Mendengarkan aktif

Apa yang membedakan manusia dari binatang? Pidato yang aktif dan beragam. Bahasa yang diciptakan manusia untuk mengekspresikan pikiran, keinginan, dan perasaannya kepada orang lain melalui dirinya. Pada saat yang sama, mendengarkan secara aktif menjadi penting. Ada beberapa teknik dan teknik metode mendengarkan aktif. Dengan menggunakan contoh, kita akan melihat bagaimana itu memanifestasikan dirinya, dan dalam latihan kita akan menunjukkan bagaimana mengembangkannya.

Orang jarang mendengar satu sama lain. Sayangnya, ketidakmampuan untuk mendengarkan lawan bicara mengarah pada fakta bahwa orang-orang tidak saling memahami, tidak menemukan solusi untuk situasi masalah, tidak setuju dan tetap dengan pelanggaran mereka. Itulah sebabnya mendengarkan aktif menjadi penting ketika seseorang memahami apa yang lawan bicara bicarakan.

Seseorang harus mampu tidak hanya berbicara, tetapi juga mendengarkan. Kesuksesan datang kepada orang-orang yang tahu bagaimana mendengarkan apa yang diperintahkan. Seperti yang mereka katakan, "diam adalah emas." Tetapi jika pada saat yang sama seseorang dimasukkan dalam pemahaman kata-kata lawan bicaranya, maka kebisuannya berubah menjadi permata yang tak ternilai.

Apa itu mendengarkan aktif?

Berbicara tentang mendengarkan secara aktif, sulit untuk menyampaikan semua maknanya. Apa itu Mendengarkan aktif adalah persepsi pembicaraan orang lain, di mana ada interaksi langsung dan tidak langsung antara peserta dalam proses. Orang tersebut terlibat dalam proses percakapan, dia mendengar dan menyadari arti dari kata-kata pembicara, memahami pidatonya.

Untuk memahami orang lain, Anda harus terlebih dahulu mendengarnya. Bagaimana Anda bisa berkomunikasi dan tidak mendengar orang lain? Banyak orang berpikir itu tidak masuk akal. Faktanya, komunikasi sebagian besar orang adalah dangkal dan sepihak. Sementara lawan bicara mengatakan sesuatu, lawannya pada saat yang sama merenungkan pikirannya sendiri, mendengarkan perasaannya, yang muncul sebagai respons terhadap kata-kata pembicara.

Jika Anda ingat, banyak yang akan mencatat bahwa pada saat mereka mendengar kata tidak menyenangkan tertentu, semua yang dikatakan setelah itu tetap tidak terdengar. Setelah mendengar kata penting untuk dirinya sendiri, seseorang memusatkan perhatiannya pada kata itu. Dia emosional, sambil memikirkan apa yang harus dikatakan kepada lawan bicaranya. Bahkan mungkin tidak diperhatikan bahwa percakapan sudah berjalan ke arah yang berbeda.

Mendengar disebut aktif hanya karena seseorang tidak fokus secara eksklusif pada pengalaman dan emosinya sendiri, tetapi memahami ucapannya, yang dikatakan oleh lawan bicaranya.

Mendengarkan aktif membantu:

• Untuk mengarahkan percakapan ke arah yang benar.
• Temukan pertanyaan untuk membantu Anda mendapatkan jawaban yang benar.
• Memahami teman bicara dengan benar dan akurat.

Secara umum, mendengarkan secara aktif membantu menjalin kontak dengan lawan bicara dan mendapatkan informasi yang diperlukan darinya.

Teknik mendengarkan aktif

Jika Anda tertarik pada teknik mendengarkan aktif, maka Anda harus membaca buku Hippenreiter, The Miracles of Active Hearing, di mana ia mencatat peran penting dari fenomena ini. Jika orang ingin menjalin kontak yang efektif dengan kerabat dan orang-orang di sekitar mereka, maka seseorang seharusnya tidak hanya dapat berbicara, tetapi juga mendengarkan.

Ketika seseorang tertarik pada topik pembicaraan, dia biasanya termasuk di dalamnya. Ia bersandar atau menoleh ke teman bicara untuk lebih memahami dirinya. Ini adalah salah satu teknik mendengarkan aktif, ketika seseorang tertarik untuk mendengar dan memahami informasi.

Faktor lain yang memengaruhi mendengarkan aktif secara efektif adalah:

• Eliminasi yang tidak jelas bagi lawan bicara. Ini termasuk aksen dan cacat bicara.
• Penerimaan tanpa syarat dari lawan. Jangan mengevaluasi apa yang dia katakan.
• Mengajukan pertanyaan sebagai tanda inklusi dalam percakapan.

Teknik mendengarkan aktif:

1. "Echo" - pengulangan kata-kata terakhir dari teman bicara dalam nada pertanyaan.
2. Parafrase adalah transfer singkat dari esensi dari apa yang dikatakan: "Apakah saya mengerti Anda dengan benar...? Jika saya mengerti Anda dengan benar, maka... "
3. Interpretasi - asumsi tentang maksud sebenarnya dan tujuan pembicara, berdasarkan apa yang dia katakan.

Melalui mendengarkan secara aktif, seseorang berempati dan mengklarifikasi informasi untuk dirinya sendiri, mengklarifikasi dan mengajukan pertanyaan, menerjemahkan percakapan ke dalam topik yang diinginkan. Ini sangat meningkatkan rasa harga diri jika seseorang pandai teknik komunikasi.

Kontak mata mengatakan banyak hal tentang minat seseorang:

• Kontak pada tingkat mata menunjukkan bahwa orang tersebut tertarik dengan lawan bicara dan informasi yang dia berikan.
• Meneliti lawan bicara berbicara lebih banyak tentang minat pembicara, daripada tentang informasi yang dia berikan.
• Pandangan sekilas ke benda-benda di sekitarnya menunjukkan bahwa baik informasi maupun lawan bicara tidak tertarik pada orang tersebut.

Mendengarkan aktif termasuk anggukan kepala, mengkonfirmasi panggilan ("Ya," "Saya mengerti Anda," dll.). Tidak disarankan untuk menyelesaikan orang di belakang kalimatnya, bahkan jika Anda memahaminya. Biarkan dia mengekspresikan pikirannya secara penuh dan mandiri.

Unsur penting dari mendengarkan aktif adalah mengajukan pertanyaan. Jika Anda mengajukan pertanyaan, maka dengarkan. Jawaban membantu Anda mengklarifikasi informasi, membantu pihak lain untuk mengklarifikasi atau pergi ke topik yang diinginkan.

Seseorang harus memperhatikan emosi seseorang. Jika Anda berbicara tentang apa yang Anda perhatikan, emosi apa yang ia alami, itu berarti ia menembus Anda dengan percaya diri.

Teknik mendengarkan aktif

Pertimbangkan teknik mendengarkan aktif:

• Jeda Teknik ini membantu untuk memikirkan apa yang dikatakan. Kadang-kadang seseorang diam, hanya karena dia tidak punya waktu untuk memikirkan sesuatu yang lebih dari yang dia ingin katakan.
• Perbaikan. Teknik ini digunakan untuk memperjelas, memperjelas apa yang telah dikatakan. Jika teknik ini tidak digunakan, maka lawan bicara sering memikirkan satu sama lain apa yang tidak jelas bagi mereka.
• Diceritakan kembali. Teknik ini membantu untuk mengetahui seberapa benar kata-kata lawan bicara dipahami. Baik yang diwawancarai akan mengkonfirmasi atau mengklarifikasi.
• Perkembangan pemikiran. Teknik ini digunakan sebagai pengembangan dari topik pembicaraan, ketika lawan bicara melengkapi informasi dengan datanya sendiri.
• Pesan persepsi. Teknik ini melibatkan ekspresi pikiran tentang lawan bicara.
• Pesan persepsi diri. Teknik ini melibatkan ekspresi perasaan pribadi dan perubahan yang terjadi dalam proses percakapan.
• Pesan tentang percakapan. Teknik ini mengekspresikan penilaian tentang bagaimana komunikasi antar lawan bicara terjadi.

naik

Metode mendengarkan aktif

Berbicara tentang metode mendengarkan aktif, ini adalah tentang memahami kata-kata pembicara lebih dari yang mereka sampaikan. Inilah yang disebut penetrasi ke dunia batin pembicara, pemahaman perasaan, emosi, dan motifnya.

Dalam kehidupan sehari-hari, metode ini disebut empati, yang memanifestasikan dirinya pada tiga tingkatan:

1. Empati adalah manifestasi dari perasaan yang sama dengan lawan bicara. Jika dia menangis, maka kamu menangis bersamanya.
2. Simpati adalah tawaran bantuannya, melihat tekanan emosional lawan bicaranya.
3. Simpati adalah sikap yang baik hati dan positif terhadap lawan bicaranya.

Beberapa orang dilahirkan dengan kecenderungan empati bawaan, yang lain dipaksa untuk mempelajarinya. Ini dimungkinkan melalui pernyataan diri dan metode mendengarkan aktif.

Untuk menembus ke dunia batin lawan bicaranya, Carl Rogers menawarkan teknik-teknik berikut:

• Pemenuhan kewajiban yang konstan.
• Ekspresi perasaan
• Kesederhanaan dalam kehidupan batin lawan bicaranya.
• Kurangnya peran karakteristik.

Kita berbicara tentang mendengarkan empatik, ketika seseorang tidak hanya mendengarkan apa yang dikatakan kepadanya, tetapi juga mempersepsikan informasi tersembunyi, berpartisipasi dalam sebuah monolog dengan frasa sederhana, mengekspresikan emosi yang relevan, memparafrasekan kata-kata lawan bicara dan mengarahkan mereka ke arah yang benar.

Sidang empatik menyiratkan keheningan ketika lawan bicara diizinkan untuk berbicara. Seseorang harus menjauh dari pikiran, emosi, dan keinginan mereka sendiri. Dia sepenuhnya berfokus pada kepentingan lawan bicaranya. Di sini Anda tidak boleh mengungkapkan pendapat Anda, mengevaluasi informasinya. Sebagian besar tentang empati, dukungan, empati.

Metode mendengarkan aktif ditinjau di psytheater.com:

1. Parafrase adalah menceritakan kembali frasa yang bermakna dan penting dalam kata-kata Anda sendiri. Ini membantu untuk mendengar pernyataan mereka sendiri dari samping atau makna yang mereka sampaikan.
2. Ehotehnika - pengulangan kata-kata lawan bicara.
3. Peringkasan - transfer singkat dari arti informasi yang diungkapkan. Terlihat dalam bentuk kesimpulan, kesimpulan dari pembicaraan.
4. Pengulangan emosional - menceritakan kembali mendengar dengan manifestasi emosi.
5. Klarifikasi - mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi apa yang telah dikatakan. Menunjukkan bahwa pembicara didengarkan dan bahkan mencoba untuk mengerti.
6. Konsekuensi logisnya adalah upaya untuk membuat asumsi tentang motif-motif di atas, perkembangan masa depan, atau situasi.
7. Mendengarkan secara refleksif (penuh perhatian) - mendengarkan dengan tenang, mempelajari kata-kata lawan bicara, karena Anda dapat melewatkan informasi penting sebelumnya.
8. Perilaku non-verbal - pembentukan kontak mata dengan lawan bicara.
9. Tanda-tanda verbal - kelanjutan dari percakapan dan indikasi bahwa Anda mendengarkannya: "Ya, ya," "lanjutkan," "Saya mendengarkan Anda."
10. Refleksi cermin adalah ekspresi dari emosi yang sama dengan orang lain.

naik

Contoh mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif dapat digunakan di mana pun dua orang bertemu. Untuk sebagian besar, ini memainkan peran penting dalam bidang pekerjaan dan hubungan. Penjualan dapat menjadi contoh nyata ketika penjual dengan cermat mendengarkan apa yang dibutuhkan pembeli, menawarkan opsi yang memungkinkan, memperluas jangkauan.

Mendengarkan secara aktif dalam penjualan, seperti dalam bidang kehidupan lainnya, perlu memungkinkan seseorang untuk percaya dan berbicara tentang masalah mereka. Menghubungi orang memiliki motif tertentu yang sering tidak diucapkan. Untuk membantu seseorang membuka diri, Anda perlu melakukan kontak dengannya.

Contoh lain dari mendengarkan aktif adalah berkomunikasi dengan seorang anak. Dia harus memahami, mengenali pengalamannya, mencari tahu masalah dengan mana dia datang. Seringkali, mendengarkan secara aktif baik untuk mendorong anak untuk mengambil tindakan ketika dia tidak hanya mengeluh, tetapi juga menerima saran yang bermanfaat tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Mendengarkan aktif digunakan dalam semua jenis hubungan di mana unsur kepercayaan dan kerja sama menjadi penting. Antara teman, antara saudara, antara mitra bisnis dan kategori orang lain, mendengarkan secara aktif adalah efektif.

Latihan mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif harus dikembangkan dalam diri Anda. Ini dimungkinkan dengan latihan berikut:

• Sekelompok orang diambil dan dibagi menjadi dua. Selama waktu tertentu, salah satu mitra akan memainkan peran pendengar, dan yang kedua - pembicara.
• Dalam 5 menit, pembicara berbicara tentang beberapa masalah pribadinya, dengan fokus pada penyebab kesulitan. Pendengar menggunakan semua teknik dan teknik mendengarkan aktif.
• Dalam 1 menit setelah latihan, pembicara berbicara tentang apa yang membantunya membuka, dan apa yang mencegahnya. Ini memungkinkan pendengar untuk memahami kesalahannya sendiri, jika ada.
• Selama 5 menit berikutnya, pembicara harus berbicara tentang kekuatannya, yang membantunya menjalin kontak dengan orang-orang. Pendengar terus menggunakan teknik dan teknik mendengarkan aktif, memperhitungkan kesalahannya sendiri yang dibuat terakhir kali.
• Selama 5 menit berikutnya, pendengar harus menceritakan kembali semua yang dia mengerti dari kedua cerita pembicara. Dalam hal ini, pembicara diam dan hanya dengan anggukan kepala mengkonfirmasi atau menyangkal kebenaran apakah pendengar memahaminya atau tidak. Pendengar dalam situasi ketidaksepakatan dengan dia harus memperbaiki dirinya sendiri sampai dia menerima konfirmasi. Akhir dari latihan ini adalah bahwa pembicara dapat mengklarifikasi di mana dia disalahpahami atau terdistorsi.
• Kemudian pembicara dan pendengar beralih peran, tahapan baru melewati semua tahapan. Sekarang pendengar berbicara, dan pembicara dengan cermat mendengarkan dan menggunakan teknik dan teknik mendengarkan aktif.

Di akhir latihan, hasilnya diringkas: peran apa yang paling sulit, kesalahan apa yang dilakukan peserta, apa yang seharusnya dilakukan, dll. Latihan ini tidak hanya memungkinkan Anda melatih keterampilan mendengarkan aktif Anda, tetapi juga untuk melihat hambatan komunikasi antara orang-orang dan melihatnya dalam kehidupan nyata.

Orang berkomunikasi satu sama lain melalui komunikasi. Pidato adalah salah satu cara untuk membangun hubungan dan koneksi. Mendengarkan aktif adalah metode untuk berhasil membangun kontak antara orang-orang yang tertarik pada ini. Hasil penggunaannya dapat menyenangkan dan mengejutkan banyak orang.

Budaya komunikasi modern cukup rendah. Orang berbicara banyak, seringkali tanpa mendengarkan lawan bicara mereka. Ketika keheningan muncul, maka paling sering orang tenggelam dalam pikiran mereka sendiri. Dan ketika percakapan terjadi, orang-orang mencoba menafsirkan apa yang mereka dengar dengan cara mereka sendiri. Semua ini mengarah pada kesalahpahaman dan pengambilan keputusan yang salah tentang hasilnya.

Perkembangan mendengarkan aktif menghilangkan semua masalah dalam komunikasi. Pembentukan kontak ramah adalah keuntungan awal dari teknik ini.

Teknik mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif adalah teknik khusus yang memungkinkan Anda untuk sepenuhnya memahami perasaan orang lain. Teknik ini sering digunakan oleh psikoterapis selama sesi, konseling psikologis, atau terapi kelompok. Juga, teknik mendengarkan aktif berhasil digunakan oleh manajer untuk meningkatkan penjualan.

Sejarah

Untuk pertama kalinya, konsep "mendengarkan aktif" diperkenalkan oleh psikolog Soviet Julia Gippenreiter. Ia berspesialisasi dalam psikologi persepsi, perhatian, psikologi keluarga. Metode mendengarkan aktif, menurutnya, sangat penting ketika berbicara dengan orang yang dicintai, dalam keluarga.

Julia Gippenreiter merilis buku "The Miracles of Active Hearing," di mana, dalam bahasa yang dapat diakses dan contoh-contoh sederhana, ia menunjukkan pentingnya keterampilan seperti mendengarkan. Penggunaan teknik ini mampu memposisikan lawan bicara, menghilangkan ketegangan atau menciptakan suasana yang tenang dan penuh kepercayaan. Dengan bantuan teknik komunikasi yang unik ini, dimungkinkan untuk mencapai keintiman dengan seorang anak, untuk menjadi bukan hanya orangtua, tetapi seorang teman.

Prinsip dasar

Kemampuan untuk mendengarkan dengan seksama penting tidak hanya bagi psikoterapis dan psikolog. Dalam kehidupan sehari-hari, keterampilan ini tidak hanya dapat meningkatkan hubungan dengan orang lain, tetapi juga belajar banyak hal baru dan menarik. Ini dapat dijelaskan oleh fakta bahwa orang lebih suka berbicara daripada mendengarkan. Dengan demikian, Anda akan dapat menonjol dibandingkan yang lain.

Mendengarkan aktif dapat dibandingkan dengan empati, yaitu kemampuan untuk berempati dan merasakan emosi lawan bicara. Dengan demikian, saling pengertian tercapai. Siapa pun perlu merasa penting dan bermakna, dan perhatian tulus memberinya perasaan itu.

Teknik mendengarkan aktif memiliki banyak trik dalam persenjataannya. Namun, ada beberapa prinsip dasar yang relevan dalam semua kasus:

• Posisi netral. Selama percakapan, sangat penting untuk mencoba menahan diri dari menilai lawan bicara atau pendapatnya. Cobalah untuk tetap tidak memihak, menghormati kepribadian dan pandangan lawan;
• Tetap tenang. Sikap bersahabat terhadap lawan bicara dimaksudkan untuk memberikan suasana dan suasana bebas konflik. Saat melakukan kontak mata, lebih baik menatap mata dengan sopan, dengan sedikit rasa ingin tahu. Selama sesi psikoterapi, lebih baik untuk mencoba mendorong pasien untuk berbicara. Untuk ini, perlu mengajukan pertanyaan klarifikasi atau memimpin, tetapi tidak mengganggu dia;

• Ketulusan. Saat melakukan percakapan, minat yang tulus penting tidak hanya dalam topik pembicaraan, tetapi juga pada lawan bicaranya sendiri. Bahkan metode mendengarkan aktif tidak akan membantu jika Anda tidak ingin mendengarkan orang tersebut. Anda seharusnya tidak memulai percakapan yang serius dan penting jika Anda lelah atau jengkel. Dalam situasi ini, bahkan teknik yang paling canggih pun tidak dapat mengklarifikasi situasi, jika Anda tidak dikonfigurasikan untuk mendengarkan dengan cermat.

Selama sesi psikoterapi atau dalam percakapan sederhana, kesopanan formal tidak pernah dapat menggantikan minat yang tulus. Pada saat yang sama, Anda tidak boleh memaksa seseorang untuk mengungkapkan pikirannya jika dia sendiri dalam suasana hati yang buruk.

Penting untuk lebih berkonsentrasi pada kata-kata daripada pada emosi. Bagaimanapun, kemampuan untuk mendengarkan dan dijiwai dengan perasaan dan suasana hati lawan bicaranya mirip dengan empati. Karena itu, Anda harus dapat tidak membiarkan emosi orang lain menguasai Anda dan berusaha untuk tidak melewatkan esensi dari apa yang dikatakan.

Metode dasar

Kemampuan untuk menjalin kontak dan menunjukkan minat penuh Anda kepada lawan bicara sangat penting. Mendengarkan aktif sebagai teknik memiliki banyak trik. Sangatlah penting untuk dapat berempati secara tulus dengan lawan bicara dan "membiarkan" segala sesuatu dikatakan melalui dirinya sendiri.

Keterampilan mendengarkan aktif

Kemampuan untuk mendengarkan adalah komponen dari sisi komunikasi komunikatif. Dalam persidangan yang tidak kompeten, arti dari informasi yang dikirimkan mungkin terdistorsi. Manajer personalia perlu memiliki kemampuan dan mengembangkan kemampuan ini, mengingat pada saat yang sama:
• bahwa bagi siapa pun, yang paling benar, penting, dan berharga adalah pernyataan mereka sendiri. Seorang manajer yang bekerja secara profesional membantu staf dan kandidat untuk memahami kata-kata mereka sendiri, memberikan kesempatan untuk berbicara, membahas pro dan kontra dari keputusan pembelian, menempatkan aksen yang diperlukan dan mengajukan pertanyaan yang tepat, yang mengarah ke pemahaman masalah;
• semakin banyak kita membagikan pengalaman kita sendiri dengan seseorang, semakin kita mulai memercayainya. Sebelum Anda mulai mencoba memengaruhi klien atau kandidat, Anda harus membangun kepercayaan dengannya;
• hanya dengan mendengarkan dengan cermat lawan bicara, kita dapat memperoleh informasi yang diperlukan tentang minat, kebutuhan, keinginannya, yaitu mendiagnosis klien. Hanya diagnostik yang benar yang akan memungkinkan kami untuk memilih taktik yang paling efektif untuk bekerja dengan kandidat dan staf tim;
• latihan menunjukkan bahwa ketika kita melihat bahwa kita didengarkan dengan cermat, tanpa sadar kita memutuskan untuk diri kita sendiri: “Orang ini seperti saya, dia tertarik pada hal yang sama dengan saya. Dan jika dia tertarik dengan apa yang saya katakan, dia bisa mengatakan pendapatnya tentang ini. "

Dalam praktiknya, dua metode utama mendengarkan paling sering digunakan: non-refleksif dan refleksif.

Sidang non-refleksif menyiratkan interferensi minimal dengan ucapan lawan bicara dan konsentrasi maksimum untuk dapat menjawab pertanyaannya, dan yang paling penting, untuk memahami tujuan dari percakapan. Pada saat yang sama perlu untuk bisa diam, menunjukkan pemahaman, dukungan, dan kebajikan. Ada metode mendengarkan pasif dan aktif: non-verbal (postur, gestur, pandangan sekilas) dan verbal (kata seru, pertanyaan, dorongan).

Mendengarkan pasif adalah perhatian yang sunyi, persepsi informasi yang diam dari lawan bicara. Ini mungkin memberi kesan bahwa lawan bicara tidak mendengarkan.

Teknik mendengarkan aktif meliputi:
Mengangguk kepalanya dan menggunakan kata seru "aha", "ug." Anggukan setuju kepala membawa pesan ke klien: "Ya, saya mendengarkan Anda." Interjeksi memungkinkan Anda untuk memberi tahu mitra komunikasi Anda tentang minat Anda sendiri. Untuk klien yang emosional, "Wow", "hebat" dan kata seru lainnya efektif. Dan untuk klien yang ditahan yang menjaga jarak resmi selama negosiasi, cukup melihat dan menganggukkan kepala saja sudah cukup.

Pertanyaannya adalah "gema". Penting bahwa hasil microbeakage ini adalah pertanyaan manajer kepada lawan bicaranya. Ini berarti bahwa manajer siap untuk menerima beberapa informasi tentang lawan bicaranya, dan pesannya jatuh pada "tanah subur".

Metode pendengaran non-reflektif direkomendasikan untuk digunakan dalam situasi berikut:
1) jika lawan bicara ingin mengungkapkan sudut pandangnya, sangat emosional dan aktif;
2) jika lawan bicara memiliki emosi negatif dan ingin berbicara dengan seseorang tentang kekhawatirannya;
3) jika lawan bicara merasa malu, tidak aman dan sulit berbicara;
4) jika lawan bicara sulit untuk mengatakan apa yang ingin dia katakan;
5) jika teman bicara perlu tahu sebanyak mungkin (saat melamar pekerjaan).

Mendengarkan secara refleksif melibatkan pembentukan umpan balik aktif ketika berbicara dengan lawan bicaranya, yang akan memungkinkan Anda untuk lebih akurat memahami isi pernyataannya. Banyak kata dalam bahasa Rusia memiliki beberapa makna, oleh karena itu, tergantung pada situasi, konteks di mana mereka digunakan, dapat dirasakan secara berbeda oleh orang yang berbeda. Menggunakan metode reflektif dalam proses percakapan, manajer mengklarifikasi makna informasi yang menyebabkan dia ragu atau salah paham.

Teknik-teknik mendengarkan refleksif meliputi klarifikasi, refleksi, peringkasan, parafrase perasaan.

Klarifikasi (pengulangan frasa). Jangan takut untuk mengulangi frasa, kata, pertanyaan tanya jawab setelah lawan bicara. Ini menginspirasi kepercayaan diri dan, oleh karena itu, memungkinkan untuk menemukan secara lebih rinci informasi yang menarik minat Anda dan berkontribusi pada pemahaman yang lebih baik satu sama lain.

Refleksi perasaan. Reaksi emosional lawan bicara memungkinkan manajer personalia untuk lebih akurat memahami isi pesan dan menyadari keadaan emosinya. Mencerminkan perasaan lawan bicaranya, manajer menunjukkan kepadanya bahwa ia memahami kondisinya. Peran penting dalam kasus ini dimainkan dengan cara komunikasi non-verbal (ekspresi wajah, gerakan, intonasi, postur, dll.) Dan empati - presentasi diri di tempat pembicara.

Diringkas. Ini digunakan dalam percakapan panjang, dalam situasi di mana manajer perlu meringkas pikiran dan perasaan pembicara. Ini memungkinkan lawan bicara untuk melihat seberapa baik ia mampu menyampaikan pemikirannya. Mengambil ringkasan sangat berguna dalam situasi di mana keputusan perlu dibuat.

Mengulangi. Teknik ini memungkinkan manajer untuk secara aktif mengelola proses percakapan bisnis, serta memeriksa keakuratan pesan pembicara. Tetap berkomunikasi dengan lawan bicaranya, manajer fokus pada frasa yang ia butuhkan untuk mempertahankan percakapan. Anda dapat mulai dengan kata-kata: "Jika saya mengerti Anda dengan benar. "," Dengan kata lain, Anda pikir. ". Ketika parafrase, kita hanya tertarik pada makna dan ide dari apa yang dikatakan, dan bukan pada instalasi dan perasaan lawan bicara. Pendengar harus mengekspresikan pikiran orang lain dengan kata-katanya sendiri, jika tidak pengulangan kata-kata lawan bicaranya dapat menempatkannya pada jalan buntu. Parafrase tidak tergantikan dalam situasi ketika lawan bicara berdebat atau mempertahankan posisi yang tidak dapat direkonsiliasi.

Keberhasilan dalam kegiatan bersama tergantung terutama pada bagaimana citra mitra komunikasi terbentuk, apa pemahaman bersama mereka, bagaimana mereka dapat berbicara dan mendengarkan satu sama lain. Dengan menerapkan metode dan teknik mendengarkan ini dalam praktik, Anda akan selalu berhasil.

Lima keterampilan mendengarkan aktif. Apa itu dan untuk apa?

Apakah ada bidang kegiatan di mana orang tidak berkomunikasi sama sekali? Komunikasi membantu menemukan kontak baru, memperkuat mereka dan mengembangkan, menghindari dan mencegah konflik.

Semua cara mencari hubungan. Orang-orang kesepian, tetapi bukan karena kenyataan bahwa tidak ada orang di sebelah mereka, tetapi karena mereka tidak tahu bagaimana berkomunikasi dengan benar.

Keterampilan komunikasi diperoleh pertama kali dalam keluarga. Apakah orang tua Anda sering bersumpah dengan saling menyalahkan? Kemungkinan besar, mereka menyerahkan gaya interaksi yang tidak konstruktif kepada Anda juga.

Jika Anda menyadari fakta ini dan berusaha untuk pengembangan diri di bidang hubungan interpersonal, maka Anda perlu memahami dan menerima ide paradoks: dalam komunikasi, itu bukan bagaimana berbicara, tetapi bagaimana mendengarkan.

Apa dasar untuk keterampilan mendengarkan aktif? Dan bagaimana cara belajar menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari?

PERHATIAN

Menurut penelitian, 85% dari komunikasi kita terjadi dalam bentuk non-verbal, yaitu melalui ekspresi wajah, gerakan, dan gerakan. Dan karena elemen utama perhatian adalah kontak mata, yang memberi tahu lawan bicara tentang pengabdian Anda pada topik pembicaraan dan ketulusan, yang pada gilirannya membangkitkan simpati dan kepercayaan pada Anda.

Ketika mata Anda berkeliaran selama percakapan, seseorang mungkin memiliki kecurigaan bahwa Anda menyembunyikan sesuatu atau sibuk dengan pikiran Anda dan tidak mempelajari pidatonya.

Bahasa isyarat dan ekspresi wajah keduanya dikirim dan dirasakan pada tingkat bawah sadar. Jika, misalnya, selama percakapan Anda akan menyalin gerakan dan pose pasangan Anda, tentu saja, bukan karikatur, maka dia akan merasa seperti kebaikan untuk Anda, tidak tahu mengapa.

Di satu sisi, bisa menafsirkan bahasa tubuh itu tidak mudah, tetapi di sisi lain, belajar bagaimana mengikuti gerakan Anda sendiri dan ekspresi wajah bahkan lebih sulit. Namun, untuk mendengarkan secara aktif, keterampilan ini sangat mendasar.

MEMAHAMI

Keterampilan pemahaman didasarkan pada seberapa dekat Anda mengikuti pidato lawan bicara. Artinya, Anda ikut serta dalam percakapan, seolah tidak ikut.

Di sini mendengarkan secara aktif dapat diwujudkan melalui apa yang disebut frasa "pembuka":

- Ucapkan pujian: "Mata Anda bersinar hari ini";

- memotivasi untuk melanjutkan pembicaraan: "Apakah Anda ingin membicarakannya?", "Apa gagasan Anda tentang masalah ini?";

- Diam, sehingga memberikan ruang untuk pernyataan kepada lawan bicara.

Masing-masing opsi ini menunjukkan rasa hormat Anda pada pendapat pribadi orang tersebut. Dia akan senang merasakan bahwa dalam masyarakat Anda ia bebas mengekspresikan kedua pikirannya dan menyembunyikannya tanpa takut dihina atau ditolak.

Mengembangkan keterampilan pemahaman, Anda belajar untuk dengan mudah mengenali dengan tepat bagaimana pasangan Anda melihat situasi, mengungkapkan dan sampai ke permukaan hal-hal yang masih perlu dikatakan. Ini adalah keterampilan yang sangat berharga bagi kedua belah pihak.

Perombakan

Parafrase adalah menceritakan kembali secara singkat oleh pendengar tentang apa yang baru saja dikatakan oleh lawan bicaranya, tetapi tidak secara harfiah, tetapi dengan kata-katanya sendiri.

Kenapa melakukannya? Di sini Anda menunjukkan kepada narator bahwa Anda benar-benar mendengarkannya dan memahami segala sesuatu yang ia bagikan dengan Anda. Pada awalnya mungkin tampak bagi Anda bahwa teman bicara Anda tidak menyadari apa tujuan Anda mengulangi apa yang dia katakan. Tetapi dalam banyak kasus ia akan senang bahwa perasaannya telah menemukan dukungan di wajah Anda.

REFLEKSI

Berkat jenis pendengaran ini, Anda berubah menjadi cermin di mana Anda mencerminkan keadaan emosional pasangan dan mengenali haknya untuk mengalami keadaan ini. Refleksi diwujudkan dengan bantuan frasa seperti: "Saya mengerti bahwa Anda sekarang merasa kesal dan dendam" atau "Sulit, Anda sangat kesal".

Metode mendengarkan aktif ini bekerja karena orang sering tidak ingin mengklarifikasi apa yang sebenarnya mereka rasakan sendiri, tetapi pada saat yang sama mereka ingin dianggap apa adanya. Menunjukkan refleksi, Anda secara tidak mencolok lebih dekat dengan orang itu, menghilangkan hambatan psikologis Anda sendiri untuk berkomunikasi dan memungkinkan orang itu untuk rileks dan terbuka di hadapan Anda.

PERNYATAAN TIPS DAN KRITIK

Adalah umum bagi semua orang untuk memberikan saran dan mendorong seseorang dalam percakapan. Namun demikian, saran jarang konstruktif, karena mencerminkan keraguan pribadi Anda. Anda tampaknya menunjukkan kepada pasangan Anda bahwa Anda lebih tahu darinya bagaimana bertindak dalam situasi ini, sambil mengabaikan kemampuan intelektualnya. Dan ini tidak bisa tidak menyebabkan keengganan di pihaknya

Hal yang paling menarik terletak pada kenyataan bahwa orang biasanya menyuarakan pikiran mereka bukan untuk persetujuan atau dukungan, tetapi hanya untuk berbicara. Pengalaman terakumulasi di dalam, bercampur satu sama lain. Cara terbaik untuk memahami semua perbedaan ini adalah dengan menulis buku harian atau pembicaraan dari hati ke hati.

Selama percakapan seperti itu, seseorang tidak membutuhkan rekomendasi, tetapi untuk kesempatan untuk menyelubungi pikirannya dengan kata-kata yang jelas, karena dalam kasus ini dia akan menemukan kedamaian dan kepercayaan diri. Karena itu, jika Anda mengalahkan diri sendiri dan menolak untuk memberikan saran praktis yang belum pernah Anda tanyakan secara langsung, pasangan Anda tidak hanya akan bersyukur bahwa Anda mendengarkannya, tetapi juga akan menganggap Anda sebagai teman bicara yang paling indah, meskipun selama percakapan Anda baru saja menjatuhkan pasangan. kata-kata.

Adapun kritik, hampir selalu berubah menjadi label satu sama lain. Adalah umum bagi otak untuk menyederhanakan informasi, sehingga seseorang merasakan keinginan untuk mendefinisikan yang lain sebagai "cerdas", "menyebalkan", "ceria", "menggerutu", dll.

Tetapi ketika Anda melakukan ini, Anda berhenti melihat seseorang di depan Anda dan mulai mencari jenis tertentu yang cocok untuk klasifikasi lainnya. Tidak hanya pemikiran Anda yang menjadi pola, tetapi juga perilaku, yang pada gilirannya menghilangkan potensi kreatif Anda dalam pengembangan hubungan interpersonal.

Orang-orang suka berbicara. Tetapi lebih dari sekadar mengatakan, orang ingin didengar dan dipahami, karena dalam hal ini mereka tidak merasa seperti tempat kosong.

Jika Anda belajar untuk menyumbangkan rasa penting kepada lawan bicara Anda melalui keterampilan mendengarkan aktif, Anda pasti akan menerima sesuatu yang lebih baik, yaitu rasa hormat dan penghargaan dan, tentu saja, keinginan tulus untuk bekerja sama dengan Anda.

Keterampilan mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif didasarkan pada empat alat yang dijelaskan di bawah ini. Mereka membantu mempersepsi dan fokus pada pesan, dan juga mendorong pembicara untuk secara bebas mengekspresikan pemikirannya, Anda mendapatkan keterampilan mendengarkan secara aktif. Dengan menggunakan empat alat ini, pendengar dapat menciptakan lingkungan yang menguntungkan bagi lawan bicaranya, sehingga yang terakhir dapat menyampaikan pesannya, dan jika perlu, penerima juga dapat menentukan perasaan dasar mana yang tersembunyi di balik kata-kata dan tindakan yang dituju.

Inspirator

Enhancers adalah sinyal yang digunakan pendengar untuk mendorong pembicara untuk mengirim, melengkapi, atau memperbaiki pesan.
Enchanters dapat diekspresikan baik secara verbal maupun non-verbal. Tetapi ketika pendengar menggunakan inspirasi non-verbal, mereka sangat efektif, karena mereka dapat ditransmisikan saat penerima berbicara, tetapi penerima tidak mengganggu dia dengan tindakannya. Tindakan berikut bertindak sebagai inspirator non-verbal:

-anggukan kepala Anda sebagai tanda bahwa Anda mengikuti pesan tersebut;
- senyum tulus sebagai reaksi terhadap pesan optimis;
- tampilan tertarik;
- tampilan cemas dalam menanggapi pesan serius;
- berbalik dan menatap muka lawan bicara;
- Kemiringan yang nyaris tidak terlihat ke arah pembicara;
- kontak mata yang konstan;
- Tampilan dan keheningan pasien.

Tatapan dan keheningan pasien adalah salah satu inspirasi non-verbal yang paling efektif dan terampil. Gunakan tindakan ini jika teman bicara Anda, seperti yang Anda pikirkan, akan mengatakan sesuatu yang penting. Penggemar non-verbal memberi tahu orang lain bahwa Anda memperhatikan pesannya, benar-benar ikut serta dalam percakapan dan ingin mendengar apa yang ingin ia katakan.

Ketika pendengar yang ceroboh tidak mempelajari perilaku non-verbal dari lawan bicara, mereka mungkin kehilangan minat dan mulai memasukkan komentar mereka segera setelah jeda pertama yang dibuat oleh pembicara. Yang dituju menjadi penerima, tidak mengizinkan pihak lain untuk menyelesaikan pesan mereka. Penerima aktif yang dengan sabar menonton dan mendengarkan, memberi sinyal kepada pembicara bahwa mereka siap mendengarkan sebanyak yang diperlukan untuk mengekspresikan pikirannya sepenuhnya. Dengan demikian, seluruh pesan ditransmisikan secara bebas dari pengirim ke penerima.

Animator verbal

Penggemar non-verbal hanya membuat setengah dari perilaku yang berkontribusi pada aliran percakapan normal. Babak kedua diwakili oleh penggemar verbal: sepasang kata yang diutarakan memiliki efek yang sama, yaitu n adalah tindakan non-verbal. Penggemar verbal berikut menginformasikan lawan bicara Anda: "Saya mendengarkan, melanjutkan, berbicara lebih lanjut".

- Ya.
- Ya.
- Benar.
- Saya mengerti.
- Ya.
- tentu saja
- Benar.
- Baik.
- Ah...
- O'key.
- Apa maksudmu

Nada dan intonasi pengilhami verbal sangat penting. Adalah perlu bahwa kata-kata dan tindakan tidak menghakimi, tetapi sebaliknya, menyatakan minat, rasa ingin tahu, dan kesabaran. Jika nada suara Anda mengutuk, lamban atau bosan, Anda membuat penghalang untuk percakapan lebih lanjut dan, kemungkinan besar, mencegah lawan bicara untuk melanjutkan pesannya.

Refleksi

Refleksi adalah pengulangan kata kunci atau frasa dalam pesan pembicara untuk memahami informasi lebih lanjut dan mendapatkan ide yang lebih baik. Refleksi bekerja seperti percikan kecil yang hampir tidak terlihat oleh pembicara. Dengan demikian, pendengar tampaknya membuat momen yang tidak jelas atau tidak dikenal menjadikannya berkilau dan berubah menjadi detail pesan yang jelas dan cerah. Refleksi terjadi dalam dua tahap.

1. Pengulangan kata kunci (atau beberapa kata) dari pesan penerima (perlu untuk berbicara dengan kata-kata lawan bicara, dan bukan dengan milikmu). Inilah refleksi. Intonasi yang dengannya Anda mengucapkan kata-kata pembicara sekali lagi membawa sedikit kecurigaan. Perubahan intonasi adalah nada suara Anda yang berbeda. Selama refleksi, itu muncul di akhir komentar.

2. Setelah Anda merespons dengan refleksi, Anda harus menunggu dengan sabar. Biasanya, pengirim segera menanggapi refleksi dan menjelaskan apa arti kata atau istilah yang tidak dikenal. Komentar pendengar, dengan sedikit rasa ingin tahu, mendorong pembicara untuk memberikan penjelasan yang diperlukan. Dalam hal ini, penerima bahkan tidak perlu bertanya. Ini menciptakan lingkungan komunikasi yang tenang dan menyenangkan.

Untuk menggunakan refleksi dengan benar, Anda perlu tahu kapan harus menerapkannya. Ini paling baik dilakukan dengan kesulitan-kesulitan berikut.

- Tidak jelas, kata-kata umum. Mereka tidak banyak bicara dan bisa berarti banyak hal. Misalnya, Anda diberi tahu: "Kemarin sebenarnya adalah pertemuan yang menarik." Siapa yang tahu apa artinya itu? Pernyataan seperti itu tidak jelas.
Sebagai pendengar, Anda harus merefleksikan: "Pertemuan yang menarik?"

- Pernyataan tidak jelas, tetapi signifikan. Kata-kata itu tidak jelas, tetapi bahasa utama atau bahasa tubuh yang digunakan untuk mengucapkan kata-kata menunjukkan kepada Anda bahwa pasti ada sesuatu yang penting di belakangnya. Misalnya, Anda bertanya kepada seorang rekan bagaimana pertemuan itu berlangsung, tetapi dia, tanpa ragu-ragu, menjawab dengan kesal dan pasti: "Luar biasa!"
tidak terlalu jelas, tetapi beban emosional dapat diraba.
Anda harus mencerminkan: "Hebat?"

- Kata atau istilah yang tidak dikenal. Anda mungkin mendengar kata yang tidak Anda ketahui atau anggap tidak cocok untuk konteks ini, misalnya, ketika lawan bicara menggunakan istilah atau singkatan teknis yang tidak jelas. Berikut adalah contoh ketika pembicara menggunakan istilah yang tidak dikenal: "Kami memiliki sistem MRP baru, tetapi saya tidak yakin bahwa kami akan mendapat manfaat dari itu".
Pendengar menerapkan refleksi: "Sistem MRP?"
Dalam ketiga situasi tersebut, refleksi membantu pengalamat untuk memperjelas atau memperjelas sudut pandangnya. Nada pendengar yang tertarik mengilhami dia untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang pesan tersebut. Dengan demikian, penerima tidak perlu melakukan upaya tidak manusiawi untuk memahami esensi.

Perbaikan

Pertanyaan bisa tertutup dan terbuka. Pada saat ditutup, Anda dapat memberikan jawaban yang pasti dalam satu atau beberapa kata. Berikut ini beberapa contohnya.
-"Apakah Anda sudah menyiapkan laporan?" Jawab: "Ya." - “Kapan pertemuan akan diadakan?” Jawab: “Pukul 14:00”.
Terlepas dari kenyataan bahwa bahkan pertanyaan tertutup dapat diikuti oleh pidato yang panjang, itu masih menyiratkan jawaban yang singkat dan jelas. Di sisi lain, pertanyaan terbuka menanyakan informasi kepada lawan bicara, penjelasan, pendapatnya, dan sikap emosionalnya terhadap topik ini, yang tidak dapat diungkapkan dengan dua kata. Pertanyaan terbuka mungkin terdengar seperti ini.
- Apa ide Anda tentang menyelesaikan masalah ini?
- Bagaimana Anda menerapkan program baru ini?
Klarifikasi melibatkan pengajuan pertanyaan untuk mendapatkan lebih banyak informasi dan untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang pesan tersebut. Seperti yang dapat Anda bayangkan, ini didasarkan pada pertanyaan terbuka.

Untuk menerapkan penyempurnaan secara efektif dalam praktik, perhatikan tips yang dijelaskan dalam artikel berikut. Dengan menggunakan alat, trik, dan teknik Anda akan memperoleh keterampilan mendengarkan aktif.

7 metode mendengarkan aktif (tugas + video)

Dalam posting ini, kami mengumpulkan beberapa hal: deskripsi teknik mendengarkan aktif (periksa diri Anda, apakah Anda tahu segalanya dan gunakan), kutipan video dari film fitur, di mana teknik mendengarkan aktif digunakan dengan luar biasa oleh salah satu karakter, serta penugasan kepada mereka.

Semua orang mengerti bahwa mendengarkan aktif berarti kemampuan untuk mendengarkan dan mendengar lawan bicara. Tetapi apakah semua orang dapat menggunakannya dengan mahir? Mari kita periksa.

1. Buka pertanyaan

Dengan mengajukan pertanyaan terbuka, Anda dapat memperoleh sebanyak mungkin informasi dari klien dan menjelaskan kebutuhan mereka. Pertanyaan terbuka dimulai dengan kata-kata "apa", "bagaimana", "mengapa", "apa", dll. Ini mendorong klien untuk memberikan jawaban terperinci (tidak seperti pertanyaan tertutup, yang hanya bisa mendapatkan jawaban yang pasti: "ya", "tidak").

Contohnya

• Fitur produk apa yang penting bagi Anda?
• Apa yang Anda maksudkan saat berbicara.
• Mengapa ini penting bagi Anda?

2. Klarifikasi

Nama berbicara sendiri - teknik ini membantu memperjelas apakah Anda memahami informasi dengan benar dan memperjelas rincian pertanyaan. Anda cukup meminta klien untuk mengklarifikasi poin-poin yang penting bagi Anda.

Contohnya

• Silakan beri tahu kami lebih lanjut tentang...
• Bisakah Anda mengklarifikasi artinya bagi Anda...
• Saya mengerti Anda dengan benar, Anda berbicara tentang...

Tugas

Tonton trailer ini. Temukan episode yang menggunakan teknik "Perbaikan".

Mendengarkan aktif adalah teknik komunikatif di mana peran pendengar adalah untuk mendukung pembicara.

Sebuah pertanyaan terbuka - sebuah pertanyaan yang tidak dapat dijawab "ya" atau "tidak", sebuah jawaban terperinci diharapkan.

Lampiran adalah replika vendor yang memungkinkannya memulai percakapan dengan pelanggan.

3. Empati

Empati, atau cerminan emosi - adalah pembentukan kontak dengan klien pada tingkat emosional. Penerimaan memungkinkan Anda untuk menciptakan suasana komunikasi rahasia dan menunjukkan rasa hormat terhadap perasaan lawan bicaranya.

Jika, selama percakapan dengan klien, Anda menangkap emosinya, Anda menyesuaikan diri dengan keadaan emosinya dan meningkatkan perasaannya atau mencerahkannya dengan mengarahkan alur percakapan.

Contohnya

• Saya memahami perasaan Anda dan dapat membantu Anda memecahkan masalah ini.
• Saya melihat Anda ragu.
• Tampaknya ini adalah acara penting bagi Anda.

Tugas

Lihatlah kutipan dari kartun itu. Tentukan teknik mendengarkan aktif yang digunakan pahlawan wanita.

4. Mengulangi

Parafrase memungkinkan Anda untuk lebih memahami gagasan lawan bicara, mengklarifikasi informasi tentang masalah-masalah individual, untuk menerjemahkan percakapan ke arah yang benar. Penerimaan adalah transfer singkat informasi yang telah Anda dengar dari klien.

Contohnya

• Dengan kata lain, Anda berpikir bahwa...
• Apakah maksud Anda...
• Artinya, Anda berbicara tentang...

5. Gema

Penerimaan ini terdiri dari pengulangan frasa kata yang diucapkan oleh lawan bicaranya. Ini membantu untuk mengklarifikasi informasi dari lawan bicara dan untuk fokus pada detail masing-masing percakapan. Dengan demikian, klien mulai merumuskan pemikirannya lebih jelas, memfasilitasi tugas mengklarifikasi kebutuhan.

Contohnya

- Apakah Anda memiliki buku harian kuning?
- Buku harian kuning? Apakah Anda perlu berkencan atau tidak?
- Tanggal.
- Tanggal adalah!

Tugas

Lihatlah kutipan dari bang The Big Bang Theory. Perhatikan saat-saat di mana penggunaan teknik "Echo".

6. Konsekuensi logis

Inti dari penerimaan dalam derivasi konsekuensi logis dari pernyataan klien. Akan lebih baik jika Anda menggunakan kata-kata klien saat membangun frasa. Tujuannya sama dengan yang sebelumnya - untuk mengklarifikasi informasi dan menyoroti detailnya. Selain itu, penerimaan dapat digunakan sebagai bundel sebelum melanjutkan ke presentasi.

Contohnya

• Jika melanjutkan dari kata-kata Anda, maka...
• Saya mengerti Anda dengan benar, Anda perlu...

"Hadir atau kalah"

Permainan papan akan membantu mengasah keterampilan presentasi suatu produk atau layanan.

7. Ringkasan

Di akhir pembicaraan, Anda meringkas dan meringkas perjanjian. Penerimaan memungkinkan Anda untuk meringkas dan mengklarifikasi isu-isu penting yang diangkat dalam percakapan, memperbaiki perjanjian dan melanjutkan ke tahap negosiasi berikutnya - kesimpulan dari transaksi.

Contohnya

• Menyimpulkan pertemuan kami, kami dapat menyetujui...
• Jadi, kami mengetahui bahwa kriteria berikut ini penting bagi Anda...
• Merangkum apa yang Anda katakan, kita dapat menyimpulkan...

Tugas

Dalam trailer ini, kedua pahlawan menunjukkan penguasaan yang sangat baik dari keterampilan mendengarkan aktif, menemukan semua trik untuk memimpin percakapan.

Harap dicatat bahwa setiap video menggunakan teknik "Empati", penyesuaian emosional.

Ini bukan kebetulan, karena emosi selalu hadir dalam komunikasi biasa antara orang-orang. Kami memercayai mereka yang darinya kami menerima dukungan emosional. Karena itu, bagi mereka yang ingin memenangkan klien, teknik ini sangat penting.

Penjualan yang sukses melalui mendengarkan secara aktif!

Metode mendengarkan aktif

Ini yang saya katakan tidak ada. Saya akan mencoba memahami hal ini, meskipun semua "benda-benda bermodel baru" ini secara berkala bagi saya tampak berlebihan dan tidak pada tempatnya. Tapi tetap saja, mungkin ini yang benar-benar Anda butuhkan. Jadi

Mendengarkan aktif menyiratkan interaksi semua peserta dalam percakapan, yaitu, tidak hanya pembicara, tetapi juga pendengarnya. Teknik ini memungkinkan tidak hanya untuk sepenuhnya mengasimilasi informasi yang diterima, tetapi juga mencegah salah tafsir atas apa yang dikatakan dan kesalahan selama percakapan. Dengan bantuan mendengarkan aktif, Anda dapat mengarahkan percakapan ke arah yang benar dan mengembangkannya.

Inilah cara melakukannya.

Tujuan utama mendengarkan aktif adalah selalu mendapatkan informasi yang komprehensif sebanyak mungkin. Ini memungkinkan lawan bicara untuk menyelesaikan konflik atau mencegahnya sebelum waktunya, untuk memulihkan ketertiban dalam hubungan. Mendengarkan secara aktif berkontribusi pada pengembangan kontak yang lebih dalam antara anggota keluarga atau tim. Percakapan yang benar-benar produktif tidak hanya membutuhkan kemampuan untuk mengekspresikan pikiran seseorang, tetapi juga keterampilan mendengarkan. Jika seseorang benar-benar tertarik dengan proses percakapan dan keefektifannya, maka ia berusaha mendengarkan dengan saksama mungkin untuk mendapatkan semua informasi yang diperlukan. Dalam hal ini, sebagai suatu peraturan, kontak mata dibuat. Ini disebut mendengarkan "seluruh tubuh". Ini adalah ekspresi dari minat lawan bicara dalam percakapan, karena dengan melakukan itu ia mencoba mengamati secara eksklusif pembicara, mengarahkan seluruh tubuhnya ke arahnya, memusatkan perhatian pada wajahnya.

Teknik mendengarkan aktif diekspresikan secara tepat dalam kemampuan untuk mencapai keadaan penerimaan tanpa syarat, yang menjadi mungkin melalui beberapa manuver psikologis. Misalnya, Anda perlu menanyakan subjek yang mengklarifikasi atau pertanyaan yang menarik bagi Anda, yang akan menekankan minat Anda pada pendapat pribadinya. Antara lain, itu akan memungkinkan untuk memperbaiki percakapan, karena pembicara akan mengerti apa yang menarik minat Anda dan mengapa. Meskipun demikian, tidak hanya pertanyaan klarifikasi atau intonasinya yang penting, tetapi juga reaksi pendengar terhadap jawabannya. Dalam psikologi, misalnya, metode gema cukup umum. Itu terletak pada kenyataan bahwa, setelah mendengarkan pembicara atau jawabannya atas suatu pertanyaan, pendengar mengulangi beberapa kata lawan bicara, yang mencerminkan esensi dari apa yang dia katakan. Metode ini tidak hanya menekankan perhatian pada pembicara, tetapi juga memungkinkan Anda untuk mengklarifikasi apakah Anda telah memahami dengan benar makna dasar dari informasi yang diberikan.

Dengan kata lain, esensi metodologi adalah untuk mengklarifikasi informasi, dengan mengulangi apa yang dikatakan. Pada saat yang sama, Anda tidak harus mencoba untuk menyelesaikan kalimat, bukan lawan bicara Anda, bahkan jika Anda benar-benar yakin bahwa Anda sepenuhnya memahami jalan pikirannya. Selain itu, penerapan metode mendengarkan aktif membutuhkan kemampuan untuk menunjukkan partisipasi kepada lawan bicara, empati. Yang juga penting adalah kemampuan untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi yang berkaitan langsung dengan topik pembicaraan, karena upaya untuk mengklarifikasi sesuatu yang tidak dapat dipahami dalam suatu percakapan tidak hanya akan membuat Anda merasa lebih nyaman dan percaya diri dalam percakapan, tetapi juga memberi orang lain percaya diri bahwa mereka mendengarkan dengan penuh perhatian.

Prinsip Wajib untuk Pendengaran Aktif

- Sikap yang tak ternilai. Anda mempertahankan posisi positif yang netral dan mengakui hak orang lain untuk berbeda dari Anda dan memiliki pendapat. Anda tidak berusaha untuk setuju dengannya atau meyakinkannya. Anda menghormati kepribadian dan pandangannya.
- Niat baik dan sopan santun. Anda tetap tenang dan hindari pernyataan kategoris. Bangun kontak dan menatap mata lawan bicara dengan perhatian dan partisipasi, dan tidak mengalami. Dorong dia untuk berbicara, tetapi jangan terlalu banyak bertanya dan jangan menyela, bahkan jika dia berbicara dengan sangat emosional dan untuk waktu yang lama. Dan juga jangan terburu-buru dan jangan berusaha mengisi jeda, jika dia berhenti.
- Ketulusan. Anda harus benar-benar ingin mendengarkan dan memahami lawan bicara Anda. Jika Anda tidak tertarik dan Anda menggunakan teknik mendengarkan aktif begitu saja, lebih baik Anda tidak menggunakannya sama sekali. Itu tidak akan membawa hasil apa pun, Anda tidak akan sampai pada intinya, mencoba mengungkap alasan perilaku atau suasana hati pasangan Anda, dan dia kemungkinan besar akan kecewa dan pembicaraan itu akan rusak. Jika Anda lelah, merasa tidak enak badan atau tidak ingin melakukan percakapan serius - tunda pembicaraan atau biarkan saja orang itu berbicara, tetapi jangan gantikan mendengarkan hadir aktif secara formal dengan kesopanan formal. Lakukan hal yang sama jika pasangan Anda tidak siap untuk berbicara dan menghindari membicarakan masalah atau perasaan Anda.

Berikut adalah beberapa trik khusus untuk mendengarkan secara aktif:

Nomor penerimaan 1. Pertanyaan terbuka

Dengan mengajukan pertanyaan terbuka, Anda dapat memperoleh sebanyak mungkin informasi dari klien dan menjelaskan kebutuhan mereka. Pertanyaan terbuka dimulai dengan kata-kata "apa", "bagaimana", "mengapa", "apa", dll. Ini mendorong klien untuk memberikan jawaban terperinci (tidak seperti pertanyaan tertutup, yang hanya bisa mendapatkan jawaban yang pasti: "ya", "tidak").

- Fitur produk apa yang penting bagi Anda?
- Apa maksudmu saat bicara.
- Mengapa ini penting bagimu?

Nomor penerimaan 2. Perbaikan

Nama berbicara sendiri - teknik ini membantu memperjelas apakah Anda memahami informasi dengan benar dan memperjelas rincian pertanyaan. Anda cukup meminta klien untuk mengklarifikasi poin-poin yang penting bagi Anda:

- Tolong beritahu kami lebih lanjut tentang...
"Bisakah kamu menjelaskan apa artinya bagimu..."
- Saya mengerti Anda dengan benar, Anda berbicara tentang...

Nomor penerimaan 3. Empati

Empati, atau cerminan emosi - adalah pembentukan kontak dengan klien pada tingkat emosional. Penerimaan memungkinkan Anda untuk menciptakan suasana komunikasi rahasia dan menunjukkan rasa hormat terhadap perasaan lawan bicaranya.
Jika, selama percakapan dengan klien, Anda menangkap emosinya, Anda menyesuaikan diri dengan keadaan emosinya dan meningkatkan perasaannya atau mencerahkannya dengan mengarahkan alur percakapan.

- Saya mengerti perasaan Anda dan dapat membantu Anda memecahkan masalah ini.
- Saya melihat Anda ragu.
- Tampaknya ini adalah acara penting bagi Anda.

Nomor penerimaan 4. Mengutip

Parafrase memungkinkan Anda untuk lebih memahami gagasan lawan bicara, mengklarifikasi informasi tentang masalah-masalah individual, untuk menerjemahkan percakapan ke arah yang benar. Penerimaan adalah transfer singkat informasi yang telah Anda dengar dari klien.

- Dengan kata lain, Anda berpikir bahwa...
- Maksudmu...
- Artinya, Anda berbicara tentang...

Penerimaan ini terdiri dari pengulangan frasa kata yang diucapkan oleh lawan bicaranya. Ini membantu untuk mengklarifikasi informasi dari lawan bicara dan untuk fokus pada detail masing-masing percakapan. Dengan demikian, klien mulai merumuskan pemikirannya lebih jelas, memfasilitasi tugas mengklarifikasi kebutuhan.

- Apakah Anda memiliki buku harian kuning?
- Buku harian kuning? Apakah Anda perlu berkencan atau tidak?
- Tanggal.
- Tanggal adalah!

Nomor penerimaan 6. Konsekuensi logisnya

Inti dari penerimaan dalam derivasi konsekuensi logis dari pernyataan klien. Akan lebih baik jika Anda menggunakan kata-kata klien saat membangun frasa. Tujuannya sama dengan yang sebelumnya - untuk mengklarifikasi informasi dan menyoroti detailnya. Selain itu, penerimaan dapat digunakan sebagai bundel sebelum melanjutkan ke presentasi.

- Jika melanjutkan dari kata-kata Anda, maka...
- Saya mengerti Anda dengan benar, Anda perlu...

Nomor penerimaan 7. Ringkasan

Di akhir pembicaraan, Anda meringkas dan meringkas perjanjian. Penerimaan memungkinkan Anda untuk meringkas dan mengklarifikasi isu-isu penting yang diangkat dalam percakapan, memperbaiki perjanjian dan melanjutkan ke tahap negosiasi berikutnya - kesimpulan dari transaksi.

- Menyimpulkan pertemuan kami, kami dapat menyetujui...
- Jadi, kami menemukan bahwa kriteria berikut ini penting bagi Anda...
- Meringkas apa yang Anda katakan, kita dapat menyimpulkan...

Dan sekarang pertanyaan untuk Anda. Apakah Anda memercayai metode dan teknik psikologis dalam komunikasi, dalam hubungan, dalam kehidupan? Atau apakah itu semua "hal-hal modis semu" yang memiliki hubungan yang sangat kecil dan sangat spesifik dengan kenyataan?

Teknik dan teknik mendengarkan aktif. Psikologi

Manusia adalah makhluk sosial. Dalam perjalanan hidup kita, kita terus berinteraksi dengan sejumlah besar orang. Kualitas komunikasi ini akan menentukan pertumbuhan karier, kesejahteraan keluarga, dan kekayaan materi individu. Tampaknya tidak ada yang lebih mudah untuk berkomunikasi dengan orang lain, untuk menerima informasi yang diperlukan dalam proses dan menerapkannya dalam situasi tertentu. Namun, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, bagi banyak orang sejak lahir sulit untuk berkomunikasi di tingkat mana pun. Di masa depan, ini mengarah pada masalah serius dan secara signifikan mengurangi kualitas hidup.

Oleh karena itu, dalam psikologi, metode mendengarkan aktif telah dikembangkan, memungkinkan untuk membangun hubungan tidak hanya antara dua individu, tetapi juga di dalam seluruh kelompok sosial. Baru-baru ini, teknik dan teknologi ini sangat populer, di zaman teknologi tinggi, tidak semua orang memiliki bakat untuk memahami lawan bicara, dan karena itu mencari bantuan dari spesialis. Dalam artikel hari ini kita akan berbicara tentang metode, teknik dan teknik mendengarkan aktif yang banyak orang berhasil gunakan dalam kehidupan mereka, mencatat hasil yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Kami memahami terminologinya

Konsep mendengarkan aktif cukup sederhana dan kompleks pada saat bersamaan. Ini menyiratkan keterampilan komunikasi khusus yang mengandaikan persepsi semantik dari pembicaraan lawan bicaranya.

Metode ini menunjukkan bahwa semua peserta tertarik dengan percakapan, itu memberikan kesempatan untuk mengevaluasi kata-kata dan presentasi pembicara dengan benar, mengarahkan percakapan ke arah yang benar dan hanya meninggalkan kesan paling menyenangkan tentang Anda.

Selain itu, proses mendengarkan aktif selalu bertujuan untuk menciptakan suasana saling percaya dan keinginan untuk lebih memahami, serta untuk menerima posisi lawan bicara Anda. Teknik ini secara aktif digunakan selama pemberian bantuan psikologis. Lagi pula, seorang spesialis, untuk membantu kliennya, harus sepenuhnya memasuki posisinya dan mengalami keseluruhan emosi yang sama.

Banyak psikolog mengatakan bahwa melalui metode mendengarkan aktif, Anda dapat dengan cepat membangun hubungan antara orang tua dan anak-anak, serta menyelesaikan konflik keluarga yang telah lama menjangkiti pasangan. Beberapa virtuoso menggunakan teknik ini di tempat kerja, dan mereka mengatakan itu sangat efektif.

Sedikit sejarah

Publik Soviet belajar tentang mendengarkan secara aktif dari Julia Gippenreiter, seorang psikolog yang sukses dan berspesialisasi dalam masalah keluarga. Dia adalah orang yang menarik perhatian pada fakta bahwa pemahaman, persepsi dan perhatian penting untuk menyelesaikan banyak konflik dalam keluarga.

Berdasarkan praktiknya, ia mengembangkan teknik mendengarkan aktif yang masih digunakan. Dengan bantuan mereka, Anda dapat meredakan ketegangan dalam beberapa menit, menciptakan suasana kepercayaan khusus, kondusif untuk percakapan. Selama percakapan, cukup menggunakan beberapa teknik dan teknik untuk memahami semua pengalaman emosional lawan bicara Anda dan lebih dekat dengannya.

Tetapi kedekatan emosional adalah fondasi di mana Anda dapat membangun keluarga yang kuat dan menjadi anak Anda tidak hanya sebagai orangtua yang berwibawa, tetapi pertama-tama dan terutama seorang teman. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa metode dan teknik mendengarkan aktif akan bermanfaat bagi semua orang tanpa kecuali.

Teknik

Apa tujuan dari mendengarkan teman bicara? Pertanyaan ini tidak selalu dapat dijawab dengan jelas. Tetapi para psikolog mengatakan bahwa tujuannya harus selalu berupa informasi. Pendengar berusaha mengekstraksi informasi maksimum dari percakapan untuk mengevaluasinya dengan benar dan sampai pada satu atau beberapa kesimpulan lain. Namun, hasil pembicaraan tidak selalu tergantung pada kefasihan pembicara, kemampuan untuk mendengarkan adalah hadiah langka yang dapat membawa manfaat yang tak ternilai bagi pemiliknya.

Psikolog selalu dapat membedakan pendengar aktif dari yang lain. Mereka mengklaim bahwa orang yang bersangkutan selalu mendengarkan seolah-olah dengan seluruh tubuh. Ia menoleh ke lawan bicara, mempertahankan kontak visual dengannya, seringkali tubuh dimiringkan ke arah pembicara. Semua ini ditentukan oleh kondisi mendengarkan aktif, karena pada tingkat non-verbal, otak kita menganggap semua tindakan ini sebagai keinginan untuk berbicara. Orang itu santai dan siap untuk menyampaikan kepada kami apa yang dia pedulikan. Di sinilah teknik mendengarkan aktif berguna, ada tiga di antaranya:

Penerimaan "echo" dalam teknik mendengarkan aktif digunakan sangat sering. Ini terdiri dari pengulangan kata-kata terakhir dari teman bicara, tetapi dengan intonasi interogatif. Ini menyiratkan klarifikasi. Seolah-olah Anda berusaha untuk menyadari apakah Anda telah memahami lawan Anda dengan benar. Dia, pada gilirannya, merasakan kepentingannya dan minat Anda pada informasi yang disajikan.

Parafrase juga diperlukan untuk klarifikasi. Anda menceritakan kembali esensi dari apa yang dikatakan dalam kata-kata Anda sendiri, menanyakan apakah lawan bicara ada dalam benak Anda. Teknik ini mencegah kesalahpahaman dalam percakapan. Setiap percakapan akan mengetahui dengan pasti bahwa informasi tersebut dikirimkan dan dipahami dengan benar.

Interpretasi juga berfungsi untuk meningkatkan tingkat kepercayaan dan pemahaman antara dua lawan bicara. Setelah informasi yang disuarakan, pendengar dapat menceritakannya kembali dengan kata-katanya sendiri dan membuat asumsi tentang perasaan yang dimasukkan pembicara ke dalamnya. Dengan demikian, kemungkinan konflik diratakan, dan pentingnya percakapan meningkat beberapa kali.

Elemen penting dari mendengarkan secara aktif

Saya ingin mencatat bahwa dengan segala kesederhanaannya yang tampak, mendengarkan secara aktif adalah sistem yang agak rumit yang memerlukan penelitian yang cermat. Ini adalah struktur multi-level yang terdiri dari beberapa elemen.

Yang paling penting dari mereka dianggap sebagai penerimaan tanpa syarat dari lawan bicaranya. Hanya dengan cara ini disarankan untuk membangun hubungan dengan orang yang dicintai. Secara alami, manusia lebih cenderung untuk berbicara, bukan untuk mendengarkan. Terhadap latar belakang ini, siapa pun yang tahu cara mendengarkan dan mendengar, terlihat lebih menguntungkan dan memiliki setiap peluang untuk berhasil. Penerimaan tanpa syarat dapat direpresentasikan sebagai minat yang mendalam pada orang lain, yang merasakan kepentingannya dan menjadi lebih terbuka. Penerimaan sering diungkapkan dalam berbagai pertanyaan yang diajukan kepada lawan bicaranya. Mereka memungkinkan Anda mempelajari banyak informasi baru dan menunjukkan betapa pentingnya pembicara bagi Anda.

Elemen lain dari mendengarkan aktif adalah suar non-verbal. Anggukan kepalanya yang periodik, menggelengkannya, bergerak lebih dekat dengan lawan bicaranya - semua ini membuatnya merasakan minat Anda pada percakapan. Terkadang Anda bisa memasukkan kata seru untuk memperjelas bahwa Anda masih mendengarkan orang itu dengan penuh perhatian dan memahami semua yang ingin ia sampaikan kepada Anda.

Juga tidak mungkin membayangkan mendengarkan aktif tanpa menembus ke kondisi emosional pasangan Anda. Empati, yang diungkapkan dengan kata-kata sederhana, meningkatkan tingkat pemahaman di antara lawan bicara. Namun, jangan menyalahgunakan frasa. Cukup hanya mendukung seseorang, menunjukkan bahwa Anda sepenuhnya membagikan emosinya dalam situasi tertentu.

Umpan balik komunikasi verbal sama pentingnya dalam komunikasi. Berkat pertanyaan utama, Anda akan menerima konfirmasi bahwa Anda memahami mitra dengan benar. Tidak akan ada keraguan tentang ketulusan di antara Anda. Selain itu, orang yang diwawancarai yakin bahwa dia diperlakukan tanpa prasangka. Jangan ragu untuk menghubungi pasangan Anda untuk klarifikasi. Namun, jangan pernah melanjutkan pikirannya, bahkan ketika Anda merasa bahwa Anda tahu persis apa yang dikatakan. Perkembangan pemikiran harus berjalan dengan lancar dan perlu untuk menyelesaikannya kepada orang yang memulai. Dalam hal ini, Anda menunjukkan rasa hormat, minat, dan penerimaan lawan bicara Anda.

Prinsip persepsi aktif

Beberapa psikolog memegang tanda yang sama antara mendengarkan aktif dan empati. Terlepas dari perbedaan konsep-konsep ini, ada cukup banyak kesamaan di antara mereka. Lagi pula, tanpa kemampuan untuk berempati, membaca dan merasakan emosi orang lain, tidak mungkin untuk menemukan saling pengertian dan belajar tidak hanya untuk mendengarkan, tetapi juga untuk mendengar seseorang. Ini memberinya rasa nilai dan meningkatkan harga diri. Karena itu, jangan lupakan prinsip dasar persepsi aktif:

• Posisi netral. Tidak peduli bagaimana Anda suka, tolak evaluasi apa pun dari informasi yang diberikan oleh lawan bicara. Hanya dengan bersikap tenang dan agak jauh dari masalah Anda dapat melanjutkan pembicaraan dan menghindari kemungkinan situasi konflik. Pembicara akan merasa bahwa Anda menghormati pandangannya dan menghargai pandangan yang diungkapkan.
• Niat Baik Penyerahan semacam itu menciptakan hubungan saling percaya antara lawan bicara. Selama percakapan, jangan berhenti menatap mata seseorang, tanyakan pertanyaan utama dengan suara tenang yang mendukung suasana yang diciptakan, dan jangan menyela bahkan pidato terpanjang.
• Ketulusan. Jangan mencoba menggunakan metode mendengarkan aktif kecuali Anda benar-benar ingin memahami seseorang. Dia, seperti percakapan itu sendiri, harus menarik bagi Anda. Suasana hati yang buruk, lekas marah, dan dendam bisa menjadi alasan bagus untuk menunda pembicaraan yang paling penting sekalipun. Kalau tidak, tidak ada teknik mendengarkan aktif yang akan membantu Anda. Jangan mencoba menggantikan ketulusan dengan kesopanan dangkal. Orang yang diwawancarai akan dengan cepat merasakan kedinginan Anda, dan Anda tidak akan mendapatkan hasil yang diinginkan.

Ingat bahwa Anda dapat memahami pembicara hanya ketika Anda merasakan latar belakang emosionalnya, tetapi berkonsentrasi pada kata-kata yang diucapkan. Jika Anda membiarkan diri Anda sepenuhnya tenggelam dalam emosi orang lain, maka, kemungkinan besar, kehilangan inti pembicaraan.

Teknik mendengarkan aktif secara singkat

Sebagian besar psikolog menyarankan semua orang yang berupaya mendapatkan kontak baru dan ingin menjadi sukses di semua kelompok sosial untuk menguasai teknik persepsi informasi yang aktif. Selain itu, ini akan membantu untuk lebih memahami setengah dan anak-anak Anda yang lain.

Teknik mendengarkan aktif meliputi:

• jeda;
• klarifikasi;
• pengembangan pemikiran;
• menceritakan kembali;
• pesan persepsi;
• pesan persepsi diri;
• komentar pada percakapan.

Virtuoso yang memiliki ketujuh teknik sangat memudahkan kehidupan seseorang, karena ia akan dapat menjalin kontak dengan lawan bicara apa pun. Keterampilan seperti itu sangat dihargai di dunia modern. Karenanya, pada bagian artikel selanjutnya kita akan membahas setiap item dari daftar di atas secara terperinci.

Jeda

Orang sering meremehkan kemungkinan teknik ini. Tetapi dia memberi pembicara kesempatan untuk mengumpulkan pemikirannya, merenungkan informasi dan melanjutkan percakapan dengan detail baru. Setelah semua, kadang-kadang setelah mengambil pendengaran aktif, "jeda" lawan bicara mengungkapkan bahkan lebih penuh.

Mendengarkan keheningan yang dipaksakan juga bermanfaat. Ini memungkinkan Anda untuk sedikit menjauh dari emosi pasangan verbal Anda dan berkonsentrasi penuh pada kata-katanya.

Perbaikan

Percakapan biasa melibatkan banyak kelalaian, pemesanan, dan pernyataan yang meremehkan. Mereka dianggap oleh kedua belah pihak dalam urutan yang sewenang-wenang, tetapi dengan persepsi aktif hal semacam itu tidak boleh diizinkan. Bagaimanapun, tujuan utamanya adalah untuk mengekstrak informasi yang benar dan paling lengkap tentang topik pembicaraan, serta untuk menjalin kontak dengan pasangan.

Oleh karena itu, penyempurnaan melakukan dua fungsi sekaligus:

• menjelaskan apa yang telah dikatakan melalui dialog langsung;
• memungkinkan Anda untuk dengan lembut melewati masalah yang paling akut dan menyakitkan.

Ini menjaga saling pengertian dan kepercayaan di antara lawan bicara.

Perkembangan pemikiran

Terkadang pembicara begitu tenggelam dalam emosinya sehingga dia secara bertahap kehilangan utas pembicaraan. Penerimaan "pengembangan pemikiran" berada dalam arah percakapan yang tidak mengganggu dalam arah yang benar. Pendengar mengulangi gagasan yang diungkapkan sebelumnya, dan lawan bicaranya kembali ke sana dan mengembangkannya.

Diceritakan kembali

Teknik ini bisa disebut semacam umpan balik. Setelah sekumpulan besar pikiran diungkapkan dan emosi disuarakan, pendengar dengan singkat menceritakan kembali semua yang dia dengar. Pembicara menekankan hal yang paling penting, yang dalam beberapa kasus menjadi hasil perantara percakapan.

Seringkali, menceritakan kembali menjadi indikator pemahaman antara lawan bicara dan minat pendengar dalam percakapan yang sedang berlangsung.

Pesan persepsi

Teknik ini baik ketika berkomunikasi antara pasangan atau orang tua dan anak-anak. Pada akhir percakapan atau dalam prosesnya, pendengar melaporkan kesan bahwa pasangan verbal dan percakapan itu dibuat pada dirinya.

Laporan Persepsi Diri

Pada saat komunikasi, pendengar dapat menceritakan tentang reaksi emosinya terhadap kata-kata lawan bicara tertentu. Itu bisa positif atau negatif. Namun, bagaimanapun juga, reaksi harus dikomunikasikan dengan nada tenang dan ramah.

Catatan tentang percakapan

Di akhir pembicaraan, pendengar merangkum beberapa hasil yang memberi warna dan makna tertentu pada percakapan. Pembicara dapat mengkonfirmasi atau menolak temuan ini.

Contoh mendengarkan aktif

Di mana saya bisa menerapkan pengetahuan ini dalam praktik? Percayalah, Anda pasti akan menggunakannya, misalnya, dalam komunikasi dengan anak-anak. Percakapan akan selalu produktif jika Anda dapat mematuhi beberapa aturan mendengarkan aktif:

• lihat mata;
• berbicara secara positif dan tenang;
• berkonsentrasi penuh pada percakapan dan menunda hal-hal lain;
• setiap ungkapan harus mencerminkan empati dan pengertian.

Dalam interaksi pribadi apa pun, teknik dan teknik yang dijelaskan oleh kami sebelumnya dapat diungkapkan dalam frasa yang selaras dengan benar. Misalnya, opsi berikut:

• "Aku mengerti kamu dengan baik."
• "Aku mendengarkanmu dengan cermat."
• "Ini menarik."
• "Apa maksudmu?"
• "Bagaimana ini terjadi?" Dan sejenisnya.

Tidak mungkin membayangkan ruang lingkup penjualan tanpa menggunakan teknik mendengarkan aktif. Mereka sangat relevan dalam proses komunikasi antara klien dan manajer.

Psikolog percaya bahwa kemampuan untuk mendengar lawan bicara dan mengajukan pertanyaan yang tepat dapat bekerja dengan baik. Cobalah mendengarkan secara aktif dalam latihan dan mungkin hidup Anda akan sedikit berbeda.