Apa yang membedakan manusia dari binatang? Pidato yang aktif dan beragam. Bahasa yang diciptakan manusia untuk mengekspresikan pikiran, keinginan, dan perasaannya kepada orang lain melalui dirinya. Pada saat yang sama, mendengarkan secara aktif menjadi penting. Ada beberapa teknik dan teknik metode mendengarkan aktif. Dengan menggunakan contoh, kita akan melihat bagaimana itu memanifestasikan dirinya, dan dalam latihan kita akan menunjukkan bagaimana mengembangkannya.

Orang jarang mendengar satu sama lain. Sayangnya, ketidakmampuan untuk mendengarkan lawan bicara mengarah pada fakta bahwa orang-orang tidak saling memahami, tidak menemukan solusi untuk situasi masalah, tidak setuju dan tetap dengan pelanggaran mereka. Itulah sebabnya mendengarkan aktif menjadi penting ketika seseorang memahami apa yang lawan bicara bicarakan.

Seseorang harus mampu tidak hanya berbicara, tetapi juga mendengarkan. Kesuksesan datang kepada orang-orang yang tahu bagaimana mendengarkan apa yang diperintahkan. Seperti yang mereka katakan, "diam adalah emas." Tetapi jika pada saat yang sama seseorang dimasukkan dalam pemahaman kata-kata lawan bicaranya, maka kebisuannya berubah menjadi permata yang tak ternilai.

Apa itu mendengarkan aktif?

Berbicara tentang mendengarkan secara aktif, sulit untuk menyampaikan semua maknanya. Apa itu Mendengarkan aktif adalah persepsi pembicaraan orang lain, di mana ada interaksi langsung dan tidak langsung antara peserta dalam proses. Orang tersebut terlibat dalam proses percakapan, dia mendengar dan menyadari arti dari kata-kata pembicara, memahami pidatonya.

Untuk memahami orang lain, Anda harus terlebih dahulu mendengarnya. Bagaimana Anda bisa berkomunikasi dan tidak mendengar orang lain? Banyak orang berpikir itu tidak masuk akal. Faktanya, komunikasi sebagian besar orang adalah dangkal dan sepihak. Sementara lawan bicara mengatakan sesuatu, lawannya pada saat yang sama merenungkan pikirannya sendiri, mendengarkan perasaannya, yang muncul sebagai respons terhadap kata-kata pembicara.

Jika Anda ingat, banyak yang akan mencatat bahwa pada saat mereka mendengar kata tidak menyenangkan tertentu, semua yang dikatakan setelah itu tetap tidak terdengar. Setelah mendengar kata penting untuk dirinya sendiri, seseorang memusatkan perhatiannya pada kata itu. Dia emosional, sambil memikirkan apa yang harus dikatakan kepada lawan bicaranya. Bahkan mungkin tidak diperhatikan bahwa percakapan sudah berjalan ke arah yang berbeda.

Mendengar disebut aktif hanya karena seseorang tidak fokus secara eksklusif pada pengalaman dan emosinya sendiri, tetapi memahami ucapannya, yang dikatakan oleh lawan bicaranya.

Mendengarkan aktif membantu:

  • Untuk mengarahkan percakapan ke arah yang benar.
  • Temukan pertanyaan untuk membantu Anda mendapatkan jawaban yang benar.
  • Memahami teman bicara dengan benar dan akurat.

Secara umum, mendengarkan secara aktif membantu menjalin kontak dengan lawan bicara dan mendapatkan informasi yang diperlukan darinya.

Teknik mendengarkan aktif

Jika Anda tertarik pada teknik mendengarkan aktif, maka Anda harus membaca buku Hippenreiter, The Miracles of Active Hearing, di mana ia mencatat peran penting dari fenomena ini. Jika orang ingin menjalin kontak yang efektif dengan kerabat dan orang-orang di sekitar mereka, maka seseorang seharusnya tidak hanya dapat berbicara, tetapi juga mendengarkan.

Ketika seseorang tertarik pada topik pembicaraan, dia biasanya termasuk di dalamnya. Ia bersandar atau menoleh ke teman bicara untuk lebih memahami dirinya. Ini adalah salah satu teknik mendengarkan aktif, ketika seseorang tertarik untuk mendengar dan memahami informasi.

Faktor lain yang memengaruhi mendengarkan aktif secara efektif adalah:

  • Eliminasi yang tidak jelas bagi lawan bicara. Ini termasuk aksen dan cacat bicara.
  • Penerimaan tanpa syarat dari lawan. Jangan mengevaluasi apa yang dia katakan.
  • Mengajukan pertanyaan sebagai tanda inklusi dalam percakapan.

Teknik mendengarkan aktif:

  1. "Echo" - pengulangan kata-kata terakhir dari teman bicara dalam nada pertanyaan.
  2. Parafrase adalah transfer singkat dari esensi dari apa yang dikatakan: "Apakah saya mengerti Anda dengan benar...? Jika saya mengerti Anda dengan benar, maka... "
  3. Interpretasi - asumsi tentang maksud sebenarnya dan tujuan pembicara, berdasarkan apa yang dia katakan.

Melalui mendengarkan secara aktif, seseorang berempati dan mengklarifikasi informasi untuk dirinya sendiri, mengklarifikasi dan mengajukan pertanyaan, menerjemahkan percakapan ke dalam topik yang diinginkan. Ini sangat meningkatkan rasa harga diri jika seseorang pandai teknik komunikasi.

Kontak mata mengatakan banyak hal tentang minat seseorang:

  • Kontak pada tingkat mata menunjukkan bahwa orang tersebut tertarik dengan lawan bicara dan informasi yang dia berikan.
  • Meneliti lawan bicara berbicara lebih banyak tentang minat pembicara, daripada tentang informasi yang dia berikan.
  • Pandangan sekilas ke benda-benda di sekitarnya menunjukkan bahwa baik informasi maupun lawan bicara tidak tertarik pada orang tersebut.

Mendengarkan aktif termasuk anggukan kepala, mengkonfirmasi panggilan ("Ya," "Saya mengerti Anda," dll.). Tidak disarankan untuk menyelesaikan orang di belakang kalimatnya, bahkan jika Anda memahaminya. Biarkan dia mengekspresikan pikirannya secara penuh dan mandiri.

Unsur penting dari mendengarkan aktif adalah mengajukan pertanyaan. Jika Anda mengajukan pertanyaan, maka dengarkan. Jawaban membantu Anda mengklarifikasi informasi, membantu pihak lain untuk mengklarifikasi atau pergi ke topik yang diinginkan.

Seseorang harus memperhatikan emosi seseorang. Jika Anda berbicara tentang apa yang Anda perhatikan, emosi apa yang ia alami, itu berarti ia menembus Anda dengan percaya diri.

Teknik mendengarkan aktif

Pertimbangkan teknik mendengarkan aktif:

  • Jeda Teknik ini membantu untuk memikirkan apa yang dikatakan. Kadang-kadang seseorang diam, hanya karena dia tidak punya waktu untuk memikirkan sesuatu yang lebih dari yang dia ingin katakan.
  • Perbaikan. Teknik ini digunakan untuk memperjelas, memperjelas apa yang telah dikatakan. Jika teknik ini tidak digunakan, maka lawan bicara sering memikirkan satu sama lain apa yang tidak jelas bagi mereka.
  • Diceritakan kembali. Teknik ini membantu untuk mengetahui seberapa benar kata-kata lawan bicara dipahami. Baik yang diwawancarai akan mengkonfirmasi atau mengklarifikasi.
  • Perkembangan pemikiran. Teknik ini digunakan sebagai pengembangan dari topik pembicaraan, ketika lawan bicara melengkapi informasi dengan datanya sendiri.
  • Pesan persepsi. Teknik ini melibatkan ekspresi pikiran tentang lawan bicara.
  • Pesan persepsi diri. Teknik ini melibatkan ekspresi perasaan pribadi dan perubahan yang terjadi dalam proses percakapan.
  • Pesan tentang percakapan. Teknik ini mengekspresikan penilaian tentang bagaimana komunikasi antar lawan bicara terjadi.
naik

Metode mendengarkan aktif

Berbicara tentang metode mendengarkan aktif, ini adalah tentang memahami kata-kata pembicara lebih dari yang mereka sampaikan. Inilah yang disebut penetrasi ke dunia batin pembicara, pemahaman perasaan, emosi, dan motifnya.

Dalam kehidupan sehari-hari, metode ini disebut empati, yang memanifestasikan dirinya pada tiga tingkatan:

  1. Empati adalah manifestasi dari perasaan yang sama dengan lawan bicara. Jika dia menangis, maka kamu menangis bersamanya.
  2. Simpati adalah tawaran bantuannya, melihat tekanan emosional lawan bicaranya.
  3. Simpati adalah sikap yang baik hati dan positif terhadap lawan bicaranya.

Beberapa orang dilahirkan dengan kecenderungan empati bawaan, yang lain dipaksa untuk mempelajarinya. Ini dimungkinkan melalui pernyataan diri dan metode mendengarkan aktif.

Untuk menembus ke dunia batin lawan bicaranya, Carl Rogers menawarkan teknik-teknik berikut:

  • Pemenuhan kewajiban yang konstan.
  • Ekspresi perasaan
  • Kesederhanaan dalam kehidupan batin lawan bicaranya.
  • Kurangnya peran karakteristik.

Kita berbicara tentang mendengarkan empatik, ketika seseorang tidak hanya mendengarkan apa yang dikatakan kepadanya, tetapi juga mempersepsikan informasi tersembunyi, berpartisipasi dalam sebuah monolog dengan frasa sederhana, mengekspresikan emosi yang relevan, memparafrasekan kata-kata lawan bicara dan mengarahkan mereka ke arah yang benar.

Sidang empatik menyiratkan keheningan ketika lawan bicara diizinkan untuk berbicara. Seseorang harus menjauh dari pikiran, emosi, dan keinginan mereka sendiri. Dia sepenuhnya berfokus pada kepentingan lawan bicaranya. Di sini Anda tidak boleh mengungkapkan pendapat Anda, mengevaluasi informasinya. Sebagian besar tentang empati, dukungan, empati.

Metode mendengarkan aktif ditinjau di psytheater.com:

  1. Parafrase adalah menceritakan kembali frasa yang bermakna dan penting dalam kata-kata Anda sendiri. Ini membantu untuk mendengar pernyataan mereka sendiri dari samping atau makna yang mereka sampaikan.
  2. Ehotehnika - pengulangan kata-kata lawan bicara.
  3. Peringkasan - transfer singkat dari arti informasi yang diungkapkan. Terlihat dalam bentuk kesimpulan, kesimpulan dari pembicaraan.
  4. Pengulangan emosional - menceritakan kembali mendengar dengan manifestasi emosi.
  5. Klarifikasi - mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi apa yang telah dikatakan. Menunjukkan bahwa pembicara didengarkan dan bahkan mencoba untuk mengerti.
  6. Konsekuensi logisnya adalah upaya untuk membuat asumsi tentang motif-motif di atas, perkembangan masa depan, atau situasi.
  7. Mendengarkan secara refleksif (penuh perhatian) - mendengarkan dengan tenang, mempelajari kata-kata lawan bicara, karena Anda dapat melewatkan informasi penting sebelumnya.
  8. Perilaku non-verbal - pembentukan kontak mata dengan lawan bicara.
  9. Tanda-tanda verbal - kelanjutan dari percakapan dan indikasi bahwa Anda mendengarkannya: "Ya, ya," "lanjutkan," "Saya mendengarkan Anda."
  10. Refleksi cermin adalah ekspresi dari emosi yang sama dengan orang lain.
naik

Contoh mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif dapat digunakan di mana pun dua orang bertemu. Untuk sebagian besar, ini memainkan peran penting dalam bidang pekerjaan dan hubungan. Penjualan dapat menjadi contoh nyata ketika penjual dengan cermat mendengarkan apa yang dibutuhkan pembeli, menawarkan opsi yang memungkinkan, memperluas jangkauan.

Mendengarkan secara aktif dalam penjualan, seperti dalam bidang kehidupan lainnya, perlu memungkinkan seseorang untuk percaya dan berbicara tentang masalah mereka. Menghubungi orang memiliki motif tertentu yang sering tidak diucapkan. Untuk membantu seseorang membuka diri, Anda perlu melakukan kontak dengannya.

Contoh lain dari mendengarkan aktif adalah berkomunikasi dengan seorang anak. Dia harus memahami, mengenali pengalamannya, mencari tahu masalah dengan mana dia datang. Seringkali, mendengarkan secara aktif baik untuk mendorong anak untuk mengambil tindakan ketika dia tidak hanya mengeluh, tetapi juga menerima saran yang bermanfaat tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Mendengarkan aktif digunakan dalam semua jenis hubungan di mana unsur kepercayaan dan kerja sama menjadi penting. Antara teman, antara saudara, antara mitra bisnis dan kategori orang lain, mendengarkan secara aktif adalah efektif.

Latihan mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif harus dikembangkan dalam diri Anda. Ini dimungkinkan dengan latihan berikut:

  • Sekelompok orang diambil dan dibagi menjadi dua. Selama waktu tertentu, salah satu mitra akan memainkan peran pendengar, dan yang kedua - pembicara.
  • Dalam 5 menit, pembicara berbicara tentang beberapa masalah pribadinya, dengan fokus pada penyebab kesulitan. Pendengar menggunakan semua teknik dan teknik mendengarkan aktif.
  • Dalam 1 menit setelah latihan, pembicara berbicara tentang apa yang membantunya membuka, dan apa yang mencegahnya. Ini memungkinkan pendengar untuk memahami kesalahannya sendiri, jika ada.
  • Selama 5 menit berikutnya, pembicara harus berbicara tentang kekuatannya, yang membantunya menjalin kontak dengan orang-orang. Pendengar terus menggunakan teknik dan teknik mendengarkan aktif, memperhitungkan kesalahannya sendiri yang dibuat terakhir kali.
  • Selama 5 menit berikutnya, pendengar harus menceritakan kembali semua yang dia mengerti dari kedua cerita pembicara. Dalam hal ini, pembicara diam dan hanya dengan anggukan kepala mengkonfirmasi atau menyangkal kebenaran apakah pendengar memahaminya atau tidak. Pendengar dalam situasi ketidaksepakatan dengan dia harus memperbaiki dirinya sendiri sampai dia menerima konfirmasi. Akhir dari latihan ini adalah bahwa pembicara dapat mengklarifikasi di mana dia disalahpahami atau terdistorsi.
  • Kemudian pembicara dan pendengar beralih peran, tahapan baru melewati semua tahapan. Sekarang pendengar berbicara, dan pembicara dengan cermat mendengarkan dan menggunakan teknik dan teknik mendengarkan aktif.

Di akhir latihan, hasilnya diringkas: peran apa yang paling sulit, kesalahan apa yang dilakukan peserta, apa yang seharusnya dilakukan, dll. Latihan ini tidak hanya memungkinkan Anda melatih keterampilan mendengarkan aktif Anda, tetapi juga untuk melihat hambatan komunikasi antara orang-orang dan melihatnya dalam kehidupan nyata.

Orang berkomunikasi satu sama lain melalui komunikasi. Pidato adalah salah satu cara untuk membangun hubungan dan koneksi. Mendengarkan aktif adalah metode untuk berhasil membangun kontak antara orang-orang yang tertarik pada ini. Hasil penggunaannya dapat menyenangkan dan mengejutkan banyak orang.

Budaya komunikasi modern cukup rendah. Orang berbicara banyak, seringkali tanpa mendengarkan lawan bicara mereka. Ketika keheningan muncul, maka paling sering orang tenggelam dalam pikiran mereka sendiri. Dan ketika percakapan terjadi, orang-orang mencoba menafsirkan apa yang mereka dengar dengan cara mereka sendiri. Semua ini mengarah pada kesalahpahaman dan pengambilan keputusan yang salah tentang hasilnya.

Perkembangan mendengarkan aktif menghilangkan semua masalah dalam komunikasi. Pembentukan kontak ramah adalah keuntungan awal dari teknik ini.

Teknik dan teknik mendengarkan aktif. Psikologi

Manusia adalah makhluk sosial. Dalam perjalanan hidup kita, kita terus berinteraksi dengan sejumlah besar orang. Kualitas komunikasi ini akan menentukan pertumbuhan karier, kesejahteraan keluarga, dan kekayaan materi individu. Tampaknya tidak ada yang lebih mudah untuk berkomunikasi dengan orang lain, untuk menerima informasi yang diperlukan dalam proses dan menerapkannya dalam situasi tertentu. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, bagi banyak orang sejak lahir sulit untuk berkomunikasi di tingkat mana pun. Di masa depan, ini mengarah pada masalah serius dan secara signifikan mengurangi kualitas hidup.

Oleh karena itu, dalam psikologi, metode mendengarkan aktif telah dikembangkan, memungkinkan untuk membangun hubungan tidak hanya antara dua individu, tetapi juga di dalam seluruh kelompok sosial. Baru-baru ini, teknik dan teknologi ini sangat populer, di zaman teknologi tinggi, tidak semua orang memiliki bakat untuk memahami lawan bicara, dan karena itu mencari bantuan dari spesialis. Dalam artikel hari ini kita akan berbicara tentang metode, teknik dan teknik mendengarkan aktif yang banyak orang berhasil gunakan dalam kehidupan mereka, mencatat hasil yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Kami memahami terminologinya

Konsep mendengarkan aktif cukup sederhana dan kompleks pada saat bersamaan. Ini menyiratkan keterampilan komunikasi khusus yang mengandaikan persepsi semantik dari pembicaraan lawan bicaranya.

Metode ini menunjukkan bahwa semua peserta tertarik dengan percakapan, itu memberikan kesempatan untuk mengevaluasi kata-kata dan presentasi pembicara dengan benar, mengarahkan percakapan ke arah yang benar dan hanya meninggalkan kesan paling menyenangkan tentang Anda.

Selain itu, proses mendengarkan aktif selalu bertujuan untuk menciptakan suasana saling percaya dan keinginan untuk lebih memahami, serta untuk menerima posisi lawan bicara Anda. Teknik ini secara aktif digunakan selama pemberian bantuan psikologis. Lagi pula, seorang spesialis, untuk membantu kliennya, harus sepenuhnya memasuki posisinya dan mengalami keseluruhan emosi yang sama.

Banyak psikolog mengatakan bahwa melalui metode mendengarkan aktif, Anda dapat dengan cepat membangun hubungan antara orang tua dan anak-anak, serta menyelesaikan konflik keluarga yang telah lama menjangkiti pasangan. Beberapa virtuoso menggunakan teknik ini di tempat kerja, dan mereka mengatakan itu sangat efektif.

Sedikit sejarah

Publik Soviet belajar tentang mendengarkan secara aktif dari Julia Gippenreiter, seorang psikolog yang sukses dan berspesialisasi dalam masalah keluarga. Dia adalah orang yang menarik perhatian pada fakta bahwa pemahaman, persepsi dan perhatian penting untuk menyelesaikan banyak konflik dalam keluarga.

Berdasarkan praktiknya, ia mengembangkan teknik mendengarkan aktif yang masih digunakan. Dengan bantuan mereka, Anda dapat meredakan ketegangan dalam beberapa menit, menciptakan suasana kepercayaan khusus, kondusif untuk percakapan. Selama percakapan, cukup menggunakan beberapa teknik dan teknik untuk memahami semua pengalaman emosional lawan bicara Anda dan lebih dekat dengannya.

Tetapi kedekatan emosional adalah fondasi di mana Anda dapat membangun keluarga yang kuat dan menjadi anak Anda tidak hanya sebagai orangtua yang berwibawa, tetapi pertama-tama dan terutama seorang teman. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa metode dan teknik mendengarkan aktif akan bermanfaat bagi semua orang tanpa kecuali.

Teknik

Apa tujuan dari mendengarkan teman bicara? Pertanyaan ini tidak selalu dapat dijawab dengan jelas. Tetapi para psikolog mengatakan bahwa tujuannya harus selalu berupa informasi. Pendengar berusaha mengekstraksi informasi maksimum dari percakapan untuk mengevaluasinya dengan benar dan sampai pada satu atau beberapa kesimpulan lain. Namun, hasil pembicaraan tidak selalu tergantung pada kefasihan pembicara, kemampuan untuk mendengarkan adalah hadiah langka yang dapat membawa manfaat yang tak ternilai bagi pemiliknya.

Psikolog selalu dapat membedakan pendengar aktif dari yang lain. Mereka mengklaim bahwa orang yang bersangkutan selalu mendengarkan seolah-olah dengan seluruh tubuh. Ia menoleh ke lawan bicara, mempertahankan kontak visual dengannya, seringkali tubuh dimiringkan ke arah pembicara. Semua ini ditentukan oleh kondisi mendengarkan aktif, karena pada tingkat non-verbal, otak kita menganggap semua tindakan ini sebagai keinginan untuk berbicara. Orang itu santai dan siap untuk menyampaikan kepada kami apa yang dia pedulikan. Di sinilah teknik mendengarkan aktif berguna, ada tiga di antaranya:

Penerimaan "echo" dalam teknik mendengarkan aktif digunakan sangat sering. Ini terdiri dari pengulangan kata-kata terakhir dari teman bicara, tetapi dengan intonasi interogatif. Ini menyiratkan klarifikasi. Seolah-olah Anda berusaha untuk menyadari apakah Anda telah memahami lawan Anda dengan benar. Dia, pada gilirannya, merasakan kepentingannya dan minat Anda pada informasi yang disajikan.

Parafrase juga diperlukan untuk klarifikasi. Anda menceritakan kembali esensi dari apa yang dikatakan dalam kata-kata Anda sendiri, menanyakan apakah lawan bicara ada dalam benak Anda. Teknik ini mencegah kesalahpahaman dalam percakapan. Setiap percakapan akan mengetahui dengan pasti bahwa informasi tersebut dikirimkan dan dipahami dengan benar.

Interpretasi juga berfungsi untuk meningkatkan tingkat kepercayaan dan pemahaman antara dua lawan bicara. Setelah informasi yang disuarakan, pendengar dapat menceritakannya kembali dengan kata-katanya sendiri dan membuat asumsi tentang perasaan yang dimasukkan pembicara ke dalamnya. Dengan demikian, kemungkinan konflik diratakan, dan pentingnya percakapan meningkat beberapa kali.

Elemen penting dari mendengarkan secara aktif

Saya ingin mencatat bahwa dengan segala kesederhanaannya yang tampak, mendengarkan secara aktif adalah sistem yang agak rumit yang memerlukan penelitian yang cermat. Ini adalah struktur multi-level yang terdiri dari beberapa elemen.

Yang paling penting dari mereka dianggap sebagai penerimaan tanpa syarat dari lawan bicaranya. Hanya dengan cara ini disarankan untuk membangun hubungan dengan orang yang dicintai. Secara alami, manusia lebih cenderung untuk berbicara, bukan untuk mendengarkan. Terhadap latar belakang ini, siapa pun yang tahu cara mendengarkan dan mendengar, terlihat lebih menguntungkan dan memiliki setiap peluang untuk berhasil. Penerimaan tanpa syarat dapat direpresentasikan sebagai minat yang mendalam pada orang lain, yang merasakan kepentingannya dan menjadi lebih terbuka. Penerimaan sering diungkapkan dalam berbagai pertanyaan yang diajukan kepada lawan bicaranya. Mereka memungkinkan Anda mempelajari banyak informasi baru dan menunjukkan betapa pentingnya pembicara bagi Anda.

Elemen lain dari mendengarkan aktif adalah suar non-verbal. Anggukan kepalanya yang periodik, menggelengkannya, bergerak lebih dekat dengan lawan bicaranya - semua ini membuatnya merasakan minat Anda pada percakapan. Terkadang Anda bisa memasukkan kata seru untuk memperjelas bahwa Anda masih mendengarkan orang itu dengan penuh perhatian dan memahami semua yang ingin ia sampaikan kepada Anda.

Juga tidak mungkin membayangkan mendengarkan aktif tanpa menembus ke kondisi emosional pasangan Anda. Empati, yang diungkapkan dengan kata-kata sederhana, meningkatkan tingkat pemahaman di antara lawan bicara. Namun, jangan menyalahgunakan frasa. Cukup hanya mendukung seseorang, menunjukkan bahwa Anda sepenuhnya membagikan emosinya dalam situasi tertentu.

Umpan balik komunikasi verbal sama pentingnya dalam komunikasi. Berkat pertanyaan utama, Anda akan menerima konfirmasi bahwa Anda memahami mitra dengan benar. Tidak akan ada keraguan tentang ketulusan di antara Anda. Selain itu, orang yang diwawancarai yakin bahwa dia diperlakukan tanpa prasangka. Jangan ragu untuk menghubungi pasangan Anda untuk klarifikasi. Namun, jangan pernah melanjutkan pikirannya, bahkan ketika Anda merasa bahwa Anda tahu persis apa yang dikatakan. Perkembangan pemikiran harus berjalan dengan lancar dan perlu untuk menyelesaikannya kepada orang yang memulai. Dalam hal ini, Anda menunjukkan rasa hormat, minat, dan penerimaan lawan bicara Anda.

Prinsip persepsi aktif

Beberapa psikolog memegang tanda yang sama antara mendengarkan aktif dan empati. Terlepas dari perbedaan konsep-konsep ini, ada cukup banyak kesamaan di antara mereka. Lagi pula, tanpa kemampuan untuk berempati, membaca dan merasakan emosi orang lain, tidak mungkin untuk menemukan saling pengertian dan belajar tidak hanya untuk mendengarkan, tetapi juga untuk mendengar seseorang. Ini memberinya rasa nilai dan meningkatkan harga diri. Karena itu, jangan lupakan prinsip dasar persepsi aktif:

  • Posisi netral. Tidak peduli bagaimana Anda suka, tolak evaluasi apa pun dari informasi yang diberikan oleh lawan bicara. Hanya dengan bersikap tenang dan agak jauh dari masalah Anda dapat melanjutkan pembicaraan dan menghindari kemungkinan situasi konflik. Pembicara akan merasa bahwa Anda menghormati pandangannya dan menghargai pandangan yang diungkapkan.
  • Niat Baik Penyerahan semacam itu menciptakan hubungan saling percaya antara lawan bicara. Selama percakapan, jangan berhenti menatap mata seseorang, tanyakan pertanyaan utama dengan suara tenang yang mendukung suasana yang diciptakan, dan jangan menyela bahkan pidato terpanjang.
  • Ketulusan. Jangan mencoba menggunakan metode mendengarkan aktif kecuali Anda benar-benar ingin memahami seseorang. Dia, seperti percakapan itu sendiri, harus menarik bagi Anda. Suasana hati yang buruk, lekas marah, dan dendam bisa menjadi alasan bagus untuk menunda pembicaraan yang paling penting sekalipun. Kalau tidak, tidak ada teknik mendengarkan aktif yang akan membantu Anda. Jangan mencoba menggantikan ketulusan dengan kesopanan dangkal. Orang yang diwawancarai akan dengan cepat merasakan kedinginan Anda, dan Anda tidak akan mendapatkan hasil yang diinginkan.

Ingat bahwa Anda dapat memahami pembicara hanya ketika Anda merasakan latar belakang emosionalnya, tetapi berkonsentrasi pada kata-kata yang diucapkan. Jika Anda membiarkan diri Anda sepenuhnya tenggelam dalam emosi orang lain, maka, kemungkinan besar, kehilangan inti pembicaraan.

Teknik mendengarkan aktif secara singkat

Sebagian besar psikolog menyarankan semua orang yang berupaya mendapatkan kontak baru dan ingin menjadi sukses di semua kelompok sosial untuk menguasai teknik persepsi informasi yang aktif. Selain itu, ini akan membantu untuk lebih memahami setengah dan anak-anak Anda yang lain.

Teknik mendengarkan aktif meliputi:

  • jeda;
  • klarifikasi;
  • pengembangan pemikiran;
  • menceritakan kembali;
  • pesan persepsi;
  • pesan persepsi diri;
  • komentar pada percakapan.

Virtuoso yang memiliki ketujuh teknik sangat memudahkan kehidupan seseorang, karena ia akan dapat menjalin kontak dengan lawan bicara apa pun. Keterampilan seperti itu sangat dihargai di dunia modern. Karenanya, pada bagian artikel selanjutnya kita akan membahas setiap item dari daftar di atas secara terperinci.

Jeda

Orang sering meremehkan kemungkinan teknik ini. Tetapi dia memberi pembicara kesempatan untuk mengumpulkan pemikirannya, merenungkan informasi dan melanjutkan percakapan dengan detail baru. Setelah semua, kadang-kadang setelah mengambil pendengaran aktif, "jeda" lawan bicara mengungkapkan bahkan lebih penuh.

Mendengarkan keheningan yang dipaksakan juga bermanfaat. Ini memungkinkan Anda untuk sedikit menjauh dari emosi pasangan verbal Anda dan berkonsentrasi penuh pada kata-katanya.

Perbaikan

Percakapan biasa melibatkan banyak kelalaian, pemesanan, dan pernyataan yang meremehkan. Mereka dianggap oleh kedua belah pihak dalam urutan yang sewenang-wenang, tetapi dengan persepsi aktif hal semacam itu tidak boleh diizinkan. Bagaimanapun, tujuan utamanya adalah untuk mengekstrak informasi yang benar dan paling lengkap tentang topik pembicaraan, serta untuk menjalin kontak dengan pasangan.

Oleh karena itu, penyempurnaan melakukan dua fungsi sekaligus:

  • menjelaskan apa yang telah dikatakan melalui dialog langsung;
  • memungkinkan Anda untuk dengan lembut melewati masalah yang paling akut dan menyakitkan.

Ini menjaga saling pengertian dan kepercayaan di antara lawan bicara.

Perkembangan pemikiran

Terkadang pembicara begitu tenggelam dalam emosinya sehingga dia secara bertahap kehilangan utas pembicaraan. Penerimaan "pengembangan pemikiran" berada dalam arah percakapan yang tidak mengganggu dalam arah yang benar. Pendengar mengulangi gagasan yang diungkapkan sebelumnya, dan lawan bicaranya kembali ke sana dan mengembangkannya.

Diceritakan kembali

Teknik ini bisa disebut semacam umpan balik. Setelah sekumpulan besar pikiran diungkapkan dan emosi disuarakan, pendengar dengan singkat menceritakan kembali semua yang dia dengar. Pembicara menekankan hal yang paling penting, yang dalam beberapa kasus menjadi hasil perantara percakapan.

Seringkali, menceritakan kembali menjadi indikator pemahaman antara lawan bicara dan minat pendengar dalam percakapan yang sedang berlangsung.

Pesan persepsi

Teknik ini baik ketika berkomunikasi antara pasangan atau orang tua dan anak-anak. Pada akhir percakapan atau dalam prosesnya, pendengar melaporkan kesan bahwa pasangan verbal dan percakapan itu dibuat pada dirinya.

Laporan Persepsi Diri

Pada saat komunikasi, pendengar dapat menceritakan tentang reaksi emosinya terhadap kata-kata lawan bicara tertentu. Itu bisa positif atau negatif. Namun, bagaimanapun juga, reaksi harus dikomunikasikan dengan nada tenang dan ramah.

Catatan tentang percakapan

Di akhir pembicaraan, pendengar merangkum beberapa hasil yang memberi warna dan makna tertentu pada percakapan. Pembicara dapat mengkonfirmasi atau menolak temuan ini.

Contoh mendengarkan aktif

Di mana saya bisa menerapkan pengetahuan ini dalam praktik? Percayalah, Anda pasti akan menggunakannya, misalnya, dalam komunikasi dengan anak-anak. Percakapan akan selalu produktif jika Anda dapat mematuhi beberapa aturan mendengarkan aktif:

  • lihat mata;
  • berbicara secara positif dan tenang;
  • berkonsentrasi penuh pada percakapan dan menunda hal-hal lain;
  • setiap ungkapan harus mencerminkan empati dan pengertian.

Dalam interaksi pribadi apa pun, teknik dan teknik yang dijelaskan oleh kami sebelumnya dapat diungkapkan dalam frasa yang selaras dengan benar. Misalnya, opsi berikut:

  • "Aku mengerti kamu dengan baik."
  • "Aku mendengarkanmu dengan cermat."
  • "Ini menarik."
  • "Apa maksudmu?"
  • "Bagaimana ini terjadi?" Dan sejenisnya.

Tidak mungkin membayangkan ruang lingkup penjualan tanpa menggunakan teknik mendengarkan aktif. Mereka sangat relevan dalam proses komunikasi antara klien dan manajer.

Psikolog percaya bahwa kemampuan untuk mendengar lawan bicara dan mengajukan pertanyaan yang tepat dapat bekerja dengan baik. Cobalah mendengarkan secara aktif dalam latihan dan mungkin hidup Anda akan sedikit berbeda.

Jenis-jenis mendengarkan: aktif, empatik, pasif. Jenis situasi dan teknik pendengaran.

Selama persidangan, dua masalah terpecahkan: isi pesan dirasakan dan kondisi emosional lawan bicara ditangkap. Setiap kali dalam percakapan, Anda perlu bertanya pada diri sendiri apa yang lebih penting bagi kami dalam hal ini: apa yang dikatakan oleh lawan bicara atau seperti yang mereka katakan. Selain isi percakapan, mungkin penting untuk mengetahui perasaan apa (ketidaksabaran, iritasi tersembunyi, kecemasan, ketidakpedulian, dll.) Yang dialami teman bicara Anda. Saat mendengar, sangat penting untuk memberinya umpan balik. Umpan balik dapat dinyatakan sebagai a) cerminan perasaan pembicara, dan b) cerminan informasi.

Kita masing-masing memiliki perhatian pasif (tidak sukarela) dan aktif (sukarela). Perhatian pasif dikaitkan dengan refleks bawaan, reaksi bawah sadar terhadap yang baru dan tidak biasa, dan aktif adalah perhatian yang dicapai oleh kekuatan-kehendak dan mengejar tujuan tertentu: berpikir, memahami, atau mengingat. Pikiran dan campur tangan manusia sendiri mengalihkan perhatian lawan bicara, semakin tidak penting, semakin penting dan menarik informasi dan lawan bicara itu sendiri. Pendengar pasif seperti ember kosong, dan pendengar aktif adalah pompa yang menarik informasi dari pasangan melalui metode pertanyaan. Jenis-jenis pendengaran berikut dapat dibedakan:

Mendengarkan aktif (refleksif) adalah mendengarkan di mana refleksi terjadi, yaitu, kesadaran dan analisis perasaan sendiri, penyebab tindakan. Ini adalah proses menguraikan makna pesan, mengekstraksi kalimat lengkap (dan kata-kata yang ditekankan oleh lawan bicaranya) dari pidato pembicara, serta menilai apa yang didengar, termasuk pemisahan fakta dari pendapat lawan bicara.

Mendengarkan secara pasif (non-refleksif) adalah kemampuan untuk mendengarkan dengan cermat dan diam-diam, tanpa mengganggu pembicaraan lawan bicara dengan komentar Anda.

Mendengarkan pasif berguna dalam kasus-kasus di mana lawan bicara memiliki perasaan yang dalam, ingin mengungkapkan sudut pandangnya, ingin membahas masalah yang mendesak. Penting untuk hanya mendengarkannya dan memperjelas bahwa dia tidak sendirian, bahwa Anda mendengarnya, memahami dan siap mendukung. Komunikasi akan berkembang lebih baik jika Anda mengulanginya, ucapkan apa yang dikatakan pasangan Anda. Alih-alih "ya," Anda bisa mengulang, tanpa mengubah apa pun, kata atau frasa.

Yang terbaik dari semuanya, frasa pendek sederhana berfungsi dalam kasus ini: "Ya," Ya - ya, "Tentu saja," "Ya, wah!", Dll. Anda dapat memperkuat "aha-yep" dengan anggukan sederhana. Dengan kata-kata singkat ini, Anda akan menunjukkan lawan bicara Anda bahwa Anda mengikuti cerita.

Tentu saja, Anda dapat bertanya: bagaimana Anda bisa terus-menerus mengulangi "ya", jika sebenarnya saya tidak setuju dengan sudut pandang yang disajikan lawan bicara? Dalam hal ini, tidak perlu mengambil "ya" sebagai tanda persetujuan, itu hanya konfirmasi perhatian penuh perhatian dari pendengar. "Ya" tidak selalu berarti "Ya, saya setuju," itu juga bisa berarti "Ya, saya mengerti," "Ya, saya mendengarkan."

Tidak perlu diam, karena keheningan tuli menyebabkan iritasi pada setiap orang, dan pada orang yang bersemangat itu adalah iritasi; akan meningkat.

Mendengarkan empatik memungkinkan Anda untuk mengalami perasaan yang sama dengan yang dialami pasangan Anda, untuk mencerminkan perasaan-perasaan ini, memahami keadaan emosional lawan bicara Anda, dan membagikannya.

Ketika mendengarkan empatik tidak memberi saran, jangan mencari untuk mengevaluasi pembicara, jangan bermoral, jangan mengkritik, jangan mengajar. Aturan mendengarkan empatik hanya diterapkan ketika lawan bicaranya sendiri ingin berbagi beberapa pengalaman.

Aturan empati:

1. Penting untuk mendengarkan audiensi: untuk sementara waktu lupakan masalah Anda, bebaskan jiwa Anda dari pengalaman Anda sendiri dan cobalah untuk menjauhkan diri dari sikap dan prasangka siap pakai mengenai lawan bicara. Hanya dalam hal ini Anda dapat memahami apa yang dirasakan teman bicara Anda, "melihat" emosinya.

2. Dalam reaksi Anda terhadap kata-kata pasangan Anda, Anda harus secara akurat mencerminkan pengalaman, perasaan, emosi di balik pernyataannya, tetapi melakukannya untuk menunjukkan kepada lawan bicaranya bahwa perasaannya tidak hanya dipahami dengan benar, tetapi juga diterima oleh Anda.

3. Perlu untuk menahan jeda. Setelah jawaban Anda, pihak lain biasanya perlu diam, untuk berpikir. Ingatlah bahwa saat ini adalah miliknya, jangan menyumbatnya dengan pertimbangan, penjelasan, dan klarifikasi tambahan Anda. Jeda diperlukan agar orang tersebut memahami pengalamannya.

4. Harus diingat bahwa mendengarkan empatik bukanlah interpretasi atas motif perilakunya yang disembunyikan dari lawan bicara. Itu hanya perlu untuk merefleksikan perasaan pasangan, tetapi tidak untuk menjelaskan kepadanya alasan munculnya perasaan ini dalam dirinya. Komentar seperti "Jadi ini kamu karena kamu hanya cemburu pada temanmu" atau "Sebenarnya, kamu ingin diperhatikan sepanjang waktu" - mereka tidak dapat menyebabkan apa pun selain penolakan dan perlindungan.

5. Dalam kasus di mana pasangan bersemangat, ketika percakapan dibuat sedemikian rupa sehingga, dipenuhi dengan perasaan, dia berkata, "tanpa menutup mulut," dan percakapan Anda cukup rahasia, tidak perlu menanggapi dengan frasa yang diperluas. Cukup hanya untuk mendukung lawan bicara dengan kata seru, "ya-ya", "ya", anggukan kepala Anda.

Teknik mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif (refleksif) menyiratkan sikap tertarik terhadap lawan bicara, partisipasi aktif dalam percakapan. Ini adalah proses untuk menguraikan makna pesan.

Resepsi mendengarkan aktif adalah klarifikasi konstan tentang kebenaran pemahaman informasi yang ingin disampaikan lawan bicara kepada Anda dengan mengajukan pertanyaan klarifikasi. Untuk memahami makna pesan yang sebenarnya, Anda dapat menggunakan jenis pertanyaan refleksif berikut: klarifikasi, parafrase, refleksi perasaan dan ringkasan.

1. Klarifikasi adalah permintaan kepada teman bicara untuk menambahkan, untuk mengklarifikasi sesuatu dari apa yang dia katakan agar lebih akurat memahaminya. Pada saat yang sama, kami menggunakan frasa seperti: "Apa maksud Anda?", "Tolong jelaskan ini", dll. Perumusan pertanyaan-pernyataan klarifikasi membantu untuk memastikan sekali lagi bahwa Anda telah memahami ide dasar lawan bicara dengan benar. Atau lawan bicara akan dapat mengartikulasikan mengapa ia mengatakan demikian.

2. Paraphrasing terdiri dari menyapa pembicara dengan kata-kata pendengar. Ucapkan ulang apa yang dikatakan penelepon Anda. Ini akan berguna untuk komunikasi, walaupun sebenarnya Anda hanya mengulangi ide pasangan. Tujuannya adalah untuk memeriksa keakuratan pemahaman kita tentang informasinya dengan rumusan kata-kata lawan bicaranya sendiri, yaitu perumusan pesannya sendiri untuk memverifikasi keakuratannya: "Jika saya memahami Anda dengan benar", "Apakah Anda pikir begitu. "," Menurut Anda. "," Jadi, Anda ingin mengatakan. "," Dengan kata lain, maksudmu. "," Seperti yang saya mengerti Anda, Anda. "

Anda dapat menarik garis di bawah apa yang didengar: "Jadi, sejauh yang saya mengerti, Anda ingin masuk ke lembaga teater." Parafrase membantu menghilangkan masalah kesalahpahaman yang mungkin timbul dalam percakapan. Mitra dapat mengkonfirmasi bahwa Anda memahaminya dengan benar - sehingga kontak yang lebih baik akan dibuat di antara Anda. Jika ternyata ia salah menyampaikan idenya kepada Anda, ia akan mengulanginya dan terus mengekspresikan pemikirannya dengan lebih tepat dan tegas: “Tidak, tidak harus di sana, tetapi saya ingin terus bermain musik dan menari”.

3. Refleksi perasaan. Ketika merefleksikan perasaan, penekanannya bukan pada isi pesan, tetapi pada refleksi keadaan emosional lawan bicara dengan bantuan frasa: “Mungkin, Anda merasakan. "," Kamu kesal, " Aku pikir kamu sangat bersemangat tentang hal itu, " Jadi kamu pikir dia secara khusus melakukan ini untuk menyinggung kamu? ", Dll

Merefleksikan perasaan orang lain, kami menunjukkan bahwa kami memahaminya. Sangat menyenangkan ketika seseorang memahami pengalaman kami dan berbagi perasaan kami, tanpa memberi perhatian khusus pada isi pembicaraan. Kadang-kadang setelah pertanyaan seperti itu seseorang mulai lebih memahami situasi dan perasaannya sendiri, ia mampu menganalisis penyebab masalah dan melihat jalan keluar dari situasi tersebut.

4. Peringkasan. Saat meringkas, ide dan perasaan utama pembicara dirangkum. Sangat tepat ketika membahas ketidaksepakatan di akhir pembicaraan, di akhir pembicaraan, di akhir pembicaraan yang panjang, analisis telepon, serta dalam situasi manajemen konflik, ketika menyelesaikan beberapa masalah. "Gagasan utama Anda, seperti yang saya mengerti, adalah. "," Untuk meringkas semua yang telah dikatakan,. ". Meringkas memungkinkan untuk menghubungkan fragmen-fragmen Percakapan ke dalam persatuan semantik, untuk menekankan yang utama untuk mengungkapkan kontradiksi, membantu pembicara untuk memahami, baik ia berhasil menyampaikan pemikirannya.

Ini adalah level mendengarkan aktif yang lebih kreatif: Anda tidak hanya mengonfirmasi dan merangkum ide-ide pasangan Anda, tetapi juga mengembangkannya lebih lanjut. Mungkin, lawan bicara akan dapat memperoleh beberapa konsekuensi logis dari ide-ide mitra: "Jika kita melanjutkan dari apa yang Anda katakan, maka ilmu pasti tidak lagi menarik bagi Anda - itu berarti kemanusiaan?"

Secara umum, meringkas dan mengajukan pertanyaan-pernyataan klarifikasi juga penting karena kita tidak selalu dapat menarik kesimpulan yang memadai berdasarkan apa yang kita dengar dari pasangan. Sangat sering, justru alasan pernyataan yang dirasakan tidak memadai, orang yang paling sering tidak menentukan penyebab sebenarnya dari perilaku dan pernyataan satu sama lain, dan mengaitkan dengan mitra alasan-alasan bahwa mereka sendiri tampaknya logis.

Penggunaan metode mendengarkan aktif ini memungkinkan Anda untuk memberikan umpan balik yang memadai, dan teman bicara Anda menjadi yakin bahwa informasi yang dikirimkan kepada mereka dipahami dengan benar oleh Anda.

Mendengarkan secara aktif sangat diperlukan dalam negosiasi bisnis, dalam situasi di mana mitra komunikasi sama dengan Anda atau lebih kuat, serta dalam situasi konflik, ketika dia berperilaku agresif atau menunjukkan keunggulannya. Ini adalah alat yang sangat baik untuk menenangkan dan mendengarkan dan mengatur lawan bicara Anda.

Teknik mendengarkan aktif tidak universal. Mereka bekerja hanya ketika Anda mempertimbangkan situasi, keadaan emosional lawan bicara Anda.

Kemampuan untuk secara aktif mendengarkan lawan bicara tidak sesederhana seperti yang tampak pada pandangan pertama. Bukan kebetulan bahwa di sejumlah negara kursus telah dibuat bagi para manajer untuk meningkatkan keterampilan mereka dalam mendengarkan lawan bicara. Misalnya, kuliah dan seminar J. Steele, seorang spesialis masalah pendengaran, yang mengajar di University of Minnesota, dikunjungi oleh para senator dan anggota Kongres yang merupakan pengusaha terkemuka dan ribuan karyawan perusahaan.

Namun, itu terjadi bahwa Anda harus mendengarkan seseorang yang berada dalam kondisi gairah emosional yang kuat, dan dalam hal ini, teknik mendengarkan aktif tidak berfungsi. Dia hanya membutuhkan satu hal - untuk menenangkan diri, menguasai dirinya sendiri, dan hanya setelah itu Anda dapat berkomunikasi dengannya “dengan syarat yang setara”. Dalam kasus seperti itu, mendengarkan pasif secara efektif berfungsi.

Teknik mendengarkan aktif: teknik dan metode

Mungkin, semua orang dalam hidup memiliki situasi ketika Anda memberi tahu seseorang tentang sesuatu yang penting, bermakna bagi Anda, dan menyadari bahwa Anda tidak didengar, jangan dengarkan. Mengapa Orang itu duduk berhadapan, menatap Anda, dan Anda mendapat kesan bahwa ia tampaknya "tidak ada di sini." Ingat kondisi Anda, perasaan Anda pada saat yang sama. Kemungkinan besar, Anda kehilangan semua keinginan tidak hanya untuk berbagi sesuatu dengannya, tetapi juga untuk berbicara secara umum. Dan dalam jiwa saya keadaan depresi dan ketidaknyamanan muncul. Ini karena kita tidak selalu tahu cara mendengarkan. Lalu, apa sebenarnya yang dimaksud dengan audiensi dan mengapa itu perlu?

Mendengar adalah proses di mana koneksi yang tak terlihat dibangun antara orang-orang, rasa saling pengertian muncul yang membuat proses komunikasi lebih efisien.

Pendengaran bersifat pasif dan aktif.

Dalam mendengarkan pasif, sulit bagi kita untuk memahami apakah lawan bicara memahami pembicaraan kita. Pada saat yang sama tidak ada reaksi mimik atau fisik terhadap informasi yang diterima. Tampaknya lawan bicara hanya melihat kita, tetapi berpikir tentang dirinya sendiri. Perasaan kurangnya inklusi dalam proses.

Mendengarkan secara aktif membantu untuk memahami, mengevaluasi, dan mengingat informasi yang diterima dari lawan bicara. Selain itu, penggunaan teknik mendengarkan aktif dapat mendorong lawan bicara untuk merespons, mengarahkan percakapan ke arah yang benar dan berkontribusi pada pemahaman yang lebih baik dan interpretasi yang benar atas informasi yang diterima dari lawan bicara selama komunikasi Anda. Ini sangat penting ketika bernegosiasi dan berkomunikasi dengan para korban di area darurat.

Menurut salah satu mitos yang sangat umum, kemampuan untuk mendengarkan adalah keterampilan yang, seperti keterampilan bernapas, seseorang terima saat lahir, dan kemudian menggunakan seluruh hidupnya. Bukan itu. Belajar mendengarkan dapat dipelajari dan mendengarkan adalah keterampilan yang lebih bermanfaat daripada berbicara fasih dan bujukan. Jika Anda terampil mengajukan pertanyaan, tetapi tidak tahu bagaimana mendengarkan jawaban, maka biaya komunikasi seperti itu rendah.

KESIMPULAN: dengan demikian, kita dapat mengatakan dengan keyakinan bahwa kemampuan untuk mendengar dan didengar adalah penting tidak hanya dalam kehidupan kita sehari-hari, tetapi juga secara langsung dalam pekerjaan kita. Misalnya, dalam waktu sesingkat mungkin untuk berdialog dengan korban untuk mengumpulkan informasi yang paling penting bagi kami (termasuk informasi tentang keberadaan korban lain). Dan keterampilan ini perlu dikembangkan.

Proses pendengaran itu sendiri ada dua macam: pasif dan aktif. Ketika Anda secara pasif mendengarkan lawan bicaranya, sulit untuk memahami apakah Anda mendengarnya atau tidak, karena pandangan ini menyiratkan emosi redup yang sangat sedikit, yang berarti sedikit keterlibatan dalam proses komunikasi. Metode mendengarkan aktif muncul sebagai teknologi komunikasi sebagai hasil menganalisis perilaku orang yang memiliki kemampuan untuk mencapai hasil yang diinginkan dari lawan bicara selama percakapan. Misalnya, untuk memahami dengan benar informasi yang diberikan kepada Anda, segera isolasi dari percakapan apa yang Anda butuhkan, serta dapat menjadi pendengar yang berterima kasih kepada siapa Anda ingin berkomunikasi. Ketika bekerja dengan para korban, keterampilan ini sangat penting. Setiap informasi yang berasal dari korban dapat secara signifikan mengurangi waktu untuk mencari orang lain (dalam hal bekerja dengan seorang saksi mata dari insiden tersebut), serta memahami pengalaman orang tersebut, kecemasan dan ketakutan, dan kemudian memprediksi dinamika kondisinya (kemungkinan munculnya reaksi stres akut atau kemungkinan tinggi kerumunan).

Ada beberapa metode mendengarkan aktif, berkat itu Anda akan dapat menunjukkan minat dan keterlibatan dalam percakapan dengan korban.

Teknik mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif adalah suatu proses di mana pendengar tidak hanya melihat informasi dari lawan bicaranya, tetapi juga secara aktif menunjukkan pemahaman tentang informasi ini. Terkadang Anda masih bisa menyebutnya jenis mendengarkan aktif.

  • Teknik gema adalah pengulangan kata-kata atau frasa individual dari seorang klien tanpa perubahan apa pun.
  • Klarifikasi - tidak selalu dalam cerita seseorang menggambarkan semua detail acara atau pengalaman. Mintalah untuk mengklarifikasi semuanya, bahkan detail terkecil.
  • Jeda - ketika seseorang selesai berbicara - berhenti sebentar. Ini memberikan kesempatan untuk berpikir, memahami, menyadari, menambahkan sesuatu ke dalam cerita.
  • Pesan persepsi - dengan kata lain, ini adalah kesempatan untuk menginformasikan lawan bicara bahwa Anda memahami apa yang dia katakan, emosi dan keadaannya. "Aku mengerti bagaimana itu menyakitkan dan menyakitimu sekarang. Saya ingin menangis dan merasa kasihan pada Anda. "
  • Pengembangan pemikiran - implementasi dari upaya untuk mengambil dan bergerak lebih jauh jalannya gagasan utama atau pemikiran lawan bicara.
  • Pesan tentang persepsi - Pendengar menginformasikan lawan bicaranya tentang kesan yang ia buat selama komunikasi. Misalnya, "Anda membicarakan hal-hal yang sangat penting bagi Anda"
  • Refleksi perasaan adalah ekspresi posisi emosional lawan bicara berdasarkan pengamatan oleh pendengar tidak hanya dari apa yang dikatakan komunikator, tetapi juga dari apa yang diungkapkan tubuhnya, "Saya melihat Anda peduli..."
  • Pesan tentang persepsi diri - pendengar memberi tahu lawan bicaranya tentang bagaimana kondisinya telah berubah sebagai akibat dari persidangan "Kata-kata Anda menyakiti saya"
  • Catatan tentang kemajuan percakapan - pendengar melaporkan tentang bagaimana memahami percakapan secara keseluruhan. "Untuk kampanye, kami telah mencapai pemahaman bersama tentang masalah ini"
  • Meringkas - melaksanakan hasil antara dari apa yang dikatakan oleh teman bicara dalam proses monolognya "Jadi, kami membahas hal berikut: tes pompa kebakaran..."

Resepsi untuk mendengarkan secara aktif dalam tabel

Menerima mendengarkan secara aktif

"Jika aku mengerti kamu dengan benar, maka..."

"Singkatnya apa yang dikatakan, lalu..."

  1. "Ugu" - poddakivanie.

Ini adalah metode termudah untuk mendengarkan aktif. Setiap orang menggunakannya hampir secara intuitif. Selama percakapan, disarankan untuk menganggukkan kepala secara berkala, katakan “ya”, “ya”, “aha”, dll. Dengan ini, Anda memberikan teman bicara Anda untuk memahami bahwa Anda mendengarkannya dan tertarik padanya. Misalnya, ketika Anda berbicara tentang sesuatu di telepon, penggunaan teknik seperti itu oleh lawan bicara membuat Anda mengerti bahwa Anda sedang didengarkan. Keheningan, di sepanjang cerita, akan menyebabkan Anda meragukan minat pasangan itu terhadap informasi Anda.

Dia diperlukan dalam percakapan untuk membantu orang lain berbicara sampai akhir. Pertama, seseorang sering membutuhkan waktu untuk merumuskan pikiran dan perasaannya, dan kedua, jeda membebaskan percakapan dari informasi yang tidak perlu dan tidak perlu. Misalnya, menceritakan sebuah kisah yang kemungkinan besar dibayangkan seseorang. Dan, untuk menggeser representasi figuratif ke dalam sejarah verbal, perlu untuk memilih kata-kata yang tepat. Dan jeda di sini adalah sarana yang diperlukan untuk "bereinkarnasi" gambar menjadi sebuah kata.

  1. Fitur mengajukan pertanyaan.

Ada dua jenis pertanyaan: tertutup dan terbuka.

Pertanyaan tertutup adalah relevan bukan ketika Anda ingin mendapatkan sebanyak mungkin informasi dari lawan bicara, tetapi kemudian ketika Anda perlu mempercepat perolehan persetujuan atau konfirmasi dari perjanjian yang telah dicapai sebelumnya, konfirmasikan atau tolak asumsi Anda. Pertanyaan jenis ini menyiratkan jawaban: "ya" atau "tidak". Misalnya, Anda dapat mengajukan pertanyaan seperti: "Apakah Anda sudah makan hari ini?", "Apakah Anda sehat?", "Apakah Anda sudah lama di sini?" "Apakah Anda sendirian?", Dll.

Pertanyaan terbuka dicirikan oleh fakta bahwa mereka tidak dapat dijawab "ya" atau "tidak." Mereka membutuhkan penjelasan. Biasanya dimulai dengan kata-kata: "apa", "siapa", "bagaimana", "berapa", "mengapa", "apa pendapat Anda". Dengan bantuan pertanyaan jenis ini, Anda memungkinkan lawan bicara untuk bermanuver, dan percakapan - untuk beralih dari monolog ke dialog. Jenis pertanyaan ini dapat meliputi: "Apa yang Anda makan hari ini?", "Bagaimana perasaan Anda?", "Sudah berapa lama Anda di sini?".

  1. Mengulangi.

Ini adalah rumusan dari pemikiran yang sama, tetapi dengan kata lain. Parafrase memungkinkan pembicara untuk melihat bahwa ia dipahami dengan baik. Dan jika tidak, dia memiliki kesempatan untuk melakukan penyesuaian waktu. Saat mengulangi, fokuslah pada makna dan isi pesan, dan bukan pada emosi yang menyertainya.

Parafrase dapat dimulai dengan frasa berikut:

- "Jika saya mengerti Anda dengan benar, maka...";

- "Koreksi saya jika saya salah, tetapi Anda mengatakan itu...";

- "Dengan kata lain, Anda berpikir bahwa...";

Teknik ini sesuai ketika pembicara secara logis menyelesaikan salah satu fragmen cerita dan mengumpulkan dengan pikiran untuk melanjutkan. Jangan memotongnya sampai potongan cerita selesai.

Misalnya, teman bicara Anda mengatakan bahwa begitu ia pulang ke rumah dengan lelah, letakkan tas kerjanya dan melepas sepatunya, dan ketika ia masuk ke kamar, ia melihat pot bunga di sana, rusak dan tergeletak di lantai, dan kucing kesayangannya duduk di sebelahnya, tetapi Saya memutuskan untuk tidak menghukumnya, meskipun saya sangat sedih. Dalam hal ini, metode parafrase dapat digunakan seperti ini: jika saya memahami Anda dengan benar, maka ketika Anda pulang, Anda melihat pot bunga yang pecah dan sejumlah kucing Anda. Tetapi, terlepas dari kenyataan bahwa Anda kesal dengan apa yang Anda lihat, Anda memutuskan untuk tidak menghukum hewan peliharaan itu.

Teknik ini merangkum gagasan dan perasaan utama. Itu, seolah-olah, kesimpulan dari semua yang telah dikatakan oleh manusia. Ungkapan yang meringkas adalah ucapan lawan bicara dalam bentuk "runtuh". Metode mendengarkan aktif ini pada dasarnya berbeda dari parafrase, intinya, seperti yang Anda ingat, adalah pengulangan pikiran lawan, tetapi dengan kata-kata Anda sendiri (yang menunjukkan perhatian dan pemahaman lawan bicara). Ketika meringkas dari seluruh bagian percakapan, hanya gagasan utama yang menonjol, yang mana frasa-frasa tersebut berguna sebagai:

- "Gagasan utama Anda, seperti yang saya mengerti, adalah bahwa...";

- "Singkatnya, lalu...".

Misalnya, bos memberi tahu Anda bahwa "karena fakta bahwa hubungan dengan kolega dari Italia telah tegang dan dapat mengancam konflik, Anda perlu melakukan perjalanan bisnis untuk bernegosiasi, menjalin hubungan dengan mereka dan mencoba untuk menyimpulkan kontrak". Di sini, rekapitulasi akan terdengar seperti ini: "Jika Anda meringkas apa yang dikatakan, Anda meminta saya untuk pergi ke Italia untuk menjalin kontak dengan kolega dan menandatangani perjanjian dengan mereka."

REKOMENDASI ​​METODE: di sini dianjurkan untuk melakukan latihan yang bertujuan untuk mengetahui materi yang diperoleh.

Kelompok ini dibagi menjadi tiga kali lipat. Orang pertama dari troika menceritakan kisahnya, yang kedua mendengarkan menggunakan metode mendengarkan aktif, yang ketiga mengamati dan memberikan umpan balik tentang bagaimana penampilannya dari luar. Di akhir pekerjaan, masing-masing dari ketiga pihak berbagi perasaan mereka. Setelah semua tiga kali lipat menyelesaikan latihan, diskusi kelompok diadakan.

- Apakah sulit untuk mendengarkan? Mengapa Apa yang dicegah?

- Apakah itu mudah, apakah itu menyenangkan untuk diceritakan?

- Teknik apa yang Anda gunakan untuk menunjukkan pembicara yang Anda dengarkan dan pahami?

-Trik mana yang paling sulit bagi Anda?

- Apakah pembicara punya perasaan "mendengar"?

  1. Rapport (penekanan pada suku kata kedua).

Hubungan meliputi "bergabung" dengan seseorang melalui "saluran" tertentu: dengan intonasi, dengan kecepatan bicara, dan dengan bernapas.

- bergabung dengan intonasi;

Kata-kata yang sama, dilafalkan dengan intonasi yang berbeda, mampu menyampaikan makna yang berbeda, hingga sebaliknya. Bahkan kata paling sederhana "ya" dengan intonasi yang berbeda dapat membawa penolakan. Intonasi mampu mentransmisikan emosi yang dalam (kesedihan, kasihan, perasaan lembut, dll.) Dan berbagai kondisi (ketidakpedulian, rasa ingin tahu, kedamaian, kemarahan, kecemasan, dll.). Karena itu, untuk memahami kami dengan benar, sangat penting untuk melacak intonasi Anda sendiri.

Misalnya, ungkapan "Saya senang melihat Anda" dengan intonasi yang berbeda dapat memiliki makna yang berbeda. Dalam satu kasus, kami memahami bahwa orang itu dengan tulus senang melihat kami, dan dalam kasus lain - bahwa ungkapan ini hanya dikatakan dari norma kesopanan.

Ketika berkomunikasi dengan korban, bergabung dengan intonasi kadang-kadang memberikan hasil yang kolosal, tampaknya ada identifikasi dia dan Anda, kesan kekeluargaan, kesamaan, dan pemahaman tentang keadaan korban diciptakan, yang sangat memudahkan interaksi lebih lanjut dengannya.

- bergabung sesuai dengan tempo bicara;

Temponya meliputi kecepatan bicara secara umum, durasi bunyi kata-kata individual dan jeda.

Pidato yang terlalu cepat dapat mengindikasikan kecemasan dan ketegangan internal yang tinggi, bahkan kegugupan. Pidato yang terlalu lambat dan lamban mungkin mengindikasikan keadaan seseorang yang depresi dan apatis. Tetapi untuk menentukan negara mana yang benar-benar menang dengan lawan bicara kita saat ini, faktor ini saja tidak cukup, karena bagi sebagian orang, karena kekhasan temperamen, kecepatan bicara yang cepat atau lambat adalah setiap hari. Jika ucapan korban sangat cepat, kita bisa secara bertahap, memperlambat langkah kita, agak mengurangi kegugupan dan ketegangan internal lawan.

- Aksesi dengan bernapas.

“Setelah bergabung” pernapasan lawan bicara, di satu sisi, jauh lebih mudah untuk berbicara dengan kecepatan yang sama dengan lawan bicara (karena tempo bicara bergantung pada pernapasan), dan di sisi lain, menjadi mungkin untuk mengubah keadaan emosinya dengan mengubah baik tempo maupun napasnya. Misalnya, seorang teman yang marah menyerbu Anda, yang marah karena sesuatu. Bicaranya cepat, bernafas cepat. Dan dalam situasi ini, untuk memiliki perasaan bahwa Anda mendengar seseorang dan memahami perasaannya, perlu, setelah bergabung dengannya baik secara emosional dan sesuai dengan frekuensi bernapas, untuk melakukan dialog dengannya. Setelah Anda memahami bahwa interaksi telah terjadi, perlu untuk mengurangi frekuensi pernapasan Anda dan mengurangi latar belakang emosional dari pembicaraan. Setelah beberapa saat, Anda akan melihat bahwa lawan bicara Anda berbicara dengan cara yang sama.

  1. Refleksi perasaan, empati.

Konsep "empati" berarti kemampuan seseorang untuk mengalami emosi yang timbul dari orang lain dalam proses berkomunikasi dengannya. Ini adalah kemampuan untuk membayangkan diri Anda di tempat orang lain dan memahami perasaan, keinginan, gagasan, dan tindakannya.

Untuk membangun interaksi yang efektif, perlu menggunakan teknik "refleksi perasaan", dan kemudian percakapan menjadi lebih tulus, perasaan pengertian dan empati dibuat, dan lawan bicara memiliki keinginan untuk melanjutkan kontak. Penerimaan "refleksi perasaan" meliputi dua arah:

- cerminan dari perasaan lawan bicaranya.

Ketika Anda menyebut perasaan yang dirasakan seseorang, memahaminya, dan "jatuh" ke dalam perasaannya, lawan bicara Anda merasakan "keterkaitan jiwa", mulai lebih mempercayai Anda dan komunikasi bergerak ke tingkat yang baru secara kualitatif.

- cerminan perasaan mereka;

Berbicara tentang perasaan Anda, Anda dapat menyelesaikan beberapa masalah sekaligus. Pertama, adalah mungkin untuk secara signifikan mengurangi perasaan dan pengalaman negatif dengan fakta bahwa perasaan ini disuarakan. Kedua, percakapan itu sendiri menjadi lebih tulus. Dan, ketiga, itu mendorong lawan bicara untuk secara terbuka mengungkapkan perasaannya.

Dalam proses mendengarkan, penting untuk tidak melupakan karakteristik suara seseorang yang mengalami kecemasan atau ketegangan saraf selama percakapan.

Karakteristik ini dapat:

  • kejang suara yang tak terduga - apa yang bisa dikatakan tentang ketegangan internal;
  • sering batuk - bisa memberi tahu kita tentang penipuan, keraguan diri, kecemasan. Tetapi kita tidak boleh lupa bahwa batuk dapat disebabkan oleh penyakit pernapasan, misalnya, bronkitis;
  • momen tawa yang tidak pantas - dapat menjadi ciri ketegangan, kurangnya kontrol atas apa yang terjadi.

Semua fitur ini, tentu saja, harus diperhitungkan dalam percakapan, tetapi jangan lupa bahwa setiap orang dan reaksinya adalah individual dan tidak selalu berarti hal yang sama.

REKOMENDASI ​​TENTANG PERILAKU: pada tahap pekerjaan ini disarankan untuk melakukan survei.

Pertanyaan yang disarankan untuk diskusi:

- Ingat jika ada kasus seperti itu dalam pengalaman Anda, di mana interpretasi Anda tentang kondisi manusia, berdasarkan tanda-tanda eksternal, menjadi salah?

- Apa yang menyebabkannya?

- Bagaimana Anda bisa memperhitungkan manifestasi semacam itu dalam pekerjaan Anda?

Seperti metode lainnya, mendengarkan secara aktif memiliki jebakannya, yang disebut kesalahan umum.

Pertimbangkan beberapa di antaranya:

  • keinginan untuk memberi nasihat;
  • keinginan untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi.

Yang pertama bisa berbahaya karena seseorang, setelah mendengar saran Anda, dapat "bekerja" mekanisme pertahanan psikologis.

Sebagai hasilnya:

  • pertama, orang tersebut cenderung menolak saran yang Anda tawarkan (tidak peduli seberapa baik dia), atau tanggung jawab untuk keputusan tersebut akan beralih kepada Anda;
  • kedua, penghancuran kontak yang sudah mapan dimungkinkan.

Juga tidak disarankan untuk mengajukan banyak pertanyaan klarifikasi karena alasan berikut:

  • pertama, ada bahaya besar untuk mengalihkan pembicaraan dari topik yang menjadi perhatian seseorang;
  • kedua, dengan mengajukan pertanyaan, Anda bertanggung jawab untuk percakapan itu sendiri, banyak bicara sendiri, daripada memberikan kesempatan untuk berbicara dengan teman bicara Anda (korban).

Bagaimana memahami apakah metode mendengarkan aktif membantu dalam pekerjaan?

Ada beberapa indikator yang menentukan keberhasilan menggunakan metode ini dalam sebuah wawancara:

  1. Kemajuan dalam memecahkan masalah lawan bicara.

Orang tersebut, yang berbicara, mulai melihat kemungkinan cara keluar dari situasi masalah.

  1. Tampak penurunan intensitas pengalaman negatif.

Aturannya di sini adalah bahwa kesedihan, dibagi dengan seseorang, menjadi dua kali lebih mudah, dan sukacita menjadi dua kali lipat. Jika seseorang mulai berbicara lebih banyak tentang dirinya sendiri atau tentang masalah yang menarik baginya, ini adalah indikator lain dari efektivitas mendengarkan secara aktif.

Jenis mendengarkan aktif

Dukungan percakapan dengan sisipan atau frasa suara pendek (ya..., ya..., dll.)

Dalam prosesnya kami merefleksikan isi cerita klien dan perasaannya.

Presentasi tersedia di tombol UNDUH.

Baca Lebih Lanjut Tentang Skizofrenia