Jika Anda tiba-tiba lelah, ada perasaan tidak berdaya dan frustrasi dan tampaknya Anda benar-benar gagal, sangat mungkin bahwa ini adalah kelelahan emosional. Keadaan seperti itu mengarah pada perasaan tidak berdaya, sehingga sangat sulit untuk menyelesaikan masalah. Detasemen dan ketidakpedulian yang timbul dari kelelahan dapat menjadi sumber masalah pekerjaan, membahayakan komunikasi normal dan bahkan kesehatan fisik. Karena itu, jangan pernah membiarkan situasi berjalan seperti semula, Anda harus berjuang dan mencari jalan keluar.

Apa itu sindrom burnout?

CMEA atau sindrom kelelahan adalah suatu kondisi yang ditandai dengan kelelahan mental, emosional dan fisik dengan latar belakang stres kronis, yang dalam banyak kasus disebabkan oleh pekerjaan. Paling sering, perwakilan profesi yang berhubungan dengan komunikasi reguler menderita: misalnya, guru, dokter, pekerja sosial dan karyawan perusahaan besar dengan staf yang luas dan persyaratan staf yang tinggi.

Karena tegangan yang kuat, seseorang secara bertahap kehilangan minat dalam segala hal. CMEA mengarah pada penurunan kinerja dan energi, karena ini, perasaan tidak berdaya, dendam dan keputusasaan muncul. Tampaknya bagi korban bahwa ia tidak memiliki kekuatan untuk apa pun, dan ia ditakdirkan untuk pekerjaan yang tidak masuk akal dan membosankan.

Salah satu cara paling efektif untuk mencegah CMEA adalah mengesampingkan masalah pekerjaan di tempat kerja. Ketika Anda keluar dari pintu, Anda bahkan dapat secara simbolis menyeka kaki Anda, agar tidak menarik beban masalah ke rumah.

Tentu saja, gejala seperti itu tidak jarang terjadi pada kasus kelelahan dangkal atau suasana hati yang buruk. Jika pekerjaan kita tidak dihargai atau kita harus kelebihan beban, kita juga bisa merasakannya. Karena itu, seseorang tidak boleh membingungkan CMEA dengan depresi atau kelelahan.

Bagaimana cara mempelajari CMEA?

Agar tidak membingungkan sindrom burnout dengan kondisi serupa lainnya, Anda perlu mengetahui tiga perbedaan utamanya:

  • Seseorang merasakan kelelahan emosional dan kehancuran, dia tidak senang dengan pekerjaan yang dia sukai, tidak membawa kesenangan, rekan kerja dan semua orang di sekitarnya yang mengganggu. Ini diterjemahkan menjadi tugas-tugas yang dilakukan dengan buruk, pertengkaran terus-menerus, keengganan untuk pergi ke suatu tempat dan berkomunikasi dengan seseorang.
  • Ada rasa tidak berarti pekerjaan, keinginan untuk bekerja dengan baik hilang, karena ini "toh tidak ada yang menghargai." Secara bertahap, perasaan ini dapat menyebar ke area lain - misalnya, seseorang tidak akan lagi menjaga dirinya sendiri, karena ia tidak akan menjadi lebih baik lagi.
  • Tidak seperti kelelahan, CMEA tidak pergi ke mana pun setelah istirahat. Setelah akhir pekan, orang yang "terbakar" akan tetap sama sengsara dan lesunya, sementara yang lelah akan kembali dengan kekuatan penuh.
  • Tidak seperti depresi, yang selalu didasarkan pada rasa takut dan bersalah, kelelahan disebabkan oleh kemarahan dan sifat mudah marah. Seseorang tidak berpikir bahwa ia bekerja dengan buruk atau tidak sopan kepada orang lain, tampaknya baginya bahwa seluruh dunia menentangnya.

Meskipun pada tahap awal kelelahan emosional mungkin tampak tidak berbahaya, lama kelamaan ini sering mengarah pada penyakit psikosomatis, gangguan memori dan konsentrasi. Seseorang yang "terbakar" tidak hanya dapat kehilangan pekerjaannya, karena nilainya sebagai karyawan akan turun tajam, tetapi juga keluarganya, yang harus hidup di bawah kuk negatifnya.

Pengembangan burnout

Untuk menyederhanakan diagnosis kelelahan, psikiater dari New York Herbert Freudenberger menciptakan skala khusus. Langkah-langkah pertama terlihat cukup tidak berbahaya, tetapi lebih baik untuk memulai perawatan sudah pada tahap ini - semakin jauh, semakin sulit untuk mengembalikan latar belakang emosi normal.

Pertama ada keinginan obsesif untuk penegasan diri, mungkin mencoba membuktikan sesuatu kepada orang lain, persaingan. Kemudian muncul sikap ceroboh terhadap kebutuhan mereka sendiri, penolakan komunikasi, olahraga, hiburan. Kemudian - penolakan untuk menyelesaikan konflik, yang menyebabkan keterlambatan mereka. Seiring waktu, orang tersebut hanya berhenti merespons masalah dalam berkomunikasi dengan keluarga dan / atau teman. Dan kemudian muncullah hilangnya perasaan sebagai pribadi dan kepribadian, orang tersebut terus bertindak secara mekanis, tidak berusaha dan tidak memikirkan masa depan.

Kelelahan terus-menerus adalah salah satu tanda utama kelelahan.

Setelah beberapa saat, orang tersebut menyadari bahwa ia telah kehilangan dirinya sendiri, merasakan kekosongan batin, dan paling sering setelah itu muncul depresi. Kelelahan emosional yang berkembang secara bertahap mengarah pada fakta bahwa itu rusak, jatuh sakit secara fisik dan mental, sering condong ke arah pikiran bunuh diri.

Jangan takut untuk berganti pekerjaan. Beberapa psikolog percaya bahwa ini harus dilakukan setiap 4-5 tahun. Ini membawa kesegaran dan kebaruan ke dalam hidup dan tidak membiarkannya "habis".

Keunikan CMEA adalah bahwa ia mudah disembunyikan. Seseorang dapat pergi bekerja, terlihat seperti biasa dan bahkan berkomunikasi lebih atau kurang secara normal, menghapus kegagalan karena kelelahan atau sakit. Seringkali, kerabat akan mengetahui tentang masalah yang sudah dalam tahap akhir, ketika seseorang hampir siap untuk mengucapkan selamat tinggal pada kehidupan.

Alasan untuk pengembangan CMEA (Video)

Banyak psikolog modern percaya bahwa kelelahan emosional adalah mekanisme pertahanan dalam kondisi efek psiko-traumatis yang kuat. Dalam situasi seperti itu, tubuh hanya "mematikan" emosi, melestarikan dirinya sendiri. CMEA memungkinkan meminimalkan biaya energi dan menghemat beberapa sistem tubuh dari pekerjaan yang tidak perlu: misalnya, gugup, endokrin, kardiovaskular. Tetapi seiring berjalannya waktu, "mode pelestarian" seperti itu menjadi terlalu ekonomis dan tidak memungkinkan seseorang untuk bekerja secara normal dan berkomunikasi dengan orang lain.

Untuk memahami penyebab kejenuhan, kita harus ingat bahwa sistem saraf kita memiliki batas untuk kinerja proses tertentu: misalnya, komunikasi, pemecahan masalah, dll. Tidak mudah untuk menentukan batas ini, karena tidak hanya individu untuk setiap orang, tetapi juga tergantung pada banyak indikator, misalnya, pada kualitas makanan dan tidur, keadaan kesehatan dan musim, situasi dalam keluarga pasien. Tetapi jika seseorang melebihi itu, kelelahan terjadi, yang akhirnya menyebabkan kelelahan.

Seringkali gejala CMEA diperumit oleh orang yang pesimistis dan malas. Anda perlu membuat mereka mengerti bahwa Anda seharusnya tidak mendengarkan mereka dan membantu mereka.

Alasan kedua adalah kurangnya hasil yang nyata. Paling sering ini terjadi dengan guru. Mereka dapat memberikan yang terbaik, tetapi mereka tidak akan mengubah apa pun, anak-anak juga akan datang atau tidak datang ke sekolah, menerima nilai buruk atau bagus, bolos kelas dan skive. Situasi serupa dapat terjadi dengan orang-orang dari profesi lain, jika keberhasilan mereka tidak dihargai dan tidak didorong. Ini mengarah pada devaluasi tenaga kerja, dan kemudian kehilangan minat di dalamnya.

Secara terpisah, perlu diingat bahwa kualitas pribadi seseorang memainkan peran besar dalam pengembangan sindrom kelelahan. Ada orang yang tidak lelah ketika harus melakukan pekerjaan rutin yang monoton untuk waktu yang lama, tetapi tidak dapat diaktifkan untuk menyelesaikan proyek yang mendesak. Dan kadang-kadang terjadi sebaliknya - seseorang hanya dapat berhasil dan berhasil bekerja untuk waktu yang singkat, tetapi pada saat yang sama, dia meletakkan sepenuhnya, dan kemudian dia hanya "menghembuskan napas". Ada pekerja yang tidak mampu melakukan tugas kreatif, tetapi eksekutif. Dan ada pencipta yang membutuhkan rasa kebebasan. Jika pekerjaan itu tidak sesuai dengan kepribadian orang tersebut, segera itu akan menyebabkan kelelahan emosional.

Dalam kebanyakan kasus, CMEA adalah hasil dari organisasi kerja yang tidak tepat, kesalahan manajerial dan ketidaksiapan staf untuk tugas mereka.

Bagaimana cara mencegah kejenuhan?

CMEA adalah masalah yang lebih mudah dicegah daripada dipecahkan. Karena itu, perlu untuk memantau kondisi Anda dan mengambil langkah-langkah untuk mencegahnya pada tanda-tanda pertama kelelahan.

Bagaimana karyawan berjuang dengan kelelahan

  • Cobalah untuk memulai hari dengan ritual santai: misalnya, bermeditasi atau melakukan latihan.
  • Pergi ke nutrisi yang tepat, berolahraga. Ini akan memberi kekuatan dan energi untuk menyelesaikan masalah.
  • Tetapkan batas. Jika sesuatu mengganggu atau menjengkelkan, Anda harus berusaha untuk tidak melakukannya, menolak permintaan yang tidak diinginkan dan melakukan apa yang benar-benar penting.
  • Istirahat harian dari teknologi modern. Untuk beberapa waktu, Anda harus mematikan telepon dan komputer dan hanya duduk diam.
  • Berkreasilah, temukan hobi, atau lebih sering menghadiri acara yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan.
  • Belajarlah untuk mengelola stres - itu akan membantu melawan kelelahan.

Jika situasinya belum dimulai, maka sangat mungkin untuk mengatasi tanpa bantuan spesialis, tetapi Anda perlu menyadari bahwa ada masalah dan Anda harus mengerjakan solusinya dengan serius.

Bagaimana memulihkan diri

Sayangnya, untuk mencegah kejenuhan tidak selalu didapat. Paling sering, seseorang memahami apa yang terjadi ketika CMEA sudah menghancurkan hidupnya. Jika ini sudah terjadi, maka Anda perlu berkonsentrasi untuk mengembalikan latar belakang emosi normal.

Terkadang Anda harus menempuh jarak untuk pulih

Ada tiga langkah untuk mengobati efek kelelahan:

  • Langkah satu: melambat. Perlu dikurangi menjadi aktivitas profesional minimum - misalnya, berlibur. Di waktu senggang Anda perlu istirahat, rileks, lupakan pekerjaan dan masalah.
  • Langkah dua: dapatkan dukungan. Keletihan, seseorang biasanya tertutup dalam dirinya sendiri dan mengurangi komunikasi seminimal mungkin. Ini adalah reaksi normal - ia mencoba menyelamatkan sisa energinya. Tetapi Anda perlu mengalahkan diri sendiri dan memberi tahu orang yang Anda cintai apa yang terjadi. Bahkan fakta dari suatu percakapan dapat membawa kelegaan, dan dukungan dari orang-orang terkasih tentu saja akan membantu untuk mengatasi stres.
  • Langkah Tiga: Merevisi tujuan dan prioritas. Jika kelelahan emosional telah terjadi - ini adalah tanda serius bahwa ada sesuatu yang salah dalam hidup. Penting untuk menganalisis segalanya dan memahami mengapa ini terjadi. Mungkin Anda harus mengubah pekerjaan atau sikap Anda terhadapnya, atau bahkan sepenuhnya menggambar ulang semuanya.

Tetapi orang tidak boleh berharap bahwa segera setelah menyadari masalah, solusinya akan datang. Mungkin butuh waktu, karena kejenuhan tidak terjadi dalam sehari. Tetapi jika Anda mencoba mengikuti tip-tip sederhana ini - cepat atau lambat kesehatan akan kembali.

Kelelahan emosional: apa itu dalam psikologi

Ungkapan terkenal "kelelahan di tempat kerja" bukanlah fiksi, tetapi fenomena yang sangat nyata, yang oleh para psikolog menyebutnya kelelahan emosional (sindrom kelelahan mental, terbakar, kelelahan profesional). Ini adalah keadaan independen (bukan gejala kelainan), ditandai oleh kelelahan kronis, ketidakpedulian terhadap pekerjaan, diri sendiri dan orang lain, perasaan hampa yang muncul dengan latar belakang tekanan stabil dari persalinan.

Esensi dari fenomena tersebut

Studi pertama dan catatan tentang penurunan stabilitas dan kinerja mental, penolakan untuk melakukan tindakan dalam situasi yang menuntut disebabkan oleh efek stres yang berkepanjangan, adalah milik psikolog Amerika Richard Lazarus dan dokter Kanada Gans Selye.

Istilah "pembakaran" dan "kelelahan mental" diperkenalkan oleh psikiater Amerika Herbert Freudenberger pada tahun 1974. Pada saat itu, penulis menggambarkan semua karyawan mengalami stres kronis, terprovokasi oleh komunikasi yang melimpah dan sangat emosional dengan klien, atau di daerah dengan stres dan tanggung jawab emosional yang tinggi.

Pada saat yang sama, hanya dokter dan pekerja sosial yang ditugaskan untuk profesi seperti itu, tetapi segera daftar ini menjadi lebih luas:

  • polisi
  • penjaga penjara
  • para penjaga,
  • militer,
  • dokter,
  • pekerja sosial,
  • politisi,
  • pengacara
  • manajer,
  • penjual.

Dengan demikian, kelelahan emosional mengacu pada menipisnya kekuatan fisik, psikologis (emosional) dan intelektual. Dan dalam pandangan modern, semua profesi berisiko, di mana Anda harus melakukan kontak sehari-hari dengan banyak orang lain:

  • guru dari semua bidang dan tingkat pendidikan;
  • dokter dan staf medis;
  • psikolog dan psikiater;
  • pekerja sosial;
  • dokter hewan;
  • petugas penegak hukum dan sistem penjara;
  • pelatih;
  • para hakim;
  • Staf Kementerian Darurat;
  • penjaga keamanan;
  • petugas bea cukai;
  • manajer dan agen;
  • atlet;
  • operator;
  • driver;
  • apoteker;
  • seniman;
  • profesi lain seperti "lelaki-lelaki".

Struktur kejenuhan

Kelelahan emosional meliputi 3 komponen: kelelahan emosional, sinisme dan penyederhanaan pencapaian (pribadi dan profesional). Pertimbangkan setiap item secara lebih rinci.

Kelelahan emosional

  • kelelahan abadi;
  • ketidakpuasan;
  • kekosongan dalam kaitannya dengan pekerjaan dan, sebagai suatu peraturan, bidang kehidupan lainnya.

Jika pekerjaan orang dewasa menghabiskan sebagian besar waktu, maka logis bahwa itu adalah dasar mendasar dari sikap seseorang terhadap seluruh dunia. Jika pekerjaan itu tidak masuk akal, maka itu menghilang di daerah lain. Seiring waktu, sikap apatis total dan, tentu saja, sinisme berkembang.

Sinisme

Depersonalisasi, atau sikap sinis terhadap segala sesuatu yang terjadi - elemen karakteristik lain dari kelelahan emosional. Jika kita berbicara tentang fakta bahwa kelelahan lebih sering terjadi pada profesi sosial, maka dalam konteks ini sinisme menyiratkan:

  • sikap tidak bermoral, tidak manusiawi, dan acuh tak acuh terhadap pelanggan;
  • transfer hubungan dari subjek-subjek ke subjek-objek.

Cukuplah untuk mengingat para wanita jahat yang duduk di jendela lembaga pelayanan publik, dokter, yang sepanjang waktu sekali dan "mereka memberikan resep apa lagi yang dibutuhkan." Semua ini adalah tanda-tanda kelelahan emosional dan, bisa dikatakan, benci untuk bekerja.

Pengurangan Prestasi

Reduksi - penyederhanaan (dari sulit ke sederhana). Tetapi ini bukan tentang penurunan produktivitas, tetapi tentang penyusutan pribadi dan profesional. Spesialis tidak merasakan kompetensinya, tetapi merasa tidak berhasil di bidang profesional. Dari ini harga diri berkurang.

Pertimbangan modern dari masalah

Meskipun sudah menjadi kebiasaan untuk terus mempertimbangkan kelelahan di ranah sosial sejak awal, sains telah membuktikan bahwa hal itu dapat terjadi dalam profesi apa pun, meskipun pekerjaan "orang-ke-orang" tetap merupakan kelompok risiko utama.

Dalam pandangan modern, kelelahan emosional diperlakukan sebagai krisis profesional dalam setiap aktivitas kerja. Ini terkait dengan aktivitas dan kesadaran diri seseorang, dan bukan hubungan interpersonal dalam kerangka kerja.

Kemudian komponen-komponen dari struktur burnout berubah:

  • kelelahan itu dan tetap, tetapi lebih banyak risiko konflik intrapersonal dan krisis makna hidup;
  • sinisme berlaku untuk sikap terhadap aktivitas itu sendiri, produknya (kualitas menderita);
  • Pengurangannya digantikan oleh efisiensi profesional (pelaksanaan kerja disederhanakan).

Tanda-tanda kelelahan

Kelelahan mental profesional membuat dirinya dirasakan oleh:

  • tumbuhnya sikap negatif seseorang dalam hubungannya dengan kerja, dirinya sendiri dan rekan-rekannya (klien);
  • mengurangi harga diri (pribadi dan profesional);
  • perasaan gagal;
  • kehilangan nilai;
  • formalitas dalam hubungan dengan klien dan kolega;
  • kekejaman terhadap klien (kolega), yang pertama kali memanifestasikan dirinya dalam iritasi internal, permusuhan, agresi laten, tetapi secara bertahap keluar oleh tindakan tidak bermoral dan agresi terbuka.

Gejala utama adalah perasaan lelah, yang pertama membuat dirinya merasa lelah, kesehatan memburuk (sering penyakit atau kenaikan suhu mungkin terjadi), tetapi secara bertahap kelelahan menyebabkan kecemasan dan ketegangan di seluruh tubuh dan membuat dirinya terasa dalam beberapa cara:

  • somatik (kelemahan, kekebalan rendah, gangguan tidur, gangguan tinja, sakit kepala, reaksi individu lainnya);
  • psyche (lekas marah dan apatis, kehilangan keinginan, minat dan kebutuhan, ketidakmampuan untuk bersukacita);
  • tingkat tertinggi, atau niskala (devaluasi diri sendiri dan dunia, menghindari komunikasi, pekerjaan, kenyataan).

Pengaruh yang berkepanjangan dari emosi-emosi ini menyebabkan latar belakang emosional umum yang tertekan. Kemudian dia mulai mendikte aturan hidup (persepsi dunia dan dirinya sendiri). Seseorang dikuasai oleh krisis eksistensial (mental) dan kekosongan (frustrasi). Ketika rumput liar tumbuh rasa tidak berarti: dari pekerjaan itu merayap ke kehidupan, waktu luang, keluarga, kehidupan pribadi.

Akibatnya, jika Anda tidak memperbaiki keadaan, orang tersebut akan hilang dan dibuang ke laut. Itu akan ada, kompleks, sindrom dan neurosis tumbuh. Sering ikut deviasi. Agar tidak membawa situasi ke puncak seperti itu, penting untuk mengidentifikasi sindrom kelelahan tepat waktu dan mengatasi penyesuaiannya dan pencegahan lebih lanjut.

Joseph Greenberg mengembangkan teori pengembangan kelelahan pada keparahan gejala. Hanya 5 tahap:

  1. "Bulan madu". Tidak peduli seberapa stres pekerjaan itu, orang itu didorong oleh antusiasme. Tetapi semakin lama seseorang bekerja dalam kondisi seperti itu, semakin rendah pasokan energinya. Perlahan-lahan, bunga dan sekering menghilang.
  2. "Kurang bahan bakar." Tanda-tanda kelelahan pertama muncul: apatis, kelelahan, gangguan tidur. Jika tidak ada insentif dan motif tambahan, maka orang tersebut akan kehilangan minat untuk bekerja. Penurunan efisiensi dan produktivitas, ada pelanggaran dalam disiplin atau kegagalan untuk melakukan tugas. Jika ada insentif tambahan, maka orang tersebut akan terus bekerja dengan produktivitas yang sama, tetapi secara internal itu akan mengalahkan kesejahteraan dan kesehatannya.
  3. "Gejala kronis." Lekas ​​marah, kepahitan, depresi, kelelahan, pegal - konsekuensi dari gila kerja dan stres. Seringkali seseorang pada tahap ini merasa seperti "di dalam sangkar" dan menderita kekurangan waktu dan energi.
  4. "Krisis". Ketidakpuasan terhadap diri sendiri dan kehidupan meningkat (seperti gejala lainnya), kesehatan terasa melemah, timbul penyakit yang membatasi kinerja.
  5. "Menembus tembok." Banyak masalah menumpuk dalam kehidupan seorang pembakar di berbagai bidang, dan penyakit yang mengancam jiwa sering muncul. Jika seseorang secara sadar tidak dapat meninggalkan pekerjaan yang membunuhnya, maka alam bawah sadar akan membuatnya sehingga ia tidak dapat bekerja di sana secara fisik.

T. I. Ronginskaya, yang mengabdikan banyak penelitian untuk masalah kelelahan, mengidentifikasi 6 fase pengembangan gejala:

  1. Merasa lelah dan susah tidur dengan aktivitas berlebihan yang mendahului mereka dan rasa sangat diperlukan di tempat kerja.
  2. Mengurangi partisipasi mereka sendiri dalam hubungan dengan kolega dan klien dengan tuntutan yang meningkat pada orang lain.
  3. Tanda-tanda depresi atau agresi.
  4. Perubahan destruktif dan nyata dalam pemikiran (penurunan konsentrasi dan memori, kekakuan berpikir, kelemahan imajinasi), motivasi (kurangnya inisiatif), emosi (penghindaran dan kepasifan).
  5. Manifestasi dan kecanduan psikosomatik (kecanduan).
  6. Keputusasaan dan kekecewaan dalam hidup, perasaan tidak berdaya.

Psikolog Victor Boyko mempertimbangkan gejala dalam 3 tahap: ketegangan, resistensi, kelelahan.

  1. Pada tahap ketegangan saraf, seseorang mengalami situasi traumatis, ketidakpuasan terhadap diri sendiri, perasaan "sel", kecemasan dan depresi.
  2. Pada tahap perlawanan, ada respon emosional selektif yang tidak memadai (dianggap tidak hormat), kebingungan emosional dan moral, perluasan tabungan emosional (seseorang terkekang dalam emosi tidak hanya di tempat kerja tetapi juga di rumah), pengurangan (penghindaran tugas yang membutuhkan komitmen emosional tinggi).
  3. Deplesi dimanifestasikan oleh rasa kekurangan emosional (orang itu sendiri tidak merasa mampu berempati, memasuki posisi seseorang), ketidakpedulian emosional total (tidak ada peristiwa positif maupun negatif yang terpengaruh), melemahnya kesehatan mental dan fisik, psikosomatik dan depersonalisasi.

Transformasi menjadi "robot" adalah gejala kelelahan yang paling berbahaya dan jelas, itu juga merupakan tanda deformasi kepribadian profesional. Dan ini bahkan bukan pelanggaran, tetapi mekanisme pertahanan jiwa dibawa ke titik absurditas.

V. V. Boyko juga mengembangkan metode untuk diagnosis kelelahan emosional, mirip dengan klasifikasi proses ini. Tetapi lebih lanjut tentang ini, baca artikel "kelelahan emosional profesional - rekomendasi dari seorang psikolog."

Jenis kelelahan

Ada 4 jenis kelelahan dalam struktur: faktor tunggal, dua faktor, tiga faktor, empat faktor.

Kelelahan faktor tunggal

Faktor utama adalah kelelahan (emosional, kognitif, fisik). Komponen yang tersisa (depersonalisasi dan reduksi) adalah konsekuensinya. Semua profesi, dan bukan hanya sosial, tunduk pada jenis kejenuhan ini.

Dua faktor kelelahan

Efeknya diberikan oleh kelelahan (faktor afektif) dan depersonalisasi (faktor atributif). Tipe ini khas profesi sosial, tetapi tidak harus (jika depersonalisasi terjadi dalam hubungannya dengan orang itu sendiri, dan bukan orang lain).

Tiga faktor kelelahan

Ketiga faktor (penipisan, depersonalisasi, depresiasi) memiliki dampak. Deplesi dimanifestasikan oleh berkurangnya latar belakang emosi, kekenyangan kontak atau ketidakpedulian. Depersonalisasi dapat memanifestasikan dirinya dalam dua cara: ketergantungan dalam suatu hubungan atau negativitas dan sinisme. Depresiasi tercermin dalam harga diri profesional atau harga diri pribadi. Jenis kelelahan ini khas profesi sosial.

Empat faktor kelelahan

Dengan jenis faktor apa saja (kelelahan, depersonalisasi, reduksi) dibagi menjadi dua lagi. Misalnya, penyusutan objek tenaga kerja dan pelanggan terjadi segera.

Kata penutup

Keletihan mental adalah proses yang panjang, di mana seseorang berusaha untuk “memeras semua sari buahnya”, untuk menemukan sumber daya baru. Namun pada kenyataannya, hanya iritasi, ketidakpuasan, kecemasan, frustrasi, peningkatan depresi, dan kemudian kelelahan, depersonalisasi dan pengurangan datang.

Menariknya, tidak hanya sifat kepribadian yang mempengaruhi perkembangan kelelahan, tetapi kelelahan juga menyebabkan perubahan kepribadian. Karena adaptif, tetapi berbeda dari norma-norma sosial dari perilaku orang yang kelelahan, deformasi profesional muncul. Ini adalah varian dari pembenaran diri individu, resolusi dari kontradiksi yang ada. Deformasi profesional - hasil restrukturisasi dunia batin individu dan munculnya tumor.

kelelahan

KONSEP BURNOUT PROFESIONAL

Istilah "kelelahan emosional" diperkenalkan oleh psikiater Amerika H.J. Freudenberg pada tahun 1974 untuk mengkarakterisasi keadaan psikologis orang sehat yang berkomunikasi intensif dan dekat dengan klien dan pasien dalam suasana yang sarat dengan emosi ketika memberikan bantuan profesional.

"Burnout adalah istilah psikologis yang menunjukkan kompleks gejala dari konsekuensi stres kerja jangka panjang dan beberapa jenis krisis profesional," M. Burish [16].

Menurut A.M. Richardson, data studi modern jelas menunjukkan bahwa kelelahan emosional berbeda dari bentuk stres lainnya, bahwa itu bukan hanya sinonim "lemah" untuk notasi yang lebih mapan dari gejala-gejala ini.

Beberapa penulis, termasuk M. King, keberatan dengan istilah "burnout" karena ketidakjelasan dan tumpang tindih dengan konsep terkait, misalnya, gangguan stres pasca-trauma, depresi atau "depresi" (dalam istilah kejiwaan yang lebih tepat - dysthymia), atau sebagai L. Morrow menganggapnya sebagai "chimera kejiwaan yang aneh."

Lainnya membangun hubungan dengan model yang ada, misalnya, S. E. Hobfol, J. Freedy dengan teori stres umum, S. T. Mier dengan ketidakberdayaan yang dipelajari dan Adler dengan psikodinamika ketidakberdayaan dan perwakilan profesi penolong, Bandura dengan model self-efficacy dan kompetensi, dan D. H. Malan dengan bantuan kompulsif dalam "sindrom profesi membantu" [16].

Dalam beberapa tahun terakhir, di Rusia, serta di negara-negara maju, mereka semakin banyak berbicara tidak hanya tentang stres akibat pekerjaan, tetapi juga tentang sindrom pembakaran profesional, atau kelelahan, pekerja (istilah "kelelahan profesional" akan digunakan sebagai yang paling tepat).

Konsep "kelelahan profesional" muncul relatif baru dalam literatur Rusia, meskipun fenomena ini telah terungkap di luar negeri dan telah aktif dipelajari selama seperempat abad (Maslach, Yackson, Jones, Freidenberger, dll.)

Kelelahan profesional adalah sindrom yang berkembang dengan latar belakang stres kronis dan mengarah pada menipisnya sumber daya emosional-energetik dan pribadi dari orang yang bekerja.

Analisis terhadap pekerjaan psikolog dalam dan luar negeri menunjukkan bahwa saat ini tidak ada satu pun sudut pandang tentang penunjukan, sifat, dan isi dari fenomena ini. Beberapa peneliti menggunakan istilah "burnout" (N.V. Andrushchenko, 2003; V.V. Boyko, 1996; S. Ievleva, 2003; M.M. Skugarevskaya, 2002; E.G. Chugina, 2003; T. Shatalova, 2003; dan lain-lain.), Beberapa peneliti merujuk pada konsep "pembakaran" (VN Kosyrev, 2003; OV Krapivina, 2003; I.N. Mokhovikov, 1999; E.S. Romanova, 2001; T. V. Formanyuk, 1994). Banyak peneliti tidak membedakan konsep di atas, sedangkan, menurut pendapat kami, yang pertama mencirikan durasi, kontinuitas, pembentukan bertahap dari fenomena, yang kedua menunjukkan durasi pendek, kelengkapan dan ireversibilitas proses ini. Definisi yang mengungkapkan konsep ini juga berbeda; "Mental" (mencakup semua aspek aktivitas mental), "emosional" (terutama terkait dengan bidang emosi dan perasaan), "profesional" (yang terakhir menunjukkan hubungannya dengan kegiatan profesional).

Professional burnout syndrome adalah penyakit akibat kerja paling berbahaya dari mereka yang bekerja dengan orang-orang: guru, pekerja sosial, psikolog, manajer, dokter, jurnalis, pengusaha dan politisi - semua yang kegiatannya tidak mungkin dilakukan tanpa komunikasi. Bukan kebetulan bahwa peneliti pertama dari fenomena ini, Christina Maslach, menyebut bukunya: "Pembakaran Emosional adalah biaya untuk simpati",

Pemadaman profesional terjadi sebagai akibat dari akumulasi internal emosi negatif tanpa “pengeluaran” yang sesuai, atau “pelepasan” darinya. Ini mengarah pada menipisnya sumber daya emosional dan pribadi manusia. Dari sudut pandang konsep stres (G, Selye), kelelahan profesional adalah tekanan atau tahap ketiga dari sindrom adaptasi umum - tahap kelelahan.

Pada tahun 1981, A. Morrow mengusulkan citra emosional yang cerah, yang mencerminkan, dalam pendapatnya, keadaan internal seorang karyawan yang mengalami tekanan kelelahan profesional: "Aroma terbakar kabel psikologis."

H.J. Freudenberg menggambarkan orang-orang yang "kehabisan tenaga" sebagai berikut: mereka idealis yang simpatik, manusiawi, lembut, antusias, berpusat pada orang dan pada saat yang sama tidak stabil, tertutup, fanatik dan mudah dalam solidaritas (67). E. Maher melengkapi daftar ini dengan otoritarianisme, empati rendah.

Pada tahun 1981, karya psikolog Amerika K. Maslach, S. E. Jackson diterbitkan, di mana kemungkinan kelelahan mental terbatas pada perwakilan profesi komunikatif. Penulis yang sama mengembangkan kuesioner MBI. Sesuai dengan pendekatan mereka, sindrom kejenuhan mental adalah konstruksi tiga dimensi yang mencakup kelelahan emosional; depersonalisasi (kecenderungan untuk mengembangkan sikap negatif terhadap pelanggan); pengurangan prestasi pribadi dimanifestasikan dalam kecenderungan untuk mengevaluasi diri secara profesional secara negatif, atau dalam pengurangan harga diri seseorang, membatasi kemampuan dan tanggung jawab seseorang terhadap orang lain, melepaskan tanggung jawab dan mengalihkannya ke orang lain [14,445].

Peneliti Jepang percaya bahwa definisi kelelahan emosional pada model tiga faktor K. Maslach harus ditambahkan ke faktor keempat "Keterlibatan" (ketergantungan, keterlibatan), yang ditandai dengan sakit kepala, gangguan tidur, mudah tersinggung, dan adanya ketergantungan zat kimia (alkoholisme, merokok) [16 ]

Kebanyakan ahli menyadari perlunya memperhitungkan secara tepat ketiga komponen untuk menentukan keberadaan dan tingkat "burnout". Pada saat yang sama, kontribusi masing-masing faktor berbeda (misalnya, pengecualian dari faktor "pengurangan prestasi pribadi" membawa sindrom kelelahan emosional pada depresi) [16].

Saat ini, tiga model "kelelahan emosional" dan metode yang sesuai untuk evaluasinya sudah dikenal luas. Menurut model pertama, "kelelahan" adalah keadaan kelelahan fisik dan mental yang disebabkan oleh tinggal lama dalam situasi jenuh emosional. Interpretasi ini dekat dengan interpretasi "kelelahan" sebagai sindrom "kelelahan kronis." Model kedua mewakili "burnout" sebagai konstruksi dua dimensi yang terdiri dari (kelelahan emosional dan depersonalisasi (S. Meyer, 1983).

Yang paling umum adalah model tiga komponen "burnout" oleh peneliti Amerika K. Maslach dan S. Jackson (1986). Sesuai dengan model ini, "burnout" dipahami sebagai sindrom kelelahan emosional, depersonalisasi dan pengurangan pencapaian pribadi. Kelelahan emosional dianggap sebagai komponen utama dari kelelahan emosional dan memanifestasikan dirinya dalam latar belakang emosi yang berkurang, ketidakpedulian dan kekenyangan emosional. Komponen kedua dari depersonalisasi dimanifestasikan dalam deformasi hubungan dengan orang lain. Dalam beberapa kasus ini mungkin peningkatan ketergantungan pada orang lain, dalam kasus lain - peningkatan negatif dan sinisme terhadap penerima (pasien, klien dan lain-lain). Komponen ketiga "kelelahan" - pengurangan prestasi pribadi - dapat memanifestasikan dirinya baik dalam penilaian negatif diri, prestasi dan keberhasilan profesional mereka, negatif terkait dengan pencapaian dan peluang layanan, atau dalam pengurangan tanggung jawab terhadap orang lain, dan keterbatasan kemampuan mereka.

Tiga aspek kelelahan.

Yang pertama adalah penurunan harga diri.

Akibatnya, pekerja yang “kelelahan” seperti itu merasa tidak berdaya dan apatis. Seiring waktu, ini bisa berubah menjadi agresi dan keputusasaan.

Orang yang menderita kelelahan emosional tidak dapat melakukan kontak normal dengan pelanggan. Hubungan objek-objek mendominasi.

Yang ketiga adalah kelelahan emosional, somatisasi.

Kelelahan, kelesuan, dan depresi yang menyertai pembakaran emosi menyebabkan penyakit fisik yang serius - gastritis, migrain, tekanan darah tinggi, sindrom kelelahan kronis, dll.

Gejala kelelahan

KELOMPOK PERTAMA: gejala psikofisik

Perasaan kelelahan yang konstan, tidak hanya di malam hari, tetapi juga di pagi hari, segera setelah tidur (gejala kelelahan kronis);

perasaan kelelahan emosional dan fisik;

penurunan kerentanan dan reaktivitas karena perubahan lingkungan eksternal (kurangnya rasa ingin tahu terhadap faktor kebaruan atau reaksi ketakutan terhadap situasi berbahaya);

asthenia umum (kelemahan, penurunan aktivitas dan energi, penurunan biokimia darah dan parameter hormonal);

sakit kepala serampangan;

gangguan pencernaan persisten;

penurunan mendadak atau kenaikan berat badan yang dramatis;

insomnia total atau sebagian;

terus-menerus terhambat, keadaan mengantuk dan keinginan untuk tidur sepanjang hari;

sesak napas atau masalah pernapasan selama stres fisik atau emosional;

penurunan yang jelas dalam sensitivitas sensorik eksternal dan internal: penglihatan kabur, pendengaran, penciuman dan sentuhan, hilangnya sensasi internal, tubuh.

KELOMPOK KEDUA: gejala sosial dan psikologis

Ketidakpedulian, kebosanan, kepasifan, dan depresi (nada emosi yang menurun, perasaan depresi);

lekas marah kecil, peristiwa kecil;

gangguan saraf yang sering (kilasan kemarahan yang tidak termotivasi atau penolakan untuk berkomunikasi, menarik diri sendiri);

pengalaman konstan dari emosi negatif yang tidak ada alasannya dalam situasi eksternal (rasa bersalah, dendam, rasa malu, kecurigaan, kekakuan);

perasaan cemas yang tidak disadari dan kecemasan yang meningkat (perasaan bahwa “ada sesuatu yang tidak beres”);

rasa tanggung jawab yang berlebihan dan perasaan takut yang terus-menerus bahwa "itu tidak akan berhasil" atau "Aku tidak akan berhasil";

sikap negatif yang umum terhadap kehidupan dan perspektif profesional (seperti, "tidak peduli seberapa keras Anda berusaha, toh itu tidak akan berhasil").

KELOMPOK KETIGA: gejala perilaku.

Perasaan bahwa bekerja semakin sulit, dan melakukannya semakin sulit;

karyawan secara nyata mengubah mode kerjanya (menambah atau mempersingkat waktu kerja);

terus-menerus, tidak perlu, membawa pulang pekerjaan, tetapi tidak melakukannya di rumah;

kepala sulit untuk membuat keputusan;

rasa tidak berharga, kurang percaya diri dalam perbaikan, berkurangnya antusiasme untuk bekerja, ketidakpedulian terhadap hasil;

kegagalan untuk memenuhi tugas-tugas penting dan prioritas dan “macet” pada perincian kecil, tidak memenuhi persyaratan layanan untuk menghabiskan sebagian besar waktu kerja hanya dengan sedikit memahami atau tidak secara sadar melakukan tindakan otomatis dan elementer;

jarak dari karyawan dan pelanggan, meningkatkan kekritisan yang tidak memadai;

penyalahgunaan alkohol, peningkatan tajam dalam merokok per hari, penggunaan obat-obatan.

Penyebab paling umum kelelahan profesional:

- ketegangan dan konflik di lingkungan profesional, kurangnya dukungan dari rekan kerja;

- kurangnya kondisi untuk ekspresi diri, eksperimen dan inovasi;

- monoton dan ketidakmampuan untuk secara kreatif mendekati pekerjaan yang dilakukan;

- berinvestasi dalam pekerjaan sumber daya pribadi yang besar dengan pengakuan yang tidak memadai dan kurangnya penilaian positif;

- bekerja tanpa prospek, ketidakmampuan untuk membangun karier profesional;

- siswa yang tidak termotivasi, yang hasilnya "tidak terlihat";

- konflik pribadi yang tidak terselesaikan.

Menurut N.V. Klyueva, salah satu faktor penting yang menghalangi intensifikasi "burnout syndrome" adalah adopsi tanggung jawab pribadi atas apa yang terjadi. Jika seorang guru menyalahkan lingkungannya atas segala sesuatu yang terjadi, maka perasaan tidak berdaya dan putus asa hanya meningkat. Analisis penelitian dan publikasi tentang masalah kelelahan profesional memungkinkan kami untuk mengidentifikasi tiga kelompok faktor yang memainkan peran penting dalam kelelahan profesional dan menentukan kejadiannya (VV Andrushchenko, 2003; EP Ilyin, 1998; K. Kondo, 1991; V.N Kosyrev, 2003: OV Krapivina, 2003; K. Maslach, 1982; A. Pines, 1982; MM Skugarevskaya, 2002; EG Chugina, 2003, dll.): Personal, permainan peran dan organisasi (untuk K. Kondo, masing-masing: individu, sosial, sifat pekerjaan dan lingkungan kerja) [42,60].

Faktor kepribadian. Perbedaan individu dalam kecenderungan untuk onset dan pengembangan kelelahan emosional pertama kali dipertimbangkan oleh N.А. Aminov (1988). Dia menemukan hubungan perbedaan individu dengan sifat tipologis sistem saraf (kelemahan, labilitas, aktivasi proses saraf) dalam toleransi terhadap perkembangan kelelahan. V. V. Boyko menunjuk pada faktor-faktor pribadi berikut yang berkontribusi pada pengembangan sindrom kelelahan emosional: kecenderungan dingin emosional, kecenderungan untuk secara intens mengalami keadaan negatif dalam kegiatan profesional, motivasi yang lemah untuk pengembalian emosional dalam kegiatan profesional.

Sehubungan dengan pengembangan "pembakaran" untuk K. Kondo, hal terpenting dalam diri seseorang adalah apa itu stres dan bagaimana situasi stres diselesaikan. Yang paling rentan adalah mereka yang merespons tekanan pada tipe "A": secara agresif, dalam persaingan, dengan cara apa pun; Faktor stres menyebabkan perasaan depresi, kesedihan pada mereka karena tidak menyadari apa yang ingin mereka capai [42,61].

K. Kondo juga merujuk pada mereka yang "kelelahan" sebagai pecandu kerja, mereka yang memutuskan untuk mengabdikan diri pada realisasi hanya tujuan kerja, yang menemukan panggilan mereka dalam pekerjaan sebelum melupakan diri sendiri.

Ada tekanan tanggung jawab profesional dan pribadi. Stres kerja dapat mencakup masuk ke lingkungan profesional baru, situasi inovasi dan konflik di bidang ini, situasi perubahan persyaratan untuk profesi, krisis internal, pertumbuhan profesional, dan karier. Dengan demikian, situasi inovasi dan konflik dalam bidang profesional dapat berkontribusi pada munculnya manifestasi penuh tekanan dalam diri seseorang: ketidakberdayaan, ketegangan emosional, berkurangnya efisiensi, dan tingkat kritik-diri.

Mengatasi stres melibatkan tiga faktor utama: kognitif, emosional, perilaku. Ada perbedaan individu di mana bola jiwa akan paling rentan selama tegangan tinggi yang berkepanjangan. Pilihan "target" ditentukan oleh faktor situasional dan karakteristik pribadi. Dengan stres berat, ada: pikiran atau gambar obsesif (ranah kognitif); kemacetan, obsesi perasaan (lingkungan emosional); aspirasi obsesif, tindakan, ritual (lingkup perilaku); pelanggaran ikatan sosial dan ketidakadilan sosial (bidang sosial-psikologis).

Seringkali reaksi terhadap kesulitan paling menonjol di bidang emosional. Ini tidak jarang menjadi "target" utama stres, tetapi sumber daya utama untuk mengatasi stres dapat ditemukan di area lain dari jiwa. Peran penting di sini dimainkan dengan membangun hubungan emosional yang lebih harmonis. Pencarian untuk bola seperti itu, pengaktifannya merupakan tugas utama dukungan psikologis dalam mengatasi kesulitan hidup. Jika kesulitan yang dihadapi seseorang tidak melebihi potensinya untuk stabilitas psikologis, mengatasinya meningkatkan fleksibilitas proses adaptasi, memperluas berbagai cara keluar dari situasi kehidupan yang sulit, memperkaya pengalaman manifestasi kegiatannya.

Kondisi yang paling penting untuk melindungi seseorang dari tekanan mental adalah strategi kehidupan, khususnya, sistem nilai.

LI Antsiferova menyarankan klasifikasi tipe perilaku berikut dalam situasi penuh tekanan:

1) eksternalitas menghindari situasi sulit, menyalahkan orang lain atas kesulitan mereka, motivasi berprestasi rendah, keinginan untuk mematuhi orang lain;

2) internal - mereka lebih suka strategi konstruktif dalam mengatasi kesulitan, mencoba melihat sumbernya sendiri, percaya diri dengan kemampuan mereka, dibedakan oleh tanggung jawab tinggi dan ketahanan terhadap stres, peristiwa apa pun dianggap sebagai insentif untuk pengembangan kemampuan mereka, jenis ini dibentuk di masa kanak-kanak dengan objek imitasi, ketentuan kemandirian orang tua dalam menyelesaikan masalah kehidupan.

Jenis strategi yang memadai dalam situasi stres ditentukan oleh kekuatan, mobilitas, keseimbangan proses saraf [30.126].

Faktor peran diwujudkan dalam ambiguitas peran, kurangnya kejelasan uraian tugas dan tugas, kurangnya integrasi upaya, inkonsistensi tindakan (K. Kondo, 1991; X. Kyuinarpuu, 1984; TV Formanyuk, 1994).

Studi telah menunjukkan bahwa pengembangan burnout secara signifikan dipengaruhi oleh konflik peran dan ambiguitas peran (X. Kyunarpuu), serta situasi profesional di mana aksi bersama karyawan sebagian besar tidak terkoordinasi: tidak ada integrasi upaya, tetapi ada persaingan (K. Kondo). Tetapi pekerjaan kolektif yang terkoordinasi dan terkoordinasi dengan baik dalam situasi tanggung jawab terdistribusi, seolah-olah, melindungi karyawan dari layanan sosial-psikologis dari pengembangan sindrom kelelahan emosional, walaupun faktanya beban kerja mungkin jauh lebih tinggi.

Perilaku pribadi sesuai dengan persyaratan lingkungan profesional, yang meningkatkan kesehatan mental dan pertumbuhan profesional, menetapkan tiga bidang utama:

1. Aktivitas profesional dinyatakan dalam kategori nilai subyektif aktivitas, klaim profesional, kesiapan untuk biaya energi, berjuang untuk kesempurnaan dalam kinerja tugas, serta kemampuan untuk menjaga jarak antara bidang pribadi dan profesional.

2. Strategi untuk mengatasi situasi yang bermasalah, disajikan sebagai kecenderungan untuk menolak untuk lebih lanjut menjalankan tugas-tugas profesional; strategi koping aktif serta keseimbangan internal. Tanda-tanda ini mencerminkan dua cara berbeda dalam berperilaku dalam situasi yang sulit: pemecahan masalah aktif atau menghindarinya.

Menurut konsep Antonovsky, rasa koherensi dikaitkan dengan penilaian positif kemampuan seseorang dalam situasi masalah, pengembangan strategi yang efektif untuk mengatasinya, sikap hidup yang positif, sehingga menciptakan dasar bagi realisasi diri profesional seseorang.

3. Mood emosional untuk aktivitas profesional, yang ekspresinya adalah perasaan dukungan sosial, kesuksesan profesional, dan kepuasan hidup [34,87].

Sindrom burnout dianggap oleh K. Kondo sebagai konsekuensi dari tekanan produksi, sebagai proses maladaptation ke tempat kerja atau tugas profesional. Pada saat yang sama, faktor predisposisi utama dari "burnout" adalah durasi dan beban kerja yang berlebihan dalam situasi hubungan interpersonal yang intens. Penafsiran figuratif yang diberikan kepada mereka sesuai dengan ini: “Mereka yang bekerja dengan penuh minat dengan minat khusus dapat terbakar; membantu orang lain untuk waktu yang lama, mereka mulai merasa frustrasi karena mereka gagal mencapai efek yang mereka harapkan. " Pekerjaan seperti itu disertai dengan kehilangan energi psikologis yang berlebihan, menyebabkan kelelahan psikosomatis dan kelelahan emosional dan, sebagai akibatnya, kecemasan, iritasi, kemarahan, rendah diri terhadap latar belakang jantung berdebar, sesak napas, gangguan pencernaan, sakit kepala, tekanan darah rendah, gangguan tidur, dan masalah keluarga. Dimasukkannya faktor stres dalam faktor kelelahan emosional secara signifikan memperluas rentang profesi yang relevan [42,60].

Banyak peneliti berusaha mendeteksi hubungan antara stresor di tempat kerja dan gejala kelelahan. Korelasi signifikan ditemukan antara indikator kelelahan total (kumulatif) dan karakteristik pekerjaan (signifikansi masalah, produktivitas, dan niat untuk berganti pekerjaan); antara depersonalisasi dan absensi (ketidakdisiplinan), hubungan yang buruk dengan keluarga dan teman; antara kelelahan emosional dan penyakit psikosomatik; antara prestasi pribadi dan sikap terhadap tugas profesional, pentingnya pekerjaan [16].

Dengan demikian, rasa harga diri di tempat kerja, kemungkinan peningkatan profesional, otonomi dan tingkat kontrol oleh manajemen (Dan Pan, 1982) adalah kondisi yang signifikan untuk munculnya dan pengembangan kelelahan profesional. Jika seorang spesialis merasakan pentingnya aktivitasnya, maka ia menjadi cukup kebal terhadap pembakaran emosi. Jika pekerjaannya tampak tidak berarti di matanya sendiri, sindrom itu berkembang lebih cepat. Ketidakpuasan dengan pertumbuhan profesional mereka, ketergantungan berlebihan pada pendapat orang lain, dan kurangnya otonomi dan kemandirian juga berkontribusi pada perkembangannya.

Faktor organisasi yang berfokus pada aspek lingkungan kerja: banyak jam kerja, monoton dan keseragaman, kesulitan dalam mengukur konten, tidak memadainya karakter kepemimpinan untuk konten kerja, ketidakkonsistenan antara jumlah pekerjaan dan waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan, kurangnya pertumbuhan profesional (K. Kondo, 1991; V.I. Kovalchuk, 2000; TV Formanyuk, 1994).

Administrasi dapat mengurangi pengembangan "burnout" jika memberikan kesempatan kepada karyawan untuk pertumbuhan profesional, mengorganisir aspek sosial dan aspek positif lainnya yang mendukung peningkatan motivasi. Administrasi juga dapat dengan jelas menetapkan tanggung jawab dengan mempertimbangkan uraian tugas. Manajemen dapat mengatur hubungan karyawan yang sehat. A. Pines membangun hubungan kelelahan emosional dengan rasa mementingkan diri sendiri di tempat kerja, dengan kemajuan profesional, otonomi dan tingkat kontrol oleh manajer.

Komponen utama faktor organisasi:

1. Kondisi kerja - penekanan utama dalam studi faktor-faktor ini dibuat pada parameter waktu kegiatan dan jumlah pekerjaan. Peningkatan beban kerja merangsang perkembangan kelelahan emosional. Istirahat dalam pekerjaan memiliki efek positif dan mengurangi tingkat kelelahan emosional, tetapi efek ini bersifat sementara. Tingkat kelelahan emosional sebagian meningkat tiga hari setelah kembali bekerja dan sepenuhnya pulih setelah tiga minggu.

2. Konten persalinan - grup ini mencakup aspek kuantitatif dan kualitatif dari bekerja dengan pasien: jumlah, frekuensi layanan mereka, tingkat kedalaman kontak.

3. Faktor sosial-psikologis - hubungan dalam organisasi, baik secara vertikal maupun horizontal.

Seperti yang dicatat oleh V.I. Kovalchuk, risiko pemadaman profesional meningkat dalam kasus-kasus pekerjaan yang monoton, berinvestasi dalam pekerjaan sumber daya pribadi yang besar dengan pengakuan yang tidak mencukupi dan penilaian positif, pengaturan jam kerja yang ketat, bekerja dengan klien yang tidak termotivasi, hasil kerja yang sulit, ketegangan dan konflik dalam lingkungan profesional, kurangnya dukungan dari rekan kerja, kurangnya kondisi untuk ekspresi diri individu di tempat kerja, ketika eksperimen tidak dianjurkan tion dan inovasi, bekerja tanpa kesempatan untuk pelatihan lebih lanjut dan pengembangan profesional, konflik pribadi yang belum terselesaikan [19,223].

Distribusi tanggung jawab dan kolegialitas dalam pekerjaan membatasi pengembangan sindrom burnout. Munculnya sindrom burnout berkontribusi terhadap adanya konflik peran dan ketidakpastian dalam aktivitas.

Dalam literatur, ada faktor lain yang berkontribusi terhadap sindrom kelelahan emosional - kehadiran kontingen yang sulit secara psikologis yang harus Anda hadapi dengan seorang profesional di bidang komunikasi (sakit parah, pembeli yang bertikai, remaja “sulit”) [16].

Kondisi kerja guru memiliki beberapa kekhususan yang mungkin signifikan untuk pembentukan sindrom burnout.

Jadi, dengan sendirinya, fakta bahwa minggu kerja rata-rata seorang guru, menurut perhitungan L.F. Kolesnikov, adalah 52 jam, jauh lebih tinggi daripada satu (40 jam) yang ditetapkan di negara itu, dapat dianggap sebagai situasi biasa bagi seorang guru, namun, membandingkan dengan profesi lain mungkin tampak ofensif, yaitu faktor emotiogenik. Selain itu, feminisasi profesi guru memiliki sejumlah aspek negatif. Di antara mereka, meningkat dibandingkan dengan laki-laki - tiga kali, menurut T.N.Egorova, kejadian penyakit mental, "stres" yang tinggi yang disebabkan oleh gangguan rumah tangga karena tidak kurang sibuk bekerja di rumah, kurangnya kondisi hidup normal, kurangnya perhatian dibayar oleh rumah tangga, upah rendah, dll., dan ini sering mengarah pada frustrasi sebagai prasyarat untuk berbagai penyakit mental. "Penuaan" guru dengan mengorbankan arus anak muda dari sekolah ke bidang lain yang diamati hari ini juga berkontribusi terhadap hal ini. Benar, kesulitan yang disebabkan oleh "penuaan" pengajaran juga dipertimbangkan oleh M. M. Rubinshtein (24). Selain itu, perhatian harus diberikan pada fakta bahwa pekerjaan pedagogis dibedakan oleh sejumlah besar pekerjaan ekstrakurikuler dan serangkaian tindakan kerja yang rumit, terlalu banyak pekerjaan karena "partisipasi tinggi stimulus kehendak" dan kerja aktif kesadaran yang konstan. MMRubinshtein (22) juga mencatat beban besar pada bidang emosional, memilih kualitas berikut dalam "struktur guru" sebagai kualitas yang paling penting: cinta untuk anak-anak dan optimisme.

Yang menarik adalah studi dalam terang teori keadilan. Sesuai dengan teori ini, seseorang menilai kemampuannya relatif terhadap orang lain tergantung pada faktor-faktor upah, harga, dan kontribusinya. Setiap orang mengharapkan hubungan yang adil di mana apa yang ia investasikan dan terima dari hubungan-hubungan ini sebanding dengan apa yang diinvestasikan dan diterima orang lain. Dalam kegiatan profesional, hubungan tidak selalu dibangun berdasarkan faktor ekuitas. Sebagai contoh, hubungan antara dokter dan pasien dianggap saling melengkapi - dokter berkewajiban untuk memberikan perhatian, perawatan dan berinvestasi lebih dari pasien. Akibatnya, terjalinnya hubungan yang tidak setara, yang dapat menyebabkan kelelahan emosional. Sebagai faktor yang berkontribusi terhadap perkembangan sindrom kelelahan, para peneliti mengutip perasaan tidak aman sosial, kurangnya kepercayaan terhadap stabilitas sosial dan ekonomi, dan pengalaman negatif lainnya yang terkait dengan ketidakadilan sosial dan kurangnya dukungan sosial.

Baca Lebih Lanjut Tentang Skizofrenia