Halo, para pembaca blog KtoNaNovenkogo.ru. Komunikasi dengan ucapan menjadi mungkin setelah evolusi hewan pada manusia.

Orang dahulu menggunakan sinyal suara untuk memperingatkan bahaya atau untuk menyampaikan informasi penting bahwa semak dengan buah yang dapat dimakan tumbuh di dekatnya.

Saat ini, komunikasi verbal adalah sesuatu yang tidak bisa dilakukan oleh setiap orang. Mulai dari kopi pagi untuk para utusan untuk berbicara di tempat kerja dengan rekan kerja tentang hubungan baru bos.

Komunikasi verbal dan non-verbal - apa itu

Verbal - kata ini berasal dari bahasa Latin "verbalis", yang berarti secara verbal. Yaitu komunikasi dalam hal ini terjadi dengan bantuan kata-kata.

Komunikasi verbal terdiri dari tiga jenis:

  1. Pidato - komunikasi melalui kata-kata (dialog, monolog).
  2. Komunikasi tertulis - dengan tangan, mengetik di komputer, sms, dll.
  3. Batin adalah dialog batiniah Anda (pembentukan pikiran).

Nonverbal - bentuk komunikasi lainnya, kecuali verbal. Apa itu:

  1. Gerakan, ekspresi wajah, dan postur - semua ini memberi tahu kami banyak hal bagaimana jika Anda tahu cara membacanya.
  2. Pemindaian visual seseorang pada detik pertama saat Anda melihatnya: penentuan jenis kelamin, usia, penilaian penampilan, dan ekspresi wajah.
  3. Persepsi akustik nonverbal adalah penilaian suara (ritme, timbre, volume, kecerahan, jeda, batuk, kata-kata parasit).
  4. Komunikasi non-verbal taktil - sentuhan (memiliki nilai yang sangat signifikan).
  5. Bau - beberapa menarik, dan beberapa mengusir.
  6. Mobilitas - menghidupkan persepsi, tetapi dengan mobilitas yang terlalu tinggi muncul kelelahan.
  7. Batas-batas ruang pribadi - memindahkannya membawa seseorang keluar dari zona nyaman atau, sebaliknya, mendekatkan mereka.

Verbal adalah perbedaan kita dari dunia hidup lain.

Kata-kata yang tersusun dalam pidato adalah unit komunikasi kami dengan Anda. Kami menggunakannya dalam pengucapan lisan dan saat menulis. Atau mengetik (mengetik pada keyboard), jika kita berbicara tentang realitas yang lebih dekat dengan kita. Komunikasi semacam itu dibagi tergantung pada siapa yang memainkan peran apa: berbicara - mendengarkan, menulis - membaca.

Untuk mempertahankan komunikasi verbal tingkat tinggi, perlu untuk mengembangkan komponen-komponennya. Pertama-tama, ini adalah kosakata. Membaca buku, mendengarkan kosa kata, berbicara dengan orang-orang yang berkembang secara intelektual - semua ini sangat membantu untuk mengisi kembali dan memperluas kosa kata.

Saat menulis, sangat penting untuk mengetahui aturan tanda baca agar dapat menyajikan informasi dengan benar. Seringkali, salah menempatkan titik dan koma, Anda dapat mengubah makna atau fokus pada sesuatu yang salah. Kita semua ingat kartun di mana Anda harus meletakkan tanda baca dengan cara yang benar dan menyelamatkan hidup Anda: "Anda tidak bisa mengampuni eksekusi".

Pidato dan komunikasi tertulis memecahkan beberapa masalah sekaligus:

  1. Communicative - menyediakan interaksi antara orang-orang dalam manifestasi skala besar.
  2. Kognitif - seseorang menerima pengetahuan dan informasi baru.
  3. Akumulatif - tampilan akumulasi pengetahuan (menulis catatan, buku).
  4. Emosional - Anda dapat mengekspresikan sikap Anda kepada dunia, perasaan dengan bantuan kata-kata.
  5. Etnis - penyatuan populasi dari berbagai negara (sesuai dengan bahasa yang digunakan).

Bentuk komunikasi verbal dan hambatan bukan caranya

Berbicara secara lisan, kita dapat menggunakan berbagai bentuk dan gaya untuk menyampaikan informasi tertentu dalam konteks dan warna tertentu. Ini dapat ditelusuri dengan baik oleh gaya yang digunakan dalam literatur:

  1. Publisitas - tujuan utama pidato semacam itu - adalah untuk menyampaikan kepada orang-orang pemikiran, inti dari apa yang terjadi.
  2. Ilmiah - dibedakan oleh logika dan pernyataan tepat menggunakan terminologi, konsep kompleks.
  3. Bisnis resmi adalah bahasa hukum yang kering, di mana semuanya akurat dan tanpa julukan apa pun.
  4. Fiksi - kombinasi kata dan bentuk kata, jargon, dan dialek (dialektisme) mana pun dimungkinkan, pidato diisi dengan gambar dan warna yang tidak terpikirkan.
  5. Percakapan - menjelaskan dialog individual dalam karya, dan komunikasi kami dengan Anda ketika kami bertemu teman.

Interaksi ucapan dapat dibagi dengan jumlah orang yang mengambil bagian dalam ini:

  1. Monolog (satu orang):
    1. berbicara di pertemuan di depan seseorang, atau membacakan sebuah ayat di depan kelas;
    2. laporan - informasi penting, sebagai suatu peraturan, didukung oleh angka;
    3. Laporan ini mirip dengan laporan, tetapi informasi dan deskripsi yang lebih luas;
    4. kuliah - memberikan informasi yang bermanfaat bagi audiens.
  2. Dialog (dua orang atau lebih):
    1. percakapan biasa - pertukaran salam dan pikiran;
    2. diskusi - diskusi tentang topik, di mana lawan bicara adalah perwakilan dari berbagai sudut pandang;
    3. sengketa - ada juga dua posisi di sini, di mana perlu untuk menyelesaikan konflik yang dihasilkan;
    4. sengketa adalah perdebatan dalam sains;
    5. wawancara - sebuah percakapan, di mana majikan berpikir apakah akan mempekerjakan seseorang.

Terlepas dari kenyataan bahwa kami berkomunikasi dalam bahasa yang sama, mungkin ada hambatan berbeda dalam komunikasi verbal:

  1. Misalnya, fonetik. Lawan bicaranya mungkin memiliki cacat bicara, diksi yang tidak menyenangkan, mengambil intonasi yang tidak biasa, menuangkan kata-kata dengan parasit, dll.
  2. Gangguan semantik tumbuh di antara orang-orang dari berbagai negara, dengan mentalitas yang berbeda atau bahkan ketika membesarkan anak-anak dalam keluarga yang berbeda.
  3. Hambatan logis - jika lawan bicara memiliki berbagai jenis pemikiran, tingkat perkembangan dan kecerdasan.
  4. Hambatan gaya terletak pada kenyataan bahwa lawan bicara salah membangun rantai komunikasi verbal untuk menyampaikan informasi. Pertama, Anda perlu menarik perhatian pada apa yang ingin kami katakan, untuk menarik. Kemudian paparkan informasi dasar; jawab pertanyaan yang mungkin muncul dari lawanmu. Setelah itu, berikan waktu untuk memikirkannya, sehingga menarik kesimpulan atau membuat keputusan.

Komunikasi non-verbal - kami mewarisi

Komunikasi non-verbal adalah bahasa tubuh (seperti dunia hewan lainnya). Ekspresi wajah, gerak tubuh, postur, sentuhan. Serta persepsi visual dan akustik, bau, jarak dan pergerakan benda berkomunikasi - semuanya persis sama seperti pada hewan.

Semua ini dapat membawa banyak informasi, jadi jangan abaikan format ini untuk membuat kesan yang tepat pada orang (parfum dan penampilan yang menyenangkan, diatur oleh suara dan cara bergerak).

Penting tidak hanya untuk menafsirkan sinyal-sinyal ini dengan benar, tetapi juga untuk mengirimnya ke teman bicara dengan benar. Komunikasi non-verbal tidak hanya berfungsi sebagai tambahan percakapan dengan bantuan kata-kata, tetapi dalam beberapa situasi dapat sepenuhnya menggantikannya.

Ada gerakan yang menunjukkan ucapan atau perpisahan. Secara komunikatif juga termasuk ekspresi kesalahpahaman, peningkatan perhatian, penolakan atau kesepakatan. Ada juga yang modal - mereka menunjukkan sikap seseorang terhadap apa yang dikatakan orang lain kepadanya. Ekspresi wajah bisa menunjukkan kepercayaan dan kekurangan.

Aksen - ini adalah sesuatu yang dapat berhasil ditempatkan menggunakan cara non-verbal, jika Anda tidak dapat melakukannya dengan intonasi penuh. Lagi pula, seringkali perlu untuk menunjuk lawan bicara apa yang Anda anggap penting, apa yang harus Anda hentikan. Sehingga informasi latar belakang tidak membutuhkan banyak waktu untuk analisis dan pengambilan keputusan.

Kesedihan, kemarahan, kegembiraan, kesedihan, kepuasan - inilah yang paling bisa Anda tekankan dengan sarana verbal (Anda bahkan dapat sepenuhnya menunjukkan perasaan ini dengan gerak tubuh dan ekspresi wajah). Oleh karena itu, jika seseorang memperhatikan lawan bicaranya, ia dapat membaca kondisinya tanpa kata-kata (empati, yang telah kita bicarakan, terkenal akan hal ini).

Jangan lupa tentang pose dan postur. Ini adalah bentuk dan perilaku tubuh yang memberikan informasi tidak sedikit. Mungkin dominan atau tunduk, tenang atau tegang, terbatasi, atau benar-benar terbuka.

Jarak antar lawan bicara juga dapat dianalisis. Semakin dekat mereka, semakin mereka saling percaya. Jika itu sangat jauh, apakah ada baiknya membicarakan setidaknya kehadiran kecil?

Perbedaan antara jenis komunikasi

Komunikasi dengan bantuan kata-kata hanya merupakan karakteristik bagi orang-orang, karena itu membutuhkan perkembangan otak yang kuat. Hewan lain tidak mampu melakukan ini. Tetapi sinyal non-verbal benar-benar dikirim oleh semua orang.

Jika kucing mengibas-ngibaskan ekornya, itu tidak bahagia, jika anjing itu mengalami emosi yang menyenangkan. Ternyata bahkan pada tingkat hewan, Anda harus dapat menafsirkan dengan benar tanda-tanda yang mereka berikan, mengingat siapa sebenarnya yang berdiri di depan Anda. Apa yang harus dikatakan jika Anda memiliki orang yang berbeda di depan Anda?

Perlu dicatat bahwa bahasa isyarat lebih tulus, karena kita hampir tidak memiliki kendali atasnya. Karena itu, sangat mudah untuk menipu seseorang melalui telepon atau korespondensi. Tetapi jika si penipu akan mencoba melakukannya di depan Anda, maka ada kemungkinan Anda akan membaca dengan ekspresi wajahnya bahwa Anda seharusnya tidak mempercayainya.

Hampir setiap hari kita dikaitkan dengan komunikasi dengan orang-orang tertentu. Karena itu, penting untuk belajar bagaimana mengekspresikan pikiran Anda dengan benar, untuk mengirimkan informasi dalam urutan yang benar. Jadi, pelajari sinyal dari orang lain untuk mendapatkan lebih banyak pengetahuan tentang lawan bicaranya, atau untuk melindungi diri Anda dari penipuan.

Kami adalah orang-orang, yang berarti kedua jenis komunikasi (verbal dan non-verbal) terbuka bagi kami, jadi Anda harus menggunakannya secara maksimal untuk tujuan Anda sendiri. Ini adalah alat yang hebat untuk mencapai apa yang Anda inginkan dan mendapatkan semua yang Anda butuhkan dari kehidupan.

Penulis artikel: Marina Domasenko

Komunikasi verbal dan non-verbal

Untuk menjadi anggota penuh masyarakat, untuk berinteraksi dengan orang lain dan mencapai kesuksesan, Anda perlu memiliki alat komunikasi, menerima dan mengirimkan informasi, yaitu, berkomunikasi. Sarana komunikasi yang digunakan seseorang banyak dan beragam, tetapi mereka dapat digabungkan menjadi 2 kelompok: verbal dan non-verbal.

Komunikasi verbal dan perannya dalam kehidupan manusia

Komunikasi verbal atau verbal dianggap semata-mata bentuk komunikasi manusia. Sarana utamanya adalah kata-kata yang memiliki makna sendiri dan dianugerahi makna, serta pesan-pesan yang terdiri dari kata - teks atau kalimat.

Tentu saja, hewan juga bertukar informasi dalam bentuk suara. Akan tetapi, komunikasi semacam itu, betapapun beragamnya, bukanlah ucapan, dan suara yang dipancarkan binatang tidak menunjukkan objek atau tindakan, tetapi hanya menyampaikan keadaan, pertama-tama, yang emosional.

Bicara dan bahasa: komunikasi dan perbedaan

Bicara dan bahasa adalah konsep yang sangat mirip, tetapi tidak identik, meskipun kebanyakan orang merasa sulit untuk mengatakan apa perbedaan antara bicara dan bahasa. Dan di sini semuanya sangat sederhana. Pidato adalah proses pengiriman informasi, dan bahasa adalah cara yang digunakan untuk proses ini.

Bahasa sebagai produk masyarakat

Bahasa adalah sosial, itu adalah hasil pengembangan jangka panjang, berasal dan dibentuk dalam masyarakat dan berhubungan erat dengan lingkungan sosial tertentu. Ada bahasa nasional yang berasal dari masa lalu yang jauh dan telah mengumpulkan banyak informasi tentang sejarah, budaya, ekonomi etnos, mentalitas, gaya hidup, dan bahkan lokasi geografis selama ribuan tahun sejarah. Misalnya, dalam bahasa Sāmi - orang utara yang tinggal di Norwegia dan Finlandia, ada lebih dari 100 kata untuk salju dan es, dan dalam bahasa Eskimo setidaknya ada 500 kata. Di Kirghiz, lebih dari 10 kata berbeda digunakan untuk nama-nama kelompok umur kuda yang berbeda.

Ada yang disebut sub-bahasa: bahasa gaul dan dialek. Mereka dibentuk dalam komunitas teritorial atau sosial-profesional yang terpisah atas dasar nasional. Jika dialek tidak lagi diungkapkan dengan jelas, maka slangs kadang-kadang sangat aneh dalam bunyi dan makna kata-katanya. Misalnya, bahasa gaul remaja, bahasa gaul pelajar untuk penggemar mobil, gamer, spesialis IT, copywriter, dll.

Bahasa terstandarisasi baik dalam hal pengucapan dan dalam hal urutan kata-kata dalam kalimat. Aturan tata bahasa dan kosa kata tidak tergoyahkan dan harus diikuti oleh semua penutur asli, jika tidak mereka berisiko disalahpahami.

Setiap kata memiliki arti, yaitu hubungan dengan objek, fenomena atau tindakan. Ingat, dalam dongeng S. Marshak "The Cat's House" kucing menjelaskan kepada para tamunya: "Ini adalah kursi - ia duduk di atasnya. Ini meja - mereka memakannya. " Artinya, dia menyuarakan makna konsep. Benar, banyak kata yang polisemantik atau polisemantik (semantik adalah ilmu makna). Jadi, kata "kursi" tidak hanya berarti sepotong furnitur. Beberapa makna memiliki kata "kunci", "pena", "mouse", dll.

Selain maknanya, kata tersebut juga memiliki makna, yang sering kali bersifat individu. Misalnya, kata "keindahan" tidak selalu memuji, bisa masuk akal yang secara langsung berlawanan dengan artinya. Makna bahkan lebih beragam dalam pernyataan holistik, yang sering mengarah pada masalah dalam memahami orang yang tampaknya berbicara bahasa yang sama.

Ucapan dan fitur-fiturnya

Jika bahasa itu sosial, maka itu adalah individu, itu mencerminkan karakteristik kepribadian penutur: pendidikan, afiliasi sosial, temperamen, bidang minat, keadaan emosi, dll. Karakteristik ucapan seseorang memungkinkannya membuat potret psikologis yang lengkap.

Ucapan secara harfiah dipenuhi dengan emosi. Baik kata-kata yang kita pilih, konstruksi kalimat, dan makna individu bergantung padanya. Dan itu terkait erat dengan cara non-verbal seperti intonasi, nada, volume, timbre suara.

Fungsi bicara

Pidato dapat dianggap sebagai kegiatan yang berhubungan dengan interaksi orang. Dan karena interaksi ini beragam dan beragam, ia juga melakukan beberapa fungsi:

  • Communicative - fungsi transfer informasi, yang dianggap utama.
  • Ekspresif diekspresikan dalam transfer emosi.
  • Memotivasi - dampak pada orang lain untuk mendorong mereka mengambil tindakan atau melarang sesuatu.
  • Significatory - fungsi penunjukan, dimanifestasikan dalam penamaan objek, fenomena dan tindakan. Kehadiran fungsi ini yang secara fundamental berbeda dari komunikasi suara hewan.

Komunikasi wicara memiliki nilai yang sangat tinggi dalam komunitas orang, sehingga sangat penting bagi anak untuk menguasai wicara tepat waktu. Maka untuk beberapa waktu si bodoh dianggap orang yang lebih rendah dan terbelakang mental. Namun, seperti yang diketahui oleh para psikolog dan ahli bahasa, dengan bantuan sarana verbal dalam komunikasi interpersonal langsung, orang-orang mengirimkan tidak lebih dari 20% informasi. Luar biasa? Tapi memang begitu. Namun 80% komunikasi non-verbal.

Berarti non-verbal dan jenisnya

Ketika datang ke alat komunikasi non-verbal, mereka pertama-tama mengingat gerakan. Namun, gerakannya relatif kecil dan kelompok "termuda" yang tidak berbicara. Banyak dari mereka diwarisi dari nenek moyang hewan dan bersifat refleks, sehingga seseorang tidak dapat mengendalikan mereka.

Reaksi refleks ekspresif

Reaksi refleks semacam itu termasuk gerakan ekspresif (ekspresif) - manifestasi eksternal dari perubahan-perubahan dalam tubuh manusia yang menyertai berbagai keadaan emosional. Gerakan ekspresif yang paling terkenal dan paling mencolok meliputi:

  • kemerahan dan kulit pucat, disertai perasaan takut, marah atau malu;
  • tremor - gemetar pada tangan dan kaki, kadang-kadang dari bibir dan pita suara (ketakutan, kegembiraan yang kuat);
  • "Goosebumps" - perasaan yang terkait dengan eksitasi folikel rambut pada tubuh (takut, gairah);
  • perubahan ukuran pupil: pelebaran - kecemasan yang berhubungan dengan adrenalin (ketakutan, kemarahan, ketidaksabaran), dan kontraksi (permusuhan, cemoohan, keengganan);
  • respon kulit galvanik (peningkatan berkeringat) disertai dengan gairah yang kuat, kecemasan, sering ketakutan.

Karena cara nonverbal ini didasarkan pada reaksi refleks alami yang tidak dapat dikendalikan seseorang, alat komunikasi ini dianggap yang paling jujur ​​dan jujur. Pengamatan sederhana akan membantu Anda mengidentifikasi perbedaan antara kata-kata seseorang dan perasaan yang ia alami.

Alat komunikasi penciuman

Sumber informasi tertua yang terkait dengan kondisi manusia adalah alat komunikasi penciuman. Ini adalah bau, pertama-tama bau alami seseorang. Kita telah kehilangan kemampuan hewan untuk dibimbing oleh bau, tetapi mereka masih mempengaruhi pembentukan sikap terhadap orang lain, meskipun kita sering tidak memperhatikan hal ini. Jadi, secara tradisional dianggap bahwa bau keringat tidak menyenangkan, tetapi ini tidak selalu benar. Sebagai contoh, keringat seseorang yang dalam keadaan gairah seksual secara harfiah jenuh dengan feromon, dan baunya dapat sangat menarik bagi anggota lawan jenis.

Seiring dengan bau alami, buatan yang menciptakan suasana hati, menggairahkan atau bersantai, memiliki nilai tertentu dalam komunikasi. Tetapi peran agen penciuman dalam komunikasi mungkin adalah yang paling sedikit dipelajari.

Mimikri dan pantomim

Semua emosi dan perasaan yang kita alami tercermin dalam perilaku dan sifat gerakan kita. Cukuplah untuk mengingat bagaimana kiprah seseorang berubah tergantung pada suasana hatinya:

  • Dengan gaya berjalan yang halus, orang yang tenang dan tenang berjalan perlahan, dan mereka yang mengalami lonjakan semangat, aktivitas, dan gerakan positif dengan percaya diri, menyapu dan membuat lampu hijau saat berjalan, bahunya diputar - ini adalah gerakan orang yang sukses dan memiliki tujuan.
  • Tetapi jika suasana hatinya buruk, dan kondisi emosi tertekan, maka kita melihat gaya berjalan menjadi lamban, menyeret, tangan menggantung lemas di sepanjang tubuh, dan bahu diturunkan. Orang-orang yang ketakutan mencoba menyusut, tampak kurang, seolah bersembunyi dari seluruh dunia, mereka menarik kepala mereka ke atas dan cenderung membuat gerakan minimum.

Seiring dengan sarana pantomim dinamis, ada juga yang statis. Pose ini. Posisi yang diambil seseorang selama percakapan juga dapat mengatakan banyak tidak hanya tentang suasana hatinya, tetapi juga tentang sikapnya terhadap pasangan, topik pembicaraan, dan situasi secara umum.

Gerakan manusia sangat informatif sehingga dalam psikologi sosial ada satu arah yang mempelajari bahasa tubuh, dan banyak buku dikhususkan untuk itu. Pantomim dalam banyak hal tergantung pada keadaan fisiologis organisme, perubahannya dipengaruhi oleh emosi. Tapi tetap saja, ini bukan gerakan refleks, dan orang yang berpengetahuan dapat belajar mengendalikannya - untuk menunjukkan kepercayaan diri jika tidak ada atau untuk menyembunyikan rasa takut. Ini diajarkan kepada para politisi, aktor, pengusaha dan orang-orang dari profesi lain, di mana penting untuk dapat memengaruhi orang. Dalam hal ini, komunikasi non-verbal lebih efektif, karena kata-kata yang orang yakini kurang dari gerakan dan gerak tubuh.

Bahkan nuansa emosi yang lebih beragam dapat mengekspresikan wajah seseorang, karena ada sekitar 60 otot wajah di atasnya. Mereka dapat mentransmisikan keadaan emosi yang paling kompleks dan ambigu. Sebagai contoh, kejutan bisa menyenangkan, tertekan, takut, waspada, mencela, sombong, sombong, malu-malu, dll. Sama sekali tidak mungkin untuk menyebutkan, apalagi menggambarkan, berbagai ekspresi wajah.

Namun, seseorang, sebagai suatu peraturan, dengan tepat menebak arti dari gerakan mimik dan dapat secara serius tersinggung oleh pasangannya, bahkan jika dia tidak mengatakan sesuatu yang menyinggung, tetapi penampilannya sangat fasih berbicara. Dan anak-anak belajar untuk "membaca" ekspresi wajah sejak usia dini. Saya pikir banyak orang telah memperhatikan bagaimana bayi mulai menangis ketika dia melihat alis mengerutkan kening ibunya, dan tumbuh dalam senyum sebagai tanggapan terhadap senyumnya.

Senyum pada umumnya unik, terpisah di antara alat komunikasi non-verbal. Di satu sisi, senyum milik reaksi refleks bawaan, banyak hewan tingkat tinggi, terutama yang sosial, dapat tersenyum: anjing, lumba-lumba, kuda. Di sisi lain, reaksi mimik ini sangat dihargai sebagai alat komunikasi sehingga orang belajar mengendalikannya dan bahkan menempatkan diri dalam pelayanan. Meskipun orang yang penuh perhatian masih akan membedakan senyum yang tulus dari demonstrasi gigi palsu tanpa karies.

Gestures

Ini adalah cara non-verbal yang paling sadar dan terkendali. Mereka sepenuhnya disosialisasikan dan bahkan dapat melakukan fungsi tanda. Contoh paling sederhana dari gerakan isyarat tersebut adalah angka yang ditunjukkan menggunakan jari. Tetapi ada banyak isyarat lain yang menunjukkan: menunjuk, melarang, mengundang, isyarat persetujuan, penolakan, perintah, ketaatan, dll.

Keunikan gerak adalah bahwa mereka, seperti kata-kata dari bahasa formal, milik masyarakat atau etnos tertentu. Karena itu, mereka sering berbicara tentang bahasa isyarat. Negara yang berbeda dapat memiliki gerakan yang sama. Dan gerakan yang sama sering kali memiliki arti yang sama sekali berbeda.

Sebagai contoh, ibu jari dan jari telunjuk, terhubung dalam cincin, dalam tradisi yang datang ke Eropa dari Amerika Serikat, berarti "O'key" - semuanya teratur. Dan di Jerman dan Prancis, gerakan yang sama ini memiliki makna yang hampir berlawanan - "nol", "kosong", "omong kosong"; di Italia, "belissimo" ini luar biasa, dan di Jepang, "uang". Di beberapa negara, misalnya, di Portugal dan di Afrika selatan, sikap seperti itu umumnya dianggap tidak senonoh, dan di Tunisia dan Suriah berarti ancaman.

Dengan demikian, untuk pemahaman yang normal, perlu untuk mempelajari tidak hanya bahasa kata-kata negara lain, tetapi juga bahasa isyarat agar tidak sengaja mendapat masalah.

Agen Nonverbal Terkait Wicara

Di antara alat komunikasi adalah mereka yang tidak memainkan peran independen dan terkait erat dengan aktivitas bicara. Tetapi mereka juga disebut sebagai sarana non-verbal. Ini adalah intonasi yang dengannya ucapan diucapkan, menaikkan dan menurunkan nada, jeda, volume dan kecepatan bicara. Alat semacam itu juga menyampaikan informasi tentang keadaan emosi seseorang. Misalnya, semakin bersemangat dan gelisah seseorang, semakin cepat dan lebih keras pidatonya menjadi, dan suara ragu-ragu dan sering jeda dalam berbicara memberikan orang bimbang atau ketakutan. Kepolosan berbicara sangat penting dalam komunikasi, terkadang cukup untuk memahami apa yang ingin dikomunikasikan oleh seseorang yang berbicara dalam bahasa asing. Paleolinguists percaya bahwa intonasi sebagai alat komunikasi muncul bahkan sebelum pidato yang paling jelas.

Setelah mempertimbangkan jenis utama cara non-verbal, menjadi jelas tidak hanya betapa pentingnya mereka, tetapi juga bahwa mereka menembus semua tingkat komunikasi, dan dalam komunikasi interpersonal mereka dapat sepenuhnya mengganti kata-kata, dan kemudian orang diberitahu bahwa mereka saling memahami tanpa kata-kata. Kebetulan pasangan Anda tersinggung dan marah, dan Anda bingung untuk bertanya: "Baiklah, apa yang saya katakan tentang itu, apa yang membuat Anda tersinggung?" Jadi, dia tersinggung bukan oleh 20% dari informasi yang Anda sampaikan dengan kata-kata 80% itu ditunjukkan dengan cara non-verbal: intonasi, ekspresi wajah, tatapan, dll.

Komunikasi verbal dan non-verbal

Orang-orang memiliki keunggulan yang tidak dapat disangkal daripada bentuk kehidupan lain: mereka tahu bagaimana berkomunikasi. Pendidikan, pelatihan, pekerjaan, hubungan dengan teman dan keluarga - semua ini dilakukan melalui komunikasi. Seseorang mungkin menikmati komunikasi, seseorang mungkin tidak, tetapi kita tidak dapat menyangkal keberadaan positif seperti itu dalam semua hal proses komunikasi. Komunikasi dianggap sebagai salah satu bentuk utama kegiatan sosial manusia. Dalam proses komunikasi, apa yang diketahui dan mampu dilakukan seseorang, menjadi milik banyak orang. Komunikasi dalam pemahaman ilmiah adalah interaksi orang (dampak orang terhadap satu sama lain dan tanggapan mereka terhadap dampak ini) dan pertukaran informasi selama interaksi ini.

Ada dua kelompok cara di mana interaksi antara orang dapat terjadi: sarana komunikasi verbal dan non-verbal. Dipercaya bahwa komunikasi verbal kurang memberikan informasi tentang tujuan, kebenaran informasi, dan aspek komunikasi lainnya, sementara manifestasi non-verbal dapat membangun banyak poin yang beriklan dalam percakapan tidak diterima. Tetapi berbagai cara komunikasi berlaku dan signifikan tergantung pada situasinya. Jadi, dalam dunia bisnis, penting untuk terutama komunikasi verbal, karena manajer tidak mungkin mengikuti gerakannya atau secara emosional menanggapi tugas berikutnya untuk seorang karyawan. Saat berkomunikasi dengan teman, kenalan baru atau kerabat, manifestasi non-verbal lebih penting karena mereka memberikan gambaran tentang perasaan dan emosi lawan bicara.

Komunikasi verbal.

Komunikasi verbal dilakukan menggunakan kata-kata. Komunikasi verbal dianggap pidato. Kita dapat berkomunikasi menggunakan ucapan tertulis atau lisan. Kegiatan berbicara dibagi menjadi beberapa jenis: berbicara - mendengarkan dan menulis - membaca. Baik pidato tertulis maupun lisan diungkapkan melalui bahasa - suatu sistem tanda khusus.

Untuk mempelajari cara berkomunikasi secara efektif dan menggunakan sarana komunikasi verbal, Anda tidak hanya perlu meningkatkan kemampuan berbicara Anda, mengetahui aturan bahasa Rusia, atau mempelajari bahasa asing, meskipun ini tentu sangat penting. Dalam hal ini, salah satu poin utama adalah kemampuan berbicara juga dalam arti psikologis. Terlalu sering, orang memiliki hambatan psikologis yang berbeda atau takut melakukan kontak dengan orang lain. Agar interaksi yang berhasil dengan masyarakat, mereka perlu diidentifikasi dan diatasi pada waktunya.

Bahasa dan fungsinya.

Bahasa bertindak sebagai alat untuk mengekspresikan pikiran dan perasaan orang. Hal ini diperlukan untuk banyak aspek kehidupan manusia dalam masyarakat, yang dinyatakan dalam fungsi-fungsi berikut:

  • Komunikatif (interaksi antar manusia). Bahasa adalah bentuk utama dari komunikasi penuh antara seseorang dan jenisnya sendiri.
  • Akumulatif. Dengan bantuan bahasa, kita dapat menyimpan dan mengumpulkan pengetahuan. Jika kita mempertimbangkan orang tertentu, maka ini adalah buku catatan, catatan, dan karya kreatifnya. Dalam konteks global, ini adalah fiksi dan catatan tertulis.
  • Kognitif. Dengan bantuan bahasa, seseorang dapat memperoleh pengetahuan yang terkandung dalam buku, film atau pikiran orang lain.
  • Konstruktif. Dengan bantuan bahasa, mudah untuk membentuk pikiran, mengenakannya dalam bentuk materi, jelas dan konkret (baik dalam bentuk ekspresi verbal lisan, atau dalam bentuk yang tertulis).
  • Etnis Bahasa memungkinkan untuk menyatukan orang, komunitas, dan kelompok orang lain.
  • Emosional. Dengan bantuan bahasa, Anda dapat mengekspresikan emosi dan perasaan, dan di sini dianggap ekspresi langsung mereka dengan bantuan kata-kata. Tetapi pada dasarnya fungsi ini, tentu saja, dilakukan dengan cara komunikasi non-verbal.

Komunikasi non-verbal.

Sarana komunikasi non-verbal diperlukan bagi orang-orang untuk kejelasan dalam memahami satu sama lain. Secara alami, manifestasi non-verbal hanya menyangkut komunikasi lisan. Karena ekspresi emosi dan perasaan non-verbal eksternal yang dilakukan oleh tubuh juga merupakan sejenis simbol dan tanda, maka sering disebut "bahasa tubuh".

"Bahasa tubuh" dan fungsinya.

Manifestasi non-verbal sangat penting dalam interaksi orang. Fungsi utamanya adalah sebagai berikut:

  • Tambahan pesan yang diucapkan. Jika seseorang melaporkan kemenangan dalam suatu bisnis, ia juga dapat mengangkat tangannya dengan penuh kemenangan atau bahkan melompat kegirangan.
  • Ulangi apa yang telah dikatakan. Ini memperkuat pesan verbal dan komponen emosionalnya. Jadi, ketika menjawab "Ya, ini benar" atau "Tidak, saya tidak setuju," Anda dapat mengulangi makna pesan itu juga dalam suatu isyarat: dengan anggukan kepala Anda atau, sebaliknya, memutar dari satu sisi ke sisi lain untuk tanda penolakan.
  • Ungkapan kontradiksi antara kata dan perbuatan. Seseorang dapat mengatakan satu hal, sambil merasa sangat berbeda, misalnya, bercanda dengan keras dan sedih di dalam jiwanya. Ini adalah alat komunikasi non-verbal yang memungkinkan Anda untuk memahami hal ini.
  • Fokus pada sesuatu. Alih-alih kata "perhatian", "perhatikan", dll. Anda bisa menunjukkan gerakan yang menarik perhatian. Jadi, gerakan dengan jari telunjuk yang diperpanjang pada tangan yang terangkat menunjukkan pentingnya teks yang diucapkan dalam kasus ini.
  • Mengganti kata-kata. Terkadang beberapa gerakan atau ekspresi wajah dapat sepenuhnya menggantikan teks tertentu. Ketika seseorang mengangkat bahu atau menunjukkan arah dengan tangannya, tidak perlu lagi mengatakan "Saya tidak tahu" atau "kanan ke kiri".

Berbagai alat komunikasi non verbal.

Dalam komunikasi non-verbal, Anda dapat memilih beberapa elemen:

  • Gerakan dan postur. Orang-orang saling menghargai sebelum mereka mulai berbicara. Jadi, hanya dengan berpose atau berjalan-jalan, Anda dapat menciptakan kesan percaya diri atau, sebaliknya, orang yang cerewet. Gerakan memungkinkan untuk menekankan arti dari apa yang telah dikatakan, untuk menempatkan aksen, untuk mengekspresikan emosi, tetapi harus diingat bahwa, misalnya, dalam komunikasi bisnis tidak boleh terlalu banyak dari mereka. Penting juga bahwa negara-negara yang berbeda mungkin memiliki gerakan yang sama, yang artinya sangat berbeda.
  • Ekspresi wajah, tampilan dan ekspresi wajah. Wajah seseorang adalah pemancar informasi utama tentang suasana hati, emosi, dan perasaan seseorang. Mata umumnya disebut cermin jiwa. Bukanlah tidak berarti bahwa banyak kelas tentang pengembangan pemahaman emosi pada anak-anak dimulai dengan pengenalan perasaan dasar (kemarahan, ketakutan, kegembiraan, kejutan, kesedihan, kerinduan, dll.) Pada orang-orang dalam foto.
  • Jarak antara lawan bicara dan sentuhan. Jarak di mana seseorang dapat berkomunikasi dengan nyaman dengan orang lain, dan kemampuan untuk menyentuh, orang menentukan untuk diri mereka sendiri, tergantung pada tingkat kedekatan satu atau lain lawan bicara.
  • Intonasi dan karakteristik suara. Unsur komunikasi ini seolah menyatukan sarana komunikasi verbal dan nonverbal. Dengan bantuan intonasi, kenyaringan, warna nada, nada dan irama suara yang berbeda, frasa yang sama dapat diucapkan secara berbeda sehingga makna pesan akan berubah secara langsung ke kebalikannya.

Penting untuk menyeimbangkan bentuk komunikasi verbal dan non-verbal dalam pidato Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyampaikan informasi Anda kepada lawan bicara selengkap mungkin dan untuk memahami pesan-pesannya. Jika seseorang berbicara secara emosional dan monoton, pidatonya cepat melelahkan. Sebaliknya, ketika seseorang aktif menggerakkan tangan, sering memasukkan kata seru dan hanya sesekali mengucapkan kata-kata, ini bisa membebani persepsi lawan bicaranya, yang akan mengasingkannya dari mitra yang begitu ekspresif dalam komunikasi.

Komunikasi verbal dan non-verbal

Mereka mengajar untuk mengekspresikan pikiran mereka dengan bantuan kata-kata, di sekolah mereka mengajar menulis, membaca dan menulis. Tetapi pidato dan teks bukan satu-satunya cara yang mungkin bagi kita untuk mengirimkan informasi. Cara pertama dalam hidup kita, cara alami dan sederhana untuk mengekspresikan pikiran, adalah dengan bantuan gerak tubuh dan bahasa tubuh. Sepanjang hidup, kami berhasil menggabungkan dua metode komunikasi ini: komunikasi verbal dan non-verbal.

Apa itu komunikasi verbal

Komunikasi verbal adalah cara yang paling akrab bagi seseorang untuk mengirim dan menerima informasi menggunakan ucapan atau tulisan. Komunikasi semacam itu terjadi antara dua orang atau lebih. Untuk mereproduksi ucapan, seseorang memiliki diksi yang jelas, kosakata tertentu dan pengetahuan tentang aturan komunikasi.

Peran penting dalam proses komunikasi manusia melalui komunikasi verbal dimainkan oleh kosakata dan sintaksis. Yang pertama menyiratkan serangkaian kata-kata tertentu milik bahasa tertentu. Yang kedua menentukan aturan pembentukan pemikiran.

Interaksi verbal memiliki dua fungsi penting:

  1. Signifikansi. Dengan bantuan kata-kata seseorang dapat menyajikan deskripsi apa pun, memiliki gagasan tentang segala informasi yang diterima. Kosakata membantu seseorang untuk menganalisis informasi yang diterima, membangun hubungan antara objek-objek tentang informasi yang diterima, dan mendistribusikan tingkat signifikansi (yang paling penting, sekunder).
  2. Komunikatif. Tugasnya adalah untuk mentransfer sikap terhadap informasi yang diterima atau direproduksi. Selama percakapan, ini diekspresikan melalui jeda, aksen, intonasi suara. Dalam surat - penulisan yang akurat, tanda baca dan petunjuk teks.

Terlepas dari tingkat signifikansi komunikasi verbal yang lebih besar dalam kehidupan seseorang, ia memiliki beberapa kelemahan:

  • ketidakmampuan untuk mengartikulasikan pemikirannya dengan jelas dan membawanya;
  • kompleksitas persepsi narasi orang lain;
  • kesalahpahaman tentang informasi yang diterima;
  • beragam makna dari kata yang sama;
  • kesulitan bahasa antara pembawa berbagai budaya, agama, usia, dll.

Para ilmuwan percaya bahwa komunikasi verbal menempati tempat minimal dalam hal pentingnya dalam keterampilan interaksi manusia. Indikator kuantitatif utilitas hanya 15% dibandingkan dengan keterampilan non-verbal. Sains telah mengalokasikannya 85% dari signifikansi.

Bagaimana menjelaskan konsep "komunikasi non-verbal"

Komunikasi non-verbal adalah interaksi antar individu tanpa menggunakan kata-kata, metode komunikasi bahasa. Untuk menyampaikan pikiran, emosi, seseorang dalam hal ini secara aktif menerapkan bahasa tubuh: gerak tubuh, ekspresi wajah, postur, dampak visual. Komunikasi non-verbal mungkin tidak disadari, ini termasuk metode transfer informasi di atas dan khusus. Yang kedua meliputi: bahasa untuk tuna rungu, tuli dan bisu, dan kode Morse.

Bahasa tubuh membantu seseorang menciptakan koneksi antara lawan bicara, memberikan makna kata-kata dan mengekspresikan emosi yang tersembunyi dalam teks. Keunikan komunikasi semacam itu dalam kejujuran. Seseorang yang tidak tahu psikologi komunikasi seperti itu tidak mampu mengendalikan emosi dan bahasa tubuhnya. Semua tanda non-verbal memiliki karakter sendiri: bijaksana, terbuka, tidak yakin, baik hati, suka berperang, ragu-ragu dan lain-lain.

Itu penting! Memahami tanda-tanda non-verbal yang mungkin memberi seseorang keuntungan atas lawan bicaranya.

Dengan pengetahuan tersebut, pembicara dapat menangkap perhatian publik dan menyesuaikan dengan sudut pandang mereka. Pengusaha dan manajer dalam negosiasi penting, menggunakan bahasa tubuh lawan, memutuskan kejujuran dan kebenaran tindakan yang dilakukan.

Dalam percakapan, postur, gerak tubuh, bahasa tubuh sangat penting. Para ilmuwan telah menemukan bahwa dengan perbedaan informasi verbal dan visual, yang dirasakan oleh manusia, yang terakhir akan tetap berada di pikiran bawah sadar. Dengan bantuan komunikasi non-verbal, lawan bicara dapat meyakinkan kebenarannya atau membuat kata-katanya ragu.

Unsur-unsur hubungan visual meliputi:

  • cara memegang (gerakan, tindakan dalam situasi tertentu);
  • nada emosional (gerakan tangan, ekspresi wajah);
  • kontak tubuh (sentuhan, jabat tangan, pelukan);
  • kontak visual (perubahan murid, kegigihan, durasi);
  • gerakan (kiprah, lokasi sambil tinggal di satu tempat);
  • reaksi (respons terhadap beberapa peristiwa).

Jenis komunikasi verbal dan non-verbal

Sarana komunikasi verbal dan non-verbal berkaitan dengan metode transfer informasi. Masing-masing dari mereka, pada gilirannya, memiliki pembagian yang luas menjadi spesies.

Komunikasi verbal melibatkan penyajian informasi menggunakan kata-kata, yang dibagi menjadi presentasi lisan dan pidato tertulis. Masing-masing dari mereka, pada gilirannya, memiliki subspesies. Pidato lisan meliputi:

  1. Dialog (pertukaran informasi antara satu atau lebih orang). Itu termasuk:
    • percakapan - pertukaran informasi dalam proses komunikasi alami;
    • wawancara - proses interaktif untuk mendapatkan informasi profesional tertentu;
    • pertikaian - pertukaran informasi secara lisan untuk memperjelas situasi, mendiskusikan konflik;
    • debat - penalaran di depan audiens untuk mendapatkan posisi bersatu pada situasi yang sulit;
    • kontroversi - sengketa menggunakan berbagai pendapat ilmiah.
  2. Monolog - kinerja berkelanjutan dari satu orang. Ini termasuk:
    • laporan - informasi yang disiapkan sebelumnya berdasarkan jurnalistik, bahan ilmiah;
    • kuliah - cakupan komprehensif dari masalah khusus oleh spesialis;
    • presentasi - presentasi kecil dari informasi yang sudah disiapkan sebelumnya tentang topik tertentu
    • Pesannya adalah ringkasan analitis kecil yang berisi informasi berbasis fakta.

Pidato lisan tertulis dibagi menjadi:

  • Instan (pengiriman informasi tekstual segera setelah penulisan, diikuti oleh respons awal).
  • Ditangguhkan (informasi tanggapan diterima setelah periode waktu yang cukup lama atau tidak datang sama sekali).

Perlu diperhatikan! Dalam kategori khusus komunikasi verbal dapat diidentifikasi bentuk komunikasi taktil. Komunikasi semacam itu khas untuk orang yang tidak memiliki pendengaran atau penglihatan. Pada saat transfer informasi, mereka menggunakan "alfabet manual".

Komunikasi verbal dan non-verbal dipelajari oleh psikologi, yang memungkinkan penggunaan kategori spesifik untuk mengevaluasi komunikasi dengan benar. Sebagai hasil dari penelitian bertahun-tahun, ada cara yang diterima secara umum untuk menafsirkan berbagai bentuk transfer informasi.

Komunikasi non-verbal juga memiliki sejumlah jenis komunikasi sendiri. Ini termasuk:

  • Kinesics - kombinasi gerakan tubuh (gerakan, postur, ekspresi wajah, pandangan);
  • tindakan sentuhan - cara menyentuh lawan bicara;
  • sensorik - persepsi lawan bicara dari sudut pandang indra (bau, rasa, kombinasi warna, sensasi termal);
  • Proxemics - komunikasi dengan mempertimbangkan zona nyaman (intim, pribadi, sosial atau publik);
  • Chronicle - penggunaan kategori sementara dalam komunikasi;
  • koneksi paraverbal - transfer irama tertentu selama komunikasi (irama suara, intonasi).

Fitur komunikasi verbal

Komunikasi verbal adalah ciri khas budaya manusia saja. Hanya orang yang bisa mengekspresikan pikiran mereka dengan kata-kata. Ini adalah fitur pembeda utama dari hubungan ini. Selain itu, Anda dapat memilih:

  1. berbagai gaya (bisnis, percakapan, ilmiah, artistik, dan lain-lain);
  2. eksklusivitas (kata-kata dapat menggambarkan sistem tanda apa pun);
  3. kemampuan bercerita tentang seseorang (budaya, tingkat pengetahuan, pendidikan, karakter);
  4. mengamankan ekspresi, frasa untuk budaya tertentu, kelompok sosial (fasisme, komunisme, nihilisme, demokrasi);
  5. kebutuhan untuk implementasi dalam kehidupan (kurangnya keterampilan komunikasi verbal dapat menjadi hambatan yang tidak dapat diatasi untuk pertumbuhan pribadi dan profesional).

Fitur komunikasi non-verbal

Fitur utama dari hubungan non-verbal adalah kompleksitas kontrol atas gerakan tubuh, tangan, ekspresi wajah, dan elemen penting lainnya dari komunikasi tersebut. Di antara fitur lain dari catatan komunikasi non-verbal:

  • dualitas sinyal (ada tanda-tanda tubuh, gerakan meniru yang diterima di seluruh dunia, yang lain akan berbeda, tergantung pada budaya populasi);
  • kejujuran (tidak mungkin untuk sepenuhnya menyembunyikan semua sinyal yang mencerminkan emosi nyata);
  • menciptakan hubungan yang kuat antara lawan bicara (gambaran keseluruhan membantu orang untuk mengumpulkan gambaran lengkap seseorang, untuk membentuk sikap mereka terhadapnya);
  • memperkuat makna kata-kata dalam komunikasi verbal;
  • kemampuan untuk menjelaskan pemikiran yang dihasilkan sebelum munculnya deskripsi verbal yang sesuai.

Bagaimana komunikasi verbal dan non-verbal membantu dalam kehidupan sehari-hari

Interaksi verbal dan non-verbal adalah bagian integral satu sama lain. Hanya kombinasi dari bentuk komunikasi ini yang memberi kita gambaran lengkap tentang informasi yang diterima. Untuk berinteraksi secara efektif dengan orang lain, Anda harus memiliki keterampilan di kedua bidang ini.

Komunikasi verbal dan non-verbal secara singkat memberi kesan seseorang beberapa menit setelah dimulainya komunikasi. Tingkat bahasa lisan dan tulisan akan menceritakan tentang budaya dan tingkat kecerdasan individu. Gerakan dan ekspresi wajah akan membuat Anda tahu tentang keadaan emosi dan sikap terhadap situasi.

Berbicara di depan umum tidak cukup baik untuk mempersiapkan pidato. Pembicara harus memiliki keterampilan paparan publik. Ada beberapa teknik konstruksi pidato yang memungkinkan audiens menjadi tertarik. Tetapi kata-kata saja tidak cukup. Pembicara harus bisa menjaga dirinya di depan umum, membuat gerakan tertentu, melakukan gerakan yang menarik perhatian, memancing intonasi suara.

Sarana komunikasi bisnis verbal dan non-verbal adalah pengetahuan yang tidak dapat dicabut dari manajemen puncak perusahaan mana pun. Di banyak negara, tidak hanya direktur perusahaan, tetapi juga manajer biasa harus tahu bagaimana seseorang berperilaku pada saat komunikasi biasa, selama wawancara dan kapan membuat keputusan penting.

Dengan bantuan gerakan dalam proses percakapan, seseorang dapat mencoba menjelaskan hal-hal yang sulit direproduksi dengan kata-kata. Teman bicara paling sering benar-benar memahami apa yang ingin mereka sampaikan. Mencoba untuk berbicara dengan orang asing, tidak memiliki cukup kosa kata, orang-orang meningkatkan nada suara mereka dan aktif menggerakkan tangan saat berkomunikasi. Di kelas matematika, menjelaskan beberapa fungsi, dosen dapat menemani kata-kata dengan pola di udara, baginya itu adalah cara untuk memvisualisasikan kata-kata, untuk audiens - sedikit bantuan dalam memahami.

Kesimpulannya

Manusia setiap hari menggunakan berbagai bentuk dan metode komunikasi. Ini adalah kebutuhan alami kita. Sarana komunikasi verbal dan non-verbal secara singkat memberikan kesempatan untuk membentuk pendapat yang pasti tentang lawan bicara, pembicara atau lawan dari menit-menit pertama komunikasi. Tidak mungkin mengisolasi siapa pun, cara terpenting untuk mentransfer informasi. Kedua bentuk komunikasi itu informatif dan saling melengkapi satu sama lain.

Komunikasi verbal dan non-verbal

Komunikasi dilakukan dengan berbagai cara. Alokasikan sarana komunikasi verbal dan non-verbal.

Komunikasi verbal (tanda) dengan menggunakan kata-kata. Komunikasi verbal adalah ucapan manusia. Spesialis komunikasi memperkirakan bahwa orang modern mengucapkan sekitar 30 ribu kata per hari, atau lebih dari 3 ribu kata per jam.

Bergantung pada niat komunikan (sesuatu untuk berkomunikasi, belajar, mengekspresikan penilaian, sikap, mendorong sesuatu, setuju, dll.) Ada berbagai teks pidato. Dalam teks apa pun (tertulis atau lisan) sistem bahasa diterapkan.

Jadi, bahasa adalah sistem tanda dan cara menghubungkannya, yang berfungsi sebagai instrumen untuk mengekspresikan pikiran, perasaan dan kehendak orang dan merupakan sarana komunikasi manusia yang paling penting. Bahasa digunakan dalam berbagai fungsi:
- Komunikatif. Bahasa bertindak sebagai alat komunikasi utama. Karena adanya fungsi seperti itu dalam bahasa, orang memiliki kesempatan untuk sepenuhnya berkomunikasi dengan jenis mereka sendiri.
- Kognitif. Bahasa sebagai ekspresi dari aktivitas kesadaran. Sebagian besar informasi tentang dunia kita dapatkan melalui bahasa.
- Akumulatif. Bahasa sebagai sarana mengumpulkan dan menyimpan pengetahuan. Orang tersebut mencoba menyimpan pengalaman dan pengetahuan yang diperoleh untuk menggunakannya di masa depan. Dalam kehidupan sehari-hari, kita diselamatkan oleh catatan, buku harian, buku catatan. Dan "buku catatan" semua umat manusia adalah berbagai jenis tulisan dan fiksi, yang tidak mungkin terjadi tanpa adanya bahasa tertulis.
- Konstruktif. Bahasa sebagai sarana membentuk pikiran. Dengan bantuan bahasa, pikiran “terwujud”, memperoleh bentuk suara. Dinyatakan secara verbal, pikiran itu menjadi jernih, jelas bagi si pembicara sendiri.
- Emosional. Bahasa sebagai salah satu sarana ekspresi perasaan dan emosi. Fungsi ini diwujudkan dalam ucapan hanya ketika sikap emosional orang tersebut terhadap apa yang ia bicarakan diungkapkan secara langsung. Intonasi memainkan peran besar dalam hal ini.
- Pengaturan kontak. Bahasa sebagai sarana menjalin kontak antara orang-orang. Terkadang komunikasi tampaknya tanpa tujuan, konten informasinya tidak ada, hanya tanah yang sedang dipersiapkan untuk komunikasi rahasia yang bermanfaat.
- Etnis Bahasa sebagai sarana menyatukan orang.

Aktivitas bicara berarti situasi ketika seseorang menggunakan bahasa untuk berkomunikasi dengan orang lain. Ada beberapa jenis aktivitas bicara:
- berbicara adalah penggunaan bahasa untuk mengkomunikasikan sesuatu;
- mendengarkan adalah persepsi dari isi pidato yang disuarakan;
- surat - memperbaiki isi pembicaraan di atas kertas;
- membaca - persepsi informasi yang direkam di atas kertas.

Dari sudut pandang bentuk keberadaan bahasa, komunikasi dibagi menjadi lisan dan tulisan, dan dari sudut pandang jumlah peserta, antarpribadi dan massa.

Bahasa nasional apa pun heterogen, ada dalam berbagai bentuk. Dari sudut pandang status sosial dan budaya, bentuk bahasa sastra dan non-sastra berbeda.

Bentuk sastra bahasa, jika tidak - bahasa sastra, dipahami oleh penutur sebagai contoh. Fitur utama dari bahasa sastra adalah adanya norma-norma yang stabil.

Bahasa sastra memiliki dua bentuk: lisan dan tulisan. Yang pertama adalah ucapan yang terdengar, dan yang kedua berbentuk grafik. Bentuk lisan primordial. Untuk bentuk-bentuk bahasa non-sastra adalah dialek teritorial dan sosial, vernakular.

Untuk psikologi aktivitas dan perilaku, sarana komunikasi non-verbal sangat penting. Dalam komunikasi non-verbal, sarana transmisi informasi adalah tanda-tanda non-verbal (postur, gerakan, ekspresi wajah, intonasi, sikap, lokasi spasial, dll.).

Sarana komunikasi non-verbal utama meliputi:
Kinestik - mempertimbangkan manifestasi eksternal perasaan dan emosi manusia dalam proses komunikasi. Ini termasuk:
- kekakuan;
- mimikri;
- pantomim

Gerakan itu. Gerakan - berbagai gerakan dengan tangan dan kepalanya. Bahasa isyarat adalah cara paling kuno untuk mencapai saling pengertian. Dalam zaman sejarah yang berbeda dan di negara-negara yang berbeda ada metode mereka yang diterima secara umum. Saat ini, bahkan upaya sedang dilakukan untuk membuat kamus tanda. Cukup banyak yang diketahui tentang informasi yang dibawa oleh gerakan tangan. Pertama-tama, jumlah gerakan itu penting. Orang-orang yang berbeda berkembang dan masuk ke dalam bentuk-bentuk alami mengekspresikan perasaan berbagai norma budaya dari kekuatan dan frekuensi gerak tangan. Studi M. Argyle, di mana frekuensi dan kekuatan gitationulation dalam budaya yang berbeda dipelajari, menunjukkan bahwa Finlandia memberi isyarat 1 kali selama satu jam, Perancis - 20, Italia - 80, Meksiko - 180.

Intensitas gerakan dapat tumbuh dengan peningkatan kegembiraan emosional seseorang, serta jika seseorang ingin mencapai pemahaman yang lebih lengkap antara pasangan, terutama jika itu sulit.

Arti spesifik dari gerak individu bervariasi antar budaya. Namun, dalam semua budaya ada gerakan serupa, di antaranya adalah:
• Komunikatif (isyarat salam, perpisahan, menarik perhatian, larangan, afirmatif, negatif, interogatif, dll.)
• Modal, yaitu mengekspresikan penilaian dan sikap (sikap persetujuan, kepuasan, kepercayaan dan ketidakpercayaan, dll.).
• Gerakan deskriptif yang masuk akal hanya dalam konteks pernyataan ucapan.

Ekspresi wajah. Ekspresi wajah adalah gerakan otot-otot wajah, indikator utama perasaan. Penelitian telah menunjukkan bahwa dengan wajah tetap atau tidak terlihat dari lawan bicara, hingga 10-15% dari informasi hilang. Lebih dari 20.000 ekspresi wajah dicatat dalam literatur. Karakteristik utama mimikri adalah integritas dan dinamisme. Ini berarti bahwa dalam ekspresi wajah mimik dari enam keadaan emosi dasar (kemarahan, kegembiraan, ketakutan, kesedihan, kejutan, jijik) semua gerakan otot-otot wajah terkoordinasi. Beban informatif utama dalam istilah mimik adalah alis dan bibir.

Kontak visual juga merupakan elemen komunikasi yang sangat penting. Melihat pembicara berarti tidak hanya minat, tetapi juga membantu memusatkan perhatian pada apa yang dikatakan kepada kita. Orang-orang yang berkomunikasi biasanya saling menatap mata selama tidak lebih dari 10 detik. Jika mereka memandang kita sedikit, kita punya alasan untuk percaya bahwa kita diperlakukan atau apa yang kita katakan buruk, dan jika terlalu banyak, itu dapat dianggap sebagai tantangan atau sikap yang baik terhadap kita. Selain itu, diamati bahwa ketika seseorang berbohong atau mencoba menyembunyikan informasi, matanya bertemu dengan mata pasangan dalam waktu kurang dari 1/3 dari waktu bicara.

Sebagian, garis bujur tatapan seseorang tergantung pada negara mana ia berasal. Penduduk Eropa selatan memiliki frekuensi pandangan yang tinggi, yang mungkin terlihat menyinggung orang lain, sementara orang Jepang melihat leher di leher daripada di wajah.

Menurut spesifiknya, tampilan mungkin:
- Bisnis - ketika tampilan ditetapkan di area dahi lawan bicara, ini menyiratkan terciptanya suasana kemitraan bisnis yang serius.
- Sosial - tampilan terkonsentrasi di segitiga antara mata dan mulut, membantu menciptakan suasana komunikasi sekuler yang santai.
- Intim - tatapan tidak diarahkan ke mata lawan bicara, tetapi di bawah wajah - ke tingkat dada. Pandangan ini menunjukkan minat besar satu sama lain dalam komunikasi.
- Tampilan juling digunakan untuk menyampaikan ketertarikan atau permusuhan. Jika ia disertai dengan alis yang sedikit terangkat atau tersenyum, itu berarti tertarik. Jika disertai dengan dahi yang berkerut atau sudut mulut yang menurun, ini menunjukkan sikap kritis atau mencurigakan terhadap lawan bicara.

Pantomim adalah gaya berjalan, postur, postur, motilitas umum seluruh tubuh.

Kiprah adalah gaya gerak seseorang. Komponen-komponennya adalah: ritme, dinamika langkah, amplitudo perpindahan tubuh selama gerakan, berat badan. Dengan kiprah seseorang, seseorang dapat menilai kondisi kesehatan seseorang, karakternya, usia. Dalam studi psikologi, orang belajar dengan berjalan seperti emosi seperti kemarahan, penderitaan, kesombongan, dan kebahagiaan. Ternyata kiprah "berat" itu khas bagi orang yang sedang marah, "mudah" - untuk orang yang gembira. Orang yang sombong memiliki panjang langkah terpanjang, dan jika seseorang menderita, kiprahnya lamban, tertekan, orang seperti itu jarang melihat ke atas atau ke arah yang ia tuju.

Selain itu, dapat dikatakan bahwa orang yang berjalan cepat, melambaikan tangan, percaya diri, memiliki tujuan yang jelas dan siap untuk mewujudkannya. Mereka yang selalu menyimpan tangan di saku mereka kemungkinan besar sangat kritis dan tertutup, sebagai suatu peraturan, mereka suka menekan orang lain. Seorang pria memegangi pinggulnya, berusaha mencapai tujuannya dengan cara terpendek untuk waktu minimum.

Pose adalah posisi tubuh. Tubuh manusia mampu mengambil sekitar 1000 posisi berbeda yang stabil. Pose menunjukkan bagaimana orang ini memahami statusnya sehubungan dengan status orang lain yang hadir. Orang dengan status yang lebih tinggi mengambil sikap yang lebih santai. Kalau tidak, mungkin ada konflik.

Salah satu yang pertama untuk peran postur seseorang sebagai sarana dalam komunikasi non-verbal ditunjukkan oleh psikolog A. Sheflen. Dalam penelitian lebih lanjut yang dilakukan oleh V. Shyubtsev, ditemukan bahwa konten semantik utama dari postur adalah menempatkan individu dalam kaitannya dengan lawan bicara. Penempatan ini menunjukkan kedekatan atau kecenderungan untuk berkomunikasi.

Pose di mana seseorang menyilangkan lengan dan kakinya disebut tertutup. Lengan menyilang di dada adalah versi modifikasi dari penghalang yang seseorang tempatkan antara dirinya dan lawan bicaranya. Postur tertutup dianggap sebagai postur ketidakpercayaan, ketidaksepakatan, pertentangan, kritik. Selain itu, sekitar sepertiga dari informasi yang dirasakan dari pose seperti itu tidak diserap oleh lawan bicaranya. Cara termudah untuk keluar dari postur ini adalah menawarkan sesuatu untuk dipegang atau ditonton.

Posisi terbuka dianggap di mana lengan dan kaki tidak bersilang, tubuh tubuh diarahkan ke lawan bicaranya, dan telapak tangan serta kaki diputar ke arah mitra komunikasi. Ini adalah postur kepercayaan, kesepakatan, niat baik, kenyamanan psikologis.

Jika seseorang tertarik pada komunikasi, dia akan dibimbing oleh lawan bicara dan bersandar pada arahnya, dan jika dia tidak terlalu tertarik, sebaliknya, dia akan mengarahkan dirinya ke samping dan bersandar. Seseorang yang ingin mendeklarasikan dirinya akan menjaga dirinya tetap lurus, dalam keadaan tegang, dengan bahunya terbalik; seseorang yang tidak perlu menekankan status dan posisinya akan santai, tenang, dalam posisi bebas dan santai.

Cara terbaik untuk mencapai saling pengertian dengan lawan bicara adalah dengan menyalin postur dan gerakannya.

Takeshka - peran sentuhan dalam proses komunikasi non-verbal. Jabat tangan, ciuman, pukulan, dorongan, dll. Disorot di sini. Telah terbukti bahwa sentuhan dinamis adalah bentuk stimulasi yang diperlukan secara biologis. Penggunaan sentuhan dinamis oleh seseorang dalam komunikasi ditentukan oleh banyak faktor: status pasangan, usia, jenis kelamin, tingkat kenalan.

Penggunaan alat taches yang tidak memadai oleh individu dapat menyebabkan konflik dalam komunikasi. Misalnya, mengetuk pundak hanya dimungkinkan dengan syarat hubungan dekat, kesetaraan status sosial dalam masyarakat.

Berjabat tangan adalah gerakan multi-bahasa yang dikenal sejak zaman kuno. Saat bertemu, orang-orang primitif mengulurkan tangan satu sama lain dengan telapak tangan terbuka ke depan untuk menunjukkan ketidakberdayaan mereka. Gerakan ini telah mengalami perubahan dari waktu ke waktu, dan variannya telah muncul, seperti melambaikan tangan di udara, menempelkan telapak tangan ke dada, dan banyak lainnya, termasuk jabat tangan. Seringkali jabat tangan bisa sangat informatif, terutama intensitas dan durasinya.

Jabat tangan dibagi menjadi 3 jenis:
- dominan (tangan di atas, telapak tangan ke bawah);
- tunduk (tangan di bawah, telapak tangan menghadap ke atas);
- sama.

Jabat tangan yang dominan adalah bentuknya yang paling agresif. Dengan jabat tangan yang dominan (kuat), orang itu memberi tahu orang lain bahwa ia ingin mendominasi proses komunikasi.

Jabat tangan yang patuh diperlukan dalam situasi di mana seseorang ingin memberikan inisiatif kepada orang lain, untuk memungkinkan dia merasa dirinya penguasa situasi.

Sering menggunakan gerakan yang disebut "sarung tangan": seorang pria dengan dua tangan menggenggam tangan yang lain. Penggagas gerakan ini menekankan bahwa ia jujur ​​dan dapat dipercaya. Namun, isyarat "sarung tangan" harus diterapkan pada orang-orang terkenal, karena ketika Anda pertama kali bertemu itu dapat memiliki efek sebaliknya.

Jabat tangan yang kuat sampai ke jari-jari jari adalah ciri khas orang yang agresif dan tangguh.

Tanda agresivitas juga berupa goyangan dengan tangan lurus yang tidak lentur. Tujuan utamanya adalah menjaga jarak dan tidak membiarkan seseorang memasuki zona intimnya. Tujuan yang sama dikejar dengan menggoyangkan ujung jari, tetapi jabat tangan seperti itu menunjukkan bahwa orang tersebut tidak percaya diri.

Proxemics - mendefinisikan zona komunikasi yang paling efektif. E. Hall mengidentifikasi empat bidang utama komunikasi:
- Zona intim (15-45 cm) - seseorang di dalamnya memungkinkan hanya orang yang dekat dengannya. Ada percakapan diam-diam dan rahasia di zona ini, kontak taktil dibuat. Pelanggaran zona ini oleh orang luar menyebabkan perubahan fisiologis dalam tubuh: peningkatan denyut jantung, peningkatan tekanan darah, aliran darah ke kepala, aliran adrenalin, dll. Invasi "alien" ke zona ini dianggap sebagai ancaman.
- Zona pribadi (pribadi) (45 - 120 cm) - zona komunikasi biasa dengan teman dan kolega. Hanya kontak visual - mata yang diperbolehkan.
- Zona sosial (120 - 400 cm) - zona pertemuan resmi dan negosiasi, pertemuan, pembicaraan administratif.
- Zona publik (lebih dari 400 cm) - zona komunikasi dengan kelompok besar orang selama kuliah, rapat umum, pidato publik, dll.

Dalam komunikasi juga penting untuk memperhatikan karakteristik suara yang terkait dengan komunikasi non-verbal. Prosodica adalah nama umum untuk aspek bicara berirama-intonasional seperti pitch, kenyaringan suara, timbre-nya.

Extralinguistics adalah inklusi dalam pidato jeda dan berbagai fenomena non-morfologis seseorang: menangis, batuk, tertawa, menghela nafas, dll.

Sarana prosodis dan ekstralinguistik mengatur aliran bicara, sarana komunikasi bahasa diselamatkan, mereka melengkapi, mengganti dan mengantisipasi pernyataan bicara, menyatakan keadaan emosi.

Penting untuk dapat tidak hanya mendengarkan, tetapi juga untuk mendengar struktur bicara intonasional, untuk mengevaluasi kekuatan dan nada suara, kecepatan bicara, yang secara praktis memungkinkan kita untuk mengekspresikan perasaan dan pikiran kita.

Suara itu mengandung banyak informasi tentang tuan rumah. Seorang spesialis suara yang berpengalaman akan dapat menentukan usia, tempat tinggal, kondisi kesehatan, karakter dan temperamen pemiliknya.

Meskipun alam telah memberi hadiah kepada orang-orang dengan suara yang unik, mereka menambahkan warna pada diri mereka sendiri. Mereka yang cenderung mengubah nada suara secara tajam, sebagai suatu peraturan, lebih ceria. Ia lebih ramah, lebih percaya diri, lebih kompeten, dan jauh lebih menyenangkan daripada orang yang berbicara secara monoton.

Perasaan yang dialami oleh pembicara tercermin terutama dalam nada suaranya. Di dalamnya, perasaan diungkapkan secara independen dari kata-kata yang diucapkan. Jadi, kemarahan dan kesedihan biasanya mudah dikenali.

Banyak informasi memberikan kekuatan dan tinggi suara. Beberapa perasaan, seperti antusiasme, kegembiraan dan ketidakpercayaan, biasanya disampaikan dengan suara tinggi, kemarahan dan ketakutan - juga dalam suara yang agak tinggi, tetapi dalam kisaran nada suara, kekuatan, dan nada suara yang lebih luas. Perasaan seperti kesedihan, kesedihan, kelelahan biasanya ditransmisikan dalam suara yang lembut dan teredam dengan penurunan intonasi pada akhir setiap kalimat.

Tingkat bicara juga mencerminkan perasaan. Seseorang berbicara dengan cepat jika dia gelisah, khawatir, berbicara tentang kesulitan pribadinya, atau ingin meyakinkan atau meyakinkan kita tentang sesuatu. Ucapan lambat sering menunjukkan depresi, kesedihan, kesombongan, atau kelelahan.

Dengan membuat kesalahan kecil dalam berbicara, misalnya, mengulangi kata-kata, memilihnya secara tidak pasti atau salah, memotong frasa di tengah kalimat, orang tanpa sadar mengekspresikan perasaan mereka dan mengungkapkan niat. Ketidakpastian dalam memilih kata-kata dimanifestasikan ketika pembicara tidak yakin akan dirinya sendiri atau akan mengejutkan kita. Biasanya, ketidaksempurnaan bicara lebih terasa dengan kegembiraan atau ketika seseorang mencoba menipu lawan bicaranya.

Karena karakteristik suara tergantung pada kerja berbagai organ tubuh, keadaan mereka juga tercermin di dalamnya. Emosi mengubah ritme pernapasan. Ketakutan, misalnya, melumpuhkan laring, pita suara tegang, suara "duduk." Dengan suasana hati yang baik, suara menjadi lebih dalam dan lebih kaya dalam nuansa. Ini memiliki efek menenangkan pada orang lain dan menginspirasi kepercayaan lebih.

Ada juga umpan balik: dengan bantuan pernapasan, Anda dapat memengaruhi emosi. Untuk tujuan ini, disarankan untuk mendesah dengan berisik, membuka mulut lebar-lebar. Jika Anda bernapas dalam-dalam dan menghirup udara dalam jumlah besar, suasana hati Anda membaik dan suara Anda tanpa sadar berkurang.

Adalah penting bahwa dalam proses komunikasi seseorang mempercayai lebih banyak tanda-tanda komunikasi non-verbal daripada verbal. Menurut para ahli, mimic expressions membawa hingga 70% dari informasi. Ketika memanifestasikan reaksi emosional kita, kita biasanya lebih jujur ​​daripada dalam proses komunikasi verbal.

Perlu juga diingat bahwa seseorang biasanya hanya memberikan 80% dari informasi yang ingin ia bagikan. Teman bicara mempersepsikan 70% dari apa yang dikatakan dan memahami 60% dari apa yang didengar, dan setelah 5 jam rata-rata dari 10 hingga 25% dari informasi yang dirasakan tetap dalam ingatannya.

Baca Lebih Lanjut Tentang Skizofrenia