak menemukan solusi untuk situasi masalah, tidak setuju dan tetap dengan pelanggaran mereka. Itulah sebabnya mendengarkan aktif menjadi penting ketika seseorang memahami apa yang lawan bicara bicarakan.

Seseorang harus mampu tidak hanya berbicara, tetapi juga mendengarkan. Kesuksesan datang kepada orang-orang yang tahu bagaimana mendengarkan apa yang diperintahkan. Seperti yang mereka katakan, "diam adalah emas." Tetapi jika pada saat yang sama seseorang dimasukkan dalam pemahaman kata-kata lawan bicaranya, maka kebisuannya berubah menjadi permata yang tak ternilai.

Apa itu mendengarkan aktif?

Berbicara tentang mendengarkan secara aktif, sulit untuk menyampaikan semua maknanya. Apa itu Mendengarkan aktif adalah persepsi pembicaraan orang lain, di mana ada interaksi langsung dan tidak langsung antara peserta dalam proses. Orang tersebut terlibat dalam proses percakapan, dia mendengar dan menyadari arti dari kata-kata pembicara, memahami pidatonya.

Untuk memahami orang lain, Anda harus terlebih dahulu mendengarnya. Bagaimana Anda bisa berkomunikasi dan tidak mendengar orang lain? Banyak orang berpikir itu tidak masuk akal. Faktanya, komunikasi sebagian besar orang adalah dangkal dan sepihak. Sementara lawan bicara mengatakan sesuatu, lawannya pada saat yang sama merenungkan pikirannya sendiri, mendengarkan perasaannya, yang muncul sebagai respons terhadap kata-kata pembicara.

Jika Anda ingat, banyak yang akan mencatat bahwa pada saat mereka mendengar kata tidak menyenangkan tertentu, semua yang dikatakan setelah itu tetap tidak terdengar. Setelah mendengar kata penting untuk dirinya sendiri, seseorang memusatkan perhatiannya pada kata itu. Dia emosional, sambil memikirkan apa yang harus dikatakan kepada lawan bicaranya. Bahkan mungkin tidak diperhatikan bahwa percakapan sudah berjalan ke arah yang berbeda.

Mendengar disebut aktif hanya karena seseorang tidak fokus secara eksklusif pada pengalaman dan emosinya sendiri, tetapi memahami ucapannya, yang dikatakan oleh lawan bicaranya.

Mendengarkan aktif membantu:

  • Untuk mengarahkan percakapan ke arah yang benar.
  • Temukan pertanyaan untuk membantu Anda mendapatkan jawaban yang benar.
  • Memahami teman bicara dengan benar dan akurat.

Secara umum, mendengarkan secara aktif membantu menjalin kontak dengan lawan bicara dan mendapatkan informasi yang diperlukan darinya.

Teknik mendengarkan aktif

Jika Anda tertarik pada teknik mendengarkan aktif, maka Anda harus membaca buku Hippenreiter, The Miracles of Active Hearing, di mana ia mencatat peran penting dari fenomena ini. Jika orang ingin menjalin kontak yang efektif dengan kerabat dan orang-orang di sekitar mereka, maka seseorang seharusnya tidak hanya dapat berbicara, tetapi juga mendengarkan.

Ketika seseorang tertarik pada topik pembicaraan, dia biasanya termasuk di dalamnya. Ia bersandar atau menoleh ke teman bicara untuk lebih memahami dirinya. Ini adalah salah satu teknik mendengarkan aktif, ketika seseorang tertarik untuk mendengar dan memahami informasi.

Faktor lain yang memengaruhi mendengarkan aktif secara efektif adalah:

  • Eliminasi yang tidak jelas bagi lawan bicara. Ini termasuk aksen dan cacat bicara.
  • Penerimaan tanpa syarat dari lawan. Jangan mengevaluasi apa yang dia katakan.
  • Mengajukan pertanyaan sebagai tanda inklusi dalam percakapan.

Teknik mendengarkan aktif:

  1. "Echo" - pengulangan kata-kata terakhir dari teman bicara dalam nada pertanyaan.
  2. Parafrase adalah transfer singkat dari esensi dari apa yang dikatakan: "Apakah saya mengerti Anda dengan benar...? Jika saya mengerti Anda dengan benar, maka... "
  3. Interpretasi - asumsi tentang maksud sebenarnya dan tujuan pembicara, berdasarkan apa yang dia katakan.

Melalui mendengarkan secara aktif, seseorang berempati dan mengklarifikasi informasi untuk dirinya sendiri, mengklarifikasi dan mengajukan pertanyaan, menerjemahkan percakapan ke dalam topik yang diinginkan. Ini sangat meningkatkan rasa harga diri jika seseorang pandai teknik komunikasi.

Kontak mata mengatakan banyak hal tentang minat seseorang:

  • Kontak pada tingkat mata menunjukkan bahwa orang tersebut tertarik dengan lawan bicara dan informasi yang dia berikan.
  • Meneliti lawan bicara berbicara lebih banyak tentang minat pembicara, daripada tentang informasi yang dia berikan.
  • Pandangan sekilas ke benda-benda di sekitarnya menunjukkan bahwa baik informasi maupun lawan bicara tidak tertarik pada orang tersebut.

Mendengarkan aktif termasuk anggukan kepala, mengkonfirmasi panggilan ("Ya," "Saya mengerti Anda," dll.). Tidak disarankan untuk menyelesaikan orang di belakang kalimatnya, bahkan jika Anda memahaminya. Biarkan dia mengekspresikan pikirannya secara penuh dan mandiri.

Unsur penting dari mendengarkan aktif adalah mengajukan pertanyaan. Jika Anda mengajukan pertanyaan, maka dengarkan. Jawaban membantu Anda mengklarifikasi informasi, membantu pihak lain untuk mengklarifikasi atau pergi ke topik yang diinginkan.

Seseorang harus memperhatikan emosi seseorang. Jika Anda berbicara tentang apa yang Anda perhatikan, emosi apa yang ia alami, itu berarti ia menembus Anda dengan percaya diri.

Teknik mendengarkan aktif

Pertimbangkan teknik mendengarkan aktif:

  • Jeda Teknik ini membantu untuk memikirkan apa yang dikatakan. Kadang-kadang seseorang diam, hanya karena dia tidak punya waktu untuk memikirkan sesuatu yang lebih dari yang dia ingin katakan.
  • Perbaikan. Teknik ini digunakan untuk memperjelas, memperjelas apa yang telah dikatakan. Jika teknik ini tidak digunakan, maka lawan bicara sering memikirkan satu sama lain apa yang tidak jelas bagi mereka.
  • Diceritakan kembali. Teknik ini membantu untuk mengetahui seberapa benar kata-kata lawan bicara dipahami. Baik yang diwawancarai akan mengkonfirmasi atau mengklarifikasi.
  • Perkembangan pemikiran. Teknik ini digunakan sebagai pengembangan dari topik pembicaraan, ketika lawan bicara melengkapi informasi dengan datanya sendiri.
  • Pesan persepsi. Teknik ini melibatkan ekspresi pikiran tentang lawan bicara.
  • Pesan persepsi diri. Teknik ini melibatkan ekspresi perasaan pribadi dan perubahan yang terjadi dalam proses percakapan.
  • Pesan tentang percakapan. Teknik ini mengekspresikan penilaian tentang bagaimana komunikasi antar lawan bicara terjadi.
naik

Metode mendengarkan aktif

Berbicara tentang metode mendengarkan aktif, ini adalah tentang memahami kata-kata pembicara lebih dari yang mereka sampaikan. Inilah yang disebut penetrasi ke dunia batin pembicara, pemahaman perasaan, emosi, dan motifnya.

Dalam kehidupan sehari-hari, metode ini disebut empati, yang memanifestasikan dirinya pada tiga tingkatan:

  1. Empati adalah manifestasi dari perasaan yang sama dengan lawan bicara. Jika dia menangis, maka kamu menangis bersamanya.
  2. Simpati adalah tawaran bantuannya, melihat tekanan emosional lawan bicaranya.
  3. Simpati adalah sikap yang baik hati dan positif terhadap lawan bicaranya.

Beberapa orang dilahirkan dengan kecenderungan empati bawaan, yang lain dipaksa untuk mempelajarinya. Ini dimungkinkan melalui pernyataan diri dan metode mendengarkan aktif.

Untuk menembus ke dunia batin lawan bicaranya, Carl Rogers menawarkan teknik-teknik berikut:

  • Pemenuhan kewajiban yang konstan.
  • Ekspresi perasaan
  • Kesederhanaan dalam kehidupan batin lawan bicaranya.
  • Kurangnya peran karakteristik.

Kita berbicara tentang mendengarkan empatik, ketika seseorang tidak hanya mendengarkan apa yang dikatakan kepadanya, tetapi juga mempersepsikan informasi tersembunyi, berpartisipasi dalam sebuah monolog dengan frasa sederhana, mengekspresikan emosi yang relevan, memparafrasekan kata-kata lawan bicara dan mengarahkan mereka ke arah yang benar.

Sidang empatik menyiratkan keheningan ketika lawan bicara diizinkan untuk berbicara. Seseorang harus menjauh dari pikiran, emosi, dan keinginan mereka sendiri. Dia sepenuhnya berfokus pada kepentingan lawan bicaranya. Di sini Anda tidak boleh mengungkapkan pendapat Anda, mengevaluasi informasinya. Sebagian besar tentang empati, dukungan, empati.

Metode mendengarkan aktif ditinjau di psytheater.com:

  1. Parafrase adalah menceritakan kembali frasa yang bermakna dan penting dalam kata-kata Anda sendiri. Ini membantu untuk mendengar pernyataan mereka sendiri dari samping atau makna yang mereka sampaikan.
  2. Ehotehnika - pengulangan kata-kata lawan bicara.
  3. Peringkasan - transfer singkat dari arti informasi yang diungkapkan. Terlihat dalam bentuk kesimpulan, kesimpulan dari pembicaraan.
  4. Pengulangan emosional - menceritakan kembali mendengar dengan manifestasi emosi.
  5. Klarifikasi - mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi apa yang telah dikatakan. Menunjukkan bahwa pembicara didengarkan dan bahkan mencoba untuk mengerti.
  6. Konsekuensi logisnya adalah upaya untuk membuat asumsi tentang motif-motif di atas, perkembangan masa depan, atau situasi.
  7. Mendengarkan secara refleksif (penuh perhatian) - mendengarkan dengan tenang, mempelajari kata-kata lawan bicara, karena Anda dapat melewatkan informasi penting sebelumnya.
  8. Perilaku non-verbal - pembentukan kontak mata dengan lawan bicara.
  9. Tanda-tanda verbal - kelanjutan dari percakapan dan indikasi bahwa Anda mendengarkannya: "Ya, ya," "lanjutkan," "Saya mendengarkan Anda."
  10. Refleksi cermin adalah ekspresi dari emosi yang sama dengan orang lain.
naik

Contoh mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif dapat digunakan di mana pun dua orang bertemu. Untuk sebagian besar, ini memainkan peran penting dalam bidang pekerjaan dan hubungan. Penjualan dapat menjadi contoh nyata ketika penjual dengan cermat mendengarkan apa yang dibutuhkan pembeli, menawarkan opsi yang memungkinkan, memperluas jangkauan.

Mendengarkan secara aktif dalam penjualan, seperti dalam bidang kehidupan lainnya, perlu memungkinkan seseorang untuk percaya dan berbicara tentang masalah mereka. Menghubungi orang memiliki motif tertentu yang sering tidak diucapkan. Untuk membantu seseorang membuka diri, Anda perlu melakukan kontak dengannya.

Contoh lain dari mendengarkan aktif adalah berkomunikasi dengan seorang anak. Dia harus memahami, mengenali pengalamannya, mencari tahu masalah dengan mana dia datang. Seringkali, mendengarkan secara aktif baik untuk mendorong anak untuk mengambil tindakan ketika dia tidak hanya mengeluh, tetapi juga menerima saran yang bermanfaat tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Mendengarkan aktif digunakan dalam semua jenis hubungan di mana unsur kepercayaan dan kerja sama menjadi penting. Antara teman, antara saudara, antara mitra bisnis dan kategori orang lain, mendengarkan secara aktif adalah efektif.

Latihan mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif harus dikembangkan dalam diri Anda. Ini dimungkinkan dengan latihan berikut:

  • Sekelompok orang diambil dan dibagi menjadi dua. Selama waktu tertentu, salah satu mitra akan memainkan peran pendengar, dan yang kedua - pembicara.
  • Dalam 5 menit, pembicara berbicara tentang beberapa masalah pribadinya, dengan fokus pada penyebab kesulitan. Pendengar menggunakan semua teknik dan teknik mendengarkan aktif.
  • Dalam 1 menit setelah latihan, pembicara berbicara tentang apa yang membantunya membuka, dan apa yang mencegahnya. Ini memungkinkan pendengar untuk memahami kesalahannya sendiri, jika ada.
  • Selama 5 menit berikutnya, pembicara harus berbicara tentang kekuatannya, yang membantunya menjalin kontak dengan orang-orang. Pendengar terus menggunakan teknik dan teknik mendengarkan aktif, memperhitungkan kesalahannya sendiri yang dibuat terakhir kali.
  • Selama 5 menit berikutnya, pendengar harus menceritakan kembali semua yang dia mengerti dari kedua cerita pembicara. Dalam hal ini, pembicara diam dan hanya dengan anggukan kepala mengkonfirmasi atau menyangkal kebenaran apakah pendengar memahaminya atau tidak. Pendengar dalam situasi ketidaksepakatan dengan dia harus memperbaiki dirinya sendiri sampai dia menerima konfirmasi. Akhir dari latihan ini adalah bahwa pembicara dapat mengklarifikasi di mana dia disalahpahami atau terdistorsi.
  • Kemudian pembicara dan pendengar beralih peran, tahapan baru melewati semua tahapan. Sekarang pendengar berbicara, dan pembicara dengan cermat mendengarkan dan menggunakan teknik dan teknik mendengarkan aktif.

Di akhir latihan, hasilnya diringkas: peran apa yang paling sulit, kesalahan apa yang dilakukan peserta, apa yang seharusnya dilakukan, dll. Latihan ini tidak hanya memungkinkan Anda melatih keterampilan mendengarkan aktif Anda, tetapi juga untuk melihat hambatan komunikasi antara orang-orang dan melihatnya dalam kehidupan nyata.

Orang berkomunikasi satu sama lain melalui komunikasi. Pidato adalah salah satu cara untuk membangun hubungan dan koneksi. Mendengarkan aktif adalah metode untuk berhasil membangun kontak antara orang-orang yang tertarik pada ini. Hasil penggunaannya dapat menyenangkan dan mengejutkan banyak orang.

Budaya komunikasi modern cukup rendah. Orang berbicara banyak, seringkali tanpa mendengarkan lawan bicara mereka. Ketika keheningan muncul, maka paling sering orang tenggelam dalam pikiran mereka sendiri. Dan ketika percakapan terjadi, orang-orang mencoba menafsirkan apa yang mereka dengar dengan cara mereka sendiri. Semua ini mengarah pada kesalahpahaman dan pengambilan keputusan yang salah tentang hasilnya.

Perkembangan mendengarkan aktif menghilangkan semua masalah dalam komunikasi. Pembentukan kontak ramah adalah keuntungan awal dari teknik ini.

Teknik dan teknik mendengarkan aktif. Psikologi

Manusia adalah makhluk sosial. Dalam perjalanan hidup kita, kita terus berinteraksi dengan sejumlah besar orang. Kualitas komunikasi ini akan menentukan pertumbuhan karier, kesejahteraan keluarga, dan kekayaan materi individu. Tampaknya tidak ada yang lebih mudah untuk berkomunikasi dengan orang lain, untuk menerima informasi yang diperlukan dalam proses dan menerapkannya dalam situasi tertentu. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, bagi banyak orang sejak lahir sulit untuk berkomunikasi di tingkat mana pun. Di masa depan, ini mengarah pada masalah serius dan secara signifikan mengurangi kualitas hidup.

Oleh karena itu, dalam psikologi, metode mendengarkan aktif telah dikembangkan, memungkinkan untuk membangun hubungan tidak hanya antara dua individu, tetapi juga di dalam seluruh kelompok sosial. Baru-baru ini, teknik dan teknologi ini sangat populer, di zaman teknologi tinggi, tidak semua orang memiliki bakat untuk memahami lawan bicara, dan karena itu mencari bantuan dari spesialis. Dalam artikel hari ini kita akan berbicara tentang metode, teknik dan teknik mendengarkan aktif yang banyak orang berhasil gunakan dalam kehidupan mereka, mencatat hasil yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Kami memahami terminologinya

Konsep mendengarkan aktif cukup sederhana dan kompleks pada saat bersamaan. Ini menyiratkan keterampilan komunikasi khusus yang mengandaikan persepsi semantik dari pembicaraan lawan bicaranya.

Metode ini menunjukkan bahwa semua peserta tertarik dengan percakapan, itu memberikan kesempatan untuk mengevaluasi kata-kata dan presentasi pembicara dengan benar, mengarahkan percakapan ke arah yang benar dan hanya meninggalkan kesan paling menyenangkan tentang Anda.

Selain itu, proses mendengarkan aktif selalu bertujuan untuk menciptakan suasana saling percaya dan keinginan untuk lebih memahami, serta untuk menerima posisi lawan bicara Anda. Teknik ini secara aktif digunakan selama pemberian bantuan psikologis. Lagi pula, seorang spesialis, untuk membantu kliennya, harus sepenuhnya memasuki posisinya dan mengalami keseluruhan emosi yang sama.

Banyak psikolog mengatakan bahwa melalui metode mendengarkan aktif, Anda dapat dengan cepat membangun hubungan antara orang tua dan anak-anak, serta menyelesaikan konflik keluarga yang telah lama menjangkiti pasangan. Beberapa virtuoso menggunakan teknik ini di tempat kerja, dan mereka mengatakan itu sangat efektif.

Sedikit sejarah

Publik Soviet belajar tentang mendengarkan secara aktif dari Julia Gippenreiter, seorang psikolog yang sukses dan berspesialisasi dalam masalah keluarga. Dia adalah orang yang menarik perhatian pada fakta bahwa pemahaman, persepsi dan perhatian penting untuk menyelesaikan banyak konflik dalam keluarga.

Berdasarkan praktiknya, ia mengembangkan teknik mendengarkan aktif yang masih digunakan. Dengan bantuan mereka, Anda dapat meredakan ketegangan dalam beberapa menit, menciptakan suasana kepercayaan khusus, kondusif untuk percakapan. Selama percakapan, cukup menggunakan beberapa teknik dan teknik untuk memahami semua pengalaman emosional lawan bicara Anda dan lebih dekat dengannya.

Tetapi kedekatan emosional adalah fondasi di mana Anda dapat membangun keluarga yang kuat dan menjadi anak Anda tidak hanya sebagai orangtua yang berwibawa, tetapi pertama-tama dan terutama seorang teman. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa metode dan teknik mendengarkan aktif akan bermanfaat bagi semua orang tanpa kecuali.

Teknik

Apa tujuan dari mendengarkan teman bicara? Pertanyaan ini tidak selalu dapat dijawab dengan jelas. Tetapi para psikolog mengatakan bahwa tujuannya harus selalu berupa informasi. Pendengar berusaha mengekstraksi informasi maksimum dari percakapan untuk mengevaluasinya dengan benar dan sampai pada satu atau beberapa kesimpulan lain. Namun, hasil pembicaraan tidak selalu tergantung pada kefasihan pembicara, kemampuan untuk mendengarkan adalah hadiah langka yang dapat membawa manfaat yang tak ternilai bagi pemiliknya.

Psikolog selalu dapat membedakan pendengar aktif dari yang lain. Mereka mengklaim bahwa orang yang bersangkutan selalu mendengarkan seolah-olah dengan seluruh tubuh. Ia menoleh ke lawan bicara, mempertahankan kontak visual dengannya, seringkali tubuh dimiringkan ke arah pembicara. Semua ini ditentukan oleh kondisi mendengarkan aktif, karena pada tingkat non-verbal, otak kita menganggap semua tindakan ini sebagai keinginan untuk berbicara. Orang itu santai dan siap untuk menyampaikan kepada kami apa yang dia pedulikan. Di sinilah teknik mendengarkan aktif berguna, ada tiga di antaranya:

Penerimaan "echo" dalam teknik mendengarkan aktif digunakan sangat sering. Ini terdiri dari pengulangan kata-kata terakhir dari teman bicara, tetapi dengan intonasi interogatif. Ini menyiratkan klarifikasi. Seolah-olah Anda berusaha untuk menyadari apakah Anda telah memahami lawan Anda dengan benar. Dia, pada gilirannya, merasakan kepentingannya dan minat Anda pada informasi yang disajikan.

Parafrase juga diperlukan untuk klarifikasi. Anda menceritakan kembali esensi dari apa yang dikatakan dalam kata-kata Anda sendiri, menanyakan apakah lawan bicara ada dalam benak Anda. Teknik ini mencegah kesalahpahaman dalam percakapan. Setiap percakapan akan mengetahui dengan pasti bahwa informasi tersebut dikirimkan dan dipahami dengan benar.

Interpretasi juga berfungsi untuk meningkatkan tingkat kepercayaan dan pemahaman antara dua lawan bicara. Setelah informasi yang disuarakan, pendengar dapat menceritakannya kembali dengan kata-katanya sendiri dan membuat asumsi tentang perasaan yang dimasukkan pembicara ke dalamnya. Dengan demikian, kemungkinan konflik diratakan, dan pentingnya percakapan meningkat beberapa kali.

Elemen penting dari mendengarkan secara aktif

Saya ingin mencatat bahwa dengan segala kesederhanaannya yang tampak, mendengarkan secara aktif adalah sistem yang agak rumit yang memerlukan penelitian yang cermat. Ini adalah struktur multi-level yang terdiri dari beberapa elemen.

Yang paling penting dari mereka dianggap sebagai penerimaan tanpa syarat dari lawan bicaranya. Hanya dengan cara ini disarankan untuk membangun hubungan dengan orang yang dicintai. Secara alami, manusia lebih cenderung untuk berbicara, bukan untuk mendengarkan. Terhadap latar belakang ini, siapa pun yang tahu cara mendengarkan dan mendengar, terlihat lebih menguntungkan dan memiliki setiap peluang untuk berhasil. Penerimaan tanpa syarat dapat direpresentasikan sebagai minat yang mendalam pada orang lain, yang merasakan kepentingannya dan menjadi lebih terbuka. Penerimaan sering diungkapkan dalam berbagai pertanyaan yang diajukan kepada lawan bicaranya. Mereka memungkinkan Anda mempelajari banyak informasi baru dan menunjukkan betapa pentingnya pembicara bagi Anda.

Elemen lain dari mendengarkan aktif adalah suar non-verbal. Anggukan kepalanya yang periodik, menggelengkannya, bergerak lebih dekat dengan lawan bicaranya - semua ini membuatnya merasakan minat Anda pada percakapan. Terkadang Anda bisa memasukkan kata seru untuk memperjelas bahwa Anda masih mendengarkan orang itu dengan penuh perhatian dan memahami semua yang ingin ia sampaikan kepada Anda.

Juga tidak mungkin membayangkan mendengarkan aktif tanpa menembus ke kondisi emosional pasangan Anda. Empati, yang diungkapkan dengan kata-kata sederhana, meningkatkan tingkat pemahaman di antara lawan bicara. Namun, jangan menyalahgunakan frasa. Cukup hanya mendukung seseorang, menunjukkan bahwa Anda sepenuhnya membagikan emosinya dalam situasi tertentu.

Umpan balik komunikasi verbal sama pentingnya dalam komunikasi. Berkat pertanyaan utama, Anda akan menerima konfirmasi bahwa Anda memahami mitra dengan benar. Tidak akan ada keraguan tentang ketulusan di antara Anda. Selain itu, orang yang diwawancarai yakin bahwa dia diperlakukan tanpa prasangka. Jangan ragu untuk menghubungi pasangan Anda untuk klarifikasi. Namun, jangan pernah melanjutkan pikirannya, bahkan ketika Anda merasa bahwa Anda tahu persis apa yang dikatakan. Perkembangan pemikiran harus berjalan dengan lancar dan perlu untuk menyelesaikannya kepada orang yang memulai. Dalam hal ini, Anda menunjukkan rasa hormat, minat, dan penerimaan lawan bicara Anda.

Prinsip persepsi aktif

Beberapa psikolog memegang tanda yang sama antara mendengarkan aktif dan empati. Terlepas dari perbedaan konsep-konsep ini, ada cukup banyak kesamaan di antara mereka. Lagi pula, tanpa kemampuan untuk berempati, membaca dan merasakan emosi orang lain, tidak mungkin untuk menemukan saling pengertian dan belajar tidak hanya untuk mendengarkan, tetapi juga untuk mendengar seseorang. Ini memberinya rasa nilai dan meningkatkan harga diri. Karena itu, jangan lupakan prinsip dasar persepsi aktif:

  • Posisi netral. Tidak peduli bagaimana Anda suka, tolak evaluasi apa pun dari informasi yang diberikan oleh lawan bicara. Hanya dengan bersikap tenang dan agak jauh dari masalah Anda dapat melanjutkan pembicaraan dan menghindari kemungkinan situasi konflik. Pembicara akan merasa bahwa Anda menghormati pandangannya dan menghargai pandangan yang diungkapkan.
  • Niat Baik Penyerahan semacam itu menciptakan hubungan saling percaya antara lawan bicara. Selama percakapan, jangan berhenti menatap mata seseorang, tanyakan pertanyaan utama dengan suara tenang yang mendukung suasana yang diciptakan, dan jangan menyela bahkan pidato terpanjang.
  • Ketulusan. Jangan mencoba menggunakan metode mendengarkan aktif kecuali Anda benar-benar ingin memahami seseorang. Dia, seperti percakapan itu sendiri, harus menarik bagi Anda. Suasana hati yang buruk, lekas marah, dan dendam bisa menjadi alasan bagus untuk menunda pembicaraan yang paling penting sekalipun. Kalau tidak, tidak ada teknik mendengarkan aktif yang akan membantu Anda. Jangan mencoba menggantikan ketulusan dengan kesopanan dangkal. Orang yang diwawancarai akan dengan cepat merasakan kedinginan Anda, dan Anda tidak akan mendapatkan hasil yang diinginkan.

Ingat bahwa Anda dapat memahami pembicara hanya ketika Anda merasakan latar belakang emosionalnya, tetapi berkonsentrasi pada kata-kata yang diucapkan. Jika Anda membiarkan diri Anda sepenuhnya tenggelam dalam emosi orang lain, maka, kemungkinan besar, kehilangan inti pembicaraan.

Teknik mendengarkan aktif secara singkat

Sebagian besar psikolog menyarankan semua orang yang berupaya mendapatkan kontak baru dan ingin menjadi sukses di semua kelompok sosial untuk menguasai teknik persepsi informasi yang aktif. Selain itu, ini akan membantu untuk lebih memahami setengah dan anak-anak Anda yang lain.

Teknik mendengarkan aktif meliputi:

  • jeda;
  • klarifikasi;
  • pengembangan pemikiran;
  • menceritakan kembali;
  • pesan persepsi;
  • pesan persepsi diri;
  • komentar pada percakapan.

Virtuoso yang memiliki ketujuh teknik sangat memudahkan kehidupan seseorang, karena ia akan dapat menjalin kontak dengan lawan bicara apa pun. Keterampilan seperti itu sangat dihargai di dunia modern. Karenanya, pada bagian artikel selanjutnya kita akan membahas setiap item dari daftar di atas secara terperinci.

Jeda

Orang sering meremehkan kemungkinan teknik ini. Tetapi dia memberi pembicara kesempatan untuk mengumpulkan pemikirannya, merenungkan informasi dan melanjutkan percakapan dengan detail baru. Setelah semua, kadang-kadang setelah mengambil pendengaran aktif, "jeda" lawan bicara mengungkapkan bahkan lebih penuh.

Mendengarkan keheningan yang dipaksakan juga bermanfaat. Ini memungkinkan Anda untuk sedikit menjauh dari emosi pasangan verbal Anda dan berkonsentrasi penuh pada kata-katanya.

Perbaikan

Percakapan biasa melibatkan banyak kelalaian, pemesanan, dan pernyataan yang meremehkan. Mereka dianggap oleh kedua belah pihak dalam urutan yang sewenang-wenang, tetapi dengan persepsi aktif hal semacam itu tidak boleh diizinkan. Bagaimanapun, tujuan utamanya adalah untuk mengekstrak informasi yang benar dan paling lengkap tentang topik pembicaraan, serta untuk menjalin kontak dengan pasangan.

Oleh karena itu, penyempurnaan melakukan dua fungsi sekaligus:

  • menjelaskan apa yang telah dikatakan melalui dialog langsung;
  • memungkinkan Anda untuk dengan lembut melewati masalah yang paling akut dan menyakitkan.

Ini menjaga saling pengertian dan kepercayaan di antara lawan bicara.

Perkembangan pemikiran

Terkadang pembicara begitu tenggelam dalam emosinya sehingga dia secara bertahap kehilangan utas pembicaraan. Penerimaan "pengembangan pemikiran" berada dalam arah percakapan yang tidak mengganggu dalam arah yang benar. Pendengar mengulangi gagasan yang diungkapkan sebelumnya, dan lawan bicaranya kembali ke sana dan mengembangkannya.

Diceritakan kembali

Teknik ini bisa disebut semacam umpan balik. Setelah sekumpulan besar pikiran diungkapkan dan emosi disuarakan, pendengar dengan singkat menceritakan kembali semua yang dia dengar. Pembicara menekankan hal yang paling penting, yang dalam beberapa kasus menjadi hasil perantara percakapan.

Seringkali, menceritakan kembali menjadi indikator pemahaman antara lawan bicara dan minat pendengar dalam percakapan yang sedang berlangsung.

Pesan persepsi

Teknik ini baik ketika berkomunikasi antara pasangan atau orang tua dan anak-anak. Pada akhir percakapan atau dalam prosesnya, pendengar melaporkan kesan bahwa pasangan verbal dan percakapan itu dibuat pada dirinya.

Laporan Persepsi Diri

Pada saat komunikasi, pendengar dapat menceritakan tentang reaksi emosinya terhadap kata-kata lawan bicara tertentu. Itu bisa positif atau negatif. Namun, bagaimanapun juga, reaksi harus dikomunikasikan dengan nada tenang dan ramah.

Catatan tentang percakapan

Di akhir pembicaraan, pendengar merangkum beberapa hasil yang memberi warna dan makna tertentu pada percakapan. Pembicara dapat mengkonfirmasi atau menolak temuan ini.

Contoh mendengarkan aktif

Di mana saya bisa menerapkan pengetahuan ini dalam praktik? Percayalah, Anda pasti akan menggunakannya, misalnya, dalam komunikasi dengan anak-anak. Percakapan akan selalu produktif jika Anda dapat mematuhi beberapa aturan mendengarkan aktif:

  • lihat mata;
  • berbicara secara positif dan tenang;
  • berkonsentrasi penuh pada percakapan dan menunda hal-hal lain;
  • setiap ungkapan harus mencerminkan empati dan pengertian.

Dalam interaksi pribadi apa pun, teknik dan teknik yang dijelaskan oleh kami sebelumnya dapat diungkapkan dalam frasa yang selaras dengan benar. Misalnya, opsi berikut:

  • "Aku mengerti kamu dengan baik."
  • "Aku mendengarkanmu dengan cermat."
  • "Ini menarik."
  • "Apa maksudmu?"
  • "Bagaimana ini terjadi?" Dan sejenisnya.

Tidak mungkin membayangkan ruang lingkup penjualan tanpa menggunakan teknik mendengarkan aktif. Mereka sangat relevan dalam proses komunikasi antara klien dan manajer.

Psikolog percaya bahwa kemampuan untuk mendengar lawan bicara dan mengajukan pertanyaan yang tepat dapat bekerja dengan baik. Cobalah mendengarkan secara aktif dalam latihan dan mungkin hidup Anda akan sedikit berbeda.

Teknik mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif adalah teknik khusus yang memungkinkan Anda untuk sepenuhnya memahami perasaan orang lain. Teknik ini sering digunakan oleh psikoterapis selama sesi, konseling psikologis, atau terapi kelompok. Juga, teknik mendengarkan aktif berhasil digunakan oleh manajer untuk meningkatkan penjualan.

Sejarah

Untuk pertama kalinya, konsep "mendengarkan aktif" diperkenalkan oleh psikolog Soviet Julia Gippenreiter. Ia berspesialisasi dalam psikologi persepsi, perhatian, psikologi keluarga. Metode mendengarkan aktif, menurutnya, sangat penting ketika berbicara dengan orang yang dicintai, dalam keluarga.

Julia Gippenreiter merilis buku "The Miracles of Active Hearing," di mana, dalam bahasa yang dapat diakses dan contoh-contoh sederhana, ia menunjukkan pentingnya keterampilan seperti mendengarkan. Penggunaan teknik ini mampu memposisikan lawan bicara, menghilangkan ketegangan atau menciptakan suasana yang tenang dan penuh kepercayaan. Dengan bantuan teknik komunikasi yang unik ini, dimungkinkan untuk mencapai keintiman dengan seorang anak, untuk menjadi bukan hanya orangtua, tetapi seorang teman.

Prinsip dasar

Kemampuan untuk mendengarkan dengan seksama penting tidak hanya bagi psikoterapis dan psikolog. Dalam kehidupan sehari-hari, keterampilan ini tidak hanya dapat meningkatkan hubungan dengan orang lain, tetapi juga belajar banyak hal baru dan menarik. Ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa orang lebih suka berbicara daripada mendengarkan. Dengan demikian, Anda akan dapat menonjol dibandingkan yang lain.

Mendengarkan aktif dapat dibandingkan dengan empati, yaitu kemampuan untuk berempati dan merasakan emosi lawan bicara. Dengan demikian, saling pengertian tercapai. Siapa pun perlu merasa penting dan bermakna, dan perhatian tulus memberinya perasaan itu.

Teknik mendengarkan aktif memiliki banyak trik dalam persenjataannya. Namun, ada beberapa prinsip dasar yang relevan dalam semua kasus:

  • Posisi netral. Selama percakapan, sangat penting untuk mencoba menahan diri dari menilai lawan bicara atau pendapatnya. Cobalah untuk tetap tidak memihak, menghormati kepribadian dan pandangan lawan;
  • Tetap tenang. Sikap bersahabat terhadap lawan bicara dimaksudkan untuk memberikan suasana dan suasana bebas konflik. Saat melakukan kontak mata, lebih baik menatap mata dengan sopan, dengan sedikit rasa ingin tahu. Selama sesi psikoterapi, lebih baik untuk mencoba mendorong pasien untuk berbicara. Untuk ini, perlu mengajukan pertanyaan klarifikasi atau memimpin, tetapi tidak mengganggu dia;
  • Ketulusan. Saat melakukan percakapan, minat yang tulus penting tidak hanya dalam topik pembicaraan, tetapi juga pada lawan bicaranya sendiri. Bahkan metode mendengarkan aktif tidak akan membantu jika Anda tidak ingin mendengarkan orang tersebut. Anda seharusnya tidak memulai percakapan yang serius dan penting jika Anda lelah atau jengkel. Dalam situasi ini, bahkan teknik yang paling canggih pun tidak dapat mengklarifikasi situasi, jika Anda tidak dikonfigurasikan untuk mendengarkan dengan cermat.

Selama sesi psikoterapi atau dalam percakapan sederhana, kesopanan formal tidak pernah dapat menggantikan minat yang tulus. Pada saat yang sama, Anda tidak boleh memaksa seseorang untuk mengungkapkan pikirannya jika dia sendiri dalam suasana hati yang buruk.

Penting untuk lebih berkonsentrasi pada kata-kata daripada pada emosi. Bagaimanapun, kemampuan untuk mendengarkan dan dijiwai dengan perasaan dan suasana hati lawan bicaranya mirip dengan empati. Karena itu, Anda harus dapat tidak membiarkan emosi orang lain menguasai Anda dan berusaha untuk tidak melewatkan esensi dari apa yang dikatakan.

Metode dasar

Kemampuan untuk menjalin kontak dan menunjukkan minat penuh Anda kepada lawan bicara sangat penting. Mendengarkan aktif sebagai teknik memiliki banyak trik. Sangatlah penting untuk dapat berempati secara tulus dengan lawan bicara dan "membiarkan" segala sesuatu dikatakan melalui dirinya sendiri.

Mendengarkan aktif - psikologi

Teknik dan teknik mendengarkan aktif. Psikologi:

Manusia adalah makhluk sosial. Dalam perjalanan hidup kita, kita terus berinteraksi dengan sejumlah besar orang. Kualitas komunikasi ini akan menentukan pertumbuhan karier, kesejahteraan keluarga, dan kekayaan materi individu.

Tampaknya tidak ada yang lebih mudah untuk berkomunikasi dengan orang lain, untuk menerima informasi yang diperlukan dalam proses dan menerapkannya dalam situasi tertentu. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, bagi banyak orang sejak lahir sulit untuk berkomunikasi di tingkat mana pun.

Di masa depan, ini mengarah pada masalah serius dan secara signifikan mengurangi kualitas hidup.

Oleh karena itu, dalam psikologi, metode mendengarkan aktif telah dikembangkan, memungkinkan untuk membangun hubungan tidak hanya antara dua individu, tetapi juga di dalam seluruh kelompok sosial.

Baru-baru ini, teknik dan teknologi ini sangat populer, di zaman teknologi tinggi, tidak semua orang memiliki bakat untuk memahami lawan bicara, dan karena itu mencari bantuan dari spesialis.

Dalam artikel hari ini kita akan berbicara tentang metode, teknik dan teknik mendengarkan aktif yang banyak orang berhasil gunakan dalam kehidupan mereka, mencatat hasil yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Kami memahami terminologinya

Konsep mendengarkan aktif cukup sederhana dan kompleks pada saat bersamaan. Ini menyiratkan keterampilan komunikasi khusus yang mengandaikan persepsi semantik dari pembicaraan lawan bicaranya.

Metode ini menunjukkan bahwa semua peserta tertarik dengan percakapan, itu memberikan kesempatan untuk mengevaluasi kata-kata dan presentasi pembicara dengan benar, mengarahkan percakapan ke arah yang benar dan hanya meninggalkan kesan paling menyenangkan tentang Anda.

Selain itu, proses mendengarkan aktif selalu bertujuan untuk menciptakan suasana saling percaya dan keinginan untuk lebih memahami, serta untuk menerima posisi lawan bicara Anda. Teknik ini secara aktif digunakan selama pemberian bantuan psikologis. Lagi pula, seorang spesialis, untuk membantu kliennya, harus sepenuhnya memasuki posisinya dan mengalami keseluruhan emosi yang sama.

Banyak psikolog mengatakan bahwa melalui metode mendengarkan aktif, Anda dapat dengan cepat membangun hubungan antara orang tua dan anak-anak, serta menyelesaikan konflik keluarga yang telah lama menjangkiti pasangan. Beberapa virtuoso menggunakan teknik ini di tempat kerja, dan mereka mengatakan itu sangat efektif.

Sedikit sejarah

Publik Soviet belajar tentang mendengarkan secara aktif dari Julia Gippenreiter, seorang psikolog yang sukses dan berspesialisasi dalam masalah keluarga. Dia adalah orang yang menarik perhatian pada fakta bahwa pemahaman, persepsi dan perhatian penting untuk menyelesaikan banyak konflik dalam keluarga.

Berdasarkan praktiknya, ia mengembangkan teknik mendengarkan aktif yang masih digunakan. Dengan bantuan mereka, Anda dapat meredakan ketegangan dalam beberapa menit, menciptakan suasana kepercayaan khusus, kondusif untuk percakapan. Selama percakapan, cukup menggunakan beberapa teknik dan teknik untuk memahami semua pengalaman emosional lawan bicara Anda dan lebih dekat dengannya.

Tetapi kedekatan emosional adalah fondasi di mana Anda dapat membangun keluarga yang kuat dan menjadi anak Anda tidak hanya sebagai orangtua yang berwibawa, tetapi pertama-tama dan terutama seorang teman. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa metode dan teknik mendengarkan aktif akan bermanfaat bagi semua orang tanpa kecuali.

Teknik

Apa tujuan dari mendengarkan teman bicara? Pertanyaan ini tidak selalu dapat dijawab dengan jelas. Tetapi para psikolog mengatakan bahwa tujuannya harus selalu berupa informasi.

Pendengar berusaha mengekstraksi informasi maksimum dari percakapan untuk mengevaluasinya dengan benar dan sampai pada satu atau beberapa kesimpulan lain.

Namun, hasil pembicaraan tidak selalu tergantung pada kefasihan pembicara, kemampuan untuk mendengarkan adalah hadiah langka yang dapat membawa manfaat yang tak ternilai bagi pemiliknya.

Psikolog selalu dapat membedakan pendengar aktif dari yang lain. Mereka mengklaim bahwa orang yang bersangkutan selalu mendengarkan seolah-olah dengan seluruh tubuh. Ia menoleh ke lawan bicara, mempertahankan kontak visual dengannya, seringkali tubuh dimiringkan ke arah pembicara.

Semua ini ditentukan oleh kondisi mendengarkan aktif, karena pada tingkat non-verbal, otak kita menganggap semua tindakan ini sebagai keinginan untuk berbicara. Orang itu santai dan siap untuk menyampaikan kepada kami apa yang dia pedulikan.

Di sinilah teknik mendengarkan aktif berguna, ada tiga di antaranya:

Penerimaan "echo" dalam teknik mendengarkan aktif digunakan sangat sering. Ini terdiri dari pengulangan kata-kata terakhir dari teman bicara, tetapi dengan intonasi interogatif. Ini menyiratkan klarifikasi. Seolah-olah Anda berusaha untuk menyadari apakah Anda telah memahami lawan Anda dengan benar. Dia, pada gilirannya, merasakan kepentingannya dan minat Anda pada informasi yang disajikan.

Parafrase juga diperlukan untuk klarifikasi. Anda menceritakan kembali esensi dari apa yang dikatakan dalam kata-kata Anda sendiri, menanyakan apakah lawan bicara ada dalam benak Anda. Teknik ini mencegah kesalahpahaman dalam percakapan. Setiap percakapan akan mengetahui dengan pasti bahwa informasi tersebut dikirimkan dan dipahami dengan benar.

Interpretasi juga berfungsi untuk meningkatkan tingkat kepercayaan dan pemahaman antara dua lawan bicara. Setelah informasi yang disuarakan, pendengar dapat menceritakannya kembali dengan kata-katanya sendiri dan membuat asumsi tentang perasaan yang dimasukkan pembicara ke dalamnya. Dengan demikian, kemungkinan konflik diratakan, dan pentingnya percakapan meningkat beberapa kali.

Elemen penting dari mendengarkan secara aktif

Saya ingin mencatat bahwa dengan segala kesederhanaannya yang tampak, mendengarkan secara aktif adalah sistem yang agak rumit yang memerlukan penelitian yang cermat. Ini adalah struktur multi-level yang terdiri dari beberapa elemen.

Yang paling penting dari mereka dianggap sebagai penerimaan tanpa syarat dari lawan bicaranya. Hanya dengan cara ini disarankan untuk membangun hubungan dengan orang yang dicintai. Secara alami, manusia lebih cenderung untuk berbicara, bukan untuk mendengarkan. Terhadap latar belakang ini, siapa pun yang tahu cara mendengarkan dan mendengar, terlihat lebih menguntungkan dan memiliki setiap peluang untuk berhasil.

Penerimaan tanpa syarat dapat direpresentasikan sebagai minat yang mendalam pada orang lain, yang merasakan kepentingannya dan menjadi lebih terbuka. Penerimaan sering diungkapkan dalam berbagai pertanyaan yang diajukan kepada lawan bicaranya.

Mereka memungkinkan Anda mempelajari banyak informasi baru dan menunjukkan betapa pentingnya pembicara bagi Anda.

Elemen lain dari mendengarkan aktif adalah suar non-verbal. Anggukan kepalanya yang periodik, menggelengkannya, bergerak lebih dekat dengan lawan bicaranya - semua ini membuatnya merasakan minat Anda pada percakapan. Terkadang Anda bisa memasukkan kata seru untuk memperjelas bahwa Anda masih mendengarkan orang itu dengan penuh perhatian dan memahami semua yang ingin ia sampaikan kepada Anda.

Juga tidak mungkin membayangkan mendengarkan aktif tanpa menembus ke kondisi emosional pasangan Anda. Empati, yang diungkapkan dengan kata-kata sederhana, meningkatkan tingkat pemahaman di antara lawan bicara. Namun, jangan menyalahgunakan frasa. Cukup hanya mendukung seseorang, menunjukkan bahwa Anda sepenuhnya membagikan emosinya dalam situasi tertentu.

Umpan balik komunikasi verbal sama pentingnya dalam komunikasi. Berkat pertanyaan utama, Anda akan menerima konfirmasi bahwa Anda memahami mitra dengan benar. Tidak akan ada keraguan tentang ketulusan di antara Anda. Selain itu, orang yang diwawancarai yakin bahwa dia diperlakukan tanpa prasangka.

Jangan ragu untuk menghubungi pasangan Anda untuk klarifikasi. Namun, jangan pernah melanjutkan pikirannya, bahkan ketika Anda merasa bahwa Anda tahu persis apa yang dikatakan. Perkembangan pemikiran harus berjalan dengan lancar dan perlu untuk menyelesaikannya kepada orang yang memulai.

Dalam hal ini, Anda menunjukkan rasa hormat, minat, dan penerimaan lawan bicara Anda.

Prinsip persepsi aktif

Beberapa psikolog memegang tanda yang sama antara mendengarkan aktif dan empati. Terlepas dari perbedaan konsep-konsep ini, ada cukup banyak kesamaan di antara mereka.

Lagi pula, tanpa kemampuan untuk berempati, membaca dan merasakan emosi orang lain, tidak mungkin untuk menemukan saling pengertian dan belajar tidak hanya untuk mendengarkan, tetapi juga untuk mendengar seseorang. Ini memberinya rasa nilai dan meningkatkan harga diri.

Karena itu, jangan lupakan prinsip dasar persepsi aktif:

  • Posisi netral. Tidak peduli bagaimana Anda suka, tolak evaluasi apa pun dari informasi yang diberikan oleh lawan bicara. Hanya dengan bersikap tenang dan agak jauh dari masalah Anda dapat melanjutkan pembicaraan dan menghindari kemungkinan situasi konflik. Pembicara akan merasa bahwa Anda menghormati pandangannya dan menghargai pandangan yang diungkapkan.
  • Niat Baik Penyerahan semacam itu menciptakan hubungan saling percaya antara lawan bicara. Selama percakapan, jangan berhenti menatap mata seseorang, tanyakan pertanyaan utama dengan suara tenang yang mendukung suasana yang diciptakan, dan jangan menyela bahkan pidato terpanjang.
  • Ketulusan. Jangan mencoba menggunakan metode mendengarkan aktif kecuali Anda benar-benar ingin memahami seseorang. Dia, seperti percakapan itu sendiri, harus menarik bagi Anda. Suasana hati yang buruk, lekas marah, dan dendam bisa menjadi alasan bagus untuk menunda pembicaraan yang paling penting sekalipun. Kalau tidak, tidak ada teknik mendengarkan aktif yang akan membantu Anda. Jangan mencoba menggantikan ketulusan dengan kesopanan dangkal. Orang yang diwawancarai akan dengan cepat merasakan kedinginan Anda, dan Anda tidak akan mendapatkan hasil yang diinginkan.

Ingat bahwa Anda dapat memahami pembicara hanya ketika Anda merasakan latar belakang emosionalnya, tetapi berkonsentrasi pada kata-kata yang diucapkan. Jika Anda membiarkan diri Anda sepenuhnya tenggelam dalam emosi orang lain, maka, kemungkinan besar, kehilangan inti pembicaraan.

Teknik mendengarkan aktif secara singkat

Sebagian besar psikolog menyarankan semua orang yang berupaya mendapatkan kontak baru dan ingin menjadi sukses di semua kelompok sosial untuk menguasai teknik persepsi informasi yang aktif. Selain itu, ini akan membantu untuk lebih memahami setengah dan anak-anak Anda yang lain.

Teknik mendengarkan aktif meliputi:

  • jeda;
  • klarifikasi;
  • pengembangan pemikiran;
  • menceritakan kembali;
  • pesan persepsi;
  • pesan persepsi diri;
  • komentar pada percakapan.

Virtuoso yang memiliki ketujuh teknik sangat memudahkan kehidupan seseorang, karena ia akan dapat menjalin kontak dengan lawan bicara apa pun. Keterampilan seperti itu sangat dihargai di dunia modern. Karenanya, pada bagian artikel selanjutnya kita akan membahas setiap item dari daftar di atas secara terperinci.

Jeda

Orang sering meremehkan kemungkinan teknik ini. Tetapi dia memberi pembicara kesempatan untuk mengumpulkan pemikirannya, merenungkan informasi dan melanjutkan percakapan dengan detail baru. Setelah semua, kadang-kadang setelah mengambil pendengaran aktif, "jeda" lawan bicara mengungkapkan bahkan lebih penuh.

Mendengarkan keheningan yang dipaksakan juga bermanfaat. Ini memungkinkan Anda untuk sedikit menjauh dari emosi pasangan verbal Anda dan berkonsentrasi penuh pada kata-katanya.

Perbaikan

Percakapan biasa melibatkan banyak kelalaian, pemesanan, dan pernyataan yang meremehkan. Mereka dianggap oleh kedua belah pihak dalam urutan yang sewenang-wenang, tetapi dengan persepsi aktif hal semacam itu tidak boleh diizinkan. Bagaimanapun, tujuan utamanya adalah untuk mengekstrak informasi yang benar dan paling lengkap tentang topik pembicaraan, serta untuk menjalin kontak dengan pasangan.

Oleh karena itu, penyempurnaan melakukan dua fungsi sekaligus:

  • menjelaskan apa yang telah dikatakan melalui dialog langsung;
  • memungkinkan Anda untuk dengan lembut melewati masalah yang paling akut dan menyakitkan.

Ini menjaga saling pengertian dan kepercayaan di antara lawan bicara.

Perkembangan pemikiran

Terkadang pembicara begitu tenggelam dalam emosinya sehingga dia secara bertahap kehilangan utas pembicaraan. Penerimaan "pengembangan pemikiran" berada dalam arah percakapan yang tidak mengganggu dalam arah yang benar. Pendengar mengulangi gagasan yang diungkapkan sebelumnya, dan lawan bicaranya kembali ke sana dan mengembangkannya.

Diceritakan kembali

Teknik ini bisa disebut semacam umpan balik. Setelah sekumpulan besar pikiran diungkapkan dan emosi disuarakan, pendengar dengan singkat menceritakan kembali semua yang dia dengar. Pembicara menekankan hal yang paling penting, yang dalam beberapa kasus menjadi hasil perantara percakapan.

Seringkali, menceritakan kembali menjadi indikator pemahaman antara lawan bicara dan minat pendengar dalam percakapan yang sedang berlangsung.

Pesan persepsi

Teknik ini baik ketika berkomunikasi antara pasangan atau orang tua dan anak-anak. Pada akhir percakapan atau dalam prosesnya, pendengar melaporkan kesan bahwa pasangan verbal dan percakapan itu dibuat pada dirinya.

Laporan Persepsi Diri

Pada saat komunikasi, pendengar dapat menceritakan tentang reaksi emosinya terhadap kata-kata lawan bicara tertentu. Itu bisa positif atau negatif. Namun, bagaimanapun juga, reaksi harus dikomunikasikan dengan nada tenang dan ramah.

Catatan tentang percakapan

Di akhir pembicaraan, pendengar merangkum beberapa hasil yang memberi warna dan makna tertentu pada percakapan. Pembicara dapat mengkonfirmasi atau menolak temuan ini.

Contoh mendengarkan aktif

Di mana saya bisa menerapkan pengetahuan ini dalam praktik? Percayalah, Anda pasti akan menggunakannya, misalnya, dalam komunikasi dengan anak-anak. Percakapan akan selalu produktif jika Anda dapat mematuhi beberapa aturan mendengarkan aktif:

  • lihat mata;
  • berbicara secara positif dan tenang;
  • berkonsentrasi penuh pada percakapan dan menunda hal-hal lain;
  • setiap ungkapan harus mencerminkan empati dan pengertian.

Dalam interaksi pribadi apa pun, teknik dan teknik yang dijelaskan oleh kami sebelumnya dapat diungkapkan dalam frasa yang selaras dengan benar. Misalnya, opsi berikut:

  • "Aku mengerti kamu dengan baik."
  • "Aku mendengarkanmu dengan cermat."

Mendengarkan aktif: teknik, metode dan teknik, contoh dan latihan

Orang jarang mendengar satu sama lain. Sayangnya, ketidakmampuan untuk mendengarkan lawan bicara mengarah pada fakta bahwa orang-orang tidak saling memahami, tidak menemukan solusi untuk situasi masalah, tidak setuju dan tetap dengan pelanggaran mereka. Itulah sebabnya mendengarkan aktif menjadi penting ketika seseorang memahami apa yang lawan bicara bicarakan.

Seseorang harus mampu tidak hanya berbicara, tetapi juga mendengarkan. Kesuksesan datang kepada orang-orang yang tahu bagaimana mendengarkan apa yang diperintahkan. Seperti yang mereka katakan, "diam adalah emas." Tetapi jika pada saat yang sama seseorang dimasukkan dalam pemahaman kata-kata lawan bicaranya, maka kebisuannya berubah menjadi permata yang tak ternilai.

Apa itu mendengarkan aktif?

Berbicara tentang mendengarkan secara aktif, sulit untuk menyampaikan semua maknanya. Apa itu Mendengarkan aktif adalah persepsi pembicaraan orang lain, di mana ada interaksi langsung dan tidak langsung antara peserta dalam proses. Orang tersebut terlibat dalam proses percakapan, dia mendengar dan menyadari arti dari kata-kata pembicara, memahami pidatonya.

Untuk memahami orang lain, Anda harus terlebih dahulu mendengarnya. Bagaimana Anda bisa berkomunikasi dan tidak mendengar orang lain? Banyak orang berpikir itu tidak masuk akal. Faktanya, komunikasi sebagian besar orang adalah dangkal dan sepihak. Sementara lawan bicara mengatakan sesuatu, lawannya pada saat yang sama merenungkan pikirannya sendiri, mendengarkan perasaannya, yang muncul sebagai respons terhadap kata-kata pembicara.

Jika Anda ingat, banyak yang akan mencatat bahwa pada saat mereka mendengar kata tidak menyenangkan tertentu, semua yang dikatakan setelah itu tetap tidak terdengar. Setelah mendengar kata penting untuk dirinya sendiri, seseorang memusatkan perhatiannya pada kata itu. Dia emosional, sambil memikirkan apa yang harus dikatakan kepada lawan bicaranya. Bahkan mungkin tidak diperhatikan bahwa percakapan sudah berjalan ke arah yang berbeda.

Mendengar disebut aktif hanya karena seseorang tidak fokus secara eksklusif pada pengalaman dan emosinya sendiri, tetapi memahami ucapannya, yang dikatakan oleh lawan bicaranya.

Mendengarkan aktif membantu:

  • Untuk mengarahkan percakapan ke arah yang benar.
  • Temukan pertanyaan untuk membantu Anda mendapatkan jawaban yang benar.
  • Memahami teman bicara dengan benar dan akurat.

Secara umum, mendengarkan secara aktif membantu menjalin kontak dengan lawan bicara dan mendapatkan informasi yang diperlukan darinya.

Teknik mendengarkan aktif

Jika Anda tertarik pada teknik mendengarkan aktif, maka Anda harus membaca buku Hippenreiter, The Miracles of Active Hearing, di mana ia mencatat peran penting dari fenomena ini. Jika orang ingin menjalin kontak yang efektif dengan kerabat dan orang-orang di sekitar mereka, maka seseorang seharusnya tidak hanya dapat berbicara, tetapi juga mendengarkan.

Ketika seseorang tertarik pada topik pembicaraan, dia biasanya termasuk di dalamnya. Ia bersandar atau menoleh ke teman bicara untuk lebih memahami dirinya. Ini adalah salah satu teknik mendengarkan aktif, ketika seseorang tertarik untuk mendengar dan memahami informasi.

Faktor lain yang memengaruhi mendengarkan aktif secara efektif adalah:

  • Eliminasi yang tidak jelas bagi lawan bicara. Ini termasuk aksen dan cacat bicara.
  • Penerimaan tanpa syarat dari lawan. Jangan mengevaluasi apa yang dia katakan.
  • Mengajukan pertanyaan sebagai tanda inklusi dalam percakapan.

Teknik mendengarkan aktif:

  1. "Echo" - pengulangan kata-kata terakhir dari teman bicara dalam nada pertanyaan.
  2. Parafrase adalah transfer singkat dari esensi dari apa yang dikatakan: "Apakah saya mengerti Anda dengan benar...? Jika saya mengerti Anda dengan benar, maka... "
  3. Interpretasi - asumsi tentang maksud sebenarnya dan tujuan pembicara, berdasarkan apa yang dia katakan.

Melalui mendengarkan secara aktif, seseorang berempati dan mengklarifikasi informasi untuk dirinya sendiri, mengklarifikasi dan mengajukan pertanyaan, menerjemahkan percakapan ke dalam topik yang diinginkan. Ini sangat meningkatkan rasa harga diri jika seseorang pandai teknik komunikasi.

Kontak mata mengatakan banyak hal tentang minat seseorang:

  • Kontak pada tingkat mata menunjukkan bahwa orang tersebut tertarik dengan lawan bicara dan informasi yang dia berikan.
  • Meneliti lawan bicara berbicara lebih banyak tentang minat pembicara, daripada tentang informasi yang dia berikan.
  • Pandangan sekilas ke benda-benda di sekitarnya menunjukkan bahwa baik informasi maupun lawan bicara tidak tertarik pada orang tersebut.

Mendengarkan aktif termasuk anggukan kepala, mengkonfirmasi panggilan ("Ya," "Saya mengerti Anda," dll.). Tidak disarankan untuk menyelesaikan orang di belakang kalimatnya, bahkan jika Anda memahaminya. Biarkan dia mengekspresikan pikirannya secara penuh dan mandiri.

Unsur penting dari mendengarkan aktif adalah mengajukan pertanyaan. Jika Anda mengajukan pertanyaan, maka dengarkan. Jawaban membantu Anda mengklarifikasi informasi, membantu pihak lain untuk mengklarifikasi atau pergi ke topik yang diinginkan.

Seseorang harus memperhatikan emosi seseorang. Jika Anda berbicara tentang apa yang Anda perhatikan, emosi apa yang ia alami, itu berarti ia menembus Anda dengan percaya diri.

Teknik mendengarkan aktif

Pertimbangkan teknik mendengarkan aktif:

  • Jeda Teknik ini membantu untuk memikirkan apa yang dikatakan. Kadang-kadang seseorang diam, hanya karena dia tidak punya waktu untuk memikirkan sesuatu yang lebih dari yang dia ingin katakan.
  • Perbaikan. Teknik ini digunakan untuk memperjelas, memperjelas apa yang telah dikatakan. Jika teknik ini tidak digunakan, maka lawan bicara sering memikirkan satu sama lain apa yang tidak jelas bagi mereka.
  • Diceritakan kembali. Teknik ini membantu untuk mengetahui seberapa benar kata-kata lawan bicara dipahami. Baik yang diwawancarai akan mengkonfirmasi atau mengklarifikasi.
  • Perkembangan pemikiran. Teknik ini digunakan sebagai pengembangan dari topik pembicaraan, ketika lawan bicara melengkapi informasi dengan datanya sendiri.
  • Pesan persepsi. Teknik ini melibatkan ekspresi pikiran tentang lawan bicara.
  • Pesan persepsi diri. Teknik ini melibatkan ekspresi perasaan pribadi dan perubahan yang terjadi dalam proses percakapan.
  • Pesan tentang percakapan. Teknik ini mengekspresikan penilaian tentang bagaimana komunikasi antar lawan bicara terjadi.

Metode mendengarkan aktif

Berbicara tentang metode mendengarkan aktif, ini adalah tentang memahami kata-kata pembicara lebih dari yang mereka sampaikan. Inilah yang disebut penetrasi ke dunia batin pembicara, pemahaman perasaan, emosi, dan motifnya.

Dalam kehidupan sehari-hari, metode ini disebut empati, yang memanifestasikan dirinya pada tiga tingkatan:

  1. Empati adalah manifestasi dari perasaan yang sama dengan lawan bicara. Jika dia menangis, maka kamu menangis bersamanya.
  2. Simpati adalah tawaran bantuannya, melihat tekanan emosional lawan bicaranya.
  3. Simpati adalah sikap yang baik hati dan positif terhadap lawan bicaranya.

Beberapa orang dilahirkan dengan kecenderungan empati bawaan, yang lain dipaksa untuk mempelajarinya. Ini dimungkinkan melalui pernyataan diri dan metode mendengarkan aktif.

Untuk menembus ke dunia batin lawan bicaranya, Carl Rogers menawarkan teknik-teknik berikut:

  • Pemenuhan kewajiban yang konstan.
  • Ekspresi perasaan
  • Kesederhanaan dalam kehidupan batin lawan bicaranya.
  • Kurangnya peran karakteristik.

Kita berbicara tentang mendengarkan empatik, ketika seseorang tidak hanya mendengarkan apa yang dikatakan kepadanya, tetapi juga mempersepsikan informasi tersembunyi, berpartisipasi dalam sebuah monolog dengan frasa sederhana, mengekspresikan emosi yang relevan, memparafrasekan kata-kata lawan bicara dan mengarahkan mereka ke arah yang benar.

Sidang empatik menyiratkan keheningan ketika lawan bicara diizinkan untuk berbicara. Seseorang harus menjauh dari pikiran, emosi, dan keinginan mereka sendiri. Dia sepenuhnya berfokus pada kepentingan lawan bicaranya. Di sini Anda tidak boleh mengungkapkan pendapat Anda, mengevaluasi informasinya. Sebagian besar tentang empati, dukungan, empati.

Metode mendengarkan aktif ditinjau di psytheater.com:

  1. Parafrase adalah menceritakan kembali frasa yang bermakna dan penting dalam kata-kata Anda sendiri. Ini membantu untuk mendengar pernyataan mereka sendiri dari samping atau makna yang mereka sampaikan.
  2. Ehotehnika - pengulangan kata-kata lawan bicara.
  3. Peringkasan - transfer singkat dari arti informasi yang diungkapkan. Terlihat dalam bentuk kesimpulan, kesimpulan dari pembicaraan.
  4. Pengulangan emosional - menceritakan kembali mendengar dengan manifestasi emosi.
  5. Klarifikasi - mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi apa yang telah dikatakan. Menunjukkan bahwa pembicara didengarkan dan bahkan mencoba untuk mengerti.
  6. Konsekuensi logisnya adalah upaya untuk membuat asumsi tentang motif-motif di atas, perkembangan masa depan, atau situasi.
  7. Mendengarkan secara refleksif (penuh perhatian) - mendengarkan dengan tenang, mempelajari kata-kata lawan bicara, karena Anda dapat melewatkan informasi penting sebelumnya.
  8. Perilaku non-verbal - pembentukan kontak mata dengan lawan bicara.
  9. Tanda-tanda verbal - kelanjutan dari percakapan dan indikasi bahwa Anda mendengarkannya: "Ya, ya," "lanjutkan," "Saya mendengarkan Anda."
  10. Refleksi cermin adalah ekspresi dari emosi yang sama dengan orang lain.

Contoh mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif dapat digunakan di mana pun dua orang bertemu. Untuk sebagian besar, ini memainkan peran penting dalam bidang pekerjaan dan hubungan. Penjualan dapat menjadi contoh nyata ketika penjual dengan cermat mendengarkan apa yang dibutuhkan pembeli, menawarkan opsi yang memungkinkan, memperluas jangkauan.

Mendengarkan secara aktif dalam penjualan, seperti dalam bidang kehidupan lainnya, perlu memungkinkan seseorang untuk percaya dan berbicara tentang masalah mereka. Menghubungi orang memiliki motif tertentu yang sering tidak diucapkan. Untuk membantu seseorang membuka diri, Anda perlu melakukan kontak dengannya.

Contoh lain dari mendengarkan aktif adalah berkomunikasi dengan seorang anak. Dia harus memahami, mengenali pengalamannya, mencari tahu masalah dengan mana dia datang. Seringkali, mendengarkan secara aktif baik untuk mendorong anak untuk mengambil tindakan ketika dia tidak hanya mengeluh, tetapi juga menerima saran yang bermanfaat tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Mendengarkan aktif digunakan dalam semua jenis hubungan di mana unsur kepercayaan dan kerja sama menjadi penting. Antara teman, antara saudara, antara mitra bisnis dan kategori orang lain, mendengarkan secara aktif adalah efektif.

Latihan mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif harus dikembangkan dalam diri Anda. Ini dimungkinkan dengan latihan berikut:

  • Sekelompok orang diambil dan dibagi menjadi dua. Selama waktu tertentu, salah satu mitra akan memainkan peran pendengar, dan yang kedua - pembicara.
  • Dalam 5 menit, pembicara berbicara tentang beberapa masalah pribadinya, dengan fokus pada penyebab kesulitan. Pendengar menggunakan semua teknik dan teknik mendengarkan aktif.
  • Dalam 1 menit setelah latihan, pembicara berbicara tentang apa yang membantunya membuka, dan apa yang mencegahnya. Ini memungkinkan pendengar untuk memahami kesalahannya sendiri, jika ada.
  • Selama 5 menit berikutnya, pembicara harus berbicara tentang kekuatannya, yang membantunya menjalin kontak dengan orang-orang. Pendengar terus menggunakan teknik dan teknik mendengarkan aktif, memperhitungkan kesalahannya sendiri yang dibuat terakhir kali.
  • Selama 5 menit berikutnya, pendengar harus menceritakan kembali semua yang dia mengerti dari kedua cerita pembicara. Dalam hal ini, pembicara diam dan hanya dengan anggukan kepala mengkonfirmasi atau menyangkal kebenaran apakah pendengar memahaminya atau tidak. Pendengar dalam situasi ketidaksepakatan dengan dia harus memperbaiki dirinya sendiri sampai dia menerima konfirmasi. Akhir dari latihan ini adalah bahwa pembicara dapat mengklarifikasi di mana dia disalahpahami atau terdistorsi.
  • Kemudian pembicara dan pendengar beralih peran, tahapan baru melewati semua tahapan. Sekarang pendengar berbicara, dan pembicara dengan cermat mendengarkan dan menggunakan teknik dan teknik mendengarkan aktif.

Di akhir latihan, hasilnya diringkas: peran apa yang paling sulit, kesalahan apa yang dilakukan peserta, apa yang seharusnya dilakukan, dll. Latihan ini tidak hanya memungkinkan Anda melatih keterampilan mendengarkan aktif Anda, tetapi juga untuk melihat hambatan komunikasi antara orang-orang dan melihatnya dalam kehidupan nyata.

Orang berkomunikasi satu sama lain melalui komunikasi. Pidato adalah salah satu cara untuk membangun hubungan dan koneksi. Mendengarkan aktif adalah metode untuk berhasil membangun kontak antara orang-orang yang tertarik pada ini. Hasil penggunaannya dapat menyenangkan dan mengejutkan banyak orang.

Budaya komunikasi modern cukup rendah. Orang berbicara banyak, seringkali tanpa mendengarkan lawan bicara mereka. Ketika keheningan muncul, maka paling sering orang tenggelam dalam pikiran mereka sendiri. Dan ketika percakapan terjadi, orang-orang mencoba menafsirkan apa yang mereka dengar dengan cara mereka sendiri. Semua ini mengarah pada kesalahpahaman dan pengambilan keputusan yang salah tentang hasilnya.

Perkembangan mendengarkan aktif menghilangkan semua masalah dalam komunikasi. Pembentukan kontak ramah adalah keuntungan awal dari teknik ini.

Mendengarkan aktif. Teknik mendengarkan aktif

Selamat siang, teman-teman terkasih. Hari ini kita akan berbicara tentang kemampuan yang penting bagi penjual (dan tidak hanya untuk penjual) - kemampuan untuk mendengarkan dan mendengar klien. Dalam psikologi, teknik ini disebut "mendengarkan aktif."

Untuk apa teknik "mendengarkan aktif" digunakan?

Tentunya Anda setidaknya pernah masuk ke situasi di mana Anda mengatakan sesuatu, dan lawan bicara (ibu, teman, suami, saudara perempuan) sedang memikirkan sesuatu tentang dirinya sendiri, tidak memperhatikan kata-kata Anda. Tentu saja, keinginan untuk berbagi sesuatu yang penting dengan orang ini menghilang, jika tidak selamanya, maka untuk waktu yang lama. Tentunya teman bicara Anda tidak terbiasa dengan aturan mendengarkan aktif.

Menerima "mendengarkan aktif" memungkinkan Anda untuk:

  • menciptakan suasana kenyamanan dan kepercayaan
  • menunjukkan perhatian kepada lawan bicara, menunjukkan bahwa mereka mendengar dan memahaminya,
  • lebih baik mengingat isi pembicaraan dan mengelola sisi emosionalnya,
  • untuk mendorong lawan bicara untuk percakapan lebih lanjut, untuk membantunya menyadari dan mengungkapkan perasaan dan pengalamannya.

Mendengarkan secara aktif dapat dan harus digunakan ketika berkomunikasi dengan kolega dan klien, serta dengan keluarga dan teman. Penerimaan yang efektif ini membantu menjaga percakapan tetap berjalan. Orang-orang di sekitar Anda akan ingin berbicara dengan Anda, membagikan pemikiran dan perasaan mereka, ketika Anda menunjukkan minat yang tulus kepada mereka dan tidak mengkritik pikiran dan perasaan mereka.

Mari kita menganalisis bagaimana cara mendengarkan teman bicara dengan benar.

Aturan Pendengaran Aktif

Buat kondisi yang nyaman untuk lawan bicara, sehingga dia merasa bahwa Anda tertarik dengan percakapan (matikan telepon, pilih tempat di mana Anda tidak akan mengganggu, singkirkan kebisingan sejauh mungkin).

Setuju bahwa percakapan itu ternyata, Anda harus bisa fokus, berkonsentrasi, tanpa terganggu oleh rangsangan asing.

Jika telepon berdering di meja Anda setiap menit dan Anda terganggu oleh percakapan, komunikasi normal tidak akan berfungsi.

Ambil pose terbuka aktif. Ini meningkatkan komunikasi dan meningkatkan konsentrasi mental (tubuh yang santai melemaskan otak, jadi hindari kursi dan sofa yang empuk).

Jangan menyilangkan tangan dan kaki Anda saat berkomunikasi, jangan lakukan gerakan vertikal dengan tangan Anda, jangan gerakkan tubuh Anda dari lawan bicara Anda, jangan letakkan tangan Anda di belakang kepala dan jangan berbaring di kursi, jangan melempar kaki Anda di atas meja atau permukaan lainnya.

Jangan duduk berhadapan dengan lawan bicara, melainkan duduk di sebelahnya pada jarak sekitar satu meter, sedikit memiringkan batang tubuh ke arahnya. Seharusnya tidak ada hambatan di antara Anda, seperti meja.

Kaki harus rata, seluruh sol di lantai, lutut bisa sedikit bercerai (tidak lebih dari 10 sentimeter, tidak hanya berlaku untuk wanita tetapi juga untuk pria).

Tangan harus berbaring dengan bebas di atas meja atau di lutut, sesuka Anda, tetapi tidak di kunci.

Konfirmasikan dengan gerakan dan ekspresi wajah bahwa Anda mendengar lawan bicara dan memahaminya. Ini bisa berupa anggukan, kata-kata pendek, seperti "ya", "aha", "mengerti". Anda juga dapat mengulangi kata-kata terakhir dari teman bicara, ulangi artinya, parafrase (menceritakan kembali pemikirannya dengan kata-kata Anda sendiri, menggeser artinya untuk keuntungan Anda).

Pusatkan semua perhatian Anda pada lawan bicara, pertahankan kontak mata dengannya (tapi jangan menyebalkan, jangan melihat terlalu serius, langsung di mata, karena ini dapat diambil untuk menunjukkan permusuhan dan pasti akan menakuti lawan bicara). Biarkan mata Anda memerah dengan mata orang lain. Jika Anda melihat-lihat selama percakapan, kemungkinan besar Anda akan segera mengalihkan perhatian, dan Anda akan kehilangan utas percakapan.

Jangan terganggu ketika berbicara dengan hal-hal lain, hindari iritasi yang tidak terkendali (mempelajari dokumen, mengetuk meja dengan jari atau pena, kertas gemerisik, gambar yang berserakan di buku catatan, memuntir rambut di jari Anda).

Kadang-kadang situasinya sedemikian rupa sehingga perlu untuk menemukan garis faktur atau menandatangani dokumen. Tunda kasus "lewat" - mereka dapat dilakukan di akhir pembicaraan.

Setiap orang luar yang tidak terkait dengan percakapan, mengalihkan perhatian dari percakapan, ada kehilangan konsentrasi, yang, tentu saja, secara negatif mempengaruhi percakapan.

Tunjukkan pada pasangan Anda bahwa Anda mendengarkannya dengan senang hati dan minat. Postur dan gerak tubuh Anda harus berbicara tentang minat Anda untuk berbicara. Dorong orang lain untuk menceritakan semuanya dari awal hingga akhir dengan detail (untuk ini Anda perlu mendengarkannya dengan sangat hati-hati dan penuh minat).

Anda harus mendengarkan dan mendengar orang lain. Diamlah ketika lawan bicara berbicara - Anda tidak dapat mendengarkan dan mendengarnya jika Anda berbicara sendiri. Fokus pada kata-katanya, jangan biarkan diri Anda memikirkan hal lain saat ini. Cobalah untuk memahami sudut pandang lawan bicara.

Jangan menginterogasi dengan kecanduan. Bangun kalimat-kalimat dengan afirmatif. Secara berkala jeda dan biarkan lawan bicara memikirkannya.

Pahami logika cerita lawan bicara, ingat pikiran utama (mengingat semuanya tidak mungkin berhasil, tetapi itu tidak perlu). Jika Anda tidak mengandalkan memori, Anda dapat membuat catatan di buku catatan. Tidak perlu melakukan garis besar - lawan bicara dapat menarik, dan Anda akan mendapatkan informasi lebih sedikit.

Cobalah untuk memahami tidak hanya kata-kata, tetapi juga perasaan lawan bicaranya, menempatkan diri Anda di tempatnya. Biasanya, orang mengekspresikan perasaan dan menyampaikan pikiran dengan frasa yang diterima secara umum, sesuai dengan norma sosial. Cobalah menguraikan artinya. Jangan takut untuk membuat asumsi yang salah tentang perasaan yang dialami lawan bicara. Jika ada sesuatu yang salah, orang lain akan mengoreksi Anda.

Kembangkan pengamatan, perhatikan tidak hanya untuk bicara, tetapi juga untuk sinyal emosional lawan bicara. Ini penting, karena sebagian besar interaksi antara orang jatuh pada emosi.

Ingatlah bahwa Anda dan teman bicara Anda saling bertanggung jawab atas komunikasi Anda. Tunjukkan pada pasangan Anda bahwa Anda benar-benar mendengarkan dan memahaminya.

Ini dapat dilakukan dengan mengklarifikasi pertanyaan, emosi aktif dan hal-hal lain yang relevan dalam setiap kasus.

Setuju, ketika teman bicara mengetahui bahwa Anda memahaminya, jika Anda tidak menunjukkannya kepadanya dengan tindakan Anda?

Sabar, jangan menyela pembicara, jangan terburu-buru. Jadwalkan rapat sehingga Anda memiliki cukup waktu untuk percakapan penuh, tanpa tergesa-gesa dan tekanan waktu. Dengan tenang bereaksi terhadap semua yang dikatakan lawan bicara. Jangan biarkan penilaian dan komentar pribadi Anda di atas.

Kontrol emosi Anda (ini terutama berlaku untuk emosi negatif).

Seseorang yang jengkel sering menafsirkan kata-kata lawan bicara secara tidak tepat dan tidak perlu secara emosional kepada mereka, dan kekhawatiran serta kegembiraan emosional membuat sulit untuk mendengarkan dan mendengar lawan bicara.

Jika kata-kata atau tindakannya memengaruhi perasaan Anda, katakan padanya dengan bijaksana, jelaskan situasinya, dan percakapan akan kembali ke arus utama.

Berperilaku benar - jangan mengkritik, jangan mengevaluasi, jangan berdebat. Cobalah untuk menyetujui menanggapi kata-kata lawan bicara - ini akan membantunya mengekspresikan pikirannya dengan lebih akurat.

Sebaliknya, setiap reaksi negatif dari pihak Anda akan menyebabkan reaksi defensif, perasaan tidak aman, hati-hati, lawan bicara akan "menutup". Tidak akan mudah untuk mendapatkan kembali kepercayaan diri dan “bicarakan” lagi.

Jika Anda mengerti bahwa lawan bicara tidak dikonfigurasikan untuk berbicara dan terus terang, tinggalkan dia sendiri.

Cobalah untuk memahami tujuan teman bicara Anda. Misalnya, ia mungkin ingin mendapatkan diskon atau pembayaran dengan mencicil dari Anda, ketentuan pengiriman yang lebih menguntungkan, mengubah pendapat Anda tentang masalah tertentu atau meyakinkan Anda untuk melakukan tindakan tertentu. Dalam hal ini, tindakan dari pihak Anda akan menjadi jawaban terbaik untuk lawan bicara.

Identifikasi kebiasaan buruk Anda saat berkomunikasi dan singkirkan. Kebiasaan buruk menghalangi proses mendengarkan secara aktif. Cobalah untuk mengidentifikasi kebiasaan, kesalahan, kekuatan dan kelemahan Anda. Untuk memudahkan Anda menganalisis tindakan dan mengidentifikasi kesalahan, jawab pertanyaan ini:

  • Seberapa cepat setelah dimulainya pembicaraan, Anda menarik kesimpulan tentang lawan bicaranya?
  • Apakah Anda membuat penilaian dan kesimpulan tergesa-gesa sebelum Anda selesai mendengarkan lawan bicara?
  • Apakah Anda fokus pada kesalahan tampilan dan ucapan?
  • Apakah Anda mendengarkan tanpa memandang orang itu?
  • Apakah Anda sering mengganggu teman bicara?
  • Apakah Anda sering memberikan perhatian serius kepada lawan bicara, sementara Anda memikirkan sepenuhnya tentang hal-hal lain?

Pengetahuan tentang kebiasaan mereka, terutama yang negatif, adalah langkah pertama menuju koreksi dan peningkatan diri mereka.

Teknik mendengarkan aktif

Pertanyaan terbuka memungkinkan Anda mendapatkan jumlah informasi maksimum dari teman bicara, karena itu menyiratkan jawaban terperinci (baca lebih lanjut tentang pertanyaan terbuka dalam artikel ini), serta menunjukkan minat pada percakapan:

  • "Bagaimana perasaanmu tentang..."
  • "Apa yang kamu rencanakan untuk dilakukan jika..."
  • "Bagaimana layanan pengiriman di perusahaan Anda?"

Perbaikan. Anda meminta lawan bicara untuk mengklarifikasi poin-poin tertentu dari pernyataannya, jika Anda ragu Anda memahaminya dengan benar, untuk mendapatkan informasi terperinci tentang masalah-masalah tertentu, untuk menyatakan minat):

  • "Ini sangat menarik, bisakah kau mengklarifikasi..."
  • "Jika aku mengerti kamu dengan benar, kamu pikir itu..."
  • "Bisakah Anda mengklarifikasi apa artinya bagi Anda... (dengan cepat, mahal, efisien...)"
  • "Jika itu bukan rahasia, atas dasar apa kamu sampai pada kesimpulan ini?"
  • “Tolong jujur ​​padaku bahwa kamu tidak sepenuhnya puas? (Apakah Anda ragu tentang sesuatu? Apakah ada sesuatu yang mengganggu Anda?) ”.

Parafrase dapat digunakan untuk memastikan bahwa Anda memahami lawan bicara dengan benar, untuk memperoleh informasi terperinci tentang masalah-masalah individu, untuk menunjukkan minat, perhatian, rasa hormat terhadap kata-kata lawan bicara. Untuk melakukan ini, sampaikan secara singkat arti dari apa yang dikatakan oleh lawan bicara dengan kata-kata Anda sendiri, tetapi bukan kata demi kata, sehingga ia akan melanjutkan penjelasan:

  • "Artinya, dengan kata lain..."
  • "Jadi menurutmu ini penting..."
  • "Artinya, maksudmu... apakah itu benar?"

Konsekuensi logis adalah derivasi konsekuensi logis dari pernyataan lawan bicara, perkembangan lebih lanjut dari makna yang diungkapkan olehnya (ketika mengulanginya, penting untuk berbicara dengan sikap emosi positif):

  • "Jika kita melanjutkan dari apa yang Anda katakan, penting bagi Anda untuk menjamin barang..."
  • "Jika saya mengerti Anda dengan benar, penting bagi Anda bahwa kami mengirimkan barang ke gudang Anda..."

Empati (empati) bergabung dengan lawan bicara pada tingkat emosionalnya (empati) untuk menciptakan kepercayaan dengannya melalui refleksi perasaan, emosi, dan pengalamannya yang paling akurat, simpati, pengakuan akan pentingnya lawan bicara dan ekspresi penghargaan terhadap pendapatnya. Kenali pentingnya perasaan lawan bicara bagi Anda, ucapkan terima kasih atas upaya dan tindakannya, ajukan pertanyaan yang memperkuat atau memadamkan emosi:

  • "Dalam kata-katamu, aku merasakan keraguan (kecemasan, ketidakpercayaan, kecemasan...)"
  • "Bagiku (sepertinya bagiku) kamu bersemangat tentang sesuatu"
  • "Saya menghargai kesediaan Anda untuk menyelesaikan masalah ini."
  • "Saya melihat ada sesuatu yang mengganggu Anda (apakah ada sesuatu yang menghentikan Anda membuat keputusan? Mungkin Anda membutuhkan informasi tambahan?)"

Mirroring memungkinkan Anda untuk menunjukkan perhatian dan menghormati kata-kata lawan bicaranya, menarik perhatiannya pada apa yang penting bagi Anda, memberikan kesempatan untuk mendengar diri sendiri dari luar dan membantu untuk melihat aspek-aspek lain dari percakapan. Ulangi kata-kata lawan bicara yang paling penting bagi Anda atau ulangi beberapa kata terakhirnya (pastikan untuk berbicara bahasa lawan bicara):

  • "Kamu baru saja mengatakan itu..."
  • "Ayo kembali ke kata-katamu..."
  • "Lima perusahaan, lebih dari 20.000 pekerjaan..."

"Echo" (mengutip) adalah pengulangan kata demi kata oleh penjual pemikiran dasar yang diungkapkan lawan bicara. Teknik ini memaksa lawan bicara untuk mengartikulasikan pemikirannya dengan jelas, membantu mengklarifikasi esensi masalah dan menciptakan perasaan peningkatan perhatian dari lawan bicara.

Teknik mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif adalah teknik khusus yang memungkinkan Anda untuk sepenuhnya memahami perasaan orang lain. Teknik ini sering digunakan oleh psikoterapis selama sesi, konseling psikologis, atau terapi kelompok. Juga, teknik mendengarkan aktif berhasil digunakan oleh manajer untuk meningkatkan penjualan.

Sejarah

Untuk pertama kalinya, konsep "mendengarkan aktif" diperkenalkan oleh psikolog Soviet Julia Gippenreiter. Ia berspesialisasi dalam psikologi persepsi, perhatian, psikologi keluarga. Metode mendengarkan aktif, menurutnya, sangat penting ketika berbicara dengan orang yang dicintai, dalam keluarga.

Julia Gippenreiter merilis buku "The Miracles of Active Hearing," di mana, dalam bahasa yang dapat diakses dan contoh-contoh sederhana, ia menunjukkan pentingnya keterampilan seperti mendengarkan.

Penggunaan teknik ini mampu memposisikan lawan bicara, menghilangkan ketegangan atau menciptakan suasana yang tenang dan penuh kepercayaan.

Dengan bantuan teknik komunikasi yang unik ini, dimungkinkan untuk mencapai keintiman dengan seorang anak, untuk menjadi bukan hanya orangtua, tetapi seorang teman.

Prinsip dasar

Kemampuan untuk mendengarkan dengan seksama penting tidak hanya bagi psikoterapis dan psikolog. Dalam kehidupan sehari-hari, keterampilan ini tidak hanya dapat meningkatkan hubungan dengan orang lain, tetapi juga belajar banyak hal baru dan menarik. Ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa orang lebih suka berbicara daripada mendengarkan. Dengan demikian, Anda akan dapat menonjol dibandingkan yang lain.

Mendengarkan aktif dapat dibandingkan dengan empati, yaitu kemampuan untuk berempati dan merasakan emosi lawan bicara. Dengan demikian, saling pengertian tercapai. Siapa pun perlu merasa penting dan bermakna, dan perhatian tulus memberinya perasaan itu.

Teknik mendengarkan aktif memiliki banyak trik dalam persenjataannya. Namun, ada beberapa prinsip dasar yang relevan dalam semua kasus:

  • Posisi netral. Selama percakapan, sangat penting untuk mencoba menahan diri dari menilai lawan bicara atau pendapatnya. Cobalah untuk tetap tidak memihak, menghormati kepribadian dan pandangan lawan;
  • Tetap tenang. Sikap bersahabat terhadap lawan bicara dimaksudkan untuk memberikan suasana dan suasana bebas konflik. Saat melakukan kontak mata, lebih baik menatap mata dengan sopan, dengan sedikit rasa ingin tahu. Selama sesi psikoterapi, lebih baik untuk mencoba mendorong pasien untuk berbicara. Untuk ini, perlu mengajukan pertanyaan klarifikasi atau memimpin, tetapi tidak mengganggu dia;
  • Ketulusan. Saat melakukan percakapan, minat yang tulus penting tidak hanya dalam topik pembicaraan, tetapi juga pada lawan bicaranya sendiri. Bahkan metode mendengarkan aktif tidak akan membantu jika Anda tidak ingin mendengarkan orang tersebut. Anda seharusnya tidak memulai percakapan yang serius dan penting jika Anda lelah atau jengkel. Dalam situasi ini, bahkan teknik yang paling canggih pun tidak dapat mengklarifikasi situasi, jika Anda tidak dikonfigurasikan untuk mendengarkan dengan cermat.

Selama sesi psikoterapi atau dalam percakapan sederhana, kesopanan formal tidak pernah dapat menggantikan minat yang tulus. Pada saat yang sama, Anda tidak boleh memaksa seseorang untuk mengungkapkan pikirannya jika dia sendiri dalam suasana hati yang buruk.

Penting untuk lebih berkonsentrasi pada kata-kata daripada pada emosi. Bagaimanapun, kemampuan untuk mendengarkan dan dijiwai dengan perasaan dan suasana hati lawan bicaranya mirip dengan empati. Karena itu, Anda harus dapat tidak membiarkan emosi orang lain menguasai Anda dan berusaha untuk tidak melewatkan esensi dari apa yang dikatakan.

Metode dasar

Kemampuan untuk menjalin kontak dan menunjukkan minat penuh Anda kepada lawan bicara sangat penting. Mendengarkan aktif sebagai teknik memiliki banyak trik. Sangatlah penting untuk dapat berempati secara tulus dengan lawan bicara dan "membiarkan" segala sesuatu dikatakan melalui dirinya sendiri.

Baca Lebih Lanjut Tentang Skizofrenia