Persepsi sosial seringkali ternyata tidak akurat, citra yang dikonstruksikan dari mitra dalam komunikasi tidak benar. Yang paling keliru adalah kesan pertama tentang seseorang, tetapi ada kemungkinan refleksi dan pemahaman yang tidak akurat dan pasangan yang agak akrab. Kesalahan khas persepsi sosial dipicu oleh efek dan faktor psikologis berikut.

Efek halo ("efek halo") adalah kecenderungan pihak yang mempersepsikan untuk melebih-lebihkan homogenitas kepribadian pasangan: untuk mentransfer kesan baik atau negatif dari kualitas satu orang ke kepribadiannya secara keseluruhan. Dengan demikian, seseorang mulai dianggap luar biasa setelah keberhasilan pertama, atau, sebaliknya, dianggap cacat dalam semua hal setelah kegagalan. Para peneliti mencatat bahwa ada beberapa skema khas untuk memicu efek halo: faktor superioritas, daya tarik, dan sikap terhadap kita bekerja.

Faktor superioritas tidak bekerja untuk semua orang, tetapi hanya untuk yang benar-benar penting, yang penting untuk mempersepsikan ketimpangan. Seseorang yang melampaui pengamat dalam parameter penting (pikiran, tinggi, kesehatan, posisi keuangan, dll.) Dinilai olehnya jauh lebih tinggi dan dalam parameter lain; dengan kata lain, penilaian ulang pribadinya secara keseluruhan terjadi. Dalam hal ini, semakin tidak aman yang dirasakan pengamat saat ini, semakin sedikit upaya yang diperlukan untuk meluncurkan skema ini. Dengan demikian, dalam situasi yang ekstrem, orang sering rela mempercayai mereka yang tidak akan mereka dengarkan dalam suasana yang tenang.

Faktor daya tarik memberikan implementasi skema yang terkait dengan persepsi pasangan sebagai hal yang sangat menarik secara eksternal. Kesalahan yang dibuat dalam kasus ini adalah bahwa orang yang tampak menarik, orang juga cenderung melebih-lebihkan pada parameter psikologis dan sosial penting lainnya.

Sikap kepada pengamat mengatur masuknya skema persepsi pasangan, yang didasarkan pada sifat sikap terhadap pengamat. Kesalahan persepsi dalam hal ini adalah bahwa orang yang memperlakukan kita dengan baik atau berbagi beberapa ide penting bagi kita, kita cenderung mengevaluasi secara positif pada indikator lain.

Efek keteraturan (efek "keutamaan" dan "kebaruan") berkaitan dengan pentingnya urutan tertentu dalam menyajikan informasi tentang seseorang untuk menyusun ide tentang dirinya. Setelah pertemuan pertama dengan seseorang, lebih banyak bobot diberikan pada data yang diperoleh di awal. Sebaliknya, dalam situasi persepsi orang yang dikenal, "efek kebaruan" berlaku, yang terdiri dari fakta bahwa informasi terbaru yang lebih baru ternyata yang paling signifikan.

Efek dari kesalahan rata-rata adalah kecenderungan untuk melunakkan perkiraan fitur yang paling mencolok dari yang lain ke tengah.

Efek proyeksi adalah atribusi kualitas diri sendiri kepada orang lain. Selain itu, telah dicatat bahwa kita cenderung mengaitkan jasa kita dengan teman yang menyenangkan bagi kita, dan kesalahan kita sendiri dengan jasa yang tidak menyenangkan. Aturan psikologis ini telah dikenal sejak lama dan digunakan dalam tes proyektif: "Apa yang Anda sangkal kuat, tentu saja Anda miliki sendiri".

Stereotyping. Jadi, misalnya, salah satu hasil stereotip persepsi guru adalah pembentukan dalam benaknya tentang model siswa yang ideal. Ini adalah siswa yang menegaskan peran guru yang sukses, membuat pekerjaannya menyenangkan: mau bekerja sama, bersemangat untuk pengetahuan, disiplin.

Pertanyaan 2. Kesalahan persepsi dan pemahaman khas identitas lawan bicara

Komunikasi sebagai persepsi orang satu sama lain.

Proses persepsi oleh satu orang dari orang lain bertindak sebagai bagian wajib dari komunikasi dan merupakan apa yang disebut persepsi (persepsi). Seseorang masuk ke dalam komunikasi selalu sebagai orang dan orang lain - mitra dalam komunikasi, ia juga dianggap sebagai pribadi.

Salah satu cara termudah untuk mencoba memahami orang lain adalah menjadi seperti dia - identifikasi. Ini adalah upaya untuk menempatkan diri Anda di tempat orang lain (“jangan lakukan pada orang lain apa yang Anda tidak ingin mereka lakukan terhadap Anda”).

Hubungan yang erat telah dibangun antara identifikasi dan fenomena empati lainnya yang terkait erat.

Empati adalah cara mempersepsikan seseorang, tetapi itu bukan pemahaman rasional tentang masalah orang lain (saling pengertian), tetapi keinginan untuk merespons secara emosional masalah-masalahnya, untuk bersimpati dengan orang lain.

Ada tiga tingkat empati:

1. Tingkat terendah - semacam kebutaan terhadap negara, pengalaman orang lain.

2. Tingkat menengah - dalam proses komunikasi, seseorang memiliki ide-ide terpisah tentang pengalaman lawan bicara.

3. Tingkat tinggi - kemampuan untuk segera memasuki keadaan lawan bicara, untuk merasakan pengalamannya di seluruh komunikasi.

Bentuk logis dari mengenal diri sendiri dan orang lain adalah refleksi. Ini merupakan upaya analisis logis terhadap perilaku dan keadaan seseorang atau perilaku dan karakteristik orang lain. Proses saling memahami bisa rumit dan rumit karena refleksi. Di sini, refleksi mengacu pada kesadaran oleh individu yang bertindak tentang bagaimana dia dipersepsikan oleh mitra komunikasi. Ini adalah proses yang secara khusus digandakan untuk saling mencerminkan (gagasan tentang bagaimana orang lain memahami saya).

Pertanyaan 2. Kesalahan persepsi dan pemahaman khas identitas lawan bicara

Ada beberapa faktor yang mencegah orang untuk benar memahami dan mengevaluasi. Ini termasuk:

1. Pengaruh kencan sebelumnya. Kehadiran sikap, penilaian, keyakinan yang telah Anda tentukan sebelumnya sebelum proses persepsi dan evaluasi orang lain benar-benar dimulai. Misalnya, Anda telah diberitahu bahwa orang ini tidak jujur ​​dan Anda tidak berkomunikasi dengannya secara pribadi sudah menunggunya untuk menipu Anda.

2. Efek stereotip. Kehadiran stereotip yang sudah terbentuk, yang menurutnya orang lain termasuk kategori tertentu sebelumnya, dan Anda, dalam proses komunikasi, memiliki pengaturan untuk mencari fitur yang mengkonfirmasi kebenaran pengaturan stereotip Anda.

3. Efek tergesa-gesa. Keinginan untuk membuat kesimpulan prematur tentang identitas orang yang dinilai sebelum informasi yang komprehensif dan andal telah diperoleh tentang dirinya.

4. Efek penataan. Penataan identitas orang lain yang tidak bertanggung jawab. Hanya ciri-ciri kepribadian yang didefinisikan secara ketat bersatu menjadi gambar yang lengkap, dan konsep apa pun yang tidak cocok dengan gambar yang ada dibuang. Misalnya, jika seseorang pemarah, ceroboh, maka dia jahat. Apalagi fakta bahwa dia baik dan jujur ​​tidak diperhitungkan.

5. "Efek halo" - sikap awal terhadap karakteristik kepribadian tertentu ditransfer ke seluruh citra seseorang, dan kemudian kesan umum yang tidak lengkap tentang seseorang ini mempengaruhi penilaian kualitas individualnya. Jadi, jika pada awal seorang kenalan seseorang membuat kesan menjadi sangat baik, maka di masa depan semua tindakannya, menyangkal kesan ini, masih akan dianggap sebagai manifestasi dari kebaikan yang aneh.

6. Efek proyeksi - orang lain dikaitkan dengan analogi dengan dirinya sendiri kualitas dan perasaannya.

7. Pengaruh keunggulan - informasi pertama yang didengar atau dilihat tentang seseorang atau suatu peristiwa, tetap sangat signifikan atau sulit diingat dan mampu memengaruhi semua sikap selanjutnya terhadap orang ini.

8. Efek mood Anda sendiri. Suasana hati Anda sendiri memengaruhi persepsi orang lain. Jika gelap - kesan pertama lawan bicara bisa negatif, jika suasana hatinya baik, maka Anda akan menyukai lawan bicara itu.

9. Pengaruh ketulian. Kurangnya keinginan dan kebiasaan mendengarkan pendapat orang lain, keinginan untuk hanya mengandalkan kesan mereka sendiri terhadap seseorang.

10. Efek konservatisme. Tidak ada perubahan dalam persepsi dan penilaian orang yang telah berubah seiring waktu. Yaitu, ketika suatu pendapat yang pernah disusun tidak berubah, terlepas dari kenyataan bahwa informasi baru terakumulasi tentangnya.

11. Pengaruh informasi terbaru. Mendapatkan informasi negatif terbaru tentang seseorang yang sudah lama Anda kenal dapat memengaruhi sikap Anda terhadapnya. Itu bisa menghapus semua pendapat sebelumnya tentang dia.

Fenomena atribusi kausal penting untuk pemahaman yang lebih dalam tentang bagaimana orang memahami dan menghargai satu sama lain. Atribusi kausal adalah penjelasan subjek tentang penyebab dan metode perilaku orang lain. Proses atribusi kausal tunduk pada undang-undang berikut yang memengaruhi cara orang memahami satu sama lain:

1. Efek peristiwa yang menyertainya - peristiwa yang sering diulang dan menyertai fenomena yang diamati, mendahuluinya. Biasanya dianggap sebagai kemungkinan penyebabnya.

2. Efek dari keanehan - jika tindakan yang ingin kita jelaskan tidak biasa, dan beberapa peristiwa unik mendahuluinya, maka kita cenderung menganggap peristiwa ini sebagai penyebab utama dari tindakan tersebut.

3. Efek dari fitur yang dapat dilengkapi. Penjelasan tindakan yang salah sering terjadi ketika ada banyak kemungkinan yang berbeda, kemungkinan yang sama untuk menafsirkan perilaku dan orang yang menawarkan penjelasannya bebas untuk memilih opsi yang paling cocok untuknya.

4. Efek dari meremehkan situasi. Ciri-ciri situasi yang memicu satu atau tindakan lain diremehkan, dan pengaruh sifat-sifat karakter ditaksir terlalu tinggi. Kita sering cenderung menjelaskan perilaku orang lain, misalnya, oleh kompleksitas karakter mereka, dan perilaku kita sebagai akibat dari pengaruh suatu situasi. Dengan demikian, sering diharapkan dari orang lain bahwa mereka sendiri harus bertanggung jawab atas tindakan mereka, sementara tanggung jawab atas tindakan mereka sendiri dialihkan ke keadaan.

5. Pengaruh budaya. Pandangan dunia Barat cenderung berasumsi bahwa orang, bukan situasi, adalah penyebab peristiwa. Filsafat Timur sering menafsirkan perilaku sebagai akibat dari suatu situasi, pengaruh dari luar, penentuan peristiwa-peristiwa dari atas.

2. Peran persepsi dalam proses komunikasi. Kesalahan Persepsi

Komunikasi ditentukan oleh ide pasangan, yang berkembang dalam persepsi. Persepsi dalam psikologi komunikasi menyiratkan tidak hanya pembentukan citra holistik berdasarkan penampilan dan perilakunya, tetapi juga pemahaman tentang mitra komunikasi.

Persepsi adalah proses memilih, mengatur, dan menafsirkan data sensorik.

Di antara pola persepsi umum biasanya dicatat:

prinsip selektivitas: dalam setiap situasi tertentu, seseorang hanya memperhatikan sebagian kecil dari dampak, tetapi pada saat yang sama menciptakan gambaran dunia yang terbatas tetapi lebih koheren dan bermakna;

prinsip integritas: orang memandang objek dan situasi sebagai keseluruhan yang dinamis, secara spontan mengatur persepsi mereka dalam bentuk yang bermakna, sementara prinsip kedekatan spasial dan persamaan berlaku;

prinsip keteguhan (stabilitas): ada stabilitas komparatif dari persepsi kita, bahkan dalam kondisi yang berubah.

Dengan demikian, persepsi muncul bukan sebagai proses pasif, di mana kita secara otomatis menanggapi rangsangan yang diterima, tetapi sebagai proses aktif. Perasaan yang disebabkan orang atau situasi dalam diri kita hanya sebagian bergantung pada dunia luar, tetapi sebagian besar bergantung pada kita memahami dunia ini.

Kompleksitas proses persepsi terletak pada kenyataan bahwa kemampuan seseorang untuk memproses informasi tidak terbatas. Sangat mungkin bahwa ia hanya akan memperhitungkan informasi yang memenuhi persyaratannya dan paling cocok untuk tujuannya. Selain kurangnya informasi dan seleksi yang bias, proses persepsi juga terdistorsi oleh kesimpulan yang salah. Ketika ada sedikit informasi, orang tersebut menarik kesimpulannya tentang lawan bicara berdasarkan sedikit yang ia pelajari, dan ketika presentasinya terbentuk, ia mengabaikan informasi tambahan yang diterima kemudian.

Pentingnya kesimpulan yang benar atau salah tentang mitra komunikasi ini adalah bahwa mereka membentuk dasar hubungan masa depan dan dapat menunda jejak pada interaksi manusia.

Dalam komunikasi yang konstan, menjadi penting untuk memiliki pemahaman yang lebih dalam dan lebih objektif tentang pasangan - keadaan emosi saat ini, niat, hubungannya dengan kita. Mekanisme persepsi dan pemahaman psikologis dalam komunikasi antarpribadi adalah identifikasi, empati dan refleksi. [6]

Identifikasi (dari bahasa Latin. Identifikasi - identifikasi, asimilasi) mengungkapkan fakta empiris yang sederhana bahwa salah satu cara termudah untuk memahami orang lain adalah dengan mengasimilasi diri dengannya. Ini, tentu saja, bukan satu-satunya cara, tetapi dalam situasi interaksi nyata, orang menggunakan teknik ini ketika asumsi tentang keadaan internal mitra komunikasi dibangun atas dasar upaya untuk menempatkan diri pada tempatnya.

Ada hubungan yang erat antara identifikasi dan dekat lainnya dalam fenomena konten - fenomena empati (dari bahasa Yunani. Empatheia - empati). Empati adalah kemampuan untuk memahami keadaan emosional orang lain dalam bentuk empati. Hanya dalam hal ini yang ada dalam pikiran bukan pemahaman rasional tentang masalah orang lain, melainkan respons emosional terhadap masalahnya. Sifat emosional empati dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa situasi orang lain, seperti pasangan dalam komunikasi, tidak begitu dipikirkan, seperti yang dirasakan.

Istilah "empati" diperkenalkan oleh E. Titchener, yang mengatakan: "Saya tidak hanya melihat kepentingan orang lain, kesederhanaan atau kebanggaan... Saya merasakan sifat-sifat ini, menghilangkannya dalam pikiran saya..."

Namun, melihat sesuatu dari sudut pandang seseorang tidak harus berarti mengidentifikasi diri sendiri dengan orang itu. Jika saya mengidentifikasi diri saya dengan seseorang, itu berarti saya menyusun perilaku saya dengan cara yang sama seperti orang lain membangunnya. Jika saya menunjukkan kepadanya empati, saya hanya mempertimbangkan garis tingkah lakunya (saya memperlakukannya dengan penuh simpati), tetapi saya dapat membangunnya sendiri dengan cara yang sama sekali berbeda. Keduanya penting. Tetapi kedua kasus membutuhkan solusi dari pertanyaan lain. Bagaimana mitra komunikasi memahami saya? Interaksi kita akan bergantung padanya.

Dengan kata lain, proses saling memahami diperumit oleh fenomena refleksi (dari bahasa Latin. Reflexio - balik kembali). Ini bukan hanya pengetahuan atau pemahaman tentang pasangan, tetapi pengetahuan tentang bagaimana pasangan memahami saya, semacam proses ganda dari hubungan cermin satu sama lain.

Dalam proses mengkomunikasikan seseorang dengan seseorang, mungkin ada kesulitan yang sering kali menjadi penghambat pencapaian tujuan individu dan bervariasi tergantung pada keadaan. Misalnya, sifat diam seseorang dapat mengganggu dia dalam menjalin kontak pertama saat bertemu, tetapi pada tahap selanjutnya dianggap sebagai manifestasi dari individualitasnya, yang tidak mengganggu atau mengganggu saling pengertian.

Fitur persepsi manusia memiliki dampak yang signifikan terhadap jalannya komunikasi interpersonal. Mari kita perhatikan beberapa aturan yang berguna untuk diingat dan diikuti yang sebagian besar mengatur proses mengelola persepsi seseorang.

Aturan 1. Proses persepsi memiliki dasar pribadi. Orang yang berbeda, yang merasakan sinyal yang sama, menafsirkannya secara berbeda.

Aturan 2. Jika kita menganggap bahwa interpretasi kita yang paling akurat mencerminkan kenyataan, maka kita mungkin mengalami kesulitan dalam perjalanan komunikasi antarpribadi.

Aturan 3. Jika Anda membiarkan minat, emosi, dan kebutuhan langsung "mengendalikan" persepsi kita, Anda dapat kehilangan pesan penting yang dikirim kepada kami dari orang lain.

Aturan yang dirumuskan memungkinkan dalam proses umum persepsi manusia untuk tetap mengungkapkan apa yang membedakan persepsi orang tentang objek dari persepsi orang terhadap satu sama lain.

Fitur pertama dihubungkan dengan fakta bahwa subjek dan objek persepsi antarpribadi - dalam hal ini adalah orang - pada dasarnya serupa. Konsekuensi dari pernyataan ini adalah bahwa individu (subjek persepsi), membuat kesimpulan tentang keadaan atau niat orang lain, paling cenderung dan memiliki kemampuan untuk menggunakan pengalamannya sendiri.

Fitur kedua adalah sebagai berikut. Jika seseorang membuat kesalahan dalam persepsi objek (misalnya, ia mengambil bunga buatan sebagai yang asli), maka ia dapat dengan mudah memperbaikinya dengan melakukan tindakan dengan objek ini yang akan memungkinkan untuk mendeteksi kesalahan. Kesalahan dalam persepsi orang lain atau kesalahpahaman tentang tujuan atau niatnya jauh lebih sulit tidak hanya untuk memverifikasi, tetapi juga untuk memperbaiki. Pada saat yang sama, ia sering merasakan dan tidak mengatur dirinya sendiri tugas memperbaiki atau memeriksa presentasinya, dengan tulus percaya itu benar.

Fitur psikologis yang mempengaruhi persepsi:

Dampak dari harga diri. Kelengkapan dan sifat penilaian orang lain tergantung pada kualitas evaluator, seperti tingkat kepercayaan dirinya, sikap yang melekat pada orang lain. Jika salah satu peserta dalam komunikasi yakin bahwa penilaiannya tentang yang lain persis sesuai dengan kenyataan, maka ia biasanya tidak tertarik untuk menerima umpan balik. Dalam hal ini, dampak kesan pertama bisa menentukan.

Proyeksi Orang yang sadar dapat menginvestasikan kekayaannya pada orang lain, menganggap ciri-ciri yang melekat padanya, dan mungkin tidak hadir pada orang yang dinilai. Psikolog telah menemukan bahwa subjek, yang identitasnya diucapkan empedu, keras kepala, curiga, lebih sering memperhatikan sifat-sifat ini pada orang yang ditawari mereka untuk dievaluasi daripada subyek yang tidak memiliki sifat-sifat ini.

Efek Halo. Ini adalah kecenderungan pihak yang mempersepsikan untuk melebih-lebihkan homogenitas kepribadian pasangan, misalnya, untuk mentransfer kesan yang baik dari kualitas satu orang ke semua kualitas lainnya.

Ada beberapa skema khas yang memicu efek halo. Paling sering, skema persepsi digunakan, yang dimulai dalam kasus ketidaksetaraan mitra di bidang tertentu - sosial, intelektual, dll. Skema ini mulai bekerja bukan untuk semua orang, tetapi hanya untuk yang benar-benar penting, signifikan untuk persepsi, ketidaksetaraan. Orang-orang cenderung melebih-lebihkan secara sistematis berbagai kualitas psikologis dari mereka yang melampaui mereka dalam beberapa parameter penting bagi mereka. Jadi, jika saya sakit dan lemah, tetapi saya ingin menjadi sehat dan kuat dan bertemu seseorang yang penuh dengan kesehatan dan kekuatan, maka mungkin saya akan melebih-lebihkannya dalam segala hal - di mata saya ia akan tampan, pintar, dan baik hati.

Ketika kita bertemu dengan seseorang yang melampaui kita dalam beberapa parameter penting bagi kita; kami menilai itu sedikit lebih positif daripada jika itu setara dengan kami. Jika kita berurusan dengan seorang pria yang kita lebih unggul dari sesuatu, maka kita meremehkannya. Penting bahwa keunggulan ditetapkan oleh satu parameter, dan perkiraan terlalu tinggi (atau terlalu rendah) terjadi oleh banyak parameter. Kesalahan persepsi ini disebut aksi faktor keunggulan.

Kesalahan lain yang terkait dengan efek efek halo adalah bahwa jika kita menyukai orang tersebut secara eksternal, maka pada saat yang sama kita cenderung menganggapnya sebagai yang lebih baik, lebih cerdas, menarik, dll., Yaitu melebih-lebihkan banyak karakteristik psikologisnya.

Skema lain untuk memicu efek halo terkait dengan aksi faktor "sikap terhadap kita": orang-orang yang mencintai kita atau memperlakukan kita dengan baik tampaknya bagi kita jauh lebih baik (lebih cerdas, lebih adil, dll.) Bagi mereka yang memperlakukan kita dengan buruk.

Jadi, ketika membentuk kesan pertama, "efek halo" dimanifestasikan dalam kenyataan bahwa kesan positif umum tentang seseorang mengarah pada perkiraan yang berlebihan, dan kesan negatif mengarah ke perkiraan yang terlalu rendah dari orang yang tidak dikenal. Jika setidaknya salah satu faktor yang dipertimbangkan - superioritas, daya tarik, atau sikap terhadap kita - bertindak dalam situasi komunikasi, maka orang tersebut kemungkinan besar akan menerapkan salah satu skema persepsi dan mungkin membuat kesalahan dalam mengevaluasi pasangan.

Stereotyping. Stereotip sosial adalah dasar untuk menciptakan kesan pertama, dan stereotip sosial adalah mekanisme utama dari proses ini. Stereotip sosial adalah persepsi yang stabil tentang peristiwa atau orang, khas perwakilan kelompok tertentu. Stereotip sosial apa pun adalah produk dari sekelompok orang tertentu, dan seorang individu menggunakannya hanya jika ia menganggap dirinya berada dalam kelompok ini. Kesulitannya terletak pada kenyataan bahwa pembawa stereotip yang terlihat selalu individu yang spesifik. Oleh karena itu, ketika menjelaskan asal usul dan fungsi stereotip, orang sering mencoba belajar dari pengalaman seseorang, pengetahuannya tentang subjek stereotip, yaitu. dari karakteristik individualnya. Ini mengarah pada kesimpulan yang salah bahwa stereotip sosial adalah konsekuensi dari pengalaman yang terbatas, ketidaktahuan, dan buah dari matematika awal. Namun, penjelasan seperti itu tidak hanya bertentangan dengan data penelitian, tetapi juga fakta yang diketahui kebanyakan orang.

Di mana-mana, di mana berbagai kelompok dapat dibedakan, ada juga stereotip yang menentukan representasi kelompok-kelompok ini tentang satu sama lain, dan mereka dapat digunakan secara memadai hanya dalam hubungan antar kelompok untuk orientasi cepat dalam situasi dan untuk mendefinisikan orang sebagai perwakilan dari kelompok yang berbeda. Orientasi dan definisi terjadi secara instan: mekanisme stereotip bekerja sesuai dengan tanda-tanda afiliasi kelompok dan stereotip sosial yang sesuai diperbarui. Untuk meluncurkan mekanisme ini, sama sekali tidak penting apa yang sebenarnya terjadi, apa pengalaman pribadi pemilik stereotip; yang utama bukanlah membuat kesalahan dalam orientasi.

Pada saat yang sama, stereotip menyiratkan penilaian tertentu dari sifat dan kualitas pasangannya yang tidak diketahui oleh pengamat, yang dapat menyebabkan komunikasi yang tidak memadai di masa depan, di luar situasi pertemuan pertama, ketika akurasi diperlukan dalam menentukan kualitas psikologis yang tidak dapat diobservasi ini.

Dengan demikian, persepsi yang lain selalu benar dan salah pada saat yang sama, benar dan salah, lebih tepatnya berkenaan dengan karakteristik utama saat itu dan kurang tepatnya sehubungan dengan yang lain. Inilah sebabnya mengapa upaya tambahan diperlukan untuk melihat persamaan dan perbedaan di antara orang-orang.

Ketika mempelajari keterampilan komunikasi, pertanyaan tentang apakah dapat diperdebatkan bahwa persepsi beberapa orang lebih akurat daripada persepsi orang lain menjadi penting. Psikolog setuju bahwa di antara orang-orang yang dapat menilai dan memahami perilaku orang lain dengan lebih akurat, ada lebih sering orang yang:

kesimpulan mereka didasarkan pada pengamatan perilaku, dan bukan pada stereotip;

kepribadian yang kurang otoriter;

lebih obyektif terkait dengan diri mereka sendiri.

Dengan demikian, kegagalan dan kegagalan dalam komunikasi interpersonal sering terjadi karena, pertama, orang salah dan tidak tepat memandang satu sama lain; kedua, mereka tidak mengerti bahwa persepsi mereka tidak akurat. Dan meskipun itu akan menjadi ilusi untuk berpikir bahwa persepsi yang lebih akurat selalu mengarah pada komunikasi yang lebih sukses, namun, kepuasan dengan komunikasi baik dalam hubungan jangka pendek dan jangka panjang sangat tergantung pada tingkat kecukupan dan kedalaman persepsi antarpribadi.

Persepsi pribadi - menerima dan memproses informasi tentang orang lain oleh satu subjek komunikasi secara keliru dianggap sebagai proses yang sederhana, tetapi keakuratan persepsi dipengaruhi oleh banyak karakteristik subjek persepsi.

Sebagai subjek dan objek persepsi dapat bertindak tidak hanya individu, tetapi juga seluruh kelompok orang. Jadi ada yang disebut dengan padanan orang tersebut. Ketika orang-orang saling memahami, ada beberapa situasi yang mungkin:

"Aku - Dia" - persepsi oleh satu individu yang lain sebagai orang yang terpisah;

"Saya - Mereka" - persepsi individu tentang suatu kelompok secara keseluruhan;

"Kami - Mereka" - persepsi satu kelompok dari kelompok lain;

"Kita adalah Dia" adalah persepsi kelompok tentang seorang individu. [№ 3, hlm. 128]

Persepsi sosial (sinonim - persepsi sosial) adalah proses yang kompleks:

a) persepsi tanda-tanda eksternal orang lain,

b) korelasi selanjutnya dari hasil yang diperoleh dengan karakteristik pribadi mereka yang sebenarnya,

c) interpretasi dan prediksi atas dasar ini kemungkinan tindakan dan perilaku mereka. Itu selalu hadir penilaian orang lain dan pembentukan sikap terhadapnya dalam hal emosional dan perilaku, sebagai akibatnya pembangunan strategi mereka sendiri untuk kegiatan orang.

Persepsi sosial meliputi persepsi interpersonal, persepsi diri dan persepsi antarkelompok. Dalam pengertian yang lebih sempit, persepsi sosial dianggap sebagai persepsi interpersonal: proses persepsi tanda-tanda eksternal seseorang, korelasinya dengan karakteristik pribadinya, interpretasi dan prediksi berdasarkan tindakannya ini.

Proses persepsi sosial memiliki dua sisi:

subyektif (subjek persepsi - orang yang mempersepsikan);

obyektif (objek persepsi - orang yang dipersepsikan).

Pada bagian individu, kesulitan komunikasi mungkin timbul sehubungan dengan motif komunikasi. Jika seseorang merasa perlu untuk penegasan diri, tidak adanya reaksi lain, mengakui keutamaannya, akan mengganggu dan menciptakan hambatan dalam bentuk munculnya keadaan ketegangan tertentu yang timbul di antara pasangan. Itu tergantung pada posisi peran mereka. Sebagai contoh, diketahui bahwa manajer lebih berorientasi pada standar, standar, arahan, sedangkan bawahan lebih berorientasi pada saling pengertian. Ketidakcocokan orientasi ini menyebabkan ketidakpuasan dalam komunikasi.

Kelompok kesulitan komunikasi khusus adalah pelanggaran strategi yang dikembangkan sebelumnya oleh peserta. Misalnya, ketidak terduga dalam bentuk kontak, perbedaan antara perilaku yang diharapkan dan tindakan nyata pasangan dalam komunikasi dapat menyebabkan kebingungan total. Kurangnya orientasi dalam kondisi dan isi komunikasi juga mengarah pada mental yang melelahkan, dengan akibatnya interaksi para pihak berisiko menimbulkan konflik.

Kelompok kesulitan yang sama adalah masalah persepsi sosial. Stereotip persepsi, prasangka dan prasangka, sikap negatif pasangan terhadap satu sama lain, perbedaan orientasi nilai pada tingkat sikap sosial dasar, lapisan kesadaran semantik dan citra formal satu sama lain di bawah kategori (buruk - baik, dapat diandalkan - tidak dapat diandalkan, dll.) ) secara signifikan mengubah pandangan orang tentang satu sama lain dan menyebabkan reaksi negatif selama pertemuan, percakapan, negosiasi, menggairahkan ketidakpercayaan dan mengurangi produktivitas dalam membangun hubungan.

Pentingnya tidak hanya berbicara, tetapi juga mendengarkan sudah jelas. Karena kebiasaan berbicara terus-menerus, memberikan arahan kepada orang lain, seperti yang sering terjadi pada beberapa orang, keterampilan mendengarkan yang penuh perhatian berdasarkan pemahaman antarpribadi dapat melemah. Bagi sebagian orang, sebaliknya, sulit untuk membentuk keterampilan berbicara, dan seringkali sulit bagi mereka untuk "mengeluarkan kata-kata dari diri mereka sendiri." Perbedaan individu ini adalah salah satu faktor dari kesulitan komunikasi. Saat ini, berbagai program pelatihan komunikasi dalam pengembangan teknik berbicara tidak hanya melatih teknik membangun dan berbicara pidato, tetapi juga iringan yang memadai dengan ekspresi wajah, pantomim, gerakan, dan pandangan.

Hambatan psikologis, yaitu, hambatan, hambatan dalam komunikasi dapat muncul baik sehubungan dengan keadaan emosional orang yang berkomunikasi dan karena perbedaan antara makna ucapan, permintaan, pesanan, dll, di antara orang yang berbeda. Hambatan komunikasi (psikologis) adalah keadaan psikologis yang dialami sebagai kepasifan yang tidak memadai, yang menghambat komunikasi. Dalam keadaan subjek, ketika hambatan muncul, ada pengalaman negatif yang diintensifkan (misalnya, mengalami rasa malu, rasa bersalah, ketakutan, kecemasan, berkurangnya harga diri, dll.).

Secara umum, hambatan komunikasi dapat dibagi menjadi hambatan estetika, moral, dan emosional. Misalnya, seseorang yang ditahan dengan pakaian kotor, karena penghalang estetika, dianggap sebagai pelaku potensial di masa depan, meskipun, tentu saja, mungkin tidak ada kesalahan apa pun di belakangnya.

Hambatan komunikasi dikaitkan dengan bias dan ketidakberesan sikap negatif yang muncul dalam beberapa kasus pada kesan pertama. Sikap negatif dapat dimasukkan ke dalam pengalaman seseorang oleh orang lain. Untuk orang yang pemalu, menunggu kesalahpahaman atau kecemasan tentang apakah komunikasi akan berhasil adalah hambatan utama untuk komunikasi. Dalam hubungan, orang-orang dari generasi yang berbeda memiliki batasan usia. Terkadang seseorang sendiri menciptakan hambatan dalam komunikasi karena kesalahpahamannya tentang orang lain.

Dengan persepsi ini atau kesalahan lainnya. Mereka dibagi menjadi tiga kelompok. Pertama, itu adalah faktor keunggulan. Esensinya adalah bahwa kita cenderung melebih-lebihkan orang-orang yang kita anggap lebih unggul dalam satu atau lain cara dan meremehkan orang-orang yang kita anggap lebih rendah dari diri kita sendiri, misalnya, oleh status sosial, posisi keuangan, usia, data fisik dan begitu seterusnya. Sumber informasi tentang keunggulan orang lain mungkin pakaian, rambut, penghargaan, kantor desain, ponsel, kartu kredit, model mobil, dll. Dan, akhirnya, perilaku, postur, postur, dan kemampuan pria itu untuk memegang tidaklah penting. Informasi tentang keunggulan biasanya, dengan satu atau lain cara, diletakkan dalam pakaian dan perilaku, selalu ada elemen di dalamnya yang menunjukkan seseorang milik kelompok sosial tertentu atau orientasinya ke kelompok tertentu.

Faktor kedua disebut faktor daya tarik. Para ilmuwan telah menemukan bahwa jika kita menyukai seseorang secara eksternal, kita cenderung menganggapnya lebih pintar, menarik, menjanjikan, dll. Daya tarik tidak lebih dari tingkat pendekatan pada jenis penampilan yang paling disetujui oleh kelompok tempat kita berada. Tanda daya tarik adalah upaya seseorang untuk terlihat disetujui secara sosial.

Dan, akhirnya, faktor ketiga sangat penting - faktor sikap terhadap kita. Esensinya adalah bahwa bagi orang yang memperlakukan kita dengan baik, kita cenderung memaafkan kekurangan tertentu sehingga kita tidak akan memaafkan orang lain. [7]

Dengan demikian, kita dapat menyimpulkan bahwa persepsi seseorang tergantung pada berbagai faktor. Kemampuan untuk berkomunikasi dan memahami orang lain dengan benar adalah dasar untuk membangun hubungan dengan mereka. Dalam proses komunikasi, orang-orang saling memahami, bertukar informasi dan berinteraksi. Mengetahui dasar-dasar psikologi komunikasi, kita dapat menjadikan komunikasi kita dengan orang lain yang paling produktif bagi kita.

Mekanisme dan kesalahan persepsi

Masalah persepsi berkembang cukup baik dalam psikologi sosial. Istilah "persepsi sosial", yaitu persepsi sosial pertama kali diperkenalkan oleh psikolog Amerika Lzh. Bruner (lahir 1915). Menyebut persepsi "sosial", ia menarik perhatian pada fakta bahwa, terlepas dari semua perbedaan individu, ada beberapa mekanisme persepsi sosial-psikologis yang dikembangkan dalam komunikasi dan dalam kehidupan bersama. Bruner melakukan serangkaian percobaan pada studi persepsi dan menunjukkan bahwa persepsi objek serta orang lain tidak hanya tergantung pada kepribadian individu, tetapi juga pada faktor sosial budaya. Signifikansi sosial atau tidak signifikannya objek dapat dianggap tidak memadai. Jadi, misalnya, anak-anak dari keluarga miskin mempersepsikan ukuran koin lebih dari ukuran sebenarnya, dan anak-anak dari keluarga kaya - sebaliknya, lebih kecil.

Gambar orang mengalami deformasi yang sama (percobaan P. Wilson untuk menentukan ketinggian seseorang yang secara konsisten ditampilkan dalam khalayak siswa yang berbeda sebagai asisten laboratorium, guru, Associate Professor, Professor. Semakin tinggi status sosialnya, semakin tinggi ia dipersepsikan).

Komunikasi ditentukan oleh ide pasangan, yang berkembang dalam persepsi. Persepsi dalam psikologi sosial dipahami sebagai citra integral dari orang lain, dibentuk atas dasar penilaian penampilan dan perilakunya.

Dalam komunikasi bisnis, Anda harus berinteraksi dengan orang-orang yang Anda lihat untuk pertama kalinya dan dengan orang-orang yang sudah cukup akrab.

Studi psikologis telah menunjukkan bahwa dasar persepsi orang yang sebelumnya tidak dikenal dan orang-orang yang sudah memiliki pengalaman komunikasi tertentu, didasarkan pada mekanisme psikologis yang berbeda. Dalam kasus pertama, persepsi dilakukan atas dasar mekanisme psikologis komunikasi antar kelompok, dalam mekanisme kedua komunikasi antarpribadi.

Mekanisme persepsi psikologis dalam komunikasi antarkelompok termasuk proses stereotipisasi sosial, yang intinya terletak pada kenyataan bahwa citra orang lain dibangun atas dasar satu atau beberapa skema tipikal lainnya. Stereotip sosial biasanya dipahami sebagai gagasan yang stabil tentang peristiwa atau orang, tipikal perwakilan dari kelompok sosial tertentu.

Sangat penting untuk pemahaman yang benar tentang peran stereotip dalam persepsi fakta bahwa stereotip sosial apa pun adalah produk dan keanggotaan sekelompok orang, dan beberapa orang menggunakannya hanya jika mereka menganggap diri mereka berada dalam kelompok ini.

Kelompok sosial yang berbeda, berinteraksi satu sama lain, menghasilkan stereotip sosial tertentu. Stereotip etnis atau nasional yang paling terkenal adalah gagasan tentang anggota dari beberapa kelompok nasional dari sudut pandang yang lain. Misalnya, ide stereotip tentang kesopanan Inggris, kesembronoan Perancis, atau misteri jiwa Slavia.

Pembentukan gambar orang lain juga dilakukan dengan stereotip. Pertanyaan tentang seberapa akurat kesan pertama sama sekali tidak sederhana.

Di satu sisi, hampir setiap orang dewasa yang memiliki pengalaman dalam komunikasi mampu menentukan secara akurat banyak karakteristik sosial-psikologisnya: penampilan psikologis, usia, strata sosial seseorang, dan perkiraan profesi. Tetapi akurasi ini hanya terjadi dalam situasi netral. Dalam situasi lain, satu atau beberapa persentase kesalahan hampir selalu ada. Dan semakin tidak netral hubungannya, semakin banyak orang tertarik satu sama lain, semakin besar kemungkinan kesalahan.

Ini dijelaskan oleh fakta bahwa seseorang tidak pernah menghadapi tugas sekadar "memahami" orang lain. Citra pasangan yang diciptakan selama seorang kenalan adalah pengatur perilaku berikutnya, perlu untuk membangun komunikasi yang benar dan efektif dalam situasi tertentu. Komunikasi kami dibangun dengan cara yang sangat berbeda tergantung pada siapa kami berkomunikasi. Untuk setiap kategori mitra ada, seolah-olah, "teknik" komunikasi yang berbeda, pilihannya ditentukan oleh karakteristik pasangan. Oleh karena itu, karakteristik paling penting dalam situasi ini adalah karakteristik yang memungkinkan Mitra dikaitkan dengan grup. Karakteristik ini dirasakan cukup akurat. Dan sisa fitur dan terutama hanya selesai sesuai dengan skema tertentu, dan di sinilah kemungkinan kesalahan. Kesalahan persepsi ini terutama disebabkan oleh tindakan beberapa faktor: superioritas, daya tarik, dan sikap terhadap kita.

Orang yang memasuki komunikasi tidak sama: mereka berbeda satu sama lain dalam status sosial, pengalaman hidup, potensi intelektual, dll. Dalam kasus ketimpangan mitra, skema persepsi paling sering digunakan, yang mengarah pada kesalahan ketimpangan. Dalam psikologi, kesalahan-kesalahan ini disebut faktor superioritas.

Skema persepsi adalah sebagai berikut. Ketika kita bertemu dengan seseorang yang melampaui kita dalam beberapa parameter penting bagi kita, kita menilai dia sedikit lebih positif daripada kita jika dia setara dengan kita. Jika kita berurusan dengan seorang pria yang kita lebih unggul dari sesuatu, maka kita meremehkannya. Selain itu, keunggulan ditetapkan dalam salah satu parameter, dan perkiraan terlalu tinggi (atau terlalu rendah) terjadi dalam banyak cara. Skema persepsi ini mulai tidak berfungsi sama sekali, tetapi hanya pada ketidaksetaraan yang nyata bagi kami.

Agar faktor superioritas berfungsi, kita perlu terlebih dahulu mengevaluasi keunggulan ini. Bagaimana cara melakukannya? Atas dasar apa kita dapat menilai superioritas seseorang, misalnya, dalam posisi sosial atau dalam posisi intelektual?

Untuk menentukan parameter ini, kami memiliki dua sumber informasi utama:

pakaian seseorang, penampilannya, termasuk atribut seperti lencana, kacamata, gaya rambut, penghargaan, perhiasan, dan dalam kasus-kasus tertentu bahkan "pakaian" seperti mobil, desain kabinet, dll;

perilaku pria (saat dia duduk, berjalan, berbicara, di mana dia melihat, dll.).

Informasi tentang keunggulan biasanya entah bagaimana "diletakkan" dalam pakaian dan sikap, mereka selalu mengandung unsur-unsur yang menunjukkan bahwa seseorang milik kelompok sosial tertentu atau berorientasi pada kelompok tertentu.

Elemen-elemen ini berfungsi sebagai tanda afiliasi kelompok baik untuk pemakai pakaian dan perilaku, dan untuk orang-orang di sekitarnya. Memahami tempat seseorang dalam suatu kelompok, dalam hierarki satu atau lainnya, dan posisi orang lain sangat menentukan komunikasi dan interaksi. Oleh karena itu, alokasi keunggulan dengan cara eksternal yang terlihat selalu penting.

Efek dari faktor daya tarik dalam persepsi seseorang adalah bahwa di bawah pengaruhnya beberapa kualitas seseorang dinilai terlalu tinggi atau diremehkan oleh orang lain. Kesalahannya di sini adalah bahwa jika kita menyukai seseorang (secara eksternal), maka pada saat yang sama kita cenderung menganggapnya lebih cerdas, baik, menarik, dll., Yaitu sekali lagi, melebih-lebihkan banyak karakteristik kepribadiannya.

Semakin menarik seseorang bagi kita, semakin baik kelihatannya dalam semua hal lainnya; jika dia tidak menarik, maka sifat-sifatnya yang lain diremehkan. Tetapi kita semua tahu bahwa pada waktu yang berbeda hal yang berbeda dianggap menarik, bahwa orang yang berbeda memiliki kanon kecantikan mereka sendiri.

Oleh karena itu, daya tarik tidak dapat dianggap hanya sebagai kesan individu, itu lebih bersifat sosial. Oleh karena itu, tanda-tanda daya tarik harus dicari terutama bukan dalam potongan mata atau warna rambut tertentu, tetapi dalam makna sosial dari sifat manusia tertentu. Lagi pula, ada jenis penampilan yang disetujui dan tidak disetujui oleh masyarakat atau kelompok sosial tertentu. Dan daya tarik tidak lebih dari tingkat pendekatan pada jenis penampilan yang paling disetujui oleh kelompok tempat kita berada. Tanda daya tarik adalah upaya seseorang untuk terlihat disetujui secara sosial. Mekanisme pembentukan persepsi untuk skema ini sama dengan faktor superioritas.

Dan, akhirnya, faktor hubungan dengan kita. Itu bertindak sedemikian rupa sehingga orang yang memperlakukan kita dengan baik diberi peringkat lebih tinggi kepada siapa mereka memperlakukan kita dengan buruk. Keakraban dengan kami, yang memicu skema persepsi yang tepat, adalah segalanya, BAHWA menunjukkan persetujuan atau ketidaksepakatan mitra dengan kami.

Psikolog, setelah mengidentifikasi pendapat subyek tentang sejumlah pertanyaan, membiasakan mereka dengan pendapat tentang pertanyaan yang sama milik orang lain, dan meminta mereka untuk mengevaluasi pendapat ini.

Ternyata, semakin dekat pendapat orang lain dengan pendapatnya, semakin tinggi penilaian orang yang mengemukakan pendapat ini. Aturan ini juga memiliki efek retroaktif: semakin tinggi dievaluasi, semakin besar kesamaan pandangannya dengan yang diharapkan darinya. Keyakinan akan "kekerabatan jiwa" ini begitu besar sehingga subjeknya sama sekali tidak melihat perbedaan dengan posisi wajah yang menarik. Adalah penting bahwa ada kesepakatan dalam segala hal, dan kemudian skema persepsi oleh faktor sikap terhadap kita dimasukkan.

Tugas kesan pertama adalah orientasi cepat dalam situasi. Bagi orang-orang sebagai makhluk sosial, yang utama adalah menentukan pertanyaan tentang keanggotaan kelompok dari seorang pasangan. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa kesan pertama hampir selalu benar. Kesalahannya adalah bahwa stereotip menyebabkan penilaian yang pasti dan sifat dan kualitas yang belum diketahui, yang dapat menyebabkan komunikasi yang tidak memadai di masa depan. Dalam komunikasi yang konstan, hasil kesan pertama terus beroperasi. Namun, komunikasi jangka panjang dan berkelanjutan tidak dapat dipenuhi dengan daftar fitur dan properti yang dikaitkan dengan mitra, yang dibentuk pada kesan pertama.

Dalam komunikasi yang konstan, menjadi penting untuk memiliki pemahaman yang lebih dalam dan lebih objektif tentang pasangan - keadaan emosi saat ini, niat, hubungannya dengan kita. Di sini persepsi dan pemahaman pasangan terjadi atas dasar yang berbeda. Mekanisme persepsi dan pemahaman psikologis dalam komunikasi interpersonal adalah identifikasi, empati dan refleksi.

Cara termudah untuk memahami orang lain disediakan dengan identifikasi - asimilasi diri sendiri kepadanya. Ketika mengidentifikasi seseorang, seolah-olah dia menempatkan dirinya di tempat orang lain dan menentukan bagaimana dia akan bertindak dalam situasi yang sama. Teknik

D. Carnegie (1888-1955), diuraikan dalam bukunya How to Influence People, didasarkan pada mekanisme identifikasi.

Sangat dekat dengan mengidentifikasi empati, yaitu memahami di tingkat perasaan, keinginan untuk merespons secara emosional terhadap masalah orang lain. Situasi orang lain tidak begitu dipikirkan, berapa banyak yang dirasakan. Pendiri psikologi humanistik, C. Rogers (1902-1987) mendefinisikan pemahaman empatik sebagai "kemampuan untuk masuk ke dalam dunia pribadi dari nilai-nilai orang lain dan melihat apakah pemahaman saya benar." Psikologi dan etika komunikasi bisnis: buku teks untuk universitas / Ed. Prof. V.N. Lavrinenko. - M.: UNITY-DANA, 2008. - 327 hal. P. 213..

Pemahaman empatik mungkin untuk beberapa orang, karena itu merupakan beban berat bagi jiwa.

Dari sudut pandang karakteristik komunikasi, baik identifikasi maupun empati membutuhkan solusi dari pertanyaan lain: bagaimana yang lain, i.e. mitra komunikasi, mengerti saya.

Proses saling memahami dimediasi oleh proses refleksi. Dalam psikologi sosial, refleksi mengacu pada kesadaran individu saat ini tentang bagaimana ia dirasakan oleh mitra komunikasi.

Ini tidak lagi hanya mengetahui yang lain, tetapi mengetahui bagaimana orang lain memahami saya, yaitu, semacam proses ganda mirroring satu sama lain.

Komunikasi sebagai proses refleksif dijelaskan pada akhir abad kesembilan belas. J Holmes, yang, memeriksa komunikasi dua subjek, menunjukkan bahwa dalam situasi ini tidak ada dua, tetapi enam subjek. Dia menyoroti situasi komunikasi John dan Henry bersyarat tertentu. Subjek apa yang termasuk dalam percakapan? J. Holmes mengidentifikasi tiga posisi John dan tiga posisi Henry:

  • 1. John, apa yang ada dalam dirinya
  • 2. John, bagaimana dia melihat dirinya sendiri
  • 3. John, bagaimana Henry melihatnya.

Selanjutnya, G. Newcombe dan C. Cooley mempersulit situasi:

4. John, ketika dia membayangkan bayangannya di benak Henry.

Dengan demikian, Henry juga memiliki empat posisi.

Ada dua subjek komunikasi: A dan B. Komunikasi dibuat di antara mereka: A B B A

Selain itu, A dan B memiliki gagasan tentang diri mereka sendiri: A-A1, B-B1, serta gagasan yang berbeda: A-B2, B-A2.

Interaksi dalam proses komunikasi adalah sebagai berikut: A (sebagai A1) mengacu pada B2, B merespon (sebagai B1) ke A2. Seberapa dekat itu dengan A dan B nyata masih perlu diselidiki, karena baik A maupun B tidak mengetahui bahwa ada A1, B1, A2, B2 yang tidak sesuai dengan kenyataan, dan tidak ada saluran komunikasi antara A dan A2, B dan B2. Jelas bahwa keberhasilan komunikasi akan maksimal dengan celah minimum di garis - A-A1-A2 dan B-B1-B2. Jika pembicara (A) memiliki gagasan yang salah tentang dirinya (A1), tentang siswa (B2), dan yang paling penting, tentang bagaimana siswa memandangnya (A2), maka pemahamannya dengan audiens akan dikeluarkan. Psikologi: buku teks untuk universitas ekonomi / Di bawah umum. ed. V.N. Druzhinin. - SPb.: Peter, 2009. - 672 hal. S. 531..

Mendekati seluruh rangkaian pandangan ini satu sama lain adalah proses rumit yang membutuhkan upaya khusus.

Kesalahan Persepsi

Psikolog menyebut kesalahan paling umum dari kesan pertama, sebagai aturan, kesalahan halo dan kesalahan proyeksi.

Ketika dihadapkan dengan efek halo, kita tidak bereaksi terlalu banyak pada orang di depan kita seperti beberapa faktor sementara yang memengaruhi sikap kita terhadapnya. Kesalahan muncul ketika generalisasi luas dibuat atas dasar tanda-tanda tertentu, yang kemudian ditransfer ke seluruh orang.

Kesalahan yang membentuk efek halo adalah, seperti yang ditunjukkan oleh psikolog domestik, Yu.S. Krizhanskaya dan B.P. Tretyakov, daya tarik, keunggulan, dan sikap yang baik terhadap pasangan

Kesalahan daya tarik. Salah satu misteri kodrat manusia adalah bahwa secara lahiriah orang yang cantik dan menarik bagi kita tampak lebih pintar dan lebih mulia daripada mereka sebenarnya. Lebih n.B. Gogol dalam kisah "Nevsky Prospect" mencatat bahwa kecantikan menghasilkan mukjizat yang sempurna dengan seorang pria yang merasakannya, dan semua cacat mental dalam keindahan, alih-alih menyebabkan jijik, entah bagaimana menjadi sangat menarik.

Memang, orang-orang dengan kecantikan yang mencolok memiliki sejumlah keunggulan dibandingkan mereka yang tidak memilikinya. Mereka diampuni banyak hal yang tidak diampuni kurang indah. Guru dalam ujian akan memberi mereka nilai bagus daripada yang biasa-biasa saja. Disiapkan oleh para psikolog Amerika, juri di pengadilan lebih mengumbar orang-orang cantik dan lebih sering dibebaskan daripada jelek. Pada saat yang sama, data dari studi sosiologis menunjukkan bahwa wanita cantik merasa sulit untuk membangun kehidupan keluarga yang bahagia. Revaluasi kualitas pribadi, dibuat atas dasar daya tarik eksternal dan dipindahkan ke kemampuan mengelola rumah dan rumah tangga, cepat atau lambat akan mengarah pada wawasan dan perceraian yang dramatis.

Hal yang sama dapat dikatakan tentang karier profesional. Penilaian kualitas bisnis didasarkan pada alasan lain selain penilaian penampilan. Karena itu, mereka yang terbiasa mengatakan bahwa banyak yang dimaafkan karena penampilannya yang indah, lebih sulit membiasakan diri dengan pekerjaan profesional, yang tidak membutuhkan daya tarik yang besar, tetapi dedikasi, ketekunan, dan kesabaran yang besar.

Keunggulan kesalahan. Beberapa orang suka menampilkan diri mereka sebagai orang yang sangat penting, meskipun mungkin tidak. [1]

Menekan mitra superioritas mereka, mereka membuatnya lebih akomodatif, patuh, dan eksekutif. Riasan indah dan pakaian modis, serta barang-barang terkait seperti tas, tas kosmetik, payung, sering dijadikan sarana untuk menciptakan efek keunggulan bagi wanita. Pada pria, efek superioritas dapat diciptakan oleh suara keras, postur bangga dan cara mengangkat kepala tinggi-tinggi, pakaian mahal, gerak lebar dan halus, gaya berjalan.

Yang sangat penting dalam pengaruh superioritas adalah simbol status sosial. Psikolog Australia P. Wilson melakukan percobaan yang cerdas dengan mahasiswa di mana dia bekerja. Dia melakukan kenalannya di beberapa kelas, masing-masing secara konsisten memperkenalkan dia sebagai siswa, teknisi laboratorium, guru sederhana, asisten profesor, dan akhirnya, sebagai profesor. Pada saat yang sama, ia meminta siswa untuk mengevaluasi pertumbuhan temannya dan temannya. Pengalaman menunjukkan bahwa ketika status sosial yang dikaitkan dengan seorang teman meningkat, pertumbuhan fisiknya juga meningkat. Perbedaan dalam menilai pertumbuhannya sebagai mahasiswa dan sebagai profesor adalah sekitar dua setengah inci. Pertumbuhan Wilson sendiri tidak berubah.

Paling sering, status sosial ini atau itu dikaitkan dengan orang-orang berdasarkan potongan pakaian, kelangkaan, harga, dan siluetnya. Pada saat yang sama, siluet yang mendekati persegi panjang (jaket dan mantel dengan bahu lebar) dikaitkan dengan status tinggi, dan mendekati bola (sweater dan celana lembut) dengan yang rendah.

Ketika seseorang dipersepsikan, upaya yang dilakukan orang ini untuk menciptakan penampilan yang menarik sangat dihargai. Perlu dicatat bahwa bukan keindahan wajah itu sendiri, fitur-fiturnya yang benar, tetapi di atas semua jumlah kekuatan yang seseorang habiskan untuk orang itu, yang selalu lebih dihargai. Perawatan diri yang hati-hati menunjukkan harga diri yang tinggi. Pada gilirannya, harga diri yang tinggi didasarkan pada prestasi tinggi di masa lalu, atau pada cinta orang lain. Baik itu, dan yang lain bersaksi tentang bagaimana rekan memperlakukan orang ini.

Kesalahan sikap yang baik. Sangat jelas bahwa kita cenderung memperlakukan orang-orang yang mencintai kita secara positif dan condong kepada kita. Sikap seperti itu meningkatkan harga diri kita, membuat kita lebih percaya diri dalam tindakan kita. Ini sering digunakan oleh penyanjung, pujian dan pujian yang sia-sia. Mendengarkan mereka, seseorang melunak, menjadi sabar, siap untuk melakukan apa yang diminta. Sikap yang baik dapat ditunjukkan dengan salam hangat, senyuman, gerakan, undangan untuk duduk dan camilan. Ini juga bisa dilakukan dengan postur dan gerak tubuh selama kuliah dan pidato. Dosen dan profesor universitas mengevaluasi lebih baik para siswa dan mahasiswa yang, selama pidatonya, secara signifikan mengangguk dan menulis pemikiran mereka dalam buku catatan.

Orang-orang juga cenderung memperlakukan dengan baik orang-orang yang memiliki pandangan dan minat yang sama. Topik percakapan yang umum, seperti cuaca, adalah salah satu cara paling umum untuk mencapai konsensus dan persahabatan. Topik pembicaraan, lawan bicara yang sangat mengganggu, seperti memancing atau kesehatan anjing kesayangan Anda, juga merupakan cara yang baik untuk hatinya.

Kesalahan dalam persepsi mitra komunikasi tentang efek halo telah menjadi sangat umum dalam beberapa kali, ketika media sengaja menyesatkan orang sehingga mereka akan memilih kandidat yang tepat dalam pemilihan. Yang disebut pembuat gambar dan penulis pidato khusus mempersiapkan calon gubernur, walikota dan wakil sehingga mereka membuat kesan terbaik pada pemilih. Seringkali terjadi bahwa semua perilaku "pilihan orang" berikutnya mulai bekerja untuk menghancurkan efek halo yang dibuat oleh tangan orang lain. Raja telanjang ketika dia membuka mulutnya dan mulai bertindak secara mandiri.

Proyeksi Tentang mekanisme psikologis ini sudah cukup dikatakan di bagian sebelumnya. Kami hanya menambahkan bahwa memproyeksikan kualitas positif atau negatif Anda sendiri kepada orang lain berbicara tentang kenaifan dan ketidakdewasaan tertentu, yang, untungnya, berkurang dengan akumulasi pengalaman hidup.

Proyeksi sangat tergantung pada posisi di mana saksi acara berada. Jadi, pengamat biasa kecelakaan lalu lintas dapat secara objektif menjelaskan apa yang terjadi dengan kecerobohan seorang pejalan kaki. Pejalan kaki akan mengaitkan kesalahan atas insiden tersebut dengan pengemudi mobil.

Empati dan sumber daya. Seseorang pada tingkat bawah sadar cenderung menilai pasangannya dengan dua parameter - mirip dengan perwakilan kelompok sosialnya ("miliknya - milik orang lain") dan memiliki sumber daya ("sedikit - banyak"). B sesuai dengan penilaian dan membangun satu atau lain taktik perilaku. Secara skematis ini dapat diilustrasikan sebagai berikut:

Taktik perilaku, berdasarkan pada parameter ini, adalah sebagai berikut:

  • 1. Alien - sumber daya besar. Perasaan - ketakutan dan agresi. Taktik - lari atau bertarung.
  • 2. Milik sendiri - sumber daya besar. Perasaan - hormat dan cinta. Taktik - keinginan untuk lebih dekat dengan pasangan, untuk memenangkan kedudukannya dan berada di dekatnya.
  • 3- Alien - sumber daya kecil. Perasaan - ketidakpedulian atau penghinaan. Taktik - keinginan untuk menjauh dari pasangan dan sejauh mungkin darinya.
  • 4. Milik sendiri - sumber daya kecil. Perasaan - kasih sayang, kasih sayang. Taktik - keinginan untuk membantu dan memberikan dukungan penuh. Jadi, orang tua dan kerabat yang pengasih memperlakukan anak-anak mereka.

Seseorang cenderung mengakui yang lain sebagai miliknya, jika ia memiliki kewarganegaraan yang sama dan memiliki budaya yang sama, pandangan umum tentang kehidupan, tingkat pendidikan yang kurang lebih sama, hobi umum (merek, olahraga, mobil, pondok musim panas) atau penyakit yang sama. Setelah mengakui orang lain sebagai miliknya, orang itu menjadi lebih ramah dan berperilaku lebih alami dan lebih bebas bersamanya.

Dalam tradisi Kristen, memperlakukan yang lain sebagai "saudara dalam Kristus", terlepas dari kebangsaan, status sosial atau materi. Psikologi komunikasi humanistik modern, sebagaimana ditegaskan dalam karya C. Rogers, G. Allport, dan E. Fromm, juga berbeda.

Psikolog menyebut salah satu momen terpenting dari komunikasi penuh, empati, yang berarti kemampuan seseorang untuk menembus ke dalam keadaan emosional pasangan, untuk berdiri pada sudut pandangnya, untuk melihat dunia untuk sementara waktu melalui matanya. Empati dimanifestasikan dalam welas asih, empati, empati dan welas asih. Bersukacitalah atas keberhasilan dan keberhasilan orang lain, menurut pendapat psikolog, salah satu tanda orang yang matang secara emosional, karena orang biasa dapat bersimpati dengan mereka yang bermasalah, tetapi "hanya malaikat yang bisa bersukacita."

  • [1] K ^ tzhanskaya Yu.S., Tretyakov V.P. Tata bahasa komunikasi. L., 1990.

Baca Lebih Lanjut Tentang Skizofrenia