Mendengarkan aktif

Apa yang membedakan manusia dari binatang? Pidato yang aktif dan beragam. Bahasa yang diciptakan manusia untuk mengekspresikan pikiran, keinginan, dan perasaannya kepada orang lain melalui dirinya. Pada saat yang sama, mendengarkan secara aktif menjadi penting. Ada beberapa teknik dan teknik metode mendengarkan aktif. Dengan menggunakan contoh, kita akan melihat bagaimana itu memanifestasikan dirinya, dan dalam latihan kita akan menunjukkan bagaimana mengembangkannya.

Orang jarang mendengar satu sama lain. Sayangnya, ketidakmampuan untuk mendengarkan lawan bicara mengarah pada fakta bahwa orang-orang tidak saling memahami, tidak menemukan solusi untuk situasi masalah, tidak setuju dan tetap dengan pelanggaran mereka. Itulah sebabnya mendengarkan aktif menjadi penting ketika seseorang memahami apa yang lawan bicara bicarakan.

Seseorang harus mampu tidak hanya berbicara, tetapi juga mendengarkan. Kesuksesan datang kepada orang-orang yang tahu bagaimana mendengarkan apa yang diperintahkan. Seperti yang mereka katakan, "diam adalah emas." Tetapi jika pada saat yang sama seseorang dimasukkan dalam pemahaman kata-kata lawan bicaranya, maka kebisuannya berubah menjadi permata yang tak ternilai.

Apa itu mendengarkan aktif?

Berbicara tentang mendengarkan secara aktif, sulit untuk menyampaikan semua maknanya. Apa itu Mendengarkan aktif adalah persepsi pembicaraan orang lain, di mana ada interaksi langsung dan tidak langsung antara peserta dalam proses. Orang tersebut terlibat dalam proses percakapan, dia mendengar dan menyadari arti dari kata-kata pembicara, memahami pidatonya.

Untuk memahami orang lain, Anda harus terlebih dahulu mendengarnya. Bagaimana Anda bisa berkomunikasi dan tidak mendengar orang lain? Banyak orang berpikir itu tidak masuk akal. Faktanya, komunikasi sebagian besar orang adalah dangkal dan sepihak. Sementara lawan bicara mengatakan sesuatu, lawannya pada saat yang sama merenungkan pikirannya sendiri, mendengarkan perasaannya, yang muncul sebagai respons terhadap kata-kata pembicara.

Jika Anda ingat, banyak yang akan mencatat bahwa pada saat mereka mendengar kata tidak menyenangkan tertentu, semua yang dikatakan setelah itu tetap tidak terdengar. Setelah mendengar kata penting untuk dirinya sendiri, seseorang memusatkan perhatiannya pada kata itu. Dia emosional, sambil memikirkan apa yang harus dikatakan kepada lawan bicaranya. Bahkan mungkin tidak diperhatikan bahwa percakapan sudah berjalan ke arah yang berbeda.

Mendengar disebut aktif hanya karena seseorang tidak fokus secara eksklusif pada pengalaman dan emosinya sendiri, tetapi memahami ucapannya, yang dikatakan oleh lawan bicaranya.

Mendengarkan aktif membantu:

• Untuk mengarahkan percakapan ke arah yang benar.
• Temukan pertanyaan untuk membantu Anda mendapatkan jawaban yang benar.
• Memahami teman bicara dengan benar dan akurat.

Secara umum, mendengarkan secara aktif membantu menjalin kontak dengan lawan bicara dan mendapatkan informasi yang diperlukan darinya.

Teknik mendengarkan aktif

Jika Anda tertarik pada teknik mendengarkan aktif, maka Anda harus membaca buku Hippenreiter, The Miracles of Active Hearing, di mana ia mencatat peran penting dari fenomena ini. Jika orang ingin menjalin kontak yang efektif dengan kerabat dan orang-orang di sekitar mereka, maka seseorang seharusnya tidak hanya dapat berbicara, tetapi juga mendengarkan.

Ketika seseorang tertarik pada topik pembicaraan, dia biasanya termasuk di dalamnya. Ia bersandar atau menoleh ke teman bicara untuk lebih memahami dirinya. Ini adalah salah satu teknik mendengarkan aktif, ketika seseorang tertarik untuk mendengar dan memahami informasi.

Faktor lain yang memengaruhi mendengarkan aktif secara efektif adalah:

• Eliminasi yang tidak jelas bagi lawan bicara. Ini termasuk aksen dan cacat bicara.
• Penerimaan tanpa syarat dari lawan. Jangan mengevaluasi apa yang dia katakan.
• Mengajukan pertanyaan sebagai tanda inklusi dalam percakapan.

Teknik mendengarkan aktif:

1. "Echo" - pengulangan kata-kata terakhir dari teman bicara dalam nada pertanyaan.
2. Parafrase adalah transfer singkat dari esensi dari apa yang dikatakan: "Apakah saya mengerti Anda dengan benar...? Jika saya mengerti Anda dengan benar, maka... "
3. Interpretasi - asumsi tentang maksud sebenarnya dan tujuan pembicara, berdasarkan apa yang dia katakan.

Melalui mendengarkan secara aktif, seseorang berempati dan mengklarifikasi informasi untuk dirinya sendiri, mengklarifikasi dan mengajukan pertanyaan, menerjemahkan percakapan ke dalam topik yang diinginkan. Ini sangat meningkatkan rasa harga diri jika seseorang pandai teknik komunikasi.

Kontak mata mengatakan banyak hal tentang minat seseorang:

• Kontak pada tingkat mata menunjukkan bahwa orang tersebut tertarik dengan lawan bicara dan informasi yang dia berikan.
• Meneliti lawan bicara berbicara lebih banyak tentang minat pembicara, daripada tentang informasi yang dia berikan.
• Pandangan sekilas ke benda-benda di sekitarnya menunjukkan bahwa baik informasi maupun lawan bicara tidak tertarik pada orang tersebut.

Mendengarkan aktif termasuk anggukan kepala, mengkonfirmasi panggilan ("Ya," "Saya mengerti Anda," dll.). Tidak disarankan untuk menyelesaikan orang di belakang kalimatnya, bahkan jika Anda memahaminya. Biarkan dia mengekspresikan pikirannya secara penuh dan mandiri.

Unsur penting dari mendengarkan aktif adalah mengajukan pertanyaan. Jika Anda mengajukan pertanyaan, maka dengarkan. Jawaban membantu Anda mengklarifikasi informasi, membantu pihak lain untuk mengklarifikasi atau pergi ke topik yang diinginkan.

Seseorang harus memperhatikan emosi seseorang. Jika Anda berbicara tentang apa yang Anda perhatikan, emosi apa yang ia alami, itu berarti ia menembus Anda dengan percaya diri.

Teknik mendengarkan aktif

Pertimbangkan teknik mendengarkan aktif:

• Jeda Teknik ini membantu untuk memikirkan apa yang dikatakan. Kadang-kadang seseorang diam, hanya karena dia tidak punya waktu untuk memikirkan sesuatu yang lebih dari yang dia ingin katakan.
• Perbaikan. Teknik ini digunakan untuk memperjelas, memperjelas apa yang telah dikatakan. Jika teknik ini tidak digunakan, maka lawan bicara sering memikirkan satu sama lain apa yang tidak jelas bagi mereka.
• Diceritakan kembali. Teknik ini membantu untuk mengetahui seberapa benar kata-kata lawan bicara dipahami. Baik yang diwawancarai akan mengkonfirmasi atau mengklarifikasi.
• Perkembangan pemikiran. Teknik ini digunakan sebagai pengembangan dari topik pembicaraan, ketika lawan bicara melengkapi informasi dengan datanya sendiri.
• Pesan persepsi. Teknik ini melibatkan ekspresi pikiran tentang lawan bicara.
• Pesan persepsi diri. Teknik ini melibatkan ekspresi perasaan pribadi dan perubahan yang terjadi dalam proses percakapan.
• Pesan tentang percakapan. Teknik ini mengekspresikan penilaian tentang bagaimana komunikasi antar lawan bicara terjadi.

naik

Metode mendengarkan aktif

Berbicara tentang metode mendengarkan aktif, ini adalah tentang memahami kata-kata pembicara lebih dari yang mereka sampaikan. Inilah yang disebut penetrasi ke dunia batin pembicara, pemahaman perasaan, emosi, dan motifnya.

Dalam kehidupan sehari-hari, metode ini disebut empati, yang memanifestasikan dirinya pada tiga tingkatan:

1. Empati adalah manifestasi dari perasaan yang sama dengan lawan bicara. Jika dia menangis, maka kamu menangis bersamanya.
2. Simpati adalah tawaran bantuannya, melihat tekanan emosional lawan bicaranya.
3. Simpati adalah sikap yang baik hati dan positif terhadap lawan bicaranya.

Beberapa orang dilahirkan dengan kecenderungan empati bawaan, yang lain dipaksa untuk mempelajarinya. Ini dimungkinkan melalui pernyataan diri dan metode mendengarkan aktif.

Untuk menembus ke dunia batin lawan bicaranya, Carl Rogers menawarkan teknik-teknik berikut:

• Pemenuhan kewajiban yang konstan.
• Ekspresi perasaan
• Kesederhanaan dalam kehidupan batin lawan bicaranya.
• Kurangnya peran karakteristik.

Kita berbicara tentang mendengarkan empatik, ketika seseorang tidak hanya mendengarkan apa yang dikatakan kepadanya, tetapi juga mempersepsikan informasi tersembunyi, berpartisipasi dalam sebuah monolog dengan frasa sederhana, mengekspresikan emosi yang relevan, memparafrasekan kata-kata lawan bicara dan mengarahkan mereka ke arah yang benar.

Sidang empatik menyiratkan keheningan ketika lawan bicara diizinkan untuk berbicara. Seseorang harus menjauh dari pikiran, emosi, dan keinginan mereka sendiri. Dia sepenuhnya berfokus pada kepentingan lawan bicaranya. Di sini Anda tidak boleh mengungkapkan pendapat Anda, mengevaluasi informasinya. Sebagian besar tentang empati, dukungan, empati.

Metode mendengarkan aktif ditinjau di psytheater.com:

1. Parafrase adalah menceritakan kembali frasa yang bermakna dan penting dalam kata-kata Anda sendiri. Ini membantu untuk mendengar pernyataan mereka sendiri dari samping atau makna yang mereka sampaikan.
2. Ehotehnika - pengulangan kata-kata lawan bicara.
3. Peringkasan - transfer singkat dari arti informasi yang diungkapkan. Terlihat dalam bentuk kesimpulan, kesimpulan dari pembicaraan.
4. Pengulangan emosional - menceritakan kembali mendengar dengan manifestasi emosi.
5. Klarifikasi - mengajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi apa yang telah dikatakan. Menunjukkan bahwa pembicara didengarkan dan bahkan mencoba untuk mengerti.
6. Konsekuensi logisnya adalah upaya untuk membuat asumsi tentang motif-motif di atas, perkembangan masa depan, atau situasi.
7. Mendengarkan secara refleksif (penuh perhatian) - mendengarkan dengan tenang, mempelajari kata-kata lawan bicara, karena Anda dapat melewatkan informasi penting sebelumnya.
8. Perilaku non-verbal - pembentukan kontak mata dengan lawan bicara.
9. Tanda-tanda verbal - kelanjutan dari percakapan dan indikasi bahwa Anda mendengarkannya: "Ya, ya," "lanjutkan," "Saya mendengarkan Anda."
10. Refleksi cermin adalah ekspresi dari emosi yang sama dengan orang lain.

naik

Contoh mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif dapat digunakan di mana pun dua orang bertemu. Untuk sebagian besar, ini memainkan peran penting dalam bidang pekerjaan dan hubungan. Penjualan dapat menjadi contoh nyata ketika penjual dengan cermat mendengarkan apa yang dibutuhkan pembeli, menawarkan opsi yang memungkinkan, memperluas jangkauan.

Mendengarkan secara aktif dalam penjualan, seperti dalam bidang kehidupan lainnya, perlu memungkinkan seseorang untuk percaya dan berbicara tentang masalah mereka. Menghubungi orang memiliki motif tertentu yang sering tidak diucapkan. Untuk membantu seseorang membuka diri, Anda perlu melakukan kontak dengannya.

Contoh lain dari mendengarkan aktif adalah berkomunikasi dengan seorang anak. Dia harus memahami, mengenali pengalamannya, mencari tahu masalah dengan mana dia datang. Seringkali, mendengarkan secara aktif baik untuk mendorong anak untuk mengambil tindakan ketika dia tidak hanya mengeluh, tetapi juga menerima saran yang bermanfaat tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya.

Mendengarkan aktif digunakan dalam semua jenis hubungan di mana unsur kepercayaan dan kerja sama menjadi penting. Antara teman, antara saudara, antara mitra bisnis dan kategori orang lain, mendengarkan secara aktif adalah efektif.

Latihan mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif harus dikembangkan dalam diri Anda. Ini dimungkinkan dengan latihan berikut:

• Sekelompok orang diambil dan dibagi menjadi dua. Selama waktu tertentu, salah satu mitra akan memainkan peran pendengar, dan yang kedua - pembicara.
• Dalam 5 menit, pembicara berbicara tentang beberapa masalah pribadinya, dengan fokus pada penyebab kesulitan. Pendengar menggunakan semua teknik dan teknik mendengarkan aktif.
• Dalam 1 menit setelah latihan, pembicara berbicara tentang apa yang membantunya membuka, dan apa yang mencegahnya. Ini memungkinkan pendengar untuk memahami kesalahannya sendiri, jika ada.
• Selama 5 menit berikutnya, pembicara harus berbicara tentang kekuatannya, yang membantunya menjalin kontak dengan orang-orang. Pendengar terus menggunakan teknik dan teknik mendengarkan aktif, memperhitungkan kesalahannya sendiri yang dibuat terakhir kali.
• Selama 5 menit berikutnya, pendengar harus menceritakan kembali semua yang dia mengerti dari kedua cerita pembicara. Dalam hal ini, pembicara diam dan hanya dengan anggukan kepala mengkonfirmasi atau menyangkal kebenaran apakah pendengar memahaminya atau tidak. Pendengar dalam situasi ketidaksepakatan dengan dia harus memperbaiki dirinya sendiri sampai dia menerima konfirmasi. Akhir dari latihan ini adalah bahwa pembicara dapat mengklarifikasi di mana dia disalahpahami atau terdistorsi.
• Kemudian pembicara dan pendengar beralih peran, tahapan baru melewati semua tahapan. Sekarang pendengar berbicara, dan pembicara dengan cermat mendengarkan dan menggunakan teknik dan teknik mendengarkan aktif.

Di akhir latihan, hasilnya diringkas: peran apa yang paling sulit, kesalahan apa yang dilakukan peserta, apa yang seharusnya dilakukan, dll. Latihan ini tidak hanya memungkinkan Anda melatih keterampilan mendengarkan aktif Anda, tetapi juga untuk melihat hambatan komunikasi antara orang-orang dan melihatnya dalam kehidupan nyata.

Orang berkomunikasi satu sama lain melalui komunikasi. Pidato adalah salah satu cara untuk membangun hubungan dan koneksi. Mendengarkan aktif adalah metode untuk berhasil membangun kontak antara orang-orang yang tertarik pada ini. Hasil penggunaannya dapat menyenangkan dan mengejutkan banyak orang.

Budaya komunikasi modern cukup rendah. Orang berbicara banyak, seringkali tanpa mendengarkan lawan bicara mereka. Ketika keheningan muncul, maka paling sering orang tenggelam dalam pikiran mereka sendiri. Dan ketika percakapan terjadi, orang-orang mencoba menafsirkan apa yang mereka dengar dengan cara mereka sendiri. Semua ini mengarah pada kesalahpahaman dan pengambilan keputusan yang salah tentang hasilnya.

Perkembangan mendengarkan aktif menghilangkan semua masalah dalam komunikasi. Pembentukan kontak ramah adalah keuntungan awal dari teknik ini.

File kartu untuk pengembangan "mendengarkan aktif"

Olga Sinitsina
File kartu untuk pengembangan "mendengarkan aktif"

Latihan "Mendengarkan Aktif"

Tujuan latihan: Kembangkan keterampilan mendengarkan aktif

Peserta dibagi menjadi pasangan dan memutuskan siapa yang berbicara dan siapa yang mendengarkan. Kemudian presenter melaporkan bahwa tugas pendengar akan mendengarkan dengan penuh perhatian selama 2-3 menit "cerita yang sangat membosankan." Kemudian sang moderator mengingat masa depan "pendongeng," seolah-olah untuk mengajar mereka tentang bagaimana membuat cerita "sangat membosankan." Bahkan, ia memberikan penjelasan (sehingga "pendengar" tidak mendengar ini, bahwa intinya bukan pada tingkat kebosanan cerita, tetapi dalam hal itu narator memperbaiki reaksi khas pendengar. Untuk ini, narator disarankan untuk berhenti setelah segmen pidato sebentar dan melanjutkan cerita setelah menerima reaksi pendengar (anggukan, isyarat, kata-kata, dll.).Jika tidak ada reaksi yang diucapkan selama 7-10 detik, lanjutkan cerita selama satu menit lagi dan berhentilah lagi dan ingat reaksi pendengar selanjutnya. Aktif latihan ini dihentikan.

Isi instruksi aktual dan tujuan latihan diungkapkan kepada semua anggota kelompok. Narator diminta untuk mengingat isi dari reaksi para pendengar (dengan mengklasifikasikan kurangnya reaksi sebagai "tuli diam"). Fasilitator membuat daftar teknik mendengarkan yang paling umum, menamai mereka, dan memberikan penjelasan yang diperlukan.

Tujuan latihan: Berolahraga keterampilan mendengarkan aktif.

Gambarlah di atas kertas beberapa gambar mudah benda: pohon, rumah, ikan, bunga. Selain itu, setiap tim akan membutuhkan kertas dan pensil.

Kelompok ini dibagi menjadi tim yang masing-masing terdiri dari enam hingga delapan pemain. Semua duduk satu di belakang yang lain di kursi (bagian belakang kursi harus diputar ke samping) atau di lantai. Pemain pertama dalam barisan menerima selembar kertas kosong dan pensil, yang terakhir - kartu dengan gambar (tidak ada orang lain yang melihatnya).

Setiap tim sekarang akan berfungsi sebagai faks. Anggota tim mencoba meneruskan pesan secepat dan seakurat mungkin. Pesan ini adalah gambar sederhana dari objek, yang digambar dengan jari telunjuk di belakang di depan orang yang duduk. Pemain seharusnya tidak berbicara di antara mereka sendiri.

Ketika "pesan" mencapai anggota pertama tim, ia menggambarkan sebuah objek di selembar kertas, yang, menurutnya, dilukis di punggungnya, dan berteriak "Selesai!". Setelah itu Anda dapat membandingkan kedua kartu.

Sebelum memulai babak selanjutnya, cari tahu apakah tim akan mengubah urutan pemain.

Di akhir permainan ada beberapa diskusi pertanyaan:

• Apakah tim bekerja dengan lancar?

• Bagaimana efisiensi kerja dapat ditingkatkan?

• Mengapa kecepatan tim melakukan tugas bervariasi?

Pemain dapat mengirim dan mengirim pesan teks, misalnya, sederhana kata-kata: "Ya", "tidak", "halo", "hore", dll.

Tujuan latihan: Belajar mendengarkan secara efektif.

Anggota kelompok dibagi menjadi berpasangan. Satu orang harus menceritakan beberapa kisah menarik dari hidupnya selama tiga menit, dan yang kedua harus, dengan ekspresi wajah, gerak tubuh, ekspresi wajah, dan cara non-verbal dan verbal lainnya, menunjukkan perhatian dan minat mereka pada informasi.

Semua anggota kelompok lainnya mengevaluasi keefektifan persidangan dengan sistem sepuluh poin dan menentukan levelnya. Prosedur ini diulangi sampai semua anggota kelompok mengambil bagian dalam permainan.

Latihan ". tapi kamu

Tujuan latihan: Menciptakan suasana positif dalam suatu kelompok, serta dapat berfungsi sebagai penyelesaian pelatihan yang sangat baik.

Peralatan: Lembar kertas A4 sesuai dengan jumlah peserta, sebanyak pulpen, dapat multi-warna.

Kursus pelajaran: Masing-masing peserta menandatangani lembarannya sendiri dan menulis salah satu kekurangannya di atasnya, kemudian memberikan daftarnya kepada peserta lain. Mereka menulis di kertasnya. " tetapi Anda. "dan selanjutnya beberapa kualitas positif dari ini manusia: segalanya, apa saja (Anda memiliki mata yang sangat indah, Anda menceritakan lelucon terbaik).

Di akhir penugasan, setiap peserta dikembalikan selembar.

Selama penugasan, kelompok itu penuh dengan kegembiraan dan suasana hati yang baik; dan di kelompok mana pun, bahkan di mana para peserta sangat lelah atau tegang, tugas itu dilakukan dengan sangat antusias.

Menyimpulkan hari itu

Tujuan: Perkembangan kualitas yang menjadi ciri orang yang mudah bergaul.

Tujuan latihan: Pemanasan, salam para peserta satu sama lain.

Sambut peserta pelatihan dengan kata "Halo!" Dengan 10 berbeda nuansa: ketakutan, kesenangan, disiplin, kejutan, celaan, kegembiraan, ketidaksenangan, martabat, ironi, ketidakpedulian, dll.

Tujuan latihan: Aktifkan perhatian satu sama lain.

Kami melatih keterampilan kerja disiplin diri: Lihatlah rekan-rekanmu di setengah lingkaran, perhatikan warna rambut masing-masing. Sekarang ganti tempat sehingga peserta dengan rambut paling terang berdiri di paling kanan, lebih gelap di sebelahnya, dan peserta dengan rambut paling hitam di paling kiri. Tidak ada diskusi yang riuh!

Tujuan latihan: Mengembangkan perasaan ketekunan, ketekunan, dan membantu meredakan ketegangan dalam kelompok.

Peserta harus berdiri dalam lingkaran. Tatap mata masing-masing. Siapa pun yang tertawa harus duduk dalam lingkaran, dan berjongkok di jongkok, dengan mengatakan: "Saya seorang moonwalker 1". Yang berikutnya akan menjadi moon rover 2 dan seterusnya. Hal ini perlu dilakukan sebelum hanya 1 orang yang tersisa. Dia adalah yang paling terkendali.

Latihan "keahliannya"

Tujuan latihan: Pemanasan, kembangkan kemampuan untuk berbicara dan mendengarkan pujian. - Mari kita mulai hari ini dengan game. Melempar bola ini satu sama lain secara bergantian, kita akan berbicara tentang pahala tanpa syarat, kekuatan orang yang melempar bola. Kami akan berhati-hati bahwa bola telah mengunjungi semua orang. "

Latihan "Prison Break"

Tujuan latihan: pengembangan kemampuan untuk empati, pemahaman tentang mimikri, bahasa gerak.

Anggota kelompok berdiri dalam dua baris saling berhadapan. Tawaran utama tugas: "Pangkat pertama akan memainkan penjahat, yang kedua - kaki tangan mereka, yang datang ke penjara untuk mengatur pelarian. Di antara Anda adalah partisi kaca kedap suara. Dalam waktu pertemuan singkat, kaki harus menggunakan gerakan dan meniru untuk" memberi tahu "para penjahat bagaimana cara menyelamatkan mereka mereka dari penjara (masing-masing "kaki tangan" menyelamatkan satu "penjahat") ". Setelah akhir pertandingan, "para penjahat" berbicara tentang apakah mereka memahami rencana pelarian dengan benar.

Latihan "Keluar"

Tujuan latihan: Pengembangan keterampilan komunikasi.

Bayangkan situasinya: "Anda telah bertemu dengan teman yang tidak terlalu dekat yang memiliki waktu dan memiliki keinginan untuk berbicara dengan Anda, tetapi Anda tidak punya waktu." Anggota kelompok memainkan situasi dengan menawarkan beberapa opsi untuk keluar dari kontak. Ini diikuti dengan diskusi.

Latihan "Di pesawat"

Tujuan latihan: Pengembangan keterampilan komunikasi.

Kelompok tersebut diundang untuk memainkan situasi berikut: “Anda membeli tiket untuk pesawat Moscow-Khabarovsk, sebelum 7 jam penerbangan. Anda tidak ingin tidur, Anda tidak memiliki buku yang menarik, Anda memperhatikan tetangga Anda dan mencoba untuk melakukan percakapan dengannya. Apa yang Anda lakukan jika tetangga Anda akan berubah: seorang wanita lanjut usia membaca buku, seorang gadis muda, dll. ”Semua anggota kelompok bergabung dalam permainan, baik dalam peran ingin melakukan kontak, kemudian dalam peran sesama pelancong dengan cara yang berbeda.

Tujuan: Penyelesaian pelatihan. Keterampilan pengikatan diperoleh.

Tujuan latihan: - pembentukan sikap untuk mengidentifikasi kualitas pribadi dan positif lainnya; - kemampuan untuk menampilkan diri dan melakukan kontak utama dengan orang lain.

Peserta diberikan yang berikut ini penjelasan: dalam naskah, Anda harus mencoba untuk mencerminkan kepribadian Anda sehingga semua peserta lain segera mengingat pembicara. Misalnya, "Saya tinggi, kuat, dan percaya diri. Penampilan saya biasa-biasa saja, tetapi rambut saya cantik dan sedikit keriting, yang merupakan subjek yang mudah membuat iri banyak wanita. Tetapi hal utama yang saya ingin menarik perhatian Anda adalah menarik bagi saya di perusahaan mana pun. dan menyenangkan, Anda tahu, sebagai aturan, saya memainkan peran sebagai kepala juru roti "atau" Saya memiliki usia rata-rata, penampilan saya tidak menarik, kemampuan dan kemungkinannya biasa. Satu-satunya hal yang dapat saya pahami adalah lebih baik daripada yang lain dan siap mencurahkan seluruh waktu saya - enak untuk memasak dan mengobati Saya berjanji semua apel ny kue untuk teh. "

Tujuan latihan: Pengembangan keterampilan dan keterampilan mendengarkan aktif.

Latihan dilakukan dalam bentuk perselisihan. Peserta dibagi menjadi dua tim yang jumlahnya kira-kira sama. Dengan bantuan lot, diputuskan tim mana yang akan mengambil salah satu posisi alternatif pada masalah apa pun, misalnya: pendukung dan penentang "penyamakan," "merokok," "makan terpisah," dll. Argumen yang mendukung satu atau lain sudut pandang diungkapkan oleh anggota tim pada gilirannya. Persyaratan wajib bagi para pemain adalah untuk mendukung pernyataan saingan dan mengklarifikasi inti dari argumen. Dalam proses persidangan, anggota tim tersebut, yang giliran berikutnya berbicara, harus menanggapi dengan kesedihan dan gema, ajukan pertanyaan klarifikasi jika isi argumen tidak sepenuhnya jelas, atau parafrase jika kesan kejelasan lengkap tercipta. Argumen yang mendukung posisi tim mereka diizinkan untuk diungkapkan hanya setelah pembicara memberi tanda dengan satu atau lain cara bahwa ia dipahami dengan benar (anggukan kepala: "Ya, itulah yang ada dalam pikiran saya.") Moderator memonitor urutan pidato, sehingga pendengar mendukung pernyataan, tanpa bar yang hilang, parafrase, menggunakan reaksi dari bar yang sesuai. Anda bisa memberi klarifikasi: "Ya, Anda mengerti saya dengan benar." Penting untuk memperingatkan peserta terhadap upaya untuk melanjutkan dan mengembangkan pemikiran lawan bicara, menghubungkannya dengan dia bukan kata-katanya.

Latihan "Saya melihat perbedaannya"

Tujuan latihan: Perkembangan konsentrasi.

Seorang sukarelawan akan berada di luar pintu untuk sementara waktu. Peserta yang tersisa dibagi menjadi dua kelompok sesuai dengan beberapa fitur yang dipilih. Tanda harus terlihat secara visual (misalnya, keberadaan tali pada sepatu). Dua kelompok yang terbentuk duduk di tempat-tempat berbeda di ruangan itu untuk ditandai di ruang angkasa. Peserta yang kembali harus menentukan alasan kelompok dibagi menjadi dua bagian.

Latihan "Kami seperti"

Tujuan latihan: Meningkatkan kepercayaan satu sama lain.

Pada awalnya, para peserta berjalan secara acak di sekitar ruangan dan memberi tahu setiap orang 2 frasa yang dimulai dengan kata-kata: - Anda terlihat seperti saya itu. - Saya berbeda dari Anda dalam hal itu.

Permainan kartu "Apa yang berubah" untuk pengembangan perhatian anak-anak - Beberapa mainan diletakkan di atas meja dan anak ditawari untuk mempertimbangkannya selama 10-15 detik. Kemudian minta berbalik.

File kartu permainan dan latihan untuk pengembangan pernapasan. Anak-anak prasekolah dengan patologi wicara perlu mengembangkan respirasi fisiologis, meningkatkan volume paru-paru, membentuk jenis dada-perut.

File kartu permainan dan latihan untuk pengembangan suara Pengembangan fungsi suara adalah arah yang diperlukan dalam praktik terapi wicara. Game pengembangan suara secara aktif digunakan saat persiapan.

File kartu untuk pengembangan pemikiran logis Permainan "Burung telah dimukimkan kembali." Tujuan: untuk mengembangkan pemikiran logis. Bahan permainan dan alat bantu visual: 20 kartu dengan gambar burung: domestik,.

File kartu untuk pengembangan memori SHKAFCHIKI Bahan: lemari, direkatkan bersama dari 4 kotak korek api atau lebih, barang-barang kecil. Tindakan: Seorang dewasa menyembunyikan mainan di salah satu kotak.

File kartu permainan untuk pengembangan imajinasi. Permainan untuk pengembangan imajinasi. Imajinasi pada anak-anak adalah puncak dari proses kognitif, yang meliputi persepsi informasi, menghafal,.

File kartu permainan untuk pengembangan emosi MUNICIPAL PRESCHOOL LEMBAGA PENDIDIKAN UMUM JENIS KINDERGARTEN №27 KARTU GAME UNTUK PENGEMBANGAN EMOSI UNTUK SENIOR.

Kelas master untuk guru pra-sekolah "Menggunakan elemen" mendengarkan aktif "ketika berinteraksi dengan orang tua" Tujuan: meningkatkan kompetensi guru dalam mengatur interaksi dengan orang tua murid. Tujuan: • Memperkenalkan guru dengan metode.

Memo untuk guru "Teknik mendengarkan aktif" Mendengarkan aktif (empathic listening) - ini adalah dengar pendapat di mana lawan bicara aktif menjelaskan bahwa dia tidak hanya didengarkan, tetapi juga.

Teknik mendengarkan aktif Presentasi ini menyajikan teknik dasar dan aturan mendengarkan aktif untuk komunikasi yang tepat antara orang dewasa dan anak. Pertanyaan terbuka:

Mendengarkan aktif - aturan dan metode teknik

Dalam satu perumpamaan terkenal dikatakan bahwa seseorang diberikan dua telinga dan satu mulut, yang berarti bahwa orang harus berbicara lebih sedikit daripada saling mendengarkan. Penting bagi seseorang untuk didengar, dipahami, dan mendengarkan lebih banyak - banyak hal dan rahasia dipahami. Mendengarkan aktif adalah metode yang telah mendapatkan kepercayaan di kalangan psikolog karena efektivitas dan kesederhanaannya.

Apa itu mendengarkan aktif?

Pendengaran aktif atau empatik adalah teknik yang diperkenalkan ke dalam psikoterapi oleh seorang psikoterapis Amerika, pencipta psikologi humanistik, Carl Rogers. Mendengarkan aktif adalah alat yang membantu Anda untuk mendengar, memahami perasaan dan emosi lawan bicara Anda, membimbing percakapan secara mendalam dan membantu seseorang mengalami dan mengubah keadaannya. Di Rusia, metode ini dikembangkan dan dilengkapi dengan berbagai nuansa berkat psikolog anak J. Gippenreiter.

Mendengarkan empatik dalam psikologi

Resepsi mendengarkan aktif dalam psikologi membantu membangun percakapan secara harmonis, menemukan bidang masalah klien dan memilih terapi individu yang sesuai. Bekerja dengan anak-anak adalah metode terbaik, karena anak kecil masih belum sepenuhnya mengidentifikasi dan mengetahui perasaannya. Selama mendengarkan empatik, psikoterapis mengabstraksi dari masalahnya, pengalaman emosional dan sepenuhnya terfokus pada pasien.

Mendengarkan aktif - pandangan

Jenis-jenis mendengarkan aktif secara konvensional dibagi menjadi pria dan wanita. Fitur masing-masing jenis:

1. Pria yang aktif mendengarkan - melibatkan refleksi dan digunakan dalam lingkaran bisnis, negosiasi dalam bisnis. Informasi yang diterima dari lawan bicara dianalisis dengan cermat dari sudut yang berbeda, dan banyak pertanyaan klarifikasi ditanyakan, karena laki-laki fokus pada hasil. Kritik yang masuk akal cocok di sini.
2. Wanita aktif mendengarkan. Karena emosi alami dan perasaan hidup yang lebih besar - wanita lebih terbuka dan memiliki lebih banyak empati: untuk bersama dengan lawan bicara bersama, terlibat di dalamnya dengan masalahnya. Empati tidak mungkin dipalsukan - dirasakan oleh orang lain dan menyebabkannya mengungkapkan kepercayaan diri. Dalam pendengaran wanita, teknik parafrase digunakan, dengan fokus pada perasaan dan emosi yang diucapkan.

Teknik mendengarkan aktif

Mendengarkan aktif adalah teknik dan pada saat yang sama merupakan proses konsentrasi maksimum pada orang lain, ketika semua kehalusan dan nuansa dalam percakapan diperhitungkan: pengamatan suara, intonasi, mimikri, gerakan, dan jeda tiba-tiba. Komponen utama dari teknik mendengarkan aktif:

1. Netralitas Menghindari peringkat, kritik, kecaman. Penerimaan dan rasa hormat seseorang sebagaimana adanya.
2. Niat Baik Keadaan tenang dan sikap terhadap lawan bicaranya, mendorongnya untuk terus berbicara tentang dirinya sendiri, masalahnya - berkontribusi pada relaksasi dan kepercayaan diri.
3. Bunga yang tulus. Salah satu alat pengaruh yang paling penting dalam teknik mendengarkan aktif, membantu seseorang untuk membuka diri lebih penuh dan memperjelas situasi masalah.

Metode mendengarkan aktif

Metode mendengarkan aktif bersifat multifungsi dan beragam. Dalam psikologi klasik, 5 teknik utama mendengarkan aktif menonjol:

1. Jeda Penting bagi seseorang untuk berbicara sampai akhir dan jeda diperlukan dalam percakapan. Ini tidak berarti bahwa Anda harus selalu diam: persetujuan ("ya", "Ya"), menganggukkan kepala adalah sinyal bagi seseorang untuk mendengarkannya.
2. Perbaikan. Dalam hal poin tidak jelas, pertanyaan klarifikasi diterapkan untuk menghindari mengartikulasikan situasi dan lebih memahami lawan bicara atau klien.
3. Mengutip. Metodenya, ketika yang didengar diceritakan kembali kepada pembicara dalam bentuk singkat dan memungkinkan lawan bicara untuk mengonfirmasi bahwa "ya, itu saja", atau memperjelas dan mengklarifikasi poin-poin penting.
4. Pernyataan gema (pengulangan) - “mengembalikan” frasa ke lawan bicara tidak berubah - orang tersebut memahami bahwa mereka mendengarkannya dengan penuh perhatian (jangan menyalahgunakan metode ini dalam percakapan).
5. Refleksi perasaan. Ungkapan yang sesuai dengan pengalaman seseorang diterapkan: "Kamu marah...", "Pada saat itu kamu sangat sakit / bahagia / sedih".

Aturan Pendengaran Aktif

Prinsip-prinsip mendengarkan aktif mencakup komponen-komponen penting, yang tanpanya teknik ini tidak berfungsi:

• lawan bicara tidak dapat terganggu;
• pertanyaan yang diajukan menunjukkan jawaban untuk itu, tidak disarankan untuk menjawab atau membantu dengan jawaban, lawan bicara harus menjawab pertanyaan sendiri - perlu untuk mempertahankan jeda;
• kontak mata selama percakapan;
• umpan balik penting: dukungan, anggukan;
• ketika hidup agresif, perasaan negatif oleh seseorang, penting untuk membiarkannya membuangnya sampai akhir, sampai dia tenang.

Latihan untuk mendengarkan secara aktif

Teknik mendengarkan empatik dipraktikkan dalam pelatihan psikologis dalam kelompok. Tujuan dari latihan ini adalah untuk belajar mendengar yang lain, untuk mengidentifikasi area masalah yang akan digunakan untuk bekerja. Pelatih memecah kelompok menjadi dua atau tiga dan memberikan latihan, yang dapat bervariasi:

1. Berolah raga untuk mendengarkan dengan penuh perhatian aktif. Pelatih memberikan tiga peserta dari kelompok barang cetakan yang berbeda, catatan 3 menit, selama materi dibacakan secara bersamaan oleh tiga peserta. Tugas pembaca: untuk mendengar apa yang dibaca oleh dua orang lainnya, anggota kelompok yang lain juga perlu mendengar dan memahami semua artikel tersebut.
2. Latihan pada kemampuan untuk mendeteksi dalam kata-kata dari kejujuran atau kejujuran lawan bicara. Pelatih membagikan kartu dengan frasa yang tertulis di atasnya. Tugas para peserta pada gilirannya adalah membaca kalimatnya dan, tanpa berpikir dua kali, untuk melanjutkan narasi dari dirinya sendiri, untuk mengembangkan pemikiran. Peserta lain dengan penuh perhatian mendengarkan dan mengamati: apakah seseorang tulus atau tidak. Jika pernyataan itu tulus, yang lain diam-diam mengangkat tangan mereka bahwa mereka setuju, jika tidak, peserta diundang untuk sekali lagi mengeluarkan kartu dan mencoba lagi. Frasa pada kartu dapat sebagai berikut:

• ketika mereka meneriaki saya, saya siap (a)...
• kadang-kadang pengecut aneh bagi saya, baru-baru ini saya...
• Saya memiliki kekurangan...
• Saya suka diri saya sendiri...
• mengganggu saya pada orang...
• kartu kosong (dengan tulus mengatakan tentang diri Anda apa yang terlintas dalam pikiran saat ini).

Keajaiban mendengarkan aktif

Mendengarkan empatik adalah teknik yang bisa menghasilkan keajaiban. Teknologi mendengarkan aktif mudah digunakan dan membutuhkan perhatian sadar di awal. Saat menggunakan metode dalam keluarga, hal-hal menakjubkan terjadi:

• konflik yang berlangsung bertahun-tahun lenyap;
• kontak yang tulus dan mendalam terbentuk antara orang tua dan anak-anak;
• suasana kehangatan dan penerimaan satu sama lain oleh anggota keluarga terjadi di rumah.

Mendengarkan aktif - buku

Mendengarkan secara aktif dan pasif - kedua metode ini dianggap efektif dalam psikoterapi dan saling melengkapi. Bagi para psikolog pemula dan siapa pun yang ingin memahami orang lain, menjalin persahabatan yang tulus, buku-buku berikut akan bermanfaat:

1. "Belajarlah mendengarkan" M. Moskvin. Dalam bukunya, pembawa acara radio terkenal bercerita dan berbicara tentang pentingnya mendengarkan lawan bicaranya.
2. “Kemampuan mendengarkan. Keterampilan manajer kunci adalah Bernard Ferrari. Anotasi tersebut menyatakan bahwa 90% masalah pekerjaan dan keluarga dapat diselesaikan melalui mendengarkan secara aktif.
3. "Keajaiban Pendengaran Aktif" J. Gippenreiter. Belajar mendengar dan mendengarkan orang yang Anda cintai adalah kunci hubungan keluarga yang harmonis.
4. “Mendengarkan tidak diperbolehkan. Alternatif untuk manajemen keras. ”Ed. Shane. Komunikasi yang efektif tidak mungkin dilakukan tanpa mengikuti tiga aturan: kurang bicara, ajukan pertanyaan dengan terampil, ucapkan terima kasih kepada lawan bicara.
5. "Seni berbicara dan mendengarkan" M. Adler. Buku ini menimbulkan masalah komunikasi. Mendengar adalah aspek penting dari interaksi antara orang-orang. Buku ini memberikan rekomendasi berharga dan teknik dasar mendengarkan aktif.

Mendengarkan aktif

Mendengarkan secara aktif adalah cara melakukan percakapan dalam hubungan pribadi atau bisnis, ketika pendengar secara aktif menunjukkan bahwa ia mendengar dan memahami, pertama-tama, perasaan pembicara.

Resepsi mendengarkan aktif. Ada beberapa metode mendengarkan aktif berikut ini:

Jeda hanyalah jeda. Dia memberi orang lain kesempatan untuk berpikir. Setelah jeda, lawan bicara dapat mengatakan sesuatu yang lain bahwa ia tidak akan mengatakan apa-apa tanpa itu. Jeda juga memberi pendengar kesempatan untuk mundur dari dirinya sendiri (pikiran, penilaian, perasaan), dan fokus pada lawan bicaranya. Kemampuan untuk menarik diri dan beralih ke proses internal lawan bicara adalah salah satu syarat utama dan sulit mendengarkan aktif, menciptakan kepercayaan di antara lawan bicara.

Klarifikasi adalah permintaan untuk mengklarifikasi atau mengklarifikasi apa pun yang dikatakan. Dalam komunikasi biasa, kekecewaan kecil dan ketidakakuratan dipikirkan oleh lawan bicara satu sama lain. Tetapi ketika topik yang kompleks dan signifikan secara emosional dibahas, lawan bicara sering tanpa sadar menghindari pertanyaan yang menyakitkan. Perbaikan memungkinkan Anda untuk mempertahankan pemahaman tentang perasaan dan pikiran lawan bicara dalam situasi seperti itu.

Menceritakan kembali (parafrase) adalah suatu upaya oleh pendengar untuk secara singkat dan dengan kata-katanya sendiri mengulangi apa yang dikatakan oleh teman bicara tadi. Pada saat yang sama, pendengar harus mencoba untuk menyoroti dan menekankan ide dan aksen utama dalam pendapatnya. Menceritakan kembali memberikan umpan balik lawan bicara, memungkinkan untuk memahami bagaimana kata-katanya terdengar dari luar. Akibatnya, teman bicara menerima konfirmasi bahwa ia dipahami, atau mendapat kesempatan untuk memperbaiki kata-katanya. Selain itu, menceritakan kembali dapat digunakan sebagai cara untuk meringkas, termasuk perantara.

Pengembangan pemikiran adalah upaya pendengar untuk mengambil dan mendorong lebih jauh jalan pemikiran dasar lawan bicaranya.

Pesan persepsi - pendengar memberi tahu lawan bicaranya tentang lawan bicaranya, yang terbentuk dalam proses komunikasi. Misalnya, "Topik ini sangat penting bagi Anda."

Pesan tentang persepsi diri - pendengar memberitahu orang lain tentang perubahan di negara mereka sendiri sebagai hasil dari audiensi. Misalnya, "Sangat menyakitkan bagi saya untuk mendengar ini."

Catatan tentang jalannya pembicaraan - upaya pendengar untuk melaporkan bagaimana, menurut pendapatnya, adalah mungkin untuk memahami percakapan secara keseluruhan. Misalnya, "Sepertinya kita telah mencapai pemahaman bersama tentang masalah tersebut."

Sebutkan teknik mendengarkan apa yang Anda ketahui? Apa itu menceritakan kembali? (Umpan balik)

Aturan pertama mendengarkan aktif adalah kontak mata. Jika seseorang sibuk dengan sesuatu, maka dia perlu melepaskan diri dari pekerjaannya dan sepenuhnya mencurahkan waktu untuk pasangannya, atau meminta untuk menunda pembicaraan untuk sementara waktu. Penting bahwa jika Anda meminta untuk menunda percakapan, maka Anda perlu menentukan waktu yang tepat setelah itu Anda akan dapat membebaskan diri, dan mengonfirmasi bahwa setelah waktu tertentu Anda akan datang untuk membahas masalah itu sendiri. Dalam hal ini, kata-kata tidak boleh menyimpang dari kasing. Kontak mata harus dijaga selama seluruh percakapan. Ini tidak berarti bahwa Anda harus saling menatap lurus ke mata. Cukup berpaling untuk saling berhadapan.

2) Intonasi dengan mana parafrase diucapkan adalah penting. Ucapan Anda harus diucapkan dalam bentuk afirmatif, bukan interogatif. Dalam parafrase, juga dalam ekspresi wajah, gerak tubuh, dan mata Anda, seharusnya tidak ada penghukuman, ketidakpuasan, “celaan diam”. Harus ada, setidaknya, suatu pengertian, sebagai maksimum, simpati (yaitu, keterikatan pada perasaan pembicara).

3) Jangan terburu-buru. Dalam dialog, sangat berguna untuk "berhenti". Yaitu, setelah Anda menceritakan kembali dan memberi nama (a) perasaan pasangan Anda, Anda harus menunggu sampai pasangan itu sendiri menanggapi jawaban Anda. Tidak ada gunanya mengkustomisasi atau memberikan parafrase lain ("kalau tidak mereka tidak mengerti saya!"). Sebagai aturan, hal terpenting dalam komunikasi manusia terjadi selama jeda tersebut.

4) Jangan takut untuk melakukan kesalahan, memanggil perasaan lawan bicara. Sekalipun Anda melakukan kesalahan, pihak lain akan mengoreksi Anda, tetapi dia, bagaimanapun juga, akan menghargai upaya Anda untuk menjalin kontak. Ini akan menjadi alasan yang baik bagi lawan bicara untuk mengklarifikasi perasaan mereka.

Apa aturan pertama mendengarkan aktif (melakukan kontak mata)? Mengapa bermanfaat dalam dialog untuk membuat jeda (tiba-tiba seseorang tidak mengerti)? (Umpan balik)

Mendengarkan aktif adalah pendengaran di mana kita secara aktif membiarkan lawan bicara memahami bahwa kita tidak hanya mendengarkannya, tetapi juga mendengar, dan memahami, dan bahkan berbagi perasaannya. Akibatnya, pembicara merasa bahwa dia didengar dan dipahami, merasa percaya dan mendukung, dan lebih banyak kontak dilakukan, mengungkapkan perasaan dan pengalamannya. Mendengarkan secara aktif sangat diperlukan ketika konflik muncul, karena membantu memperjelas perasaan dan posisi semua pihak dalam konflik, serta melunakkan emosi dan memasuki dialog damai. Juga, teknik mendengarkan aktif sangat efektif ketika salah satu lawan bicaranya sangat bersemangat secara emosional. Ini bisa berupa emosi positif dan negatif. Bagaimanapun, emosi ini membutuhkan jalan keluar, dan mendengarkan secara aktif adalah cara terbaik untuk "menerima" emosi ini dan memberikan umpan balik. Jadi, mendengarkan secara aktif menyiratkan bahwa kita menceritakan kembali semua yang kita dengar dari lawan bicara, sambil menyebutkan perasaan lawan bicara itu.

Apa itu mendengarkan aktif? (Umpan balik)

Menerima menceritakan kembali tentang apa yang baru saja Anda dengar disebut parafrase. Terkadang muncul pertanyaan: mengapa Anda perlu menceritakan kembali? Bagaimana ini membantu? Dalam kebanyakan kasus, orang yang memiliki masalah tidak membutuhkan belas kasihan, nasihat dan moral. Setiap orang memiliki kemampuan untuk berpikir dan menyelesaikan masalah mereka. Seringkali, ini terhambat oleh intensitas emosional dan masalah untuk memilah kekacauan pikiran dan menerjemahkan pengalaman emosional ke dalam lingkup pikiran (dengan kata lain, mengungkapkan perasaan). Dalam kebanyakan kasus, bahkan hanya menulis pengalaman Anda di selembar kertas membantu menemukan jalan keluar dari situasi yang sulit. Selain itu, ketika seseorang mendengar menceritakan kembali pikirannya sendiri, dia mendapat kesempatan untuk melihat masalahnya dari posisi netral. Bagi banyak orang, parafrase akan tampak sebagai cara komunikasi yang tidak wajar. Perasaan seperti itu muncul karena kita jarang menerima pemahaman seperti itu dari orang lain dan tidak terbiasa dengannya. Cobalah untuk mengingat beberapa situasi ketika Anda terakhir memberi tahu seseorang tentang pengalaman Anda dan bayangkan bagaimana teman bicara Anda memberi tahu Anda semua yang dia dengar dari Anda. Apa yang akan kamu rasakan? Beberapa orang menganggap teknik parafrase sebagai alat yang kompleks. Memang, untuk menceritakan kembali, kita harus memahami esensi dari apa yang dia dengar. Tetapi seberapa sering kita hanya menganggukkan kepala: kita memahami bahwa seseorang memiliki masalah, dan dia khawatir, tetapi kita tidak ingin mempelajari esensi. Oleh karena itu, saya mengusulkan untuk memulai penelitian dengan parafrase gema. Dengan parafrase gema, kami benar-benar mengulangi akhir kalimat pembicara. Cobalah berlatih dengan TV. Pilih sebuah program (pidato yang sangat baik oleh seorang politisi) ketika pembicara memberikan pidato perlahan dan membuat jeda yang signifikan di mana Anda dapat memasukkan parafrase. Dan Anda akan segera merasakan kekuatan dan efektivitas parafrase. Orang-orang yang digemakan dan diparafrasekan mengatakan bahwa mereka sangat senang mendengar pikiran mereka dari mulut orang lain.

Mendengarkan teman bicara secara aktif - artinya:

-Jelaskan kepada teman bicara tentang apa yang Anda dengar dari apa yang dia katakan;

-Untuk memberi tahu pasangan tentang perasaan dan pengalamannya yang terkait dengan cerita.

Hasil dari mendengarkan aktif:

-Teman bicara mulai memperlakukan Anda dengan sangat percaya diri.

-Mitra komunikasi Anda memberi tahu Anda lebih banyak daripada yang akan ia katakan kepada Anda dalam situasi normal.

-Anda mendapat kesempatan untuk memahami lawan bicara dan perasaannya.

-Jika mitra komunikasi gelisah atau marah tentang sesuatu, maka mendengarkan secara aktif membantu "melepaskan semangat" tanpa rasa sakit.

2.2. Latihan mendengarkan

Tujuan: para peserta menyadari bahwa dalam perilakunya membantu pasangan secara terbuka dan terinci untuk membicarakan masalah dan kondisi mereka dan apa yang dapat memperburuk kondisinya. Pengantar teknik pendengaran.

1. berolahraga. Anggota kelompok duduk melingkar. Instruksi: "Sekarang kita berjalan kaki singkat di sepanjang pantai.

Silakan duduk dengan nyaman dan perlahan-lahan tutup mata Anda. Perhatikan pernapasan Anda, rasakan: udara melewati hidung, tenggorokan, masuk ke dada, mengisi paru-paru, rasakan bagaimana dengan setiap energi napas masuk ke tubuh Anda, dan dengan setiap pernafasan, kekhawatiran yang tidak perlu, perasaan, dan ketegangan menghilang. Perhatikan tubuh Anda, rasakan - dari kaki hingga puncak kepala. Anda duduk di kursi, mendengar suara, merasakan angin sepoi-sepoi di wajah Anda. Mungkin Anda ingin mengubah posisi, lakukanlah. Sekarang bayangkan Anda berada di laut. Anda berjalan perlahan di sepanjang pantai. Lihatlah ke sekeliling dengan cermat warna, suara, dan aroma apa yang mengelilingi Anda. Lihatlah langit, laut. Perhatikan keadaan Anda: apa emosi, perasaan yang Anda miliki, bagaimana mereka berubah saat berjalan. Anda tidak terburu-buru, dan Anda dapat melanjutkan dengan aman. Anda mungkin ingin pergi ke air dan berenang atau duduk di pantai. Lakukan itu. Dan sekarang saatnya untuk kembali ke ruangan ini, ke lingkaran kita. Lakukan sesuai keinginan Anda: Anda dapat segera membuka mata atau duduk diam dengan mata tertutup. Sekarang kita akan saling berbagi kesan kita. Pelatih melanjutkan instruksi: "Sekarang semua orang akan bergiliran untuk menceritakan tentang kesan-kesannya, tentang gambar-gambar, pengalaman, menyatakan bahwa ia telah selama" perjalanan "kami, dan sisanya akan mendengarkan dengan cermat narator, tanpa bertanya, tanpa mengomentari apa yang telah mereka dengar. saat-saat ketika Anda berhenti mendengarkan. Luangkan sekitar 3-4 menit untuk setiap cerita. " Setelah menyelesaikan pekerjaan, pelatih menawarkan untuk membagikan kesannya. Secara khusus, Anda dapat mengajukan pertanyaan: "Pada saat apa Anda berhenti mendengarkan?". Menanggapi hal itu, anggota kelompok biasanya mengatakan yang berikut: “Saya mengalihkan pikiran saya ketika saya mulai membandingkan apa yang dikatakan orang lain dengan pengalamannya”; "Pada titik tertentu suatu asosiasi muncul, dan aku mulai memikirkannya"; "Saya tidak setuju dengan apa yang saya dengar, dan pada saat itu saya terganggu"; “Pada titik tertentu saya mulai berpikir tentang apa yang akan saya katakan sendiri dan berhenti mendengarkan,” dll. Menyimpulkan diskusi, pelatih memiliki kesempatan sekali lagi untuk menarik perhatian para peserta tentang pentingnya bisa mendengarkan orang lain. Jadi, dalam latihan ini, jelas bahwa kemampuan untuk mendengarkan orang lain sangat penting. tanpa mengganggu untuk memberitahunya... seseorang harus melihat bahwa ceritanya menarik bagi pendengar lain.

"Lanjutkan dengan tulus" Petunjuk: Semua orang duduk dalam lingkaran. Pemimpin datang secara bergantian kepada masing-masing peserta dan meminta untuk mengeluarkan kartu. Peserta membaca dengan keras teks kartu dan mencoba untuk berpikir sesedikit mungkin, melanjutkan pemikiran yang dimulai dalam teks setulus mungkin. Dan sisanya, untuk diri mereka sendiri, memutuskan seberapa tulus dia. Ketika seseorang selesai berbicara, mereka yang menemukan pidatonya dengan tulus akan secara diam-diam mengangkat tangan mereka. Jika mayoritas (setidaknya dalam satu suara) menyatakan pernyataan itu tulus, maka pembicara diizinkan untuk memindahkan kursinya ke lingkaran dengan satu langkah (konvergensi). Orang yang pernyataannya tidak diakui sebagai tulus juga diberikan upaya untuk "mengeluarkan" kartu dan melanjutkan pernyataan itu. Pertukaran pendapat dilarang. Pernyataan tentang apa yang dikatakan dilarang, tetapi diizinkan untuk mengajukan pertanyaan kepada pembicara - hanya satu pertanyaan dari masing-masing. Ketika semua orang dapat berbicara dengan tulus, pemimpin bertanya: "sekarang semua orang akan bernapas, lalu perlahan-lahan tarik napas dalam - dan tahan napas saat saya berbicara. Sekarang, pada saat menghembuskan napas, Anda harus meneriakkan kata-kata yang terlintas dalam pikiran, dan jika tidak ada kata - buatlah suara yang tajam, semuanya apa saja. Silakan! " Setelah suara emosional "keluar" seperti itu, orang biasanya bersenang-senang. Teks kartu-pernyataan:

Dalam masyarakat orang-orang dari lawan jenis, saya biasanya merasa seperti.

Saya memiliki banyak kekurangan. Sebagai contoh.

Kebetulan orang-orang dekat hampir membuat saya benci. Sekali, saya ingat.

Saya kebetulan pengecut. Sekali, saya ingat.

Saya tahu fitur yang bagus dan menarik. Sebagai contoh.

Saya ingat suatu kasus ketika saya merasa sangat malu. Saya

Yang benar-benar saya inginkan adalah ini.

Saya tahu rasa kesepian yang tajam. Saya ingat.

Suatu ketika, saya terluka dan terluka ketika orang tua saya.

Ketika saya pertama kali jatuh cinta, saya melakukannya.

Saya merasakan ibu saya.

Saya memikirkan seks dalam hidup saya.

Ketika mereka menyakiti saya, saya siap.

Kebetulan saya bertengkar dengan orang tua saya ketika.

Jujur saja, belajar di institut itu untuk saya sama sekali.

Kartu kosong. Adalah perlu untuk mengatakan sesuatu dengan tulus pada topik yang arbitrer.

Latihan "Saya berbicara dan mendengarkan"

Tujuan: untuk menunjukkan kepada para peserta bahwa tidak mungkin untuk memahami informasi pada 100%, jika keduanya berbicara dan mendengarkan pada waktu yang sama Waktu: 10 menit Bahan-bahan: tidak diperlukan.

Semua orang berdiri dan memutar kepalanya ke kanan. Atas perintah, semua orang mulai menceritakan sesuatu tentang dirinya kepada tetangganya di sebelah kanan dan pada saat yang sama mendengarkan tetangganya di sebelah kiri! Dalam satu menit, para peserta mengambil tempat mereka dan berbicara tentang tetangga yang mereka dengarkan, yaitu tentang tetangga Anda yang tersisa. Dalam diskusi latihan ini, fasilitator harus mengarah pada fakta bahwa seringkali kita terbawa oleh diri kita sendiri dan siap untuk berbicara tentang diri kita sendiri tanpa akhir. Dan saat ini kita tidak mendengarkan siapa pun dan tidak mendengarkan. Atau sebaliknya, seseorang hanya mendengarkan, tetapi tidak mengatakan apa-apa sendiri. Karena itu, perlu untuk belajar dan berbicara dan mendengarkan.

Latihan "Dengarkan baik-baik"

Tujuan: Dalam permainan ini, Anda dapat memahami betapa menariknya mendengarkan orang lain, dan memahami bagaimana perasaan peserta ketika mereka mendengarkan diri mereka sendiri. Latihan ini sangat berguna dalam situasi konflik ketika tidak ada yang mendengarkan siapa pun.

Pengajaran: Terkadang kita mengatakan sesuatu dan merasa bahwa lawan bicara kita dalam pikirannya ada di suatu tempat yang sangat jauh. Bagaimana kita tahu ini? Bagaimana Anda bisa melihat bahwa Anda, sebaliknya, dengan penuh perhatian, mendengarkan dengan baik - apakah ibu Anda, sahabat atau sahabat?

Saya akan bertanya kepada Anda sebuah topik di mana Anda dapat mempraktikkan sidang ini. Temanya adalah: "Apa yang harus saya lakukan ketika saya benar-benar marah." (2 menit diberikan untuk merefleksikan jawaban dan pelatih bertanya pada gilirannya).

Kemungkinan topik pembicaraan lainnya:

Apa yang saya lakukan ketika saya sangat bahagia?

Bagaimana caranya mendapatkan teman baru?

Apa yang membuatku khawatir?

Apa yang saya sukai dari grup kami?

Apa yang tidak saya sukai di grup kami?

Bagaimana perasaan saya dalam kelompok?

Apa yang saya lakukan untuk grup kami?

Kapan saya sendirian?

Siapa yang mendengarkan Anda terutama dengan hati-hati?

Bagaimana Anda memperhatikan ini?

Apakah Anda berusaha mendengarkan orang lain?

Siapa yang mendengarkan Anda dengan baik?

Latihan "Ngomong-ngomong, Anda baik-baik saja, karena. "

Durasi: 10 menit, diskusi 5 menit

Peserta dibagi menjadi pasangan. Satu pasangan memberi tahu yang lain tentang situasi sulit dalam hidup, sesuatu yang tidak menyenangkan, atau berbicara tentang kekurangannya, dll. Teman bicaranya mendengarkan dengan cermat dan mengucapkan kalimat: "Ngomong-ngomong, Anda baik, karena. ". Setelah kalimat itu karena dapat mengungkapkan seberapa penuh perhatian lawan bicara Anda mendengarkan Anda.

Latihan "Dengan suara orang lain"

latih kemampuan Anda untuk mendengar, mendengarkan, mengingat, dan mereproduksi informasi;

berlatih di "mirroring" dari teman bicara, ekstensi.

Waktu: tergantung pada jumlah peserta dan kesediaan mereka untuk berdialog.

Seluruh tim dibagi menjadi beberapa pasangan. Dalam lima menit, salah satu peserta memberi tahu seorang teman tentang dirinya sendiri dalam bentuk bebas. Selama lima menit berikutnya, mereka berganti peran. Ketika para pemain berpasangan telah bertemu satu sama lain, semua peserta pelatihan berkumpul. Tahap kedua latihan dimulai, di mana masing-masing pasangan mewakili yang lain. Pada saat yang sama, ia berbicara sebagai orang pertama, mencoba menggunakan gerak tubuh, intonasi, mimikri seorang teman, mencoba memasuki gambarnya dan memimpin cerita seolah-olah atas namanya, yaitu. harus ada ilusi representasi diri.

Sebagai penutup latihan, menarik untuk membahas perasaan yang dimiliki para peserta sehubungan dengan persepsi mereka tentang diri mereka sendiri. Apakah "mirroring" dan interaksi pasangan membantu untuk melihat dalam diri sendiri sesuatu yang tidak diperhatikan sebelumnya? Bagaimana suara Anda terdengar? Bagaimana ekspresi wajah Anda, gerak tubuh, nada percakapan dirasakan di cermin tindakan pasangan Anda? Apa yang para pemain sukai dalam gambar seperti itu, dan apa yang ingin mereka ubah?

3. Tujuan Latihan: Belajar mendengarkan secara efektif.

Anggota kelompok dibagi menjadi berpasangan. Satu orang harus menceritakan beberapa kisah menarik dari hidupnya selama tiga menit, dan yang kedua harus, dengan ekspresi wajah, gerak tubuh, ekspresi wajah, dan cara non-verbal dan verbal lainnya, menunjukkan perhatian dan minat mereka pada informasi.

Semua anggota kelompok lainnya mengevaluasi keefektifan persidangan dengan sistem sepuluh poin dan menentukan levelnya. Prosedur ini diulangi sampai semua anggota kelompok mengambil bagian dalam permainan.

4. Latihan Anggota kelompok digabungkan berpasangan. Instruksi: "Sekarang masing-masing mitra pada gilirannya akan berbicara tentang beberapa masalah mereka. Tugas yang lain adalah untuk memahami esensi masalah, untuk memahaminya, hanya menggunakan teknik komunikasi tertentu: mendengarkan diam, klarifikasi, menceritakan kembali, pengembangan lebih lanjut dari pikiran lawan bicara." Latihan dirancang untuk rata-rata 30 menit. Untuk meningkatkan obyektifikasi perilaku dan, sebagai akibatnya, meningkatkan efek pelatihan, Anda dapat menulis teknik komunikasi di papan tulis (mendengarkan diam-diam, klarifikasi, menceritakan kembali, pengembangan lebih lanjut dari pemikiran lawan bicara), di mana nama-nama teknik yang tercantum dalam instruksi ditulis. Setiap kali, sebelum memasuki suatu percakapan, ia harus memilih dan menunjukkan kepada lawan bicaranya sebuah kartu dengan nama resepsi yang akan ia gunakan. Latihan dapat dilakukan dalam "tiga". Dalam kasus ini, dua pembicaraan seperti dijelaskan di atas, dan yang ketiga bertindak sebagai "pengontrol", tugasnya - setelah pernyataan peserta pertama dari pasangan (yaitu, orang yang membicarakan masalahnya) menunjukkan kartu kedua kepada peserta kedua dengan nama resepsi, yang harus dia gunakan dalam menjawab lawan bicara. Selama diskusi, Anda dapat beralih ke kelompok dengan pertanyaan-pertanyaan seperti: "Apa kesan yang Anda miliki selama percakapan?", "Teknik apa yang Anda gunakan lebih sering, apa yang lebih jarang?", "Menggunakan teknik apa yang Anda mengalami kesulitan?", "Apa yang memberi Anda gunakan trik? " Dengan demikian, latihan ini memungkinkan peserta untuk menjadi sadar dan menganalisis bagaimana mereka mengelola untuk mendengarkan orang lain, kesalahan apa yang mereka buat dan mengapa. Latihan ini, di samping itu, memungkinkan Anda untuk melatih kemampuan mendengarkan.

Latihan "Bagaimana kabarmu?"

Para peserta, yang duduk melingkar, pada gilirannya mengucapkan frasa intonasi yang berbeda: "Apa kabar?". Ingat intonasi dan makna yang Anda maksudkan ketika mengajukan pertanyaan: "Apa kabar?"

Pertanyaan yang biasa "Bagaimana kabarmu?" Saat bertemu orang dekat bisa menjadi apa saja. Secara khusus, itu bisa menjadi salam yang tidak berarti, ritual sehari-hari. Lain "Bagaimana kabarmu?" Bisa menjadi pertanyaan bisnis: Saya butuh informasi, dan mereka memberikannya kepada saya, orang di sini bagi saya hanyalah sumber informasi, tidak lebih. “Baiklah, bagaimana kabarmu?”, Diucapkan dengan intonasi yang sesuai, bisa menjadi awal dari permainan manipulasi: “Baiklah, apakah Anda mengerti?” Ketika si penanya sudah yakin bahwa ada sesuatu yang “salah”, dan akan “menanamkan” tentang itu. "Hai! Bagaimana kabarmu? "- dapat menjadi awal dari hiburan dengan subteks yang sesuai:" Katakan padaku bahwa kamu tahu sesuatu yang menarik ". Kemudian obrolan yang lebih menghibur mulai, di mana orang terbiasa menghabiskan waktu. Dan, tentu saja, “Apa kabar?” Dapat menjadi momen keintiman, kontak langsung orang-orang yang saling mencintai. “Bagaimana kabarmu?” Di sini berarti: “Aku senang melihatmu! Apakah semuanya baik-baik saja dalam jiwa Anda? ", Dan tanggapan" Bagus "dapat menguraikan:" Saya juga sangat senang melihat Anda, dan sekarang saya bersama Anda di sebelah Anda baik-baik saja. "- keduanya bertemu.

Ungkapan "Apa kabar?" Adalah pernyataan singkat dan tidak memerlukan jawaban terperinci jika dilafalkan dengan intonasi dan mimikri tertentu.